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वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग: अपने ब्रांड को मुफ़्त में सुपरचार्ज करें

साहिल बजाज

साहिल बजाज

वरिष्ठ विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

फ़रवरी 27, 2024

17 मिनट पढ़ा

विषय-सूचीछिपाना
  1. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग: मार्केटिंग रणनीति को परिभाषित करना
  2. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का डिजिटल संस्करण
  3. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का महत्व 
  4. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग से व्यवसाय कैसे लाभान्वित हो सकते हैं?
  5. वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के सफल कार्यान्वयन के लिए रणनीतियाँ 
    1. 1. लोगों को बात करने का कारण दें
    2. 2. एक विशिष्ट ब्रांड पहचान स्थापित करें
    3. 3. लीवरेज सोशल मीडिया
    4. 4. साझा करने योग्य सामग्री बनाएँ
    5. 5. अपने ब्रांड समर्थकों को बढ़ाएँ
    6. 6. एक रेफरल प्रोग्राम बनाएं
    7. 7. उपहारों की मेजबानी करें और मुफ्त उपहार दें
    8. 8. संबद्ध विपणन चैनल
  6. लोकप्रिय ब्रांडों द्वारा वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग
    1. कोका-कोला द्वारा शेयर-ए-कोक अभियान
    2. अमेज़न द्वारा वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अभियान
    3. नेटफ्लिक्स की WOM मार्केटिंग रणनीति
  7. निष्कर्ष

जब कोई ग्राहक आपके ब्रांड की प्रशंसा करता है क्योंकि उन्हें आपके ब्रांड के कपड़े, बैग, जूते, आभूषण या किसी अन्य उत्पाद पर प्रशंसा मिलती है, तो यह संभावित खरीदारों के बीच वर्ड ऑफ माउथ (डब्ल्यूओएम) की सिम्फनी बनाता है। दूसरे उदाहरण के लिए, यदि आप एक कैफे के मालिक हैं और आपने इंस्टाग्रामेबल या साझा करने योग्य इंटीरियर डिजाइन किया है और स्वादिष्ट और दिखने में आकर्षक व्यंजन पेश करते हैं जो आपके ग्राहकों को प्रभावित करते हैं, तो यह आपके लिए मौखिक विपणन की संभावना को उजागर करेगा। 

जैसे ही खुश ग्राहक अपने दोस्तों और परिवार को सिफारिशें करते हैं, आपके उत्पाद के बारे में बात फैलती है, और वे ग्राहक अधिक संभावित उपभोक्ताओं को अपने साथ जोड़ते हुए वफादार बन जाते हैं। एक मार्केट रिसर्च रिपोर्ट से यह पता चलता है 23% तक लोग प्रतिदिन अपने पसंदीदा उत्पादों पर परिवार और दोस्तों के साथ चर्चा करते हैं। 

वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग सबसे कम अप्रयुक्त और उचित मार्केटिंग चैनलों में से एक है। वर्ड ऑफ़ माउथ तब होता है जब कोई ब्रांड अपने ग्राहकों को अपने प्रियजनों, सहकर्मियों या परिचितों को इसके बारे में बताने के लिए लुभाने में सफल हो जाता है। हालाँकि, WOM मार्केटिंग का एक दूसरा पहलू भी है। जहां खुश लोग अच्छे उत्पादों या सेवाओं का दावा करते हैं, वहीं नाखुश ग्राहक उस उत्पाद के बारे में बुरा बोलने से पीछे नहीं हटते जो उनकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरता। इससे ब्रांड की छवि खराब होगी. एक बाज़ार अध्ययन यह कहता है 26% तक यदि लोगों के प्रियजन उन्हें कोई नकारात्मक अनुभव सुनाते हैं, तो बहुत से लोग किसी ब्रांड का उपयोग करने से पूरी तरह बचना चाहेंगे। 

ये ग्राहक वार्तालाप पूरी तरह से एक फर्म के नियंत्रण से बाहर लग सकते हैं, लेकिन एक कंपनी लोगों को अपनी पेशकशों के बारे में अच्छी तरह से बात करने के लिए मजबूर करने के लिए कई रणनीतियों का उपयोग कर सकती है। अनिवार्य रूप से, वर्ड-ऑफ़-माउथ विज्ञापन किसी उत्पाद या सेवा के साथ ग्राहक के असाधारण अनुभव से शुरू होने वाला मुफ़्त विज्ञापन है।

