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आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) शिपिंग शुल्क के बारे में आपको जो कुछ जानने की जरूरत है

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

दिसम्बर 6/2017

6 मिनट पढ़ा

ईकॉमर्स की तेज़-तर्रार दुनिया में, प्रत्येक क्लिक और खरीदारी मायने रखती है, ऑर्डर रिटर्न एक महत्वपूर्ण पहलू है। बहुतों के बीच तकनीकी शर्तें यह विक्रेताओं के लिए थोड़ा भारी हो सकता है, "आरटीओ(उत्पत्ति पर लौटें) विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

आरटीओ के अंदर और बाहर को समझना ईकॉमर्स व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकता है। यह लेख आरटीओ के रहस्यों को उजागर करने के लिए आपका मार्गदर्शक है, जो इसकी दुनिया के बारे में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है eCommerce पैकेज वितरण और रसद।

आरटीओ के बारे में जानने के लिए वह सब कुछ जानने के लिए पढ़ें। यह आपको संपूर्ण अवधारणा के बारे में अधिक जानकारी देने में मदद करेगा eCommerce पैकेज वितरण और रसद। 

रिटर्न-टू-ओरिजिन (आरटीओ) क्या है?

ईकॉमर्स जगत में रिटर्न टू ओरिजिन या आरटीओ एक आम तौर पर सुना जाने वाला शब्द है। सरल शब्दों में, यह किसी पैकेज की डिलिवरी न होने और विक्रेता के पते पर उसकी वापसी को संदर्भित करता है। आरटीओ के मामले में, कूरियर एजेंसी प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता के कारण शिपमेंट वितरित करने में सक्षम नहीं है और इसलिए इसे शिपर के गोदाम में वापस भेज देती है।

वित्तीय पहलू बिल्कुल सीधा है: आरटीओ आपके व्यवसाय के लिए अतिरिक्त लागत का कारण बन सकता है। एक स्वस्थ लाभ रेखा बनाए रखने के लिए, कम आरटीओ दर का लक्ष्य रखना उचित है। संक्षेप में, आरटीओ जितना कम होगा, आपके व्यवसाय के लिए उतना ही बेहतर होगा।

आरटीओ के पीछे क्या कारण हैं?

कई कारण हैं कि एक पैकेज पूर्ववत क्यों रहता है और विक्रेता को वापस भेज दिया जाता है। उनमें से कुछ इस प्रकार हैं:

  • ग्राहक पैकेज प्राप्त करने के लिए उपलब्ध नहीं है।
  • ग्राहक पैकेज की डिलीवरी से इनकार करता है।
  • खरीदार का पता या अन्य प्रासंगिक जानकारी गलत है।
  • दरवाजा / आधार / कार्यालय बंद है।
  • प्रसव के लिए फिर से प्रयास में विफलता

आरटीओ लगने के बाद क्या होता है?

अगला स्पष्ट प्रश्न आपके मन में उठता है - यह कैसा है? आरटीओ प्रक्रिया को आगे बढ़ाया?

अधिकांश मामलों में, पैकेज तुरंत विक्रेता के मूल पते पर वापस नहीं भेजा जाता है। एक बार जब ऑर्डर को कूरियर से गैर-डिलीवर स्थिति दे दी जाती है, तो निम्नलिखित कार्रवाई होती है:

  • के अधिकांश कूरियर सेवाएं आदेश का पुन: प्रयास, अधिक से अधिक 3 बार।
  • कूरियर/विक्रेता ग्राहक को कॉल करता है और अनुकूल डिलीवरी समय मांगता है।
  • कुछ कोरियर ग्राहक को एक टेक्स्ट संदेश या एक आईवीआर कॉल भी भेजते हैं, यह जानने के लिए कि क्या वे पार्सल प्राप्त करना चाहते हैं या इसे अस्वीकार कर सकते हैं।
  • यदि ग्राहक या तो तरीकों से पहुंच योग्य नहीं है या ऑर्डर को घटाता है, तो एक आरटीओ उत्पन्न होता है।
  • फिर आदेश विक्रेता के पंजीकृत पते पर वापस भेज दिया जाता है।

आरटीओ आदेश कैसे संसाधित किया जाता है?

उत्पत्ति या आरटीओ में वापसी को उनकी प्रकृति के आधार पर चार श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है।

  • तुरंत इस्तीफा दें और वापसी की उम्मीद करें।
  • तुरंत इस्तीफा दें और वापसी की उम्मीद न करें।
  • वापसी और इस्तीफे का इंतजार करें।
  • वापसी की प्रतीक्षा करें और रद्द करें।

आमतौर पर, यदि प्राप्तकर्ता उपलब्ध नहीं है, तो कूरियर कंपनी कुछ और प्रयास करेगी और प्राप्तकर्ता को कॉल करने का प्रयास करेगी। यदि प्राप्तकर्ता जवाब नहीं देता है, तो कूरियर कंपनी शिपमेंट को आरटीओ के रूप में चिह्नित करती है और इसे शिपर को वापस कर देती है। गोदाम.

संपूर्ण वापसी प्रक्रिया शिपर और कूरियर भागीदार के बीच अनुबंध पर निर्भर करती है। इसमें शिपिंग चार्ज भी लगाया जाता है आरटीओ आदेश, जो अधिकांश मामलों में विक्रेता द्वारा वहन किया जाता है। हालाँकि, यदि आप शिपकोरेट जैसे लॉजिस्टिक्स पार्टनर का उपयोग कर रहे हैं, तो ये शुल्क न्यूनतम हो जाते हैं।

वैकल्पिक रूप से, आप अपने उत्पादों को इस तरह से मूल्य भी दे सकते हैं कि इन शिपिंग मार्जिन को शामिल किया जाए। आप इसके बारे में अधिक जान सकते हैं यहां अपनी शिपिंग लागत को कम करना. अपने पैकेज को स्मार्ट तरीके से वितरित करने की कुंजी एक विश्वसनीय कूरियर भागीदार के माध्यम से अपने पैकेज को भेजना और अपने खरीदार के व्यवहार की बारीकी से निगरानी करना है।

4 स्मार्ट विधि जो आरटीओ को न्यूनतम करती है

  1. समय पर ऑर्डर वितरित करें

आरटीओ को कम करने के लिए, विक्रेताओं के लिए समय पर या जितनी जल्दी हो सके ऑर्डर वितरित करना महत्वपूर्ण है। ऐसा इसलिए है क्योंकि देरी से डिलीवरी उन महत्वपूर्ण कारणों में से एक है जिसके कारण ग्राहक उनके ऑर्डर स्वीकार करने से इनकार कर देते हैं। 

इसके अलावा, तेज डिलीवरी न केवल कम आरटीओ दरें सुनिश्चित करती है बल्कि ग्राहक बनाए रखने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। शोध से पता चलता यदि उनका ऑर्डर समय पर वितरित नहीं होता है तो 13% ग्राहक कभी भी उसी खुदरा विक्रेता से खरीदारी नहीं करते हैं।

  1. आदेशों की पुष्टि करें और पते सत्यापित करें

ऑर्डर रिटर्न की ओर ले जाने वाली आम चिंताओं को दूर करके आरटीओ दरों को कम करने के लिए सक्रिय कदम उठाए जा सकते हैं। इसमें अंतिम मिनट में ऑर्डर रद्दीकरण को समाप्त करना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि गलत पते जैसी त्रुटियों के लिए कोई जगह नहीं है।

यह कदम आसानी से किया जा सकता है स्मार्ट आरटीओ कटौती उपकरण, जो आपको पूर्व-कॉन्फ़िगर सूचनाओं के साथ ऑर्डर पुष्टिकरण और पते की पुष्टिकरण प्रक्रिया को स्वचालित करने देता है।

  1. ग्राहकों को लूप में रखें

डिलीवरी प्रक्रिया के हर चरण पर निरंतर ऑर्डर अपडेट प्रदान करके ग्राहक की अनुपलब्धता की समस्याओं को रोकें। इसे व्हाट्सएप, एसएमएस और ईमेल के माध्यम से भेजे गए वास्तविक समय ट्रैकिंग सूचनाओं के माध्यम से पूरा किया जा सकता है। 

ये अपडेट न केवल ग्राहकों को सूचित रखते हैं बल्कि "मेरा ऑर्डर कहां है?" की आवृत्ति को भी कम करते हैं। पूछताछ, जिससे ग्राहक सहायता में लागत बचत में योगदान मिलता है।

  1. अपने एनडीआर प्रबंधन को सुव्यवस्थित करें

अंत में, अपनी डिलीवरी सफलता दर को बढ़ाने के लिए एआई की शक्ति का उपयोग करें। इसमें डिलीवर न किए गए पैकेजों के लिए सूचनाओं को स्वचालित करना और ग्राहकों के लिए सुविधाजनक समय पर पुनः डिलीवरी का प्रयास करना शामिल है। इस एक कदम से आपकी आरटीओ दरों में उल्लेखनीय कमी आ सकती है।

अपनी आरटीओ दरें कम करने के लिए तैयार हो जाइए 

आपके आरटीओ दरों को कम करने की कई रणनीतियों में से, ऊपर उल्लिखित चार सार्वभौमिक रूप से प्रभावी हैं। यदि आप ईकॉमर्स की जटिलताओं को समझना चाहते हैं और अपने आरटीओ मुद्दों को कम करना चाहते हैं, तो इसका उपयोग करने पर विचार करें शिप्रॉकेट का बुद्धिमान आरटीओ सुइट

यह टूल संभावित रूप से आपकी आरटीओ दरों को 45% तक कम कर सकता है। डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करके, यह उच्च जोखिम वाले आरटीओ ऑर्डर की पहचान करता है, खरीदार की पुष्टि को सुव्यवस्थित करता है, और आपकी लाभप्रदता को बढ़ावा देने के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है। 

क्या मैं शिप्रॉकेट के साथ आरटीओ शेड्यूल कर सकता हूं?

हां। शिपरॉकेट के पास अपने प्लेटफॉर्म पर एक उन्नत नॉन-डिलीवरी और रिटर्न टू ओरिजिन (आरटीओ) प्रबंधन पैनल है जिसका उपयोग आप अपने ईकामर्स ऑर्डर के लिए कर सकते हैं।

ऑर्डर वापस करने से पहले कितनी बार कोरियर डिलीवरी का प्रयास करते हैं?

अधिकांश कोरियर आइटम को वापस भेजने से पहले 3 बार तक डिलीवरी का पुनः प्रयास करते हैं।

क्या कोरियर आरटीओ के लिए चार्ज करते हैं?

हां। विक्रेताओं को आरटीओ ऑर्डर के लिए शुल्क देना होगा।

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7 विचार "आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) शिपिंग शुल्क के बारे में आपको जो कुछ जानने की जरूरत है"

  1. भारत में ईकॉम एक्सप्रेस जैसी अधिकांश कूरियर सेवा आरटीओ के रूप में डालती है, भले ही ग्राहक पैकेजों की प्रतीक्षा कर रहे हों। यह उनके खराब स्टाफ की जिम्मेदारी के कारण है।

  2. भारत में GTI KWE जैसी अधिकांश कूरियर सेवा आरटीओ के रूप में डालती है, भले ही ग्राहक पैकेजों की प्रतीक्षा कर रहे हों। इसकी वजह है उनके खराब स्टाफ की जिम्मेदारी।

  3. SRTP0025776911 शिपकोरेट जहाज SRTP0025776911 मैं अपने उत्पाद का इंतजार कर रहा हूं, लेकिन इसके आरटीओ ने मुझे फोन नहीं किया।

    1. हाय राकेश,

      रिटर्न के मामले में, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपकोरेट केवल आपके दरवाजे तक उत्पाद पहुंचाने का काम करता है। अन्य सभी चिंताएं जैसे रिटर्न, एक्सचेंज आदि विक्रेता की जिम्मेदारी हैं।

      हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त होगा।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

  4. मुझे wtong ऑर्डर मिल गया… .मैंने आदेश दिया कि मुझे नहीं मिला… .मैं इसका आदान-प्रदान करना चाहता हूं..मैंने कई बार कोशिश की, लेकिन मेरे प्रोब्लम को हल नहीं कर पाया?

    1. हाय रोशनी,

      रिटर्न के मामले में, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपकोरेट केवल आपके दरवाजे तक उत्पाद पहुंचाने का काम करता है। अन्य सभी चिंताएं जैसे रिटर्न, एक्सचेंज आदि विक्रेता की जिम्मेदारी हैं।

      हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त होगा।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

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