यह जानकर कोई आश्चर्य नहीं कि ईकामर्स प्लेटफॉर्म के लिए वापसी दरें जैसे Amazon और Flipkart पिछले साल के 22% से गिरकर वर्तमान में 18-20% हो गए हैं। हालांकि, आपूर्ति श्रृंखला और रसद उद्योग में व्यवधान के कारण कूरियर भागीदारों द्वारा रिटर्न अधिक है।
उत्पादों को ऑनलाइन बेचने में समस्या यह है कि ग्राहक को वास्तविक जीवन में उत्पाद देखने को नहीं मिलते हैं। यही कारण है कि ऑनलाइन बेचे जाने वाले सभी उत्पादों का 30% वापस लौट आया। यही कारण है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को पता होना चाहिए आरटीओ या रिटर्न-टू-ओरिजिन और यह रिटर्न प्रोसेसिंग में महत्वपूर्ण भूमिका क्यों निभाता है।
आइये शुरुआत करते हैं|
उत्पत्ति की ओर वापसी की परिभाषा (आरटीओ)
आरटीओ या रिटर्न टू ओरिजिन स्थिति को तब चिह्नित किया जाता है जब किसी कारण से ग्राहक के दरवाजे पर पार्सल वितरित नहीं किया जाता है और विक्रेता के पिकअप पते पर वापस भेज दिया जाता है। विक्रेता ने विभिन्न कारणों से आरटीओ अनुरोध भी किया है।
आरटीओ अनुरोध के मुख्य कारण
का मुख्य कारण उत्पत्ति पर लौटें (आरटीओ) अनुरोध तब होता है जब कोई पैकेज डिलीवर नहीं होता है और विक्रेता को वापस भेज दिया जाता है।
- ग्राहक द्वारा आदेश स्वीकार नहीं किया जाता है।
- ग्राहक दिए गए पते पर उपलब्ध नहीं है।
- ऑर्डर रद्द करना या ग्राहक पैकेज की डिलीवरी से इनकार करता है।
- खरीदार का पता गलत है।
- ग्राहक परिसर/कार्यालय बंद है।
- प्रसव के लिए फिर से प्रयास में विफलता
आरटीओ पार्सल शिपिंग के लिए चार्ज किए जाते हैं ताकि वे विक्रेता के लिए एक महंगा मामला बन सकें। प्रत्येक व्यवसाय सक्रिय कदम उठाकर और डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के सही संपर्क विवरण का उल्लेख करके अपने आरटीओ आदेशों को कम करने का प्रयास करता है।
विक्रेता शिपमेंट को वापस प्राप्त करने का विकल्प चुन सकता है यदि वह डिलीवर नहीं होता है, जब संदेशवाहक कम्पनी ई-पार्सल को आरटीओ के रूप में चिह्नित करता है। वैकल्पिक रूप से, यदि आरटीओ एक लाभदायक विकल्प की तरह प्रतीत नहीं होता है, तो विक्रेता कूरियर कंपनी से उत्पाद को त्यागने का अनुरोध कर सकता है।
उत्पत्ति पर लौटें (आरटीओ) शब्दावली
ट्रांजिट / आरंभ में आरटीओ
ट्रांजिट में आरटीओ या आरटीओ शुरू किया गया वह चरण है जब आपके शिपमेंट को तीन असफल डिलीवरी प्रयासों के बाद कूरियर कंपनी द्वारा आरटीओ के रूप में चिह्नित किया गया है।
आरटीओ पहुंचा
वितरित आरटीओ उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जब आपका लौटा हुआ शिपमेंट पिकअप पते पर पहुंचा दिया गया हो।
आरटीओ ने माना
जब विक्रेता को आरटीओ प्राप्त होता है तो आरटीओ स्वीकृत स्थिति को चिह्नित किया जाता है लदान.
उत्पत्ति की ओर वापसी (आरटीओ) को आगे कैसे संसाधित किया जाता है?
गैर-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर) आने के कारण आरटीओ को पैकेज न देने के मामले में तुरंत संसाधित नहीं किया जाता है। एनडीआर रसीद का एक रूप है जिसमें ऐसे ऑर्डर होते हैं जिन्हें किसी कारण से डिलीवर नहीं किया जा सकता है।
आइए जानें इसे कैसे करें?
डिलीवर नहीं किए गए ऑर्डर के लिए, विक्रेता का कूरियर पार्टनर, विक्रेताओं को ऑर्डर की स्थिति भेजता है। उन्हें उठाए गए अनुरोध का जवाब के माध्यम से देना होगा एनडीआर 'रिटर्न टू ओरिजिन' के साथ या डिलीवरी का 'पुनः प्रयास'। विक्रेता की प्रतिक्रिया के आधार पर, निम्नलिखित कदम उठाए जा सकते हैं।
- कूरियर कंपनी ग्राहक को यह जानने के लिए टेक्स्ट संदेश, ईमेल या आईवीआर कॉल भेजती है कि वे पार्सल स्वीकार करना चाहते हैं या नहीं।
- यदि ग्राहक फोन, संदेश, संचार के किसी भी माध्यम से उपलब्ध नहीं है या आदेश को अस्वीकार करता है, तो एक आरटीओ उत्पन्न होता है।
- यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो आदेश विक्रेता के पते पर वापस भेज दिया जाता है।
- आदेश की सुपुर्दगी का पुन: प्रयास अधिकतम तीन बार किया जा सकता है।
मूल स्थान पर लौटें (आरटीओ) को चार श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।
- पैकेज की वापसी की प्रतीक्षा करें, फिर शिप करें।
- पैकेज को तुरंत फिर से भेजें, और वापसी की उम्मीद करें।
- पैकेज की वापसी की प्रतीक्षा करें और रद्द करें।
- पैकेज को तुरंत फिर से भेजें, और वापसी की उम्मीद न करें।
ऊपर दिए शिपकोरेट शिपिंग समाधान, आप आरटीओ प्रतिशत को 10% तक कम कर सकते हैं और आरटीओ शुल्क को न्यूनतम कर सकते हैं। मल्टीफंक्शनल एनडीआर डैशबोर्ड और ऑटोमेटेड पैनल जैसी सुविधाएं शिपमेंट प्रोसेसिंग में बेहद उपयोगी साबित होती हैं।
