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डिलीवरी के लिए एक गाइड: परिभाषा, महत्व, चुनौतियां और भविष्य के रुझान

डेनिश

डेनिश

विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

17 जून 2023

7 मिनट पढ़ा

ईकामर्स व्यवसाय के सफल होने के लिए, 'डिलीवरी' पर इसका ध्यान एक महत्वपूर्ण कारक बन जाता है। वस्तुओं और सेवाओं की समय पर सुपुर्दगी ग्राहकों की संतुष्टि, ग्राहकों के प्रति वफादारी और व्यापार को दोहराने में मदद करती है। वितरण सेवाओं के लिए इस गाइड में - हम भविष्य के रुझानों के साथ-साथ परिभाषा, महत्व और चुनौतियों को देखेंगे जो अभिनव समाधानों को संचालित करते हैं।  

प्रसव

वितरण- परिभाषा और प्रकार

वस्तुओं या सेवाओं को एक स्थान से दूसरे स्थान तक ले जाने की प्रक्रिया को सुपुर्दगी कहते हैं। विभिन्न प्रकार की डिलीवरी सेवाओं में से कुछ हैं: 

  1. उसी दिन डिलीवरी: यह सेवा ऑर्डर के दिन शिपमेंट की डिलीवरी की गारंटी देती है।  
  2. अगले दिन वितरण: यह सेवा ऑर्डर देने के अगले दिन शिपमेंट की डिलीवरी की गारंटी देती है।
  3. शेड्यूल्ड डिलीवरी: इस प्रकार की सेवा उन व्यवसायों के लिए सबसे उपयुक्त है जो सामान या सेवाओं की नियमित डिलीवरी प्रदान करते हैं।
  4. अंतर्राष्ट्रीय वितरण: अंतर्राष्ट्रीय वितरण सेवाएँ उन व्यवसायों के लिए उपयुक्त हैं जो सीमाओं के पार सामान या सेवाएँ भेजते हैं।

डिलीवरी का महत्व

निम्नलिखित कारणों से व्यवसायों के लिए वितरण सेवाएँ महत्वपूर्ण हैं:

  1. ग्राहक संतुष्टि: ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए डिलीवरी सेवाएं एक आवश्यक घटक हैं। ग्राहकों को उम्मीद है कि उनके ऑर्डर समय पर और अच्छी स्थिति में पहुंचेंगे। विश्वसनीय वितरण सेवाएं प्रदान करने वाले व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बना सकते हैं और सकारात्मक अनुभव पैदा कर सकते हैं जिससे बार-बार व्यापार और रेफरल हो सकता है।
  2. प्रतियोगी लाभ: डिलीवरी सेवाएं व्यवसायों को उनके प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त दे सकती हैं। ग्राहकों द्वारा ऐसे व्यवसाय को चुनने की अधिक संभावना है जो तेजी से और भरोसेमंद डिलीवरी विकल्प प्रदान करता है, न कि किसी व्यवसाय को चुनने की। गुणवत्ता वितरण सेवाएं प्रदान करके, व्यवसाय प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े हो सकते हैं और अपने ग्राहकों का विश्वास और वफादारी जीत सकते हैं।
  3. बढ़ी बिक्री: वितरण सेवाएँ ग्राहकों के लिए सामान या सेवाएँ खरीदना अधिक सुविधाजनक बनाकर बिक्री बढ़ा सकती हैं। ग्राहक उन व्यवसायों से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो डिलीवरी सेवाएं प्रदान करते हैं, खासकर यदि उनके पास व्यस्त कार्यक्रम या सीमित गतिशीलता है। वितरण सेवाओं की पेशकश करके, व्यवसाय अपने ग्राहक आधार का विस्तार कर सकते हैं और अपना राजस्व बढ़ा सकते हैं।

जब व्यवसाय अपनी डिलीवरी सेवाओं की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, तो ऐसे समाधान खोजना महत्वपूर्ण है जो उनकी आवश्यकताओं से मेल खाते हों। एक ही समय पर, ग्राहकों के लिए एक बेहतर अनुभव पैदा करना प्रक्रिया का भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। आप सफेद लेबल वाले ट्रैकिंग पृष्ठों के साथ-साथ स्वचालित शिपमेंट ट्रैकिंग के साथ ग्राहक जुड़ाव में सुधार कर सकते हैं और रिटर्न ऑर्डर अनुरोधों को सुविधाजनक बना सकते हैं। 

