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5 खुदरा विक्रेताओं द्वारा सामना करना पड़ा मल्टीचैनल बेचना की चुनौतियां

रश्मि शर्मा

विशेषज्ञ सामग्री विपणन @ Shiprocket

6 मई 2021

6 मिनट पढ़ा

प्रत्येक ईकॉमर्स व्यवसाय स्वामी अपने व्यवसाय को बढ़ता और मुनाफे में वृद्धि देखना चाहता है। फिर भी, किसी को भी बढ़ते दर्द का अनुभव करना पसंद नहीं है जो कि स्केलिंग ऑपरेशन के साथ अक्सर हाथ से हाथ जाता है।

ई-कॉमर्स में, में निवेश करना मल्टी चैनल आपके व्यवसाय को तेज़ी से अगले स्तर तक ले जाने में आपकी सहायता कर सकता है, लेकिन यह कई चुनौतियों के साथ भी आ सकता है, जिनके बारे में आपको जानकारी नहीं हो सकती है।

मल्टी-चैनल में सफल होने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आपके सामने आने पर आप इन चुनौतियों का सामना कैसे करेंगे। जरूरी होने से पहले आपको एक स्पष्ट रणनीति बनानी होगी।  

यहाँ 5 सबसे आम चुनौतियाँ हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं क्योंकि आप अपने लिए मल्टी-चैनल को स्पिन या स्केल करने का काम करते हैं ईकामर्स व्यवसाय, और उन चुनौतियों पर काबू पाने के लिए सुझाव:

मल्टीचैनल सेलिंग में चुनौतियों का सामना किया

क्रॉस-चैनल मैसेजिंग और ब्रांडिंग

मल्टी-चैनल की सबसे बड़ी विपणन चुनौतियों में से एक का सामना करना पड़ता है, जब यह मल्टी-चैनल पर आता है, ब्रांडिंग और मैसेजिंग को विभिन्न चैनलों के अनुरूप बनाए रखता है। जब आप केवल अपने उत्पादों को एक चैनल पर बेच रहे हैं, तो लोगों को खरीदने के लिए मजबूर करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे संदेशों और ब्रांडिंग को नियंत्रित करना और रखना बहुत आसान है। लेकिन जब आप मल्टी-चैनल में निवेश करना शुरू करते हैं, तो आप संदेश और ब्रांडिंग कई चैनलों में संगत है कि सभी की अलग-अलग आवश्यकताएं, बारीकियां और सर्वोत्तम अभ्यास हैं।

जब आप अपने उत्पादों को नए चैनलों पर नए दर्शकों के लिए प्रस्तुत कर रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप वही पहली छाप बना रहे हैं जो लोग आपकी वेबसाइट पर जाने और अपने ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से उत्पादों को खरीदने के लिए प्राप्त कर रहे हैं।

यदि आप उत्पादों को बढ़ावा देने और अपनी वेबसाइट पर अधिक बिक्री चलाने के लिए नए उत्पाद फ़ोटो, ग्राफ़िक्स या नई कुंजी मैसेजिंग का परीक्षण करने का निर्णय लेते हैं और यह पता लगाते हैं कि उन फ़ोटो और मैसेजिंग अतीत में आपके द्वारा उपयोग किए गए रूपांतरणों से अधिक प्रभावी हैं। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपने अन्य चैनलों को भी अपडेट कर रहे हैं। अन्यथा, आप बिक्री से चूक जाते हैं।

अपने में अधिक चैनल और मार्केटप्लेस जोड़ने की बात करते समय याद रखने वाली महत्वपूर्ण बात bán रणनीति यह है: आपके पास सही पहला प्रभाव बनाने का केवल एक अवसर है। सफल होने के लिए, प्रत्येक चैनल के लिए उत्पाद सूची और ब्रांड पेज बनाते और अपडेट करते समय मैसेजिंग, ब्रांडिंग और निरंतरता को अपने दिमाग में सबसे ऊपर रखें।

इन्वेंटरी प्रबंधन

एक और बड़ी चुनौती है कि ज्यादातर ईकॉमर्स व्यवसाय मालिकों का सामना तब होता है जब अधिक चैनलों पर उत्पाद बेच रहे हैं।

ओवरस्टॉकिंग और ओवरसेलिंग

जब आप मल्टीचैनल में निवेश कर रहे हैं, तो यह कभी-कभी आपूर्ति-मांग को प्रबंधित करने के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है या अनुमान लगा सकता है कि किसी दिए गए महीने में आपको कितना उत्पाद हाथ में लेना होगा। हाथ पर बहुत अधिक इन्वेंट्री रखना महंगा हो सकता है, लेकिन पर्याप्त नहीं होने से आप नए ग्राहकों को बढ़ने और सेवा करने से रोक सकते हैं।

मल्टीपल चैनल्स और मल्टीपल वेयरहाउस में दृश्यता की कमी

मल्टी-चैनल सॉफ़्टवेयर के बिना, प्रत्येक चैनल से बिक्री और ऑर्डर का ट्रैक रखना हमेशा आसान नहीं होता है। वे बिक्री और ऑर्डर इन्वेंट्री को कैसे प्रभावित कर रहे हैं, यह आपके हाथ में है। इसके अलावा, सभी गोदामों, भागीदारों और निर्माताओं में ऑर्डर, व्यापारिक वस्तुओं और संबंधों का ट्रैक रखना उतना ही चुनौतीपूर्ण है जितना कि आपको उन सभी चैनलों का समर्थन करने की आवश्यकता है जो आप अभी हैं उत्पाद बेचना पर।

मल्टी-चैनल के साथ सफल होने के लिए, आपको अपनी इन्वेंट्री और ग्राहकों से संबंधित डेटा को ट्रैक, समझना और लीवरेज करना होगा। आपको यह जानना होगा कि इन्वेंट्री समय के साथ कैसे उतार-चढ़ाव कर रही है, समय के साथ मांग कैसे बदल रही है, भविष्य में क्या मांग दिखेगी, कब उत्पादों को फिर से तैयार करना है, कब उत्पादों पर वापस स्केल करना है, और कहां आपकी प्रक्रियाओं में ब्रेकडाउन हो रहे हैं।

ग्राहक सहायता और अनुभव

जब आप केवल अपनी वेबसाइट और स्टोर के माध्यम से उत्पाद बेच रहे हैं, तो सही ग्राहक अनुभव बनाना अपेक्षाकृत आसान है। लेकिन ग्राहकों के साथ संबंधों का समर्थन और पोषण करना बहुत जल्दी चुनौतीपूर्ण हो सकता है जब आप जैसी जगहों पर बेचना शुरू करते हैं वीरांगना, eBay, Etsy, फेसबुक, अलीबाबा, और अन्य ऑनलाइन मार्केटप्लेस।

ई-कॉमर्स में सफल होने के लिए, आपको अपने ग्राहकों को सभी से ऊपर की सेवा करनी होगी। इसका अर्थ है कि उनके दर्द बिंदु क्या हैं, उन्हें मूल्य प्रदान करना, उन्हें उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचना, विश्व स्तरीय समर्थन की पेशकश करना और उनके लिए आनंदमय बेजोड़ अनुभव बनाना।

यदि आपके ग्राहक खुश हैं, तो आपका व्यवसाय बढ़ेगा। यह इतना सरल है।

पोत परिवहन और रिटर्न

शिपिंग एक और क्षेत्र है जो ईकॉमर्स व्यवसाय के मालिकों के साथ संघर्ष करता है जब वे अधिक चैनलों और बाज़ार स्थानों पर उत्पाद बेचना शुरू करते हैं। फिर, बड़ी समस्या इस तथ्य में निहित है कि जब आप छोटे होते हैं और आप केवल अपनी वेबसाइट और स्टोर के माध्यम से ऑर्डर ले रहे हैं और पूरा कर रहे हैं, तो खरीदारी करना बहुत आसान है। जब आप मिश्रण में अधिक चैनल जोड़ना शुरू करते हैं, तो आपको पैमाने पर तैयार रहना होगा, अन्यथा, आप जोखिम लेते हैं। अन्यथा, ग्राहकों के साथ संबंध, आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा को बर्बाद करना और भविष्य की बिक्री पर खोना।

जब तक आप अपने व्यवसाय के लिए जहाज का प्रबंधन करने के तरीके का पता लगाने के लिए अभिभूत नहीं हो जाते, तब तक यहां इंतजार नहीं होता है। समय से पहले एक रणनीति विकसित करें, और इसे ज़रूरत से पहले लागू करना शुरू करें।

विकास की चुनौतियां 

जैसा कि आप अपने ईकॉमर्स व्यवसाय को मापते हैं और नए पर अपने उत्पादों को पेश करते हैं चैनलों और बाज़ार, आपको रास्ते में कुछ अन्य बढ़ते दर्द का सामना करने की उम्मीद करनी चाहिए।

जैसा कि आप पैमाने पर हैं, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने उत्पाद को बदलना पड़ सकता है कि आप उत्पाद की गुणवत्ता को नहीं खोते हैं, इसके बारे में जमकर जुनूनी हों, और अपने भागीदारों को किसी भी कोने में कटौती करने की अनुमति न दें। अपनी उम्मीदों के बारे में स्पष्ट रहें, और जो कोई भी उनसे नहीं मिल सकता है उनसे संबंध काट लें।

यहां तक ​​कि आपकी वेबसाइट पर धीमे पृष्ठ गति के कुछ सेकंड भी बिक्री पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी वेबसाइट ट्रैफ़िक और गतिविधि में अचानक वृद्धि कर सकती है, अपने वेब डेवलपर के साथ काम कर सकती है, अपने होस्टिंग प्रदाता से संपर्क कर सकती है और Google से पेजस्पीड इनसाइट्स जैसे लीवरेज टूल ले सकती है।

अंतिम शब्द

मल्टी-चैनल विकास के साथ सफल होने के लिए, महत्वपूर्ण यह है कि आप उन सभी चुनौतियों के बारे में सोचने और योजना बनाने का प्रयास करें जिनका आप अपने पैमाने पर सामना कर सकते हैं। व्यापार और संचालन। यदि आप रणनीति बनाने के बारे में सक्रिय हो सकते हैं, तो आप आने वाले महीनों और वर्षों में एक स्थायी, लाभदायक व्यवसाय बनाने की अधिक संभावना रखते हैं।

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