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यह जानकर कोई आश्चर्य नहीं कि ईकामर्स प्लेटफॉर्म के लिए वापसी दरें जैसे Amazon और Flipkart पिछले साल के 22% से गिरकर वर्तमान में 18-20% हो गए हैं। हालांकि, आपूर्ति श्रृंखला और रसद उद्योग में व्यवधान के कारण कूरियर भागीदारों द्वारा रिटर्न अधिक है।
उत्पादों को ऑनलाइन बेचने में समस्या यह है कि ग्राहक को वास्तविक जीवन में उत्पाद देखने को नहीं मिलते हैं। यही कारण है कि ऑनलाइन बेचे जाने वाले सभी उत्पादों का 30% वापस लौट आया। यही कारण है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को पता होना चाहिए आरटीओ या रिटर्न-टू-ओरिजिन और यह रिटर्न प्रोसेसिंग में महत्वपूर्ण भूमिका क्यों निभाता है।
आइये शुरुआत करते हैं|
आरटीओ या रिटर्न टू ओरिजिन स्थिति को तब चिह्नित किया जाता है जब किसी कारण से ग्राहक के दरवाजे पर पार्सल वितरित नहीं किया जाता है और विक्रेता के पिकअप पते पर वापस भेज दिया जाता है। विक्रेता ने विभिन्न कारणों से आरटीओ अनुरोध भी किया है।
का मुख्य कारण उत्पत्ति पर लौटें (आरटीओ) अनुरोध तब होता है जब कोई पैकेज डिलीवर नहीं होता है और विक्रेता को वापस भेज दिया जाता है।
आरटीओ पार्सल शिपिंग के लिए चार्ज किए जाते हैं ताकि वे विक्रेता के लिए एक महंगा मामला बन सकें। प्रत्येक व्यवसाय सक्रिय कदम उठाकर और डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के सही संपर्क विवरण का उल्लेख करके अपने आरटीओ आदेशों को कम करने का प्रयास करता है।
विक्रेता शिपमेंट को वापस प्राप्त करने का विकल्प चुन सकता है यदि वह डिलीवर नहीं होता है, जब संदेशवाहक कम्पनी ई-पार्सल को आरटीओ के रूप में चिह्नित करता है। वैकल्पिक रूप से, यदि आरटीओ एक लाभदायक विकल्प की तरह प्रतीत नहीं होता है, तो विक्रेता कूरियर कंपनी से उत्पाद को त्यागने का अनुरोध कर सकता है।
ट्रांजिट में आरटीओ या आरटीओ शुरू किया गया वह चरण है जब आपके शिपमेंट को तीन असफल डिलीवरी प्रयासों के बाद कूरियर कंपनी द्वारा आरटीओ के रूप में चिह्नित किया गया है।
वितरित आरटीओ उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जब आपका लौटा हुआ शिपमेंट पिकअप पते पर पहुंचा दिया गया हो।
जब विक्रेता को आरटीओ प्राप्त होता है तो आरटीओ स्वीकृत स्थिति को चिह्नित किया जाता है लदान.
गैर-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर) आने के कारण आरटीओ को पैकेज न देने के मामले में तुरंत संसाधित नहीं किया जाता है। एनडीआर रसीद का एक रूप है जिसमें ऐसे ऑर्डर होते हैं जिन्हें किसी कारण से डिलीवर नहीं किया जा सकता है।
डिलीवर नहीं किए गए ऑर्डर के लिए, विक्रेता का कूरियर पार्टनर, विक्रेताओं को ऑर्डर की स्थिति भेजता है। उन्हें उठाए गए अनुरोध का जवाब के माध्यम से देना होगा एनडीआर 'रिटर्न टू ओरिजिन' के साथ या डिलीवरी का 'पुनः प्रयास'। विक्रेता की प्रतिक्रिया के आधार पर, निम्नलिखित कदम उठाए जा सकते हैं।
मूल स्थान पर लौटें (आरटीओ) को चार श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।
ऊपर दिए शिपकोरेट शिपिंग समाधान, आप आरटीओ प्रतिशत को 10% तक कम कर सकते हैं और आरटीओ शुल्क को न्यूनतम कर सकते हैं। मल्टीफंक्शनल एनडीआर डैशबोर्ड और ऑटोमेटेड पैनल जैसी सुविधाएं शिपमेंट प्रोसेसिंग में बेहद उपयोगी साबित होती हैं।
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