आपके व्यवसाय की पहचान एंड-टू-एंड सेवाएं प्रदान करने में होगी, प्राथमिक कारक है समय पर शिपिंग और रसद पूर्ति। जैसे-जैसे शिपिंग उद्योग विकसित होता है, उपयुक्त समाधान खोजें जो आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप हों। 

डिलीवरी में आने वाली आम चुनौतियाँ

डिलीवरी सेवाओं को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है जो उनकी दक्षता और प्रभावशीलता को प्रभावित कर सकती हैं। 

कुछ सामान्य चुनौतियों में शामिल हैं:

  1. डिलीवरी में देरी: डिलीवरी में देरी कई कारकों के कारण हो सकती है, जैसे ट्रैफ़िक, प्रतिकूल मौसम की स्थिति या अप्रत्याशित घटनाएँ। विलंबित डिलीवरी से ग्राहक असंतोष, नकारात्मक समीक्षा और बिक्री में कमी हो सकती है। डिलीवरी सेवाओं पर भरोसा करने वाले व्यवसायों को अप्रत्याशित देरी को प्रबंधित करने और ग्राहकों को डिलीवरी के समय के बारे में सूचित रखने के लिए आकस्मिक योजना बनाने की आवश्यकता होती है।
  2. चोरी और नुकसान: पारगमन में सामान चोरी और क्षति के प्रति संवेदनशील होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान हो सकता है। चोरी परिवहन के दौरान या डिलीवरी स्थानों पर हो सकती है, और चोरी के सामान को पुनर्प्राप्त करना या नुकसान के लिए मुआवजा प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। नुकसान परिवहन के दौरान या वितरण स्थानों पर गलत तरीके से निपटने के कारण भी हो सकता है। इन जोखिमों को कम करने के लिए, व्यवसाय सुरक्षा उपायों में निवेश कर सकते हैं, जैसे ट्रैकिंग सिस्टम, सुरक्षा कर्मी और बीमा।
  3. दूरस्थ क्षेत्रों में वितरण : खराब बुनियादी ढाँचे, दुर्गम भू-भाग, या लंबी दूरी के कारण दूर-दराज के क्षेत्रों में पहुँचाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। दूरस्थ क्षेत्रों में परिवहन नेटवर्क तक सीमित पहुंच हो सकती है, जिससे डिलीवरी का समय और लागत बढ़ सकती है। ऐसे व्यवसाय जो दूरस्थ क्षेत्रों में डिलीवरी करना चाहते हैं, उन्हें तार्किक चुनौतियों पर विचार करने और तदनुसार योजना बनाने की आवश्यकता है। इसमें स्थानीय परिवहन प्रदाताओं के साथ साझेदारी करने जैसी वैकल्पिक वितरण विधियों का उपयोग करना शामिल हो सकता है।

व्यवसायों और उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए वितरण सेवाएं लगातार विकसित हो रही हैं। वितरण सेवाओं में कुछ उभरती प्रवृत्तियों और नवाचारों में शामिल हैं:

  1. ड्रोन और स्वायत्त वाहनों का उपयोग: तेजी से और अधिक कुशल वितरण सेवाएं प्रदान करने के लिए ड्रोन और स्वायत्त वाहनों का विकास और परीक्षण किया जा रहा है।
  2. संपर्क रहित डिलीवरी: COVID-19 महामारी ने संपर्क रहित डिलीवरी सेवाओं को अपनाने में तेजी लाई है जो ग्राहकों और डिलीवरी कर्मियों के बीच शारीरिक संपर्क को कम करती हैं।
  3. उसी दिन डिलीवरी: उसी दिन डिलीवरी सेवाएं अधिक सामान्य होती जा रही हैं, जिससे व्यवसायों को प्रतिस्पर्धा में बढ़त मिलती है।

ईकामर्स सामानों की डिलीवरी में ये रुझान ग्राहकों की संतुष्टि और व्यवसाय के मूल्य को बढ़ाने में मदद करेंगे। वस्तुओं और सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ईकामर्स व्यवसायों के लिए सही भागीदार का चयन करना है। 

मोबाइल-संचालित सेवाओं की मांग भी हर व्यवसाय की ग्राहक जुड़ाव रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गई है। इस प्रकार, आपका शिपिंग पार्टनर एक एकीकृत और निर्बाध सेवा के लिए एक प्रौद्योगिकी समर्थित मंच होना चाहिए। इसके अलावा, प्रौद्योगिकी-आधारित समाधानों में निवेश करने वाले शिपिंग पार्टनर सुनिश्चित करते हैं कि आपका प्राथमिक उद्देश्य संतुष्ट है - सुव्यवस्थित सेवाएं और प्रक्रियाएं जो देरी को कम करती हैं और गुणवत्ता सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करती हैं जबकि ग्राहकों के पते या फोन नंबरों में मानव निर्मित त्रुटियों को दूर करती हैं ताकि अंतिम-मील वितरण का प्रबंधन किया जा सके। .

