मार्केटिंग के सबसे प्रभावी रूपों में से एक वर्ड ऑफ माउथ है। लेकिन इस पर काबू पाना बेहद मुश्किल है। आपके ग्राहक आपके बारे में क्या कहेंगे, सकारात्मक या नकारात्मक, यह कभी भी आपके नियंत्रण में नहीं होता है। इसके अलावा, आप कभी भी किसी को अपने ब्रांड के बारे में बात करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। लेकिन लब्बोलुआब यह है कि आपके ग्राहक की आवाज में दम है। वास्तव में, विज्ञापनों में या अन्य में आपकी आवाज से ज्यादा विपणन प्रयासों.
वास्तव में, अध्ययनों के अनुसार, कई ग्राहक कहते हैं कि वे अपने ज्ञात लोगों से रेफरल पर भरोसा करते हैं, और उनके निर्णय लेने में वर्ड ऑफ माउथ एक महत्वपूर्ण प्रभावक है। और क्यों नहीं, जब भी किसी ग्राहक को किसी उत्पाद की आवश्यकता होती है, तो वह परिवार के किसी सदस्य या मित्र से अनुशंसाओं के लिए पूछने की सबसे अधिक संभावना है। आप एक एयर कंडीशनर खरीदना चाहते हैं; आप अपने परिवार के सदस्य से पूछें कि वे किस एयर कंडीशनर का उपयोग करते हैं और यदि यह अच्छा है। इसी तरह, आप भी ऑनलाइन की ओर रुख कर सकते हैं उत्पाद ग्राहकों के ईमानदार शब्दों को जानने के लिए समीक्षाएँ।
रेफरल मार्केटिंग तब होती है जब आप अपने वर्तमान ग्राहकों द्वारा आपके संभावित ग्राहक के निर्णय लेने को प्रभावित करने के लिए सकारात्मक शब्दों का उपयोग करते हैं। संक्षेप में, एक रेफरल तब होता है जब एक ग्राहक दूसरे (संभावित) ग्राहक को एक ब्रांड या उत्पाद की सिफारिश करता है। यह रेफरल या मुंह का शब्द निश्चित रूप से कई व्यवसायों के लिए एक बड़ी मदद है - कपड़े और सामान कंपनियों से लेकर बैंकों और इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों तक। रेफरल कार्यक्रम बहुत सारे नए ग्राहकों को लाने में मदद कर सकते हैं।
क्यों रेफरल विपणन मामलों?
रेफरल विपणन रणनीतियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। वे आपके ब्रांड द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं को देखने के लिए दूसरों को मजबूर करते हैं और सलाह देते हैं। विशेष रूप से, ये सिफारिशें अधिकांश संभावित ग्राहकों के लिए भरोसेमंद हैं।
एक अध्ययन के अनुसार नीलसन, लगभग 84% लोग मुंह से भरोसेमंद शब्द पाते हैं और वे इसे प्रभावशाली भी पाते हैं। यह भी समझ में आता है। यदि कोई आपको बताता है कि उत्पाद कितना अच्छा है, तो आप इसे एक बार आज़मा सकते हैं। आप उत्पादों के लिए सुझाव खोज रहे होंगे। और आपके परिवार और दोस्तों की तुलना में सुनने के लिए कौन बेहतर है कि आप पहले से ही भरोसा करते हैं।
और अगर हम रेफरल मार्केटिंग की मार्केटिंग के अन्य तरीकों से तुलना करते हैं, तो इसके महत्वपूर्ण लाभ हैं। रेफरल को कोई या बहुत कम वित्तीय निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। हालांकि, यह अच्छे (पढ़ें सर्वोत्तम) परिणाम लाता है। रेफरल ग्राहकों के साथ मौजूदा संबंधों पर बनाया गया है, और यह सगाई और वफादारी को बढ़ावा देता है। इसके अलावा, रेफरल प्रोग्राम में वायरल नेटवर्क प्रभाव बनाने की क्षमता भी है। विशेष रूप से, एक रेफरल ग्राहकों पर 2, 3, 4 और इतने पर ले जा सकता है।
एक रेफरल कार्यक्रम क्या है?
यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपको अन्य ग्राहकों को संदर्भित करें, तो आपको उन्हें असाधारण सेवाएं देने की आवश्यकता है। इस प्रस्ताव के साथ, आपके ग्राहक आपके ब्रांड को दूसरों को संदर्भित करने के लिए अधिक खुश होंगे।
हालांकि, खुश ग्राहक हमेशा आपके बारे में बात नहीं फैलाते हैं ब्रांड और उत्पाद। इसलिए, आपको उन्हें प्रचार करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, और एक रेफरल कार्यक्रम यहां काम आएगा। अपने ब्रांड को अन्य ग्राहकों के साथ साझा करने और साझा करने के लिए अपने ग्राहकों को आमंत्रित करने और पुरस्कृत करने के लिए आपके पास एक मानकीकृत तरीका होना चाहिए।
आप एक रेफरल प्रोग्राम बनाना सीख सकते हैं - यह आपके व्यवसाय को गारंटी देगा कि बहुत से शब्द-ऑफ-माउथ रेफरल मिलेंगे। उदाहरण के लिए, आप महिलाओं के कपड़ों का ब्रांड चलाते हैं। आप एक रेफरल कार्यक्रम चला सकते हैं जो उन्हें रु। ग्राहक को 100 और उनकी पहली खरीद पर संदर्भित ग्राहक को।
रेफरल प्रोग्राम की आवश्यकता क्या है?
एक रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम मदद कर सकता है व्यवसायों बहुत कम कीमत पर नए ग्राहक प्राप्त करें। अन्य प्रकार की मार्केटिंग विधियों की तुलना में रेफरल मार्केटिंग में CAC (ग्राहक अधिग्रहण लागत) कम होती है। रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम की लागत तय की जाती है और केवल प्रदर्शन के अनुसार भुगतान किया जाता है। इसके अलावा, रेफरल प्रोग्राम से आने वाले ग्राहक उच्च मूल्य वाले ग्राहक होते हैं।
एक रेफरल विपणन कार्यक्रम शुरू करने के लिए कदम
लक्ष्य बनाना
इससे पहले कि आप बैठ जाएं और एक रेफरल मार्केटिंग योजना बनाएं, इस बारे में सोचें कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है। इसकी क्या आवश्यकता है? यह आपकी और आपके व्यवसाय की कैसे मदद करेगा? रेफरल प्रोग्राम से आपको क्या चाहिए? बेशक, आप रेफरल मार्केटिंग से ग्राहकों को बढ़ाना चाहते हैं। लेकिन और क्या? शायद आप बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, ग्राहकों की वफादारी बढ़ाना चाहते हैं, या अपनी बिक्री बढ़ाना चाहते हैं ग्राहकों जीवन भर के लिए।
आपको इन लक्ष्यों को पहचानना और निर्धारित करना होगा ताकि आप बाद में अपने कार्यक्रम की सफलता को माप सकें। इस तरह आपके पास यह बताने और मापने के लिए कुछ है कि आपका कार्यक्रम कितना प्रभावी है।
संदेश को परिभाषित करें
रेफरल प्रोग्राम को आसानी से समझा जा सकता है। यदि यह आसानी से संभव नहीं है, तो आपके ब्रांड को ग्राहकों से अपेक्षित ध्यान नहीं मिलेगा। इसलिए, अपने कार्यक्रम को स्पष्ट रूप से रेखांकित करें कि आपके ग्राहकों को क्या करना है, और उन्हें कैसे करना है। स्पष्ट कॉल टू एक्शन करें।
एक प्रोत्साहन तय करें
केवल अपने वर्तमान ग्राहकों को अपने व्यवसाय को दूसरों को संदर्भित करने के लिए कहने से वे ऐसा करने के लिए आकर्षित नहीं होंगे। आपको प्रस्ताव उन्हें कुछ, शायद एक प्रोत्साहन। यह डिस्काउंट कूपन की तरह एक मौद्रिक प्रोत्साहन हो सकता है। आप जो भी प्रोत्साहन तय करते हैं, सुनिश्चित करें कि यह आपके ब्रांड के साथ-साथ ग्राहकों के लिए भी मायने रखता है। अपने आप को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखें और सोचें कि उन्हें ऑफ़र में क्या पसंद आ सकता है या इससे उन्हें सबसे अधिक लाभ हो सकता है।
रेफरल कार्यक्रम के लिए लैंडिंग पृष्ठ
एक केंद्रीय स्थान की आवश्यकता है जहां आपके ग्राहक आपके रेफरल कार्यक्रम से संबंधित सभी महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकें। आप इसके लिए एक समर्पित लैंडिंग पृष्ठ बना सकते हैं रेफरल कार्यक्रम आपकी वेबसाइट पर। याद रखें, ग्राहकों को इसे आसानी से ढूंढना चाहिए।
आप अपनी वेबसाइट के मुखपृष्ठ के मुख्य नेविगेशन में पृष्ठ को आसानी से सुलभ बनाने के लिए शामिल कर सकते हैं। फिर आप अपने ग्राहकों को आपको ढूंढने के लिए एसईओ प्रथाओं का उपयोग करके पृष्ठ को अनुकूलित कर सकते हैं। इस पृष्ठ में मुख्य संदेश, CTA और कैसे रेफरल जमा करने के बारे में विवरण होगा। यदि संभव हो, तो आप ग्राहकों के लिए एक रेफरल आसान प्रस्तुत करने के लिए लैंडिंग पृष्ठ पर एक रेफरल फॉर्म भी शामिल कर सकते हैं।
Google Analytics पर ध्यान दें
जब आप एक रेफरल प्रोग्राम लॉन्च करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास Google है विश्लेषण (Analytics) या आपके अभियान के परिणाम या सफलता को मापने के लिए स्थापित किया गया सॉफ्टवेयर। आप माप सकते हैं कि रेफरल कहां से आ रहे हैं।
एनालिटिक्स से आप समझ सकते हैं कि कौन से चैनल रेफरल पाने के लिए सबसे सफल हैं। इस प्रकार, आप वहां अपने प्रयासों को बढ़ावा दे सकते हैं। यदि कुछ चैनल अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं, तो आप अपने प्रयासों में सुधार कर सकते हैं या अपने प्रयासों को कहीं और पुनः निर्देशित कर सकते हैं।
अंतिम कहना
रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम वास्तव में आपके उत्पादों और ब्रांड के विज्ञापन के सबसे भरोसेमंद तरीके हैं। वे नए ग्राहकों को खोजने में मदद करने के लिए लोगों को पुरस्कृत करके लीड जनरेशन में भी मदद करते हैं। रेफरल मार्केटिंग नए ग्राहकों को जोड़ने के लिए मार्केटिंग का एक कम लागत वाला तरीका है। यह ऐसी रणनीति नहीं है जो हमेशा व्यवस्थित रूप से होती है। लेकिन अपने थोड़े से प्रयासों से, आप अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय और ब्रांड को अन्य संभावित ग्राहकों को संदर्भित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। ऐसे व्यवसाय जिनके पास रेफरल कार्यक्रम हैं, वे कार्यक्रम की सफलता को ट्रैक कर सकते हैं, उन ग्राहकों को प्रोत्साहित कर सकते हैं जो उत्पादों को बढ़ावा देते हैं और वृद्धि करते हैं ग्राहक प्रतिधारण साथ ही अधिग्रहण।