आपके व्यवसाय के लिए मौखिक विपणन

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग: मार्केटिंग रणनीति को परिभाषित करना

वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग, वर्ड-ऑफ़-माउथ संदर्भों से भिन्न होती है, जिस तरह से इसे उत्पन्न किया जाता है। यह मार्केटिंग प्रमोशन, प्रोत्साहन, या 'सीडिंग' नामक व्यवसाय द्वारा उपयोग की जाने वाली अन्य प्रभावशाली तकनीक के माध्यम से आ सकता है।

वर्ड-ऑफ-माउथ को फर्मों द्वारा आयोजित कई वर्ड-ऑफ-माउथ प्रचार स्टंट द्वारा या ग्राहक-से-विपणक और ग्राहक-से-ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ावा देने के अवसरों का दोहन करके प्रोत्साहित किया जाता है। इस अवधारणा को वर्ड-ऑफ़-माउथ विज्ञापन के रूप में भी जाना जाता है, और इसमें वायरल, भावनात्मक, ब्लॉग, बज़ और जैसे माध्यम शामिल हैं। सामाजिक मीडिया विपणन.

किसी कंपनी द्वारा किए गए प्रचार प्रयासों में कई मौखिक विपणन रणनीतियाँ शामिल हो सकती हैं। WOM मार्केटिंग के लिए कुछ सामान्य लेकिन प्रभावी युक्तियों में शामिल हो सकते हैं:

  • ग्राहकों को उनकी अपेक्षाओं से बढ़कर या असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करके अपने उत्पाद या सेवा के बारे में बात करने का कारण देना।
  • अपनी कंपनी या उत्पादों के बारे में एक आकर्षक कहानी बनाना, कुछ ऐसा जो लोगों को दूसरों को साझा करने या दोबारा बताने के लिए मजबूर करे।
  • अपने ब्रांड या उत्पाद/सेवा से संबंधित एक छोटा सा उपहार देकर अपने वर्तमान ग्राहकों को बताएं कि आप उनकी वफादारी की कितनी सराहना करते हैं।
  • अपने उत्पाद या सेवा या विशेष सौदों के बारे में जानकारी अपने रिश्तेदारों, परिवार या दोस्तों के साथ साझा करने के लिए अपने ग्राहकों को प्रोत्साहन देना। 
  • साझा करने योग्य जानकारीपूर्ण, मनोरंजक या विवादास्पद सामग्री का संग्रह करना। 
  • मौजूदा ग्राहकों से रेफरल के माध्यम से आपके उत्पाद/सेवा खरीदने वालों को कुछ विशेष छूट या अन्य लाभ प्रदान करना। 
  • विशेष कार्यक्रम आयोजित करना और अपने ग्राहकों से किसी मित्र या प्रियजन को कार्यक्रम में शामिल करने के लिए कहना। 

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का डिजिटल संस्करण

डिजिटल वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग इंटरैक्शन को प्रोत्साहित करने के लिए प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से इंटरनेट का उपयोग करती है। सोशल मीडिया साइट्स (फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि), ब्लॉग और समीक्षा प्लेटफॉर्म लोकप्रिय डिजिटल प्लेटफॉर्म हैं जो बातचीत को बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं। ग्राहक इन प्रसिद्ध प्लेटफार्मों के माध्यम से अपने सुखद या अप्रिय ब्रांड अनुभव साझा कर सकते हैं और साझा करते हैं। इन समीक्षाओं का उपभोक्ता के खरीदारी निर्णयों पर अत्यधिक प्रभाव पड़ता है। 21% तक किसी उत्पाद/सेवा के बारे में खराब मौखिक राय के कारण, लोग किसी ब्रांड पर अविश्वास करना शुरू कर देते हैं, भले ही वे ग्राहक हों या नहीं।

किसी उत्पाद का उपयोग करने के बाद सोशल मीडिया पर अपने अनुभव के बारे में प्रसन्न ग्राहक पोस्ट करना या फेसबुक या ट्विटर पर सकारात्मक समीक्षा लिखना कुछ मौखिक विपणन उदाहरण हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रभावशाली व्यक्ति या ब्लॉगर अपने अनुयायियों के साथ स्पा में आरामदायक अनुभव या सैलून में उत्कृष्ट सौंदर्य या बाल उपचार के बारे में बात कर सकता है। 

डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म या सोशल मीडिया विपणक को लक्षित ऑनलाइन अभियान चलाने और मौखिक विपणन को बढ़ावा देने के लिए अन्य तरीकों का उपयोग करने की जगह देते हैं।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का महत्व 

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग बिक्री बढ़ाने, अधिक वफादार ग्राहक लाने, उत्पादों/सेवाओं को बढ़ावा देने और अपने ब्रांड की छवि को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। कई कंपनियाँ जो WOM मार्केटिंग का लाभ उठाना चाहती हैं, ग्राहकों को अपने सकारात्मक अनुभवों के बारे में बात करने और दूसरों को उत्पादों/सेवाओं की अनुशंसा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए विभिन्न रणनीतियों का उपयोग करती हैं। 

WOM मार्केटिंग सिर्फ एक प्रारंभिक इंटरैक्शन से कहीं अधिक है। यह लोगों के बीच अनुवर्ती बातचीत की एक श्रृंखला में बदल जाता है। मौखिक विपणन रणनीति लागू करना अन्य विपणन रणनीतियों की तुलना में अधिक लागत प्रभावी और फायदेमंद साबित हो सकता है। एक बाज़ार अध्ययन से यह पता चलता है 88% तक जब परिवार का कोई सदस्य या मित्र किसी ब्रांड की अनुशंसा करता है तो खरीदार उस पर अटूट विश्वास प्रदर्शित करते हैं।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग से व्यवसाय कैसे लाभान्वित हो सकते हैं?

यदि आप सोच रहे हैं कि क्या आपको अपनी मौखिक मार्केटिंग बढ़ाने के लिए अतिरिक्त प्रयास करने चाहिए या नहीं, तो ये लाभ आपको सही प्रेरणा दे सकते हैं: 

  1. अधिक बिक्री: जैसे-जैसे अधिक से अधिक ग्राहक अन्य लोगों को आपके उत्पाद/सेवा की अनुशंसा करते हैं, आपको मुफ़्त रेफरल से अधिक बिक्री मिलती है। इसके अलावा, आपको अपने मौजूदा ग्राहकों से बार-बार बिक्री मिलने की संभावना है, क्योंकि वे आपके उत्पाद/सेवा को इतना पसंद करते हैं कि इसकी अनुशंसा कर सकें। यह ग्राहक निष्ठा बढ़ाता है और आपकी बिक्री के आंकड़े को दोगुना कर देता है।
  2. लागत प्रभावी विपणन: वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग तकनीकी रूप से बिना किसी लागत के आती है, जब तक कि आप वर्ड-ऑफ़-माउथ विज्ञापन करने की योजना नहीं बनाते। यहां आपकी मुद्रा आपके उत्पाद/सेवा को असाधारण या साझा करने योग्य ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए विशिष्ट बनाने के प्रयास होंगे। जैसे-जैसे समय बीतता है और आप अधिक खुश ग्राहक बनाते हैं, मुंह से बात फैलनी शुरू हो जाएगी। यह आपके ब्रांड को पहचान देगा और आपके उत्पाद/सेवा का निःशुल्क प्रचार होगा।  
  3. वायरल मार्केटिंग ग्रोथ प्रभाव: वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग से, आपके ब्रांड का उत्पाद/सेवा वायरल हो सकती है। अपने ब्रांड के बारे में पर्याप्त प्रचार करना या अपने ग्राहकों को अविस्मरणीय अनुभव देना, ब्लॉगर्स, प्रसिद्ध हस्तियों आदि जैसे प्रभावशाली ग्राहकों को आपकी ब्रांड छवि को बढ़ाने में मदद करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने और समय के साथ बिक्री बढ़ाने का एक क्रमिक लेकिन ठोस तरीका है। जैसे ही उत्पाद/सेवा सनसनी बन जाएगी, आपका ब्रांड तेजी से बढ़ने के लिए बाध्य है।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के सफल कार्यान्वयन के लिए रणनीतियाँ 

