आंतरिक बिक्री को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करना आवश्यक है और विपणन तकनीक. आंतरिक बिक्री प्रतिनिधि आमतौर पर अपने कार्यालय या होम डेस्क से काम करते हैं। दूसरी ओर, बाहरी बिक्री प्रतिनिधि, यात्रा और आमने-सामने व्यापार शो, सम्मेलनों और उद्योग की घटनाओं में संभावनाओं के साथ सौदा करते हैं।
इनसाइड सेल्स टीम की प्रमुख जिम्मेदारियां
- ग्राहकों के सवालों और पूछताछ का जवाब देना
- बेहतर उत्पाद ज्ञान होना
- संभावित ग्राहकों के साथ संबंध बनाना
- उन्हें ग्राहकों में बदलने के लक्ष्य के साथ लीड सुनिश्चित करना
- मौजूदा ग्राहकों का प्रबंधन
- बिक्री सौदों को बंद करना
- प्रासंगिक बिक्री डेटा पर रिपोर्ट बनाना
5 प्रभावी अंदरूनी बिक्री रणनीति और युक्तियाँ
आंतरिक बिक्री प्रतिनिधि इन रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं ताकि आपकी आंतरिक बिक्री कुशलता से चले। कंपनियों को अलग तरह से सोचने, अनुसंधान और प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने और बिक्री टीम के अंदर उच्च प्रदर्शन के प्रबंधन के लिए नवीन तकनीकों को प्राप्त करने की आवश्यकता है।
अंदरूनी बिक्री के लिए सोशल मीडिया का प्रयोग करें
सेल्स और मार्केटिंग के लिए सोशल मीडिया जरूरी हो गया है। आज के कारोबारी परिदृश्य में, सोशल मीडिया पर आपके फ़ॉलोअर्स के रेफ़रल के माध्यम से बिक्री होती है। यह सबसे अच्छा होगा यदि आप अपने प्रतिस्पर्धियों का अनुसरण करके सोशल मीडिया पर मजबूत उपस्थिति रखते हैं और देखते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और वे संभावनाओं और ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ रहे हैं।
अधिकांश ईकामर्स ब्रांड अब ट्विटर, लिंक्डइन और फेसबुक पर ग्राहकों से जुड़ने और जुड़ने के लिए बिक्री टीमों को नियुक्त करते हैं। यदि आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया और प्रश्नों का उत्तर देते हैं, तो आपके पास ग्राहकों में लीड बदलने का अवसर होता है।
आंतरिक बिक्री चक्र भी संभावनाओं के बीच विश्वास बनाने के बारे में है, जो समय के साथ सोशल मीडिया के माध्यम से होता है। सोशल सेलिंग आपको लीड खोजने और अपने विकल्पों के साथ एक सतत संबंध विकसित करने की अनुमति देता है।
आज का सोशल मीडिया आपके ग्राहक रूपांतरण दरों में सुधार करता है जो प्रत्येक कंपनी या प्रत्येक विक्रेता के लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए आंतरिक बिक्री के लिए इस चैनल को अनदेखा करना आज के तेज़-तर्रार ऑनलाइन बाज़ार में बिल्कुल भी अच्छा नहीं है। एक कंपनी की आंतरिक बिक्री टीम के पास सोशल मीडिया नीति होनी चाहिए और अपने ब्रांड या कंपनी को बढ़ावा देने के लिए क्या करें और क्या न करें।
अपने ग्राहक की जरूरतों के बारे में अधिक शोध करें
आज संगठनों को तीव्र प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है। उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धा से ऊपर उठने के लिए एक आक्रामक बिक्री और प्रचार नीति की आवश्यकता है। अपने ग्राहकों को महत्व देना भी महत्वपूर्ण है। विक्रेताओं को ग्राहक की जरूरतों की स्पष्ट समझ होनी चाहिए।
लक्षित ग्राहक खंडों के अनुसार बिक्री को संरेखित करने का यह महत्वपूर्ण पहला कदम है। एक सर्वेक्षण से पता चला है कि केवल 40% बिक्री प्रतिनिधि ही अपने बारे में एक मजबूत समझ रखते हैं ग्राहक विभाजन.
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में पहले से जानकर, अंदर के बिक्री पेशेवर ग्राहकों की ज़रूरतों के लिए अपनी क्षमताओं को मैप कर सकते हैं। अंततः, कंपनियां अपने ग्राहक के बारे में प्रासंगिक और संबंधित जानकारी होने के द्वारा अपनी आंतरिक बिक्री में सुधार कर सकती हैं; अन्यथा, वे ग्राहक को खोने का जोखिम उठाते हैं।
राजस्व बढ़ाने के लिए रिमोट सेल्स मॉडल अपनाएं
2020 की महामारी और लॉकडाउन के बाद, दूरस्थ कार्य यहाँ रहने के लिए है। के अनुसार हबस्पॉट्स डेटा, आंतरिक बिक्री नेताओं में से 64% ने 2020 में अपनी प्रत्यक्ष बिक्री टीमों को रिमोट सेलिंग में बदल दिया है और अपने राजस्व लक्ष्य को पार कर लिया है।
एक नेता के रूप में, आपको अपनी दूरस्थ टीम के लिए एक आदर्श बनने की आवश्यकता है। याद रखें, जब आप अपनी टीम से पूरी तरह से रिमोट इनसाइड सेलिंग मॉडल के अनुकूल होने की उम्मीद करते हैं, तो आपको अपनी टीम को यह दिखाना होगा कि आप किस पर विश्वास करते हैं। इन नई बिक्री प्रथाओं को दिखाने के लिए आपको अपनी टीम और उनकी मानसिकता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करना होगा।
दूर से काम करने की इस नई पद्धति के साथ, आपके कर्मचारी परिवर्तन के प्रति कम प्रतिरोधी होंगे और इनबाउंड और रिमोट सेलिंग की प्रक्रिया में शामिल होने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। लेकिन उचित मार्गदर्शन के बिना, बिक्री प्रतिनिधि चीजों को हल्के ढंग से शुरू कर सकते हैं। एक बिक्री प्रबंधक के लिए, आपको अपनी दूरस्थ टीम का समर्थन करना चाहिए और जिस तरह से उन्हें इनबाउंड बिक्री प्रथाओं का उपयोग करना चाहिए।
सुनिश्चित करें कि आपकी रिमोट टीम के पास रिमोट सेलिंग और इनबाउंड प्रथाओं का समर्थन करने के लिए मजबूत सीआरएम और हबस्पॉट बिक्री स्वचालन उपकरण जैसे उपकरण हैं। इस नए रिमोट सेल्स मॉडल को अपनाने से आपकी टीम को आपके संगठन में काम करने के लिए और अधिक प्रोत्साहित किया जाएगा।
नई बिक्री तकनीकों और उपकरणों को अपनाएं
हबस्पॉट सीआरएम जैसे उपकरण कई बिक्री और स्वचालन उपकरण तक पहुंच प्रदान करते हैं, जिनमें से कई बिक्री प्रतिनिधि को विपणन का लाभ उठाने और विभिन्न प्लेटफार्मों पर लक्षित दर्शकों को बेचने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, सीआरएम आंतरिक बिक्री टीम के लिए एक आवश्यक उपकरण है। CRM सॉफ़्टवेयर आपको आपकी बिक्री गतिविधियों का अवलोकन देता है और आपको प्रतियोगिता में शीर्ष पर बने रहने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करेगा। आंकड़ों के अनुसार, बिक्री राजस्व में उल्लेखनीय वृद्धि करने की उनकी क्षमता को प्रभावित करने के लिए 70 प्रतिशत आंतरिक बिक्री प्रतिनिधि सीआरएम उपकरणों का उपयोग करते हैं।
साथ ही, सॉफ्टवेयर जैसे हबस्पॉट सेल्स हब विभिन्न बिक्री चक्र कार्यों को प्रबंधित करने की आवश्यकता को समाप्त करता है और लीड जनरेशन, ईमेल मार्केटिंग, मीटिंग और प्रस्ताव निर्माण जैसे जटिल कार्यों को सरल करता है।
ये आंतरिक बिक्री उपकरण वास्तविक समय में काम करते हैं और आपकी साइट पर आने वाले संभावित लोगों, आपके सबसे अधिक व्यस्त आगंतुकों, ईमेल सूचनाओं और ग्राहकों को संलग्न करने के लिए ईमेल मार्केटिंग अभियान स्थापित करने में मदद करते हैं। ये उपकरण आपकी बिक्री और मार्केटिंग टीम के लिए इस प्रक्रिया को सहज बना सकते हैं।
