इंटरनेट और डिजिटलीकरण ने हमारे खरीदारी करने और व्यवसाय चलाने के तरीके को बदल दिया है, और हमारे जीवन को काफी हद तक जी रहे हैं। अब, कंपनियों के लिए यह आवश्यक है कि वे तेजी से ट्रैक करें और ऑनलाइन खरीदारी को अपनी उंगलियों पर लाएं क्योंकि प्रतिस्पर्धी ब्रांड पहले ही ऐसा कर चुके हैं।
अधिक लोगों ने चुनना शुरू कर दिया है eCommerce समय बचाने और एक सुविधाजनक जीवन शैली जीने के लिए। त्वरित डिजिटल परिवर्तन के खिलाफ दौड़ते हुए विपणक बड़े दर्शकों को आकर्षित करने के लिए अत्यधिक दबाव में हैं।
विभिन्न कंपनियों की मार्केटिंग टीमों का मुख्य रूप से एक लक्ष्य होता है: ROI बढ़ाना, इसलिए अधिकांश व्यवसाय अधिक कुशलता से काम करने और ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने के लिए नए जमाने की तकनीकों का लाभ उठा रहे हैं।
नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, "लगभग 34% विपणक विपणन स्वचालन के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव और ग्राहक अनुभव में सुधार की उम्मीद करते हैं। सांसारिक और समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित करके, विपणक बुनियादी कार्यक्षमता से परे जा सकते हैं - ईमेल विपणन, लैंडिंग पृष्ठ, लीड पोषण, आदि। परिणामस्वरूप, मार्केटिंग ऑटोमेशन विपणक को उन प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो ग्राहक अनुभव को ठीक कर सकते हैं, ईकामर्स उद्योग को फिर से आकार दे सकते हैं। ”
नीचे उल्लिखित मार्केटिंग ऑटोमेशन की महत्वपूर्ण भूमिकाएँ हैं-
राजस्व सृजन और अधिक लीड
विपणक की सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक अधिक लीड उत्पन्न करना और बिक्री बढ़ाने के लिए कंपनी का समर्थन करना है। मार्केटिंग ऑटोमेशन की ओर बढ़ने से, मार्केटिंग व्यक्ति ऑटोमेशन का लाभ उठाकर अपने मैनुअल काम को कम कर सकते हैं और अधिक लीड रूपांतरण प्राप्त करने के लिए रणनीति बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिससे अंततः बिक्री हो सकती है।
विपणक स्वचालित कर सकते हैं ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए ईमेल मार्केटिंग अभियान, सोशल मीडिया अभियान और यहां तक कि विज्ञापन भी। ऑटोमेशन ईमेलिंग प्रक्रिया को सुगम और सुव्यवस्थित करता है, जिससे ब्रांड/व्यवसाय अधिक लीड हासिल करने में सक्षम होते हैं।
Customer Engagement में सुधार करता है
खरीदारी प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में ग्राहकों के साथ बातचीत करना अनिवार्य है। यह ब्रांड प्रतिध्वनि पैदा करके ब्रांड निर्माण में भी मदद करता है। मार्केटिंग ऑटोमेशन के माध्यम से ब्रांड जागरूकता बनाने में मदद मिलती है सोशल मीडिया और नए उत्पादों, पहलों आदि के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए ईमेल मार्केटिंग। संचार को स्वचालित करके, विपणक अपने ग्राहकों को संलग्न कर सकते हैं और वास्तविक समय में उनकी पूछताछ का जवाब दे सकते हैं। यह सब ग्राहक के खरीदारी निर्णय को प्रोत्साहित करने में मदद करता है और एक बार जब वे खरीदारी कर लेते हैं, तो स्वचालित ईमेल या कॉल के माध्यम से व्यक्तिगत अनुवर्ती कार्रवाई ब्रांड की वफादारी बनाने में मदद करती है। जागरूकता पैदा करने से लेकर खरीदारी के बाद प्रतिक्रिया प्राप्त करने तक - स्वचालन ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों पर एक बड़ा प्रभाव पैदा करने में मदद कर सकता है।
बेहतर ग्राहक अंतर्दृष्टि