डिलीवरी के लिए शिपरॉकेट का उपयोग करने के लाभ

शिपकोरेट आपकी रसद सेवाओं और वितरण को सरल करता है। यह एक ऑल-इन-वन लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो डिलीवरी सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। 

शिपकोरेट की 4-चरणीय वितरण प्रक्रिया:

  1. अपना शिपमेंट चुनें - स्वचालित चैनल सिंक्रोनाइज़ेशन व्यवसायों को शिपमेंट का चयन करने की अनुमति देता है।
  2. अपना कूरियर पार्टनर चुनें - अपनी जरूरतों के आधार पर, अपने ऑर्डर डिलीवर करने के लिए पार्टनर चुनें।
  3. पैकिंग और शिपिंग चुनना - आप अपने ऑर्डर पैक करना, लेबल प्रिंट करना और अधिकारियों के साथ पिक-अप शेड्यूल करना चुन सकते हैं।
  4. ट्रैक- ऑर्डर ट्रैक करें और अपने ग्राहकों को एसएमएस और ईमेल सूचनाओं के माध्यम से सूचित करें

शिपकोरेट के उपयोग के कुछ लाभों में शामिल हैं:

  1. एकाधिक वाहक विकल्प: शिपरॉकेट व्यवसायों को कई वाहक विकल्प प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले वाहक को चुनने की अनुमति मिलती है।
  2. उन्नत ट्रैकिंग: शिपरॉकेट उन्नत ट्रैकिंग विकल्प प्रदान करता है, जिससे व्यवसाय वास्तविक समय में अपने शिपमेंट को ट्रैक कर सकते हैं।
  3. लागत प्रभावी: शिपरॉकेट की डिलीवरी सेवाएं लागत प्रभावी हैं, जिससे व्यवसायों को उनकी डिलीवरी लागत कम करने में मदद मिलती है।

इन लाभों के अलावा, कई मूल्य वर्धित सेवाएं जो आप प्राप्त कर सकते हैं वे हैं -

  • वाहक एकीकरण - ऑनलाइन एक्सप्रेस, वालकैन, रैपिड डिलीवरी, और बहुत कुछ 
  • चैनल इंटीग्रेशन – Opencart, UniCommerce, Prestashop, और भी बहुत कुछ

उत्पाद जो शिपरॉकेट प्रदान करता है - पूर्ति, जुड़ाव, ट्रैकिंग, पैकेजिंग, हाइपरलोकल, पोस्ट शिप, और बहुत कुछ। 

निष्कर्ष

वितरण सेवाएं सभी आकार के व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हैं, और वे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। वितरण सेवाओं के सामने आने वाली चुनौतियों के बावजूद, उभरते रुझान और नवाचार व्यवसायों को अधिक कुशल और विश्वसनीय वितरण विकल्प प्रदान कर रहे हैं। Shiprocket एक विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों को लागत प्रभावी वितरण सेवाएं और उन्नत ट्रैकिंग विकल्प प्रदान करता है। 

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)

उसी दिन और अगले दिन की डिलीवरी में क्या अंतर है?

उसी दिन डिलीवरी की गारंटी है कि शिपमेंट उसी दिन वितरित किया जाएगा जिस दिन ऑर्डर किया गया है, जबकि अगले दिन डिलीवरी की गारंटी है कि शिपमेंट अगले दिन वितरित किया जाएगा

घरेलू शिपमेंट के लिए डिलीवरी का अनुमानित समय क्या है?

आम तौर पर, एक ही राज्य के भीतर शिपमेंट के लिए लगभग 2-5 कार्यदिवस लगते हैं और दूसरे राज्यों में शिपमेंट के लिए 5-7 कार्यदिवस लगते हैं। हालाँकि, यह स्थान और सेवा प्रदाता के आधार पर भिन्न हो सकता है।

अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए सामान्य डिलीवरी मोड क्या उपलब्ध हैं?

अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए उपलब्ध सामान्य डिलीवरी मोड एयर फ्रेट और सी फ्रेट हैं। एयर फ्रेट डिलीवरी का सबसे तेज तरीका है, लेकिन यह सबसे महंगा भी है। समुद्री भाड़ा सबसे किफायती है, लेकिन यह डिलीवरी का सबसे धीमा तरीका भी है। 

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