मार्केटिंग के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है मौखिक प्रचार। लेकिन इसे नियंत्रित करना बहुत मुश्किल है। आपके ग्राहक आपके बारे में क्या कहेंगे, चाहे सकारात्मक हो या नकारात्मक, यह आपके नियंत्रण में नहीं होता। इसके अलावा, आप किसी को भी अपने ब्रांड के बारे में बात करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। लेकिन मूल बात यह है कि आपके ग्राहक की आवाज़ में बहुत शक्ति होती है। वास्तव में, विज्ञापनों या अन्य मार्केटिंग प्रयासों में आपकी आवाज़ से भी कहीं अधिक।
दरअसल, अध्ययनों के अनुसार, कई ग्राहक कहते हैं कि वे अपने जान-पहचान वालों की सलाह पर भरोसा करते हैं, और मौखिक प्रचार उनके निर्णय लेने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। और क्यों न करें, जब भी किसी ग्राहक को किसी उत्पाद की आवश्यकता होती है, तो वह अक्सर अपने परिवार के सदस्य या मित्र से ही सुझाव मांगता है। मान लीजिए आप एयर कंडीशनर खरीदना चाहते हैं; तो आप अपने परिवार के सदस्य से पूछते हैं कि वे कौन सा एयर कंडीशनर इस्तेमाल करते हैं और क्या वह अच्छा है। इसी तरह, आप भी ग्राहकों की सच्ची राय जानने के लिए ऑनलाइन उत्पाद समीक्षाओं की ओर रुख कर सकते हैं।
रेफरल मार्केटिंग तब होती है जब आप अपने वर्तमान ग्राहकों द्वारा आपके संभावित ग्राहक के निर्णय लेने को प्रभावित करने के लिए सकारात्मक शब्दों का उपयोग करते हैं। संक्षेप में, एक रेफरल तब होता है जब एक ग्राहक दूसरे (संभावित) ग्राहक को एक ब्रांड या उत्पाद की सिफारिश करता है। यह रेफरल या मुंह का शब्द निश्चित रूप से कई व्यवसायों के लिए एक बड़ी मदद है - कपड़े और सामान कंपनियों से लेकर बैंकों और इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों तक। रेफरल कार्यक्रम बहुत सारे नए ग्राहकों को लाने में मदद कर सकते हैं।
रेफरल विपणन रणनीतियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। वे आपके ब्रांड द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं को देखने के लिए दूसरों को मजबूर करते हैं और सलाह देते हैं। विशेष रूप से, ये सिफारिशें अधिकांश संभावित ग्राहकों के लिए भरोसेमंद हैं।
नील्सन के एक अध्ययन के अनुसार , लगभग 84% लोग मौखिक प्रचार को भरोसेमंद और प्रभावशाली मानते हैं। यह बात तर्कसंगत भी है। अगर कोई आपको किसी उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में बताता है, तो आप उसे एक बार आज़माने की संभावना रखते हैं। आप उत्पादों के लिए सुझाव भी ढूंढ रहे होंगे। और अपने परिवार और दोस्तों से बेहतर और कौन हो सकता है जिन पर आप पहले से ही भरोसा करते हैं?
और अगर हम रेफरल मार्केटिंग की मार्केटिंग के अन्य तरीकों से तुलना करते हैं, तो इसके महत्वपूर्ण लाभ हैं। रेफरल को कोई या बहुत कम वित्तीय निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। हालांकि, यह अच्छे (पढ़ें सर्वोत्तम) परिणाम लाता है। रेफरल ग्राहकों के साथ मौजूदा संबंधों पर बनाया गया है, और यह सगाई और वफादारी को बढ़ावा देता है। इसके अलावा, रेफरल प्रोग्राम में वायरल नेटवर्क प्रभाव बनाने की क्षमता भी है। विशेष रूप से, एक रेफरल ग्राहकों पर 2, 3, 4 और इतने पर ले जा सकता है।
यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आपको अन्य ग्राहकों को संदर्भित करें, तो आपको उन्हें असाधारण सेवाएं देने की आवश्यकता है। इस प्रस्ताव के साथ, आपके ग्राहक आपके ब्रांड को दूसरों को संदर्भित करने के लिए अधिक खुश होंगे।
हालांकि, संतुष्ट ग्राहक हमेशा आपके ब्रांड और उत्पादों के बारे में दूसरों को नहीं बताते । इसलिए, आपको उन्हें अपने उत्पादों के बारे में दूसरों को बताने के लिए प्रोत्साहित करना होगा, और एक रेफरल प्रोग्राम इसमें कारगर साबित होगा। आपको अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड को खरीदने और अन्य ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए आमंत्रित करने और पुरस्कृत करने का एक मानक तरीका अपनाना होगा।
आप एक रेफरल प्रोग्राम बनाना सीख सकते हैं - यह आपके व्यवसाय को गारंटी देगा कि बहुत से शब्द-ऑफ-माउथ रेफरल मिलेंगे। उदाहरण के लिए, आप महिलाओं के कपड़ों का ब्रांड चलाते हैं। आप एक रेफरल कार्यक्रम चला सकते हैं जो उन्हें रु। ग्राहक को 100 और उनकी पहली खरीद पर संदर्भित ग्राहक को।
रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम व्यवसायों को बहुत कम लागत पर नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद कर सकता है। रेफरल मार्केटिंग में अन्य मार्केटिंग विधियों की तुलना में ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) कम होती है। रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम की लागत निश्चित होती है और केवल प्रदर्शन के आधार पर ही भुगतान की जाती है। इसके अलावा, रेफरल प्रोग्राम से आने वाले ग्राहक उच्च मूल्य वाले ग्राहक होते हैं।
रेफरल मार्केटिंग प्लान बनाने से पहले, इस बारे में सोचें कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है। इसकी ज़रूरत क्या है? यह आपको और आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचाएगा? रेफरल प्रोग्राम से आपको क्या चाहिए? ज़ाहिर है, आप रेफरल मार्केटिंग से ग्राहकों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं। लेकिन इसके अलावा और क्या? शायद आप बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, ग्राहकों की वफादारी बढ़ाना चाहते हैं, या अपने ग्राहकों को जीवन भर के लिए अपना ग्राहक बनाना चाहते हैं।
आपको इन लक्ष्यों को पहचानना और निर्धारित करना होगा ताकि आप बाद में अपने कार्यक्रम की सफलता को माप सकें। इस तरह आपके पास यह बताने और मापने के लिए कुछ है कि आपका कार्यक्रम कितना प्रभावी है।
रेफरल प्रोग्राम को आसानी से समझा जा सकता है। यदि यह आसानी से संभव नहीं है, तो आपके ब्रांड को ग्राहकों से अपेक्षित ध्यान नहीं मिलेगा। इसलिए, अपने कार्यक्रम को स्पष्ट रूप से रेखांकित करें कि आपके ग्राहकों को क्या करना है, और उन्हें कैसे करना है। स्पष्ट कॉल टू एक्शन करें।
अपने मौजूदा ग्राहकों से सिर्फ यह कहना कि वे आपके व्यवसाय के बारे में दूसरों को बताएं, उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं करेगा। आपको उन्हें कुछ देना होगा , शायद कोई प्रोत्साहन। यह कोई मौद्रिक प्रोत्साहन हो सकता है, जैसे कि डिस्काउंट कूपन। आप जो भी प्रोत्साहन तय करें, सुनिश्चित करें कि यह आपके ब्रांड और ग्राहकों दोनों के लिए उपयुक्त हो। खुद को अपने ग्राहकों की जगह पर रखकर सोचें कि उन्हें इस ऑफर में क्या पसंद आएगा या उन्हें सबसे ज्यादा फायदा किससे होगा।
एक ऐसी केंद्रीय जगह की आवश्यकता है जहाँ आपके ग्राहक आपके रेफरल प्रोग्राम से संबंधित सभी महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकें। आप अपनी वेबसाइट पर रेफरल प्रोग्राम के लिए एक समर्पित लैंडिंग पेज बना सकते हैं । याद रखें, ग्राहकों को यह आसानी से मिलना चाहिए।
आप अपनी वेबसाइट के मुखपृष्ठ के मुख्य नेविगेशन में पृष्ठ को आसानी से सुलभ बनाने के लिए शामिल कर सकते हैं। फिर आप अपने ग्राहकों को आपको ढूंढने के लिए एसईओ प्रथाओं का उपयोग करके पृष्ठ को अनुकूलित कर सकते हैं। इस पृष्ठ में मुख्य संदेश, CTA और कैसे रेफरल जमा करने के बारे में विवरण होगा। यदि संभव हो, तो आप ग्राहकों के लिए एक रेफरल आसान प्रस्तुत करने के लिए लैंडिंग पृष्ठ पर एक रेफरल फॉर्म भी शामिल कर सकते हैं।
जब आप रेफरल प्रोग्राम शुरू करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास Google Analytics या कोई अन्य सॉफ़्टवेयर हो जो आपके अभियान के परिणाम या सफलता को माप सके। इससे आप यह पता लगा सकते हैं कि रेफरल कहाँ से आ रहे हैं।
एनालिटिक्स से आप समझ सकते हैं कि कौन से चैनल रेफरल पाने के लिए सबसे सफल हैं। इस प्रकार, आप वहां अपने प्रयासों को बढ़ावा दे सकते हैं। यदि कुछ चैनल अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं, तो आप अपने प्रयासों में सुधार कर सकते हैं या अपने प्रयासों को कहीं और पुनः निर्देशित कर सकते हैं।
रेफरल मार्केटिंग प्रोग्राम आपके उत्पादों और ब्रांड के विज्ञापन का सबसे भरोसेमंद तरीका है। ये नए ग्राहकों को खोजने में मदद करने वाले लोगों को पुरस्कृत करके लीड जनरेशन में भी सहायक होते हैं। रेफरल मार्केटिंग नए ग्राहकों को जोड़ने का एक कम लागत वाला मार्केटिंग तरीका है। यह हमेशा स्वाभाविक रूप से नहीं होता। लेकिन थोड़े से प्रयास से आप अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय और ब्रांड को अन्य संभावित ग्राहकों को रेफर करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। जिन व्यवसायों में रेफरल प्रोग्राम लागू होते हैं, वे प्रोग्राम की सफलता पर नज़र रख सकते हैं, उत्पादों का प्रचार करने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहन दे सकते हैं और ग्राहक प्रतिधारण के साथ-साथ नए ग्राहकों को जोड़ने में भी वृद्धि कर सकते हैं।
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