जबकि स्वचालन विपणन उत्पादकता और लाभप्रदता को बढ़ावा देने में मदद करता है, यह विपणक को मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है। स्वचालन समाधान रीयल-टाइम ट्रैकिंग और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो मार्केटिंग अभियानों की सफलता के लिए मूल्यवान हैं। यह विपणक को विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है ग्राहक व्यवहार और सगाई। दूसरी ओर, प्रत्येक विपणक जानता है कि वैयक्तिकरण ग्राहक के दिल की कुंजी है और इसे सक्षम करने के लिए, विपणक ग्राहकों को लक्षित और अनुकूलित सामग्री भेजने और भविष्य के संचार के लिए डेटा-समर्थित निर्णय लेने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन का लाभ उठाते हैं। नतीजतन, प्रत्येक ग्राहक को केवल वही प्रासंगिक और वैयक्तिकृत संदेश प्राप्त होता है, जिसमें वे रुचि रखते हैं, जिससे उन्हें ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करने में मदद मिलती है।
एक ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करने में मदद करता है
ओमनीचैनल दृष्टिकोण ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है और ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के लिए अधिक से अधिक चैनल प्रदान करता है- चाहे वह मोबाइल पर हो, वेबसाइट के माध्यम से या भौतिक रूप से स्टोर में हो।
कई क्रय चैनलों की उपलब्धता से बिक्री और यातायात में वृद्धि होती है। गूगल, इप्सोस मीडियासीटी और स्टर्लिंग ब्रांड्स के एक संयुक्त अध्ययन के अनुसार, “यदि वेब पर स्थानीय खुदरा जानकारी मिलती है तो 75% उपभोक्ताओं के स्टोर पर जाने की संभावना अधिक होती है। कई चैनलों का लाभ उठाकर, ओमनीचैनल रिटेल ऑनलाइन रिटेल से राजस्व बढ़ाता है और स्टोरों पर महत्वपूर्ण ट्रैफिक लाता है, जिससे राजस्व में और वृद्धि होती है। ”
इसके अलावा, अधिक से अधिक ब्रांड अब विभिन्न खरीदारी विधियों के लिए खुले हैं, खासकर महामारी के बाद से। बदलते उपभोक्ता व्यवहार को महामारी के लिए श्रेय दिया जा सकता है, और एक महत्वपूर्ण सबक जो ब्रांडों ने सीखा है, वह है - ग्राहक को एक असाधारण प्रदान करने की आवश्यकता ग्राहक अनुभव.
हार्वर्ड द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, "ओमनीचैनल के ग्राहक रिटेलर के चैनलों, विशेष रूप से उनके डिजिटल टचप्वाइंट के साथ जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं। इसमें मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करना, कूपन डाउनलोड करना और यहां तक कि मूल्य-जांचकर्ताओं, स्वयं-सेवा कियोस्क और अन्य इन-स्टोर डिजिटल टचप्वाइंट के साथ जुड़ना शामिल है। ”
Shiprocket एसएमई, डी2सी खुदरा विक्रेताओं और सामाजिक विक्रेताओं के लिए एक पूर्ण ग्राहक अनुभव मंच है। 29000+ पिन कोड और 220+ देशों में 3X तेज गति से वितरित करें। अब आप अपना ईकामर्स व्यवसाय बढ़ा सकते हैं और लागत कम कर सकते हैं।
Shopify को भी आसानी से Shikprocket के साथ एकीकृत किया जा सकता है और यहां बताया गया है कि कैसे-
Shopify सबसे लोकप्रिय में से एक है eCommerce मंच। यहां, हम आपको दिखाते हैं कि शिपकोरेट को अपने Shopify खाते के साथ कैसे एकीकृत किया जाए। जब आप Shopify को अपने शिपकोरेट खाते से जोड़ते हैं तो आपको ये तीन मुख्य सिंक्रोनाइज़ेशन प्राप्त होते हैं।
स्वचालित आदेश सिंक - Shopify को Shiprocket पैनल के साथ एकीकृत करने से आप Shopify पैनल से सिस्टम में सभी लंबित ऑर्डर को स्वचालित रूप से सिंक कर सकते हैं।
स्वचालित स्थिति सिंक - Shopify ऑर्डर के लिए जो शिपकोरेट पैनल के माध्यम से संसाधित होते हैं, स्थिति स्वचालित रूप से Shopify चैनल पर अपडेट हो जाएगी।
कैटलॉग और इन्वेंटरी सिंक - Shopify पैनल पर सभी सक्रिय उत्पाद स्वचालित रूप से सिस्टम में लाए जाएंगे, जहां आप अपनी इन्वेंट्री का प्रबंधन कर सकते हैं।
ऑटो रिफंड- Shopify विक्रेता ऑटो-रिफंड भी सेट कर सकते हैं जिसे स्टोर क्रेडिट के रूप में जमा किया जाएगा।
एंगेज के माध्यम से कार्ट मैसेज अपडेट को छोड़ दें- व्हाट्सएप संदेश अपडेट आपके ग्राहकों को अधूरी खरीदारी के बारे में भेजे जाते हैं और स्वचालित संदेशों का उपयोग करके 5% तक की अतिरिक्त रूपांतरण दर प्राप्त करते हैं।
