सफल व्यवसाय की नींव रखते समय, यह कहे बिना जाता है कि ग्राहक राजा है। और, रमणीय ग्राहक अनुभव को आपके मिशन के बहुत कपड़े के भीतर एम्बेड किया जाना चाहिए।
न केवल रसद बल्कि उद्योगों की एक विस्तृत संख्या में, ग्राहकों और व्यवसायों के बीच बातचीत नाटकीय रूप से बदल गई है। दावे बताते हैं कि अब हम ग्राहकों की उम्र में प्रवेश कर चुके हैं। ग्राहकों को व्यवसायों के कार्यों को निर्धारित करने की आवश्यकता है।
लॉजिस्टिक उद्योग इस प्रवृत्ति को पकड़ने के लिए तैयार है। ग्राहक अनुभव परिचालन उत्कृष्टता के साथ एक नई नींव प्रदान करता है। यह सब समझने की बात है कि ग्राहकों को क्या चाहिए। लॉजिस्टिक्स प्रदाता अब इन आवश्यकताओं की अनदेखी नहीं कर सकते।
सबसे पहले ग्राहक
उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में कंपनी की संस्कृति सबसे महत्वपूर्ण घटक है। यह बाकी सब चीजों की नींव रखता है। संस्कृति में बिक्री के बाद की सेवा से लेकर ग्राहक सेवा एजेंटों के ग्राहकों के प्रति प्रतिक्रिया जैसी कई चीजें शामिल हैं।
कंपनी संस्कृति एक अस्पष्ट अवधारणा है इसका कारण यह है कि जिस तरह से कर्मचारी एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। यह शिपर्स पर बहुत बड़ा प्रभाव डालता है, ठीक वैसे ही जैसे सीधी बातचीत करते हैं। संस्कृति द्वारा किए गए योगदान पर ध्यान दिए बिना, सभी प्रयास सपाट हो जाएंगे।
लॉजिस्टिक्स जैसे विशाल उद्योग में, ग्राहकों की समस्याओं को आसानी से हल करने के लिए एक निकट से जुड़ी टीम की आवश्यकता होती है।
गुणवत्ता की शक्ति
ग्राहकों के लिए गुणवत्ता केवल उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने से ज्यादा कुछ नहीं है। अपने सुधार के तरीकों की तलाश करें ग्राहक के शिपिंग अनुभव। ग्राहक की उत्पाद पर भरोसा करने की क्षमता विफल नहीं होनी चाहिए। एक छोटी सी समस्या या समस्या को कभी भी अपने ग्राहक की ज़रूरतों से अधिक न होने दें। वितरण प्रक्रियाओं में अधिक कुशलता से तेजी से परिचालन चक्र हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक को अगली शाम एक उड़ान पकड़नी है और वह चाहता है कि उसका उत्पाद सुबह दिया जाए, तो वाहक को उसकी उम्मीदों को पूरा करने के लिए सभी प्रयास करने चाहिए। याद रखें कि रसद में, यह हमेशा एक ग्राहक होता है जो सबसे महत्वपूर्ण होता है। अपने ग्राहकों के लिए अतिरिक्त मील जाना न केवल उन्हें संतुष्ट करता है, बल्कि उनके द्वारा अनुभव की गई ग्राहक सेवा से प्रसन्न होता है।
प्रो टिप: आपके व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आप अपने ग्राहक की अंतर्दृष्टि के साथ कैसे काम करते हैं। गुणवत्ता न केवल उत्पाद में बल्कि पूरे ग्राहक अनुभव परिलक्षित होती है।
आपूर्ति श्रृंखला और ऐतिहासिक डेटा
आपूर्ति श्रृंखला प्रौद्योगिकी में प्रगति के साथ, ऐतिहासिक डेटा की गणना की जा सकती है। डेटा को रसद में ग्राहक सेवा का मार्ग प्रशस्त करने दें। यह ऐतिहासिक डेटा ग्राहक के अनुभव पर प्रकाश डाल सकता है और उन दिशाओं को इंगित कर सकता है जहां सुधार किए जा सकते हैं। डेटा बांधना और उन्हें संरचित करना आपको ग्राहक की यात्रा और उसकी आवश्यकताओं को समझने में मदद कर सकता है।
नवोन्मेष
बोर्ड पर नवाचार लाना एक कभी न खत्म होने वाली प्रक्रिया है। लेकिन अक्सर रसद में नवाचार उत्पाद नवाचारों को दिए गए महत्व के कारण कंपनी की सेवाओं की अनदेखी की जाती है। लेकिन, यह सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक हो सकता है, जहां आप अपने प्रतिस्पर्धी बढ़त का निर्माण कर सकते हैं।
प्रो टिप: अपनी लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं में नवीनता की संस्कृति लाने के लिए, तीव्र प्रयोग का विकल्प चुनें। आप कुछ नवाचारों को लाकर उच्चतर बाजार अवरोध पैदा कर सकते हैं क्योंकि उनकी नकल करना बहुत मुश्किल है।
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लॉजिस्टिक्स में ग्राहक अनुभव के तीन सबसे महत्वपूर्ण स्तंभ हैं डेटा, इनोवेशन एंड कंपनी कल्चर। उपरोक्त सभी घटकों पर ध्यान दिए बिना, रसद में ग्राहक अनुभव की सराहना करना मुश्किल है। अपने प्रतिद्वंद्वियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने और नकारात्मक अप्रत्याशित घटनाओं के शमन के लिए यह सलाह दी जाती है कि आप अपने रसद कार्यों की अच्छी योजना बनाएं। रसद प्लेटफार्मों की तरह Shiprocket इस तरह के मुद्दों के साथ आपकी सहायता करें। यह आपको समय पर डिलीवरी, लागत कम करने और अत्यधिक ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है। याद रखें कि कंपनी के मुनाफे और ग्राहक अनुभव के बीच संतुलन बनाना यहां चुनौती है। हैप्पी शिपिंग!