1. लोगों को बात करने का कारण दें

लोगों को अपने ब्रांड के बारे में सकारात्मक रूप से बात करने के लिए प्रेरित करने का सबसे सफल तरीका उन्हें एक विशेष अनुभव देना है। जो ब्रांड गुणवत्तापूर्ण उत्पाद/सेवाएँ बनाने के लिए अथक प्रयास करते हैं वे दौड़ जीत जाते हैं। एक बेहतरीन उत्पाद/सेवा तैयार करने तक ही सीमित न रहें। उससे आगे बढ़ें और असाधारण रूप से संतोषजनक ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करें। अपने कर्मचारियों को यथासंभव सबसे सुखद तरीके से ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए प्रशिक्षित करना आपकी पेशकश की गुणवत्ता जितना ही महत्वपूर्ण है। उन्हें शिकायतों का त्वरित और कुशलतापूर्वक समाधान करने में भी सक्षम होना चाहिए। यह आपके ग्राहकों में आपके ब्रांड के प्रति एक निश्चित स्तर का विश्वास पैदा करेगा। अधिकांश लोगों को सकारात्मक बातचीत पसंद होती है और वे इसके बारे में दूसरों से बात करते हैं। 

2. एक विशिष्ट ब्रांड पहचान स्थापित करें

मौखिक प्रचार को प्रोत्साहित करने का एक और तरीका है अपने व्यवसाय या ब्रांड को एक विशिष्ट पहचान देना जो इसे ध्यान देने योग्य बनाती है और इसे अन्य खिलाड़ियों से अलग करती है। आप एक अनोखा उत्पाद विकसित करने, रचनात्मक विपणन अभियान डिजाइन करने या एक विशिष्ट कंपनी संस्कृति बनाने पर विचार कर सकते हैं। 

इस मार्केटिंग रणनीति का एक अच्छा उदाहरण Apple.Inc की चतुर मार्केटिंग होगी। 

Apple अपनी विशिष्ट पहचान बनाने के लिए नवाचार, आकर्षक डिज़ाइन और उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करता है। उनके उत्पाद लॉन्च से लोगों और मीडिया में एक ठोस चर्चा और स्पार्क वार्तालाप उत्पन्न होता है क्योंकि वे अत्यधिक प्रत्याशित कार्यक्रम होते हैं। हालाँकि ब्रांडों के पास ऐसे अभियानों को क्रियान्वित करने के लिए धन की कमी होती है, फिर भी वे आसान विचारों के साथ समान प्रभाव पैदा कर सकते हैं।

आपका व्यवसाय अपनी विशिष्ट कंपनी संस्कृति या विचित्र ब्रांड पहचान का उपयोग कर सकता है यदि उसके पास कोई है। लोग लीक से हटकर चीज़ें पसंद करते हैं और इसके बारे में बात करते हैं, जिससे आपके ब्रांड को ध्यान और लोकप्रियता मिलती है। 

3. लीवरेज सोशल मीडिया

सोशल नेटवर्क मौखिक विपणन के लिए अद्भुत चैनल हैं क्योंकि उनकी पहुंच व्यापक है। विशेषज्ञों का एक अध्ययन यह साबित करता है 90% तक लोग अजनबियों द्वारा सुझाए गए ब्रांड पर भी भरोसा करने के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है 71% तक प्रभावशाली व्यक्तियों या अन्य लोगों द्वारा सोशल मीडिया रेफरल देखकर खरीदार खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। उदाहरण के लिए, ट्विटर या इंस्टाग्राम पर पोस्ट करने वाला एक प्रसन्न ग्राहक कई अन्य लोगों को वही उत्पाद खरीदने के लिए प्रभावित कर सकता है।

इसलिए, WOM मार्केटिंग को प्रोत्साहित करने का एक प्रभावी तरीका एक मजबूत और एकजुट सोशल मीडिया समुदाय का निर्माण करना है। समुदाय समान रुचियों और लक्ष्यों वाले लोगों के बीच भाईचारा पैदा करते हैं। यह जुड़ाव को बढ़ावा देने, लोगों को भावनात्मक रूप से आपके ब्रांड से जोड़ने, दृश्यता बढ़ाने और अधिक अनुयायियों को आकर्षित करने में भी मदद करता है। 

सोशल मीडिया के माध्यम से मौखिक विज्ञापन करने के कुछ तरीके हैं:

  • हैशटैग मार्केटिंग प्रभाव: जब आप कोई ऑनलाइन स्टोर या पेज बनाते हैं, हैशटैग परिभाषित करें अपने ब्रांड नाम का उपयोग करना, उदाहरण के लिए, #ब्रांडनाम। प्रारंभ में, आप अपनी पोस्ट पर इसका उपयोग करने वाले एकमात्र व्यक्ति होंगे। लेकिन, अंततः, जैसे-जैसे लोगों को आपके ब्रांड के बारे में पता चलता है, वे सोशल मीडिया के माध्यम से अपने अनुभव साझा करते समय इसका उपयोग भी करना शुरू कर देते हैं। हैशटैग आपके ब्रांड को अधिक दृश्यता देता है, और ग्राहक हैशटैग का उपयोग करके आपको सोशल मीडिया पर आसानी से ढूंढ सकते हैं।
  • ग्राहक समीक्षाएँ प्राप्त करें: ग्राहक समीक्षाएँ मौखिक विपणन का आधुनिक रूप हैं और अधिक बिक्री बढ़ाने में मदद करती हैं। खरीदारी के बाद ईमेल या संदेशों के माध्यम से अनुरोध करके ग्राहक को अपने उत्पाद/सेवा की समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें। आप मौखिक प्रचार और प्रमुखता से प्रशंसापत्र भी एकत्र कर सकते हैं, फीडबैक सर्वेक्षण आदि भी कर सकते हैं जहाँ भी संभव हो जैविक समीक्षाएँ प्रदर्शित करें, जैसे सोशल मीडिया पोस्ट, समीक्षा वेबसाइट, ऑनलाइन मार्केटप्लेस और आपके ब्रांड की वेबसाइट पर। जब अन्य संभावित खरीदार समीक्षाएँ देखते हैं, तो उनके उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना होती है 84% तक लोग समीक्षाओं पर उतना ही विश्वास करते हैं जितना वे व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर करते हैं।

4. साझा करने योग्य सामग्री बनाएँ

सोशल शेयरिंग के माध्यम से वायरल या साझा करने योग्य सामग्री को क्यूरेट करना एक त्रुटिहीन WOM मार्केटिंग रणनीति है। कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं जो लोगों को आपके ब्रांड के बारे में अच्छी बातें करने के लिए प्रेरित कर सकती हैं और वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल प्रदान कर सकती हैं: 

  • सोशल मीडिया मुद्रा: जितना अधिक आपका उत्पाद आपके ग्राहकों की छवि को बढ़ाता है, उन्हें अपने बारे में अच्छा महसूस कराता है, या उन्हें एक प्रभाव बनाने में मदद करता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे इसे अपने सोशल मीडिया पर साझा करेंगे। ऐसी क्यूरेट सामग्री जो आपके ग्राहकों को रोमांचित करे। 
  • भावनात्मक जुड़ाव: लोग अधिकतर उन चीज़ों के बारे में बात करते हैं जिनकी वे वास्तव में परवाह करते हैं। प्रासंगिक सामग्री बनाएं जो आपके ग्राहकों में भावना पैदा करे और उन्हें भावनात्मक रूप से जुड़ा हुआ महसूस कराए। 
  • प्रचार: ऐसी प्रासंगिक सामग्री बनाएं जिसे लोग साझा करना चाहें। कार्यक्रम आयोजित करें और अपने ब्रांड के बारे में समाचार साझा करें। संवेदनशील विषयों या अन्य सामग्री से बचने का प्रयास करें जो पाठकों को साझा करने से हतोत्साहित कर सकता है।
  • ज्ञानवर्धक सामग्री: लोग उपयोगी जानकारी साझा करना और दूसरों की मदद करना पसंद करते हैं। ऐसी सामग्री बनाएं जो उन विषयों के बारे में जानकारी प्रदान करे जिनमें आपके लक्षित दर्शकों की रुचि है। उदाहरण के लिए, उन विषयों से संबंधित मुद्दों का समाधान करें या लाभों की सूची बनाएं।
  • कहानियाँ सुनाएँ: अपने ब्रांड के बारे में कहानियाँ साझा करें, क्योंकि यह आपको अपने ग्राहकों में करुणा और विश्वास की भावनाएँ जगाकर उनके साथ अधिक जुड़ने में मदद करता है। वे आवश्यक जानकारी को रचनात्मक रूप से संप्रेषित करने का भी एक अच्छा तरीका हैं। ग्राहक दिलचस्प और अनोखी ब्रांड कहानियाँ साझा करते हैं। 

5. अपने ब्रