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मोबाइल कॉमर्स: प्रकार, सर्वोत्तम अभ्यास और लाभ

आरुषि रंजन

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

अक्टूबर 11

9 मिनट पढ़ा

आंकड़े बताते हैं कि 3.44 में मोबाइल कॉमर्स की बिक्री 2027 ट्रिलियन डॉलर होने का अनुमान है - जो 79 से लगभग 2020% अधिक है।ओबेरो.कॉम]. जैसे-जैसे यह संख्या बढ़ती है, यह लोगों के लिए कुछ से अधिक अवसर लेकर आती है ईकामर्स व्यवसाय. कई लोग मानते हैं कि यह केवल एक चलन है कि बड़ी संख्या में लोग अपने मोबाइल फोन पर खरीदारी कर रहे हैं, जो अंततः एक सनक के रूप में समाप्त हो जाएगा। हालाँकि, जो लोग इसे समझते हैं, वे ईकामर्स की प्रगति या विकास को सर्वोत्तम संभव तरीके से भुनाते हैं।

एमकॉमर्स: मोबाइल कॉमर्स

ग्राहकों का खरीदारी पैटर्न तेजी से बदल रहा है, और हमने इसे ईंट-और-मोर्टार स्टोर से लेकर वेबसाइटों, एप्लिकेशन और अब मोबाइल फोन तक देखा है। अनुसंधान ने संकेत दिया है कि वर्ष 2023 तक, मोबाइल ईकामर्स की बिक्री लगभग होने की उम्मीद है ईकामर्स खरीद का 60%। जैसा कि मोबाइल ग्राहक की पसंदीदा खरीदारी डिवाइस के रूप में विकसित होता है, दुनिया मोबाइल कॉमर्स की उम्र का स्वागत कर रही है।

दूसरे शब्दों में, यदि आप भौतिक रूप से किसी स्टोर पर जा सकते हैं, वेब पर वेबसाइट ब्राउज़ कर सकते हैं, तो आप अपने मोबाइल फोन पर खरीदारी क्यों नहीं कर सकते। हालाँकि यह कई लोगों को सहज लगता है, बहुत से व्यवसाय इसके आसन्न प्रभाव का अनुमान लगाने में विफल हो रहे हैं। यदि आप ऐसा मंच उपलब्ध नहीं करा रहे हैं जहां ग्राहक अपने मोबाइल फोन पर खरीदारी कर सकें, तो आप बिना एहसास किए कई बिक्री से चूक रहे हैं। इसके अलावा, मोबाइल फोन पहले से ही हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग बन गया है और बनना भी शुरू हो गया है ग्राहकों के खरीद निर्णयों को प्रभावित करें.

लगातार प्रतिस्पर्धी दौड़ में आगे बढ़ने और उन बिक्री का अधिकतम लाभ उठाने के लिए जो आप मिस कर रहे हैं, आपको मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में कदम रखना चाहिए। लेकिन उससे पहले, सुनिश्चित करें कि आप मूलमंत्र की बारीकियों से तैयार हैं। चिंता मत करो; हमने आपके लिए सब कुछ कवर कर लिया है। आइए मोबाइल कॉमर्स और उन तरीकों पर एक नज़र डालें जिनसे आप इसकी शुरुआत कर सकते हैं -

मोबाइल कॉमर्स क्या है?

जैसे-जैसे मोबाइल फोन हमारे जीवन का एक अविभाज्य हिस्सा बन जाते हैं, ग्राहक उनका उपयोग हर तरह के कारणों के साथ कर रहे हैं, केवल प्रत्येक बीतते दिन के साथ उनका उपयोग बढ़ रहा है। यह फिल्मों की स्ट्रीमिंग, कॉल में भाग लेना, ईमेल और संदेश भेजना या भुगतान करना। डिवाइस की सुविधा इसे उन लोगों के लिए अधिक से अधिक आकर्षक बनाती है जो कुछ देखने के लिए अपने लैपटॉप या पर्सनल कंप्यूटर पर गए थे।

भुगतान में आसानी लोगों को मोबाइल फोन पर खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर रही है। यहीं से मोबाइल कॉमर्स की शुरुआत होती है। इसे एमकॉमर्स के रूप में भी जाना जाता है, यह मोबाइल फोन का उपयोग करके मौद्रिक लेनदेन करने की प्रक्रिया है। मोबाइल कॉमर्स न केवल ईकॉमर्स के लिए लाभार्थी के रूप में काम कर रहा है बल्कि इसने कई नए उद्योगों के लिए मार्ग प्रशस्त किया है। चाहे वह मोबाइल बैंकिंग हो, होटल बुकिंग और आरक्षण, डिजिटल सामग्री खरीद और वितरण, मोबाइल मार्केटिंग, पुश ऐप्स आदि, सभी मोबाइल वाणिज्य का परिणाम हैं।

अलग-अलग तरीके से रखें, मोबाइल कॉमर्स विभिन्न प्रकार के लेन-देन करता है और इसलिए विभिन्न प्रकार बनाता है। खरीदारी से लेकर बैंकिंग तक भुगतान के अधिकार के लिए, mCommerce यह सब कवर करता है।

मोबाइल कॉमर्स ईकॉमर्स से किस प्रकार भिन्न है?

ईकॉमर्स में सामान और सेवाओं को ऑनलाइन बेचना और खरीदना शामिल है। इसमें लैपटॉप, डेस्कटॉप, टैबलेट और इंटरनेट कनेक्शन से लैस मोबाइल सहित विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के माध्यम से लेनदेन शामिल हो सकता है।

दूसरी ओर, मोबाइल वाणिज्य विशेष रूप से इंटरनेट कनेक्शन से लैस स्मार्टफोन के माध्यम से किया जाता है।

मोबाइल कॉमर्स के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

एमकॉमर्स को निम्नलिखित प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है:

मोबाइल बैंकिंग - यह बैंक खातों तक पहुंच प्रदान करता है और उपयोगकर्ताओं को अपने बिलों का भुगतान करने, स्टॉक ट्रेडिंग करने, ऋण की स्थिति की समीक्षा करने और अन्य वित्तीय लेनदेन करने में सक्षम बनाता है। बैंकों के पास विशेष एप्लिकेशन होते हैं जिनके माध्यम से उनके ग्राहक ये लेनदेन कर सकते हैं। वे सुरक्षित लेनदेन की सुविधा प्रदान करते हैं। 

मोबाइल शॉपिंग - एमकॉमर्स का सबसे आम उदाहरण मोबाइल शॉपिंग है। ग्राहक फ्लिपकार्ट जैसे मोबाइल या वेब एप्लिकेशन से विभिन्न उत्पाद ब्राउज़ करते हैं और खरीदते हैं। वीरांगना, और दूसरों. 

मोबाइल भुगतान - इससे नकदी और कार्ड इधर-उधर ले जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। आप Paytm, Google Pay और PayPal जैसे मोबाइल भुगतान ऐप्स का उपयोग करके आसानी से भुगतान कर सकते हैं। QR कोड का उपयोग मोबाइल भुगतान करने के लिए भी किया जाता है।

मोबाइल वाणिज्य प्रदर्शन कैसे मापा जाता है?

मोबाइल वाणिज्य प्रदर्शन को कुल मोबाइल और एप्लिकेशन ट्रैफ़िक, औसत ऑर्डर मूल्य और अवधि के दौरान प्राप्त ऑर्डर के मूल्य जैसे प्रदर्शन संकेतकों का आकलन करके मापा जाता है। प्रदर्शन का आकलन करने के लिए मोबाइल कार्ट रूपांतरण दर और एसएमएस सदस्यता को भी ध्यान में रखा जाता है।

मोबाइल कॉमर्स के साथ शुरुआत करने के लिए 5 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

मोबाइल कॉमर्स के साथ शुरुआत करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

सोशल प्रूफ का इस्तेमाल करें

यह मोबाइल हो या वेब, भुगतान सुरक्षा एक बुनियादी कारण है कि ग्राहक अपनी गाड़ियां पीछे छोड़ देते हैं। परित्यक्त गाड़ियाँ निराशा हैं और आपके व्यवसाय के लिए बिक्री के अवसर का नुकसान है। यह खासकर तब है जब आपने खुद को एक नए प्लेटफॉर्म पर स्थापित किया है। जैसे ही आप मोबाइल कॉमर्स की दुनिया में प्रवेश करते हैं, संभावना है कि ग्राहकों को खरीदारी के साथ आगे बढ़ने में काफी झिझक होगी। इसलिए हमारे पास बचाव के लिए सामाजिक प्रमाण हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक व्यवसाय के रूप में कितनी अच्छी तरह से स्थापित हैं, और सामाजिक प्रमाण आपको हमारे ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय ब्रांड के रूप में आने में मदद कर सकते हैं। अपने मोबाइल प्लेटफॉर्म में सोशल प्रूफ को इंजेक्ट करके ग्राहकों के खरीदारी के अनुभव के दौरान जल्दी विश्वास पैदा करें। 

अपने पृष्ठ की गति में सुधार करें

स्लो-मो केवल एक इंस्टाग्राम अनुभव के रूप में उपयोगी है और ईकामर्स की दुनिया में कहीं भी जान फूंकने की जरूरत नहीं है। सुनिश्चित करें कि आपके मोबाइल पेज बिना किसी देरी के खुलते हैं। पेज खोलने में देरी से आपके ग्राहकों पर बुरा असर पड़ सकता है। बहुत सारे ग्राहक दूसरी वेबसाइट पर जाना पसंद करेंगे क्योंकि आपकी वेबसाइट को अपलोड होने में बहुत अधिक समय लगता है। विशेष रूप से, यदि आप अपने मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर जुड़ाव बढ़ाना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पृष्ठ पर्याप्त तेज़ी से खुलते हैं। आंकड़े बताते हैं कि जैसे-जैसे पृष्ठ लोड समय 1 से 3 सेकंड तक बढ़ता है, बाउंस दर बन जाती है 32 प्रतिशत। इसी तरह, 6 सेकंड के पृष्ठ लोड समय के लिए, उछाल दर 106 प्रतिशत के रूप में उच्च है। 

मोबाइल को ध्यान में रखकर डिजाइन

यदि आप एमकॉमर्स के क्षेत्र में सफल होना चाहते हैं तो 'मोबाइल-फर्स्ट' को अपना आदर्श वाक्य बनाएं। भले ही आप नए सिरे से एक ईकॉमर्स वेबसाइट बना रहे हों या किसी मौजूदा वेबसाइट को संशोधित कर रहे हों, मोबाइल आपके दिमाग में होना चाहिए। इसके रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन बनाने से लेकर सही रंगों को चुनने तक, जो कम रोशनी वाले मोबाइल स्क्रीन पर भी उपयोगी होते हैं, कई कारकों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। चूंकि अधिकांश ग्राहक किसी खोज इंजन पर कुछ खोजने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए Google उन वेबसाइटों को उच्च रैंक देता है जो मोबाइल फोन के लिए अनुकूलित हैं। 

वेब से एक सहज यात्रा प्रदान करें

हालाँकि हमारे कुछ ग्राहक नए हो सकते हैं, लेकिन आपका वफादार प्रशंसक पहली बार आपकी मोबाइल वेबसाइट या ऐप का उपयोग कर रहा होगा। अपने मोबाइल डिज़ाइन को अपने वेब या पहले से स्थापित प्लेटफ़ॉर्म से संरेखित करना याद रखें। उदाहरण के लिए, उसी रंग का उपयोग करें और अपने लोगो को उसी स्थान पर रखें जैसा आप अन्य मीडिया पर करते हैं। इसी तरह, समान प्रकार के विकल्प और उत्पाद श्रेणियां प्रदान करें। सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह एक एकीकृत अनुभव स्थापित करने के लिए अपने ग्राहकों की खरीदारी और प्रोफाइल को सभी प्लेटफार्मों पर लिंक करना है। चाहे वे किसी भी उपकरण का उपयोग करें, उन्हें सभी प्लेटफार्मों पर अपनी इच्छा सूची और ऑर्डर इतिहास ढूंढना होगा।

परीक्षण और सुधार

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपनी मौजूदा वेबसाइट में किस प्रकार के परिवर्तन करते हैं, उसका परीक्षण करना सुनिश्चित करें। देखें कि ये परिवर्तन कैसे सामने आते हैं और उनके आधार पर अपने ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की निगरानी करें। आपके नए एमकामर्स प्लेटफॉर्म का ए/बी टेस्ट आपको यह तय करने में मदद कर सकता है कि कौन सा डिज़ाइन या सुविधाएँ बेहतर काम कर रही हैं। अंतर्दृष्टि से संकेत लें और सुधार करें। 

मोबाइल कॉमर्स की लहर के साथ पाल!

जैसे-जैसे एमकाम दुनिया भर में बढ़ रहा है, इसके साथ लाभ पैदा करने के अवसर भी बढ़ रहे हैं। ऐसे व्यवसाय जो इस पर पूंजी लगा सकते हैं, वे अपने ग्राहकों की आंखों में खुद को विश्वसनीय साबित कर सकते हैं। कुंजी को आरंभ करना, परीक्षण करना और प्रतिक्रिया पर सुधार करना है। लेकिन, करने के लिए ध्यान देना मत भूलना आदेश की पूर्ति प्रक्रिया जो आपके व्यवसाय के स्तंभ बनाता है। अपने mCommerce को 3X तक बढ़ाने के लिए शिपरॉक जैसे 4PL का उपयोग करें और एक तंग बजट की चिंता किए बिना अपने ग्राहकों का दिल जीतें। 

मोबाइल कॉमर्स का भविष्य क्या है?

