एम-कॉमर्स: प्रकार, सर्वोत्तम अभ्यास और लाभ

आंकड़ों के अनुसार, मोबाइल कॉमर्स से होने वाली बिक्री 2027 में 3.44 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है – जो 2020 की तुलना में लगभग 79% अधिक है [ Oberlo.com ]। इस वृद्धि के साथ, ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए कई अवसर पैदा हो रहे हैं । कई लोग मानते हैं कि मोबाइल फोन पर खरीदारी करना महज़ एक चलन है, जो कुछ समय बाद खत्म हो जाएगा। हालांकि, जो लोग इसे ई-कॉमर्स का विकास या प्रगति मानते हैं, वे इसका भरपूर लाभ उठा रहे हैं।

ग्राहकों के खरीदारी के तरीके में तेजी से बदलाव आ रहा है, और हमने इसे भौतिक दुकानों से लेकर वेबसाइटों, एप्लिकेशन और अब मोबाइल फोन तक देखा है। शोध से पता चलता है कि वर्ष 2023 तक, मोबाइल ई-कॉमर्स बिक्री का हिस्सा ई-कॉमर्स खरीदारी का लगभग 60% होने की उम्मीद है । जैसे-जैसे मोबाइल ग्राहकों का पसंदीदा खरीदारी उपकरण बनता जा रहा है, दुनिया मोबाइल कॉमर्स के युग का स्वागत कर रही है।

दूसरे शब्दों में कहें तो, अगर आप किसी दुकान पर जाकर खरीदारी कर सकते हैं, वेबसाइट ब्राउज़ कर सकते हैं, तो अपने मोबाइल फोन से क्यों नहीं? यह बात कई लोगों को सहज लगती है, लेकिन बहुत से व्यवसाय इसके संभावित प्रभाव को समझने में विफल रहे हैं। यदि आप ग्राहकों को मोबाइल फोन पर खरीदारी करने की सुविधा नहीं दे रहे हैं, तो आप अनजाने में ही कई बिक्री के अवसर खो रहे हैं। इसके अलावा, मोबाइल फोन हमारे जीवन का अभिन्न अंग बन चुके हैं और ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों को भी प्रभावित करने लगे हैं ।

लगातार प्रतिस्पर्धी दौड़ में आगे बढ़ने और उन बिक्री का अधिकतम लाभ उठाने के लिए जो आप मिस कर रहे हैं, आपको मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में कदम रखना चाहिए। लेकिन उससे पहले, सुनिश्चित करें कि आप मूलमंत्र की बारीकियों से तैयार हैं। चिंता मत करो; हमने आपके लिए सब कुछ कवर कर लिया है। आइए मोबाइल कॉमर्स और उन तरीकों पर एक नज़र डालें जिनसे आप इसकी शुरुआत कर सकते हैं -

मोबाइल कॉमर्स क्या है?

जैसे-जैसे मोबाइल फोन हमारे जीवन का एक अविभाज्य हिस्सा बन जाते हैं, ग्राहक उनका उपयोग हर तरह के कारणों के साथ कर रहे हैं, केवल प्रत्येक बीतते दिन के साथ उनका उपयोग बढ़ रहा है। यह फिल्मों की स्ट्रीमिंग, कॉल में भाग लेना, ईमेल और संदेश भेजना या भुगतान करना। डिवाइस की सुविधा इसे उन लोगों के लिए अधिक से अधिक आकर्षक बनाती है जो कुछ देखने के लिए अपने लैपटॉप या पर्सनल कंप्यूटर पर गए थे।

भुगतान में आसानी लोगों को मोबाइल फोन पर खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर रही है। यहीं से मोबाइल कॉमर्स की शुरुआत होती है। इसे एमकॉमर्स के रूप में भी जाना जाता है, यह मोबाइल फोन का उपयोग करके मौद्रिक लेनदेन करने की प्रक्रिया है। मोबाइल कॉमर्स न केवल ईकॉमर्स के लिए लाभार्थी के रूप में काम कर रहा है बल्कि इसने कई नए उद्योगों के लिए मार्ग प्रशस्त किया है। चाहे वह मोबाइल बैंकिंग हो, होटल बुकिंग और आरक्षण, डिजिटल सामग्री खरीद और वितरण, मोबाइल मार्केटिंग, पुश ऐप्स आदि, सभी मोबाइल वाणिज्य का परिणाम हैं।

अलग-अलग तरीके से रखें, मोबाइल कॉमर्स विभिन्न प्रकार के लेन-देन करता है और इसलिए विभिन्न प्रकार बनाता है। खरीदारी से लेकर बैंकिंग तक भुगतान के अधिकार के लिए, mCommerce यह सब कवर करता है।

मोबाइल कॉमर्स ईकॉमर्स से किस प्रकार भिन्न है?

ईकॉमर्स में सामान और सेवाओं को ऑनलाइन बेचना और खरीदना शामिल है। इसमें लैपटॉप, डेस्कटॉप, टैबलेट और इंटरनेट कनेक्शन से लैस मोबाइल सहित विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के माध्यम से लेनदेन शामिल हो सकता है।

दूसरी ओर, मोबाइल वाणिज्य विशेष रूप से इंटरनेट कनेक्शन से लैस स्मार्टफोन के माध्यम से किया जाता है।

मोबाइल कॉमर्स के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

एमकॉमर्स को निम्नलिखित प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है:

मोबाइल बैंकिंग – इसके द्वारा बैंक खातों तक पहुंच मिलती है और उपयोगकर्ता अपने बिलों का भुगतान कर सकते हैं, शेयर बाजार में ट्रेडिंग कर सकते हैं, ऋण की स्थिति की समीक्षा कर सकते हैं और अन्य वित्तीय लेनदेन कर सकते हैं। बैंकों के पास विशेष एप्लिकेशन होते हैं जिनके माध्यम से उनके ग्राहक ये लेनदेन कर सकते हैं। ये सुरक्षित लेनदेन को सुगम बनाते हैं।

मोबाइल शॉपिंग – एमकॉमर्स का एक सबसे आम उदाहरण मोबाइल शॉपिंग है। ग्राहक फ्लिपकार्ट, अमेज़न और अन्य जैसे मोबाइल या वेब एप्लिकेशन के माध्यम से विभिन्न उत्पादों को ब्राउज़ करते हैं और खरीदते हैं ।

मोबाइल भुगतान – इससे नकदी और कार्ड साथ रखने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। आप Paytm, Google Pay और PayPal जैसे मोबाइल भुगतान ऐप्स का उपयोग करके आसानी से भुगतान कर सकते हैं। मोबाइल भुगतान के लिए QR कोड का भी उपयोग किया जाता है।

मोबाइल वाणिज्य प्रदर्शन कैसे मापा जाता है?

मोबाइल वाणिज्य प्रदर्शन को कुल मोबाइल और एप्लिकेशन ट्रैफ़िक, औसत ऑर्डर मूल्य और अवधि के दौरान प्राप्त ऑर्डर के मूल्य जैसे प्रदर्शन संकेतकों का आकलन करके मापा जाता है। प्रदर्शन का आकलन करने के लिए मोबाइल कार्ट रूपांतरण दर और एसएमएस सदस्यता को भी ध्यान में रखा जाता है।

मोबाइल कॉमर्स के साथ शुरुआत करने के लिए 5 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

सोशल प्रूफ का इस्तेमाल करें

चाहे मोबाइल हो या वेब, भुगतान सुरक्षा एक मुख्य कारण है जिसकी वजह से ग्राहक खरीदारी के बाद कार्ट छोड़ देते हैं। अधूरी खरीदारी निराशाजनक होती है और आपके व्यवसाय के लिए बिक्री का एक बड़ा नुकसान है। यह विशेष रूप से तब होता है जब आप किसी नए प्लेटफॉर्म पर अपनी उपस्थिति दर्ज करा रहे हों। मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में कदम रखते ही, संभावना है कि ग्राहकों को खरीदारी करने में काफी झिझक होगी। इसीलिए सोशल प्रूफ आपकी मदद के लिए मौजूद है। आपका व्यवसाय चाहे कितना भी स्थापित क्यों न हो, सोशल प्रूफ आपको ग्राहकों के सामने एक विश्वसनीय ब्रांड के रूप में प्रस्तुत करने में मदद कर सकता है। अपने मोबाइल प्लेटफॉर्म में सोशल प्रूफ को शामिल करके ग्राहकों के खरीदारी अनुभव के दौरान ही विश्वास कायम करें।

अपने पृष्ठ की गति में सुधार करें

स्लो-मोशन सिर्फ इंस्टाग्राम पर ही काम आता है, ई-कॉमर्स की दुनिया में इसकी कोई खास भूमिका नहीं है। सुनिश्चित करें कि आपके मोबाइल पेज बिना किसी देरी के तुरंत खुलें। पेज खुलने में देरी से ग्राहकों पर बुरा असर पड़ सकता है। कई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर जाने को तैयार हो जाते हैं क्योंकि आपकी वेबसाइट को अपलोड होने में बहुत समय लगता है। खासकर, अगर आप अपने मोबाइल प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों की सहभागिता बढ़ाना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पेज तेजी से खुलें। आंकड़ों के अनुसार, पेज लोड होने का समय 1 सेकंड से 3 सेकंड तक बढ़ने पर बाउंस रेट 32 प्रतिशत तक पहुंच जाता है । इसी तरह, 6 सेकंड के पेज लोड टाइम पर बाउंस रेट 106 प्रतिशत तक हो जाता है।

मोबाइल को ध्यान में रखकर डिजाइन

यदि आप एमकॉमर्स के क्षेत्र में सफल होना चाहते हैं तो 'मोबाइल-फर्स्ट' को अपना आदर्श वाक्य बनाएं। भले ही आप नए सिरे से एक ईकॉमर्स वेबसाइट बना रहे हों या किसी मौजूदा वेबसाइट को संशोधित कर रहे हों, मोबाइल आपके दिमाग में होना चाहिए। इसके रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन बनाने से लेकर सही रंगों को चुनने तक, जो कम रोशनी वाले मोबाइल स्क्रीन पर भी उपयोगी होते हैं, कई कारकों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। चूंकि अधिकांश ग्राहक किसी खोज इंजन पर कुछ खोजने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए Google उन वेबसाइटों को उच्च रैंक देता है जो मोबाइल फोन के लिए अनुकूलित हैं। 

वेब से एक सहज यात्रा प्रदान करें

हालाँकि हमारे कुछ ग्राहक नए हो सकते हैं, लेकिन आपका वफादार प्रशंसक पहली बार आपकी मोबाइल वेबसाइट या ऐप का उपयोग कर रहा होगा। अपने मोबाइल डिज़ाइन को अपने वेब या पहले से स्थापित प्लेटफ़ॉर्म से संरेखित करना याद रखें। उदाहरण के लिए, उसी रंग का उपयोग करें और अपने लोगो को उसी स्थान पर रखें जैसा आप अन्य मीडिया पर करते हैं। इसी तरह, समान प्रकार के विकल्प और उत्पाद श्रेणियां प्रदान करें। सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह एक एकीकृत अनुभव स्थापित करने के लिए अपने ग्राहकों की खरीदारी और प्रोफाइल को सभी प्लेटफार्मों पर लिंक करना है। चाहे वे किसी भी उपकरण का उपयोग करें, उन्हें सभी प्लेटफार्मों पर अपनी इच्छा सूची और ऑर्डर इतिहास ढूंढना होगा।

परीक्षण और सुधार

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपनी मौजूदा वेबसाइट में किस प्रकार के परिवर्तन करते हैं, उसका परीक्षण करना सुनिश्चित करें। देखें कि ये परिवर्तन कैसे सामने आते हैं और उनके आधार पर अपने ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की निगरानी करें। आपके नए एमकामर्स प्लेटफॉर्म का ए/बी टेस्ट आपको यह तय करने में मदद कर सकता है कि कौन सा डिज़ाइन या सुविधाएँ बेहतर काम कर रही हैं। अंतर्दृष्टि से संकेत लें और सुधार करें। 

मोबाइल कॉमर्स की लहर के साथ पाल!

जैसे-जैसे दुनिया भर में एमकॉमर्स का विस्तार हो रहा है, इसके साथ लाभ कमाने के अवसर भी बढ़ते जा रहे हैं। जो व्यवसाय इसका लाभ उठा सकते हैं, वे अपने ग्राहकों की नज़र में भरोसेमंद बन सकते हैं। मुख्य बात है शुरुआत करना, परीक्षण करना और फीडबैक के आधार पर सुधार करना। लेकिन, ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया पर ध्यान देना न भूलें , जो आपके व्यवसाय का आधार है। शिपरोकेट जैसे 3पीएल का उपयोग करके अपने एमकॉमर्स को चार गुना बढ़ाएं और सीमित बजट की चिंता किए बिना अपने ग्राहकों का दिल जीतें।

मोबाइल कॉमर्स का भविष्य क्या है?

मोबाइल कॉमर्स की लोकप्रियता लगातार बढ़ रही है क्योंकि यह अवधारणा विकसित हो रही है और बड़े समूहों तक पहुंच रही है। अधिक से अधिक व्यवसाय व्यापक दर्शकों तक पहुंचने और अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए मोबाइल कॉमर्स सुविधाएं प्रदान कर रहे हैं। आंकड़ों से पता चलता है कि 2025 तक कुल खुदरा बिक्री में मोबाइल कॉमर्स की हिस्सेदारी 10.4% होने की संभावना है। मोबाइल कॉमर्स के कुछ मौजूदा और भविष्य के रुझान इस प्रकार हैं:

• उत्तरदायी वेबसाइटें - ब्रांड उत्तरदायी वेबसाइटों और अनुप्रयोगों में निवेश कर रहे हैं जिन्हें प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके सभी डिवाइसों पर सहजता से एक्सेस किया जा सकता है बिना सिर का वाणिज्यये वेबसाइट डिवाइस के आकार के अनुसार खुद को ढाल लेती हैं, जिससे उपयोगकर्ता आसानी से ब्राउज़, खरीदारी और अन्य लेन-देन कर सकते हैं। यह प्रवृत्ति आगे भी बढ़ती रहेगी क्योंकि इससे बाउंस दर कम होती है और उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर होता है।
• मोबाइल रिटारगेटिंग - इसमें विज्ञापनों को पूरे इंटरनेट पर प्रदर्शित करने के बजाय केवल आपके लक्षित दर्शकों को दिखाना शामिल है। इसमें उन लोगों को विज्ञापन दिखाना शामिल हो सकता है जिन्होंने आपकी वेबसाइट या एप्लिकेशन पर जाकर आपके ब्रांड में रुचि दिखाई है। यह दृष्टिकोण बेहतर रिटर्न लाता है और इस प्रकार आने वाले समय में बड़ी संख्या में व्यवसायों द्वारा इसे अपनाए जाने की संभावना है।
• संवर्धित वास्तविकता का उपयोग - कुछ व्यवसायों ने अपने ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करते समय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करना शुरू कर दिया है। यह दुकानदारों को बिक्री पर उत्पादों के एआर मॉडल का उपयोग करने और यह आकलन करने के लिए परीक्षण करने में सक्षम बनाता है कि वे उनकी आवश्यकताओं से मेल खाते हैं या नहीं।
• चैटबॉट और शॉपिंग सहायक - चैटबॉट और शॉपिंग सहायक उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करके और खरीदारी पूरी करने के लिए कार्यों में मार्गदर्शन देकर ऑनलाइन शॉपिंग को आसान बना रहे हैं। आने वाले समय में इन टूल्स का चलन बढ़ने की उम्मीद है। एक हालिया सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि 2030 तक वैश्विक एआई चैटबॉट बाजार में तेजी आने की संभावना है $3.99 बिलियन तक जाएं.

मोबाइल कॉमर्स के लाभ

यहां एमकॉमर्स के विभिन्न फायदों पर एक नजर है:

• विडर रीच

मोबाइल कॉमर्स ग्राहकों को अपनी पहुंच बढ़ाने और बड़े ग्राहक आधार को पूरा करने में सक्षम बनाता है। इसका कारण ग्राहकों तक इसकी पहुंच में आसानी है। इसके अलावा, व्यवसायों को ग्राहक के खरीदारी व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में विस्तृत जानकारी मिलती है। वे इस डेटा का उपयोग करके व्यक्तिगत ऑफ़र बना सकते हैं और लक्षित खरीदारों को छूट दे सकते हैं।

• दरों की तुलना करना आसान है

ग्राहक एमकॉमर्स का उपयोग करते हुए विभिन्न श्रेणियों के तहत विभिन्न प्रकार के उत्पादों को ब्राउज़ कर सकते हैं। यह उन्हें ब्रांड समीक्षाएँ पढ़ने, कीमतों की तुलना करने और उसके अनुसार खरीदारी संबंधी निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।

• Omnichannel अनुभव

यह ग्राहकों को उनके पसंदीदा चैनल का उपयोग करके आसानी से खरीदारी करने में सक्षम बनाता है क्योंकि यह एक ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करता है। उत्पादों को ई-कॉमर्स वेबसाइटों, एप्लिकेशन और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सहित विभिन्न चैनलों पर बेचा जा सकता है ।

निष्कर्ष

मोबाइल कॉमर्स तेज़ी से बढ़ रहा है, और जो व्यवसाय इसे अपनाते हैं, वे ज़्यादा ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं और बिक्री बढ़ा सकते हैं। एक सहज खरीदारी अनुभव बनाकर और आसान ऑर्डर पूर्ति के लिए शिपरॉकेट जैसे स्मार्ट टूल का उपयोग करके, आप प्रतिस्पर्धा में आगे रह सकते हैं।

आज ही शुरुआत करें और अपने व्यवसाय के लिए मोबाइल शॉपिंग को सफल बनाएं!