उदाहरण के लिए, आप अपॉइंटमेंट और शेड्यूलिंग टूल का उपयोग अपॉइंटमेंट लेने के लिए कर सकते हैं जो आपकी संभावनाओं के शेड्यूल के साथ काम करते हैं। कॉल ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर एक कॉल रिकॉर्डिंग सुविधा प्रदान करता है जो सीधे ब्राउज़र से कॉल रिकॉर्ड करता है, कॉल स्वचालित रूप से लॉग करता है, और टीम के सदस्यों के साथ साझा करने के लिए ईमेल सूचनाएं बनाता है। इसके अतिरिक्त, ज़ूम जैसे वर्चुअल मीटिंग टूल उत्पाद डेमो, मार्केटिंग, शैक्षिक सामग्री और वेबिनार साझा करना आसान बनाते हैं।
बिक्री रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार की सूचनाओं और डेटा बिंदुओं को ट्रैक करने के लिए बिक्री प्रतिनिधि के अंदर मदद करता है।
ये उपकरण सुनिश्चित करते हैं कि आपकी टीम अधिकतम उत्पादकता प्राप्त करती है और लक्ष्यों को पूरा करने और राजस्व बढ़ाने के लिए कुशलता से चलती है।
प्रभावी प्रशिक्षण कार्यक्रम का संचालन
प्रशिक्षण प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण चरण है। आपकी आंतरिक बिक्री टीम की सफलता इसी पर निर्भर करती है। हो सकता है कि आपने बिक्री कार्य के लिए सबसे अच्छे उम्मीदवारों को चुना हो, लेकिन अगर वे कंपनी की बिक्री प्रक्रिया को ठीक से नहीं जानते हैं, तो आपका नया बिक्री प्रतिनिधि अपनी पूरी क्षमता नहीं दिखा पाएगा।
पर्याप्त प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग आपकी बिक्री टीम को आपके काम के माहौल, संस्कृति और प्रक्रियाओं के बारे में जानने में मदद करने के बेहतरीन तरीके हैं। यहां तक कि अगर आपने बिक्री प्रतिनिधि के अंदर अनुभव किया है, तो आपकी बिक्री टीम को बढ़ने और नए कौशल हासिल करने में मदद करना महत्वपूर्ण है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी टीम सबसे आगे रहे तो निरंतर प्रशिक्षण आवश्यक है।
आप एक सूचना और संसाधन पुस्तकालय बना सकते हैं जैसे ब्लॉग पोस्ट, रिपोर्ट, ई-किताबें, और आंतरिक बिक्री तकनीकों के बारे में अन्य संसाधन। उन्हें एक जगह स्टोर करें ताकि आपके बिक्री प्रतिनिधि उन्हें आसानी से ढूंढ सकें और उन तक पहुंच सकें।
प्रशिक्षण भी आपकी टीम के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने का सही तरीका है। आप प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए ई-लर्निंग प्लेटफॉर्म को लागू करने के बारे में भी सोच सकते हैं। इस तरह, आपकी सभी बिक्री टीम अपने समय में खुद को प्रशिक्षित और शिक्षित करने में सक्षम होगी।
साथ ही, अपने बिक्री प्रतिनिधियों के लिए नियमित फीडबैक सत्र आयोजित करें ताकि यह पता चल सके कि वे कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं। उनकी गलतियों और असफल प्रयासों पर चर्चा करें, और उनकी गलतियों को मूल्यवान बिक्री पाठों में बदलें।
Takeaways
यदि आप चाहते हैं कि आपकी आंतरिक बिक्री टीम लगातार बढ़े, तो ऐसे सॉफ़्टवेयर और तकनीकों का उपयोग करना शुरू करें जो आपके काम को स्वचालित करते हैं और संभावना के व्यवहार को समझने में आपकी सहायता करते हैं। और जब आपके पास उपकरणों का सही सेट और आपके साथ डेटा, आप बेहतर तरीके से बिक्री कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को खुश रख सकते हैं।