एमकॉमर्स की लोकप्रियता बढ़ रही है क्योंकि अवधारणा विकसित हो रही है और बड़े समूहों तक पहुंच रही है। अधिक से अधिक व्यवसाय व्यापक दर्शकों की जरूरतों को पूरा करने और अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए मोबाइल वाणिज्य सुविधाएं प्रदान कर रहे हैं। आंकड़े बताते हैं कि एमकॉमर्स का इसमें योगदान होने की संभावना है कुल खुदरा का 10.4% 2025 तक बिक्री। कुछ चालू और भविष्य के मोबाइल वाणिज्य रुझान इस प्रकार हैं:

  • उत्तरदायी वेबसाइटें - ब्रांड प्रतिक्रियाशील वेबसाइटों में निवेश कर रहे हैं जिन तक सभी डिवाइसों पर निर्बाध रूप से पहुंचा जा सकता है। ये वेबसाइटें डिवाइस के आकार के अनुकूल होती हैं जिससे उपयोगकर्ता आसानी से ब्राउज़ करने, खरीदारी करने और अन्य लेनदेन करने में सक्षम होते हैं। यह प्रवृत्ति आगे भी बढ़ती रहेगी क्योंकि यह बाउंस दर को कम करता है और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है।
  • मोबाइल रिटारगेटिंग - इसमें विज्ञापनों को पूरे इंटरनेट पर प्रदर्शित करने के बजाय केवल आपके लक्षित दर्शकों को दिखाना शामिल है। इसमें उन लोगों को विज्ञापन दिखाना शामिल हो सकता है जिन्होंने आपकी वेबसाइट या एप्लिकेशन पर जाकर आपके ब्रांड में रुचि दिखाई है। यह दृष्टिकोण बेहतर रिटर्न लाता है और इस प्रकार आने वाले समय में बड़ी संख्या में व्यवसायों द्वारा इसे अपनाए जाने की संभावना है।
  • संवर्धित वास्तविकता का उपयोग - कुछ व्यवसायों ने अपने ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करते समय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करना शुरू कर दिया है। यह दुकानदारों को बिक्री पर उत्पादों के एआर मॉडल का उपयोग करने और यह आकलन करने के लिए परीक्षण करने में सक्षम बनाता है कि वे उनकी आवश्यकताओं से मेल खाते हैं या नहीं।
  • चैटबॉट और शॉपिंग सहायक - चैटबॉट और शॉपिंग सहायक उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करके और खरीदारी पूरी करने के लिए कार्यों में मार्गदर्शन देकर ऑनलाइन शॉपिंग को आसान बना रहे हैं। आने वाले समय में इन टूल्स का चलन बढ़ने की उम्मीद है। एक हालिया सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि 2030 तक वैश्विक एआई चैटबॉट बाजार में तेजी आने की संभावना है $3.99 बिलियन तक जाएं.

मोबाइल कॉमर्स के लाभ

यहां एमकॉमर्स के विभिन्न फायदों पर एक नजर है:

  • विडर रीच

मोबाइल कॉमर्स ग्राहकों को अपनी पहुंच बढ़ाने और बड़े ग्राहक आधार को पूरा करने में सक्षम बनाता है। इसका कारण ग्राहकों तक इसकी पहुंच में आसानी है। इसके अलावा, व्यवसायों को ग्राहक के खरीदारी व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में विस्तृत जानकारी मिलती है। वे इस डेटा का उपयोग करके व्यक्तिगत ऑफ़र बना सकते हैं और लक्षित खरीदारों को छूट दे सकते हैं।

  • दरों की तुलना करना आसान है

ग्राहक एमकॉमर्स का उपयोग करते हुए विभिन्न श्रेणियों के तहत विभिन्न प्रकार के उत्पादों को ब्राउज़ कर सकते हैं। यह उन्हें ब्रांड समीक्षाएँ पढ़ने, कीमतों की तुलना करने और उसके अनुसार खरीदारी संबंधी निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।

  • Omnichannel अनुभव

यह ग्राहकों को अपने पसंदीदा चैनल का उपयोग करके आसानी से खरीदारी करने में सक्षम बनाता है क्योंकि यह एक सर्वव्यापी अनुभव बनाता है। उत्पादों को ई-कॉमर्स वेबसाइटों, एप्लिकेशन आदि सहित विभिन्न चैनलों पर बेचा जा सकता है सामाजिक मीडिया प्लेटफॉर्म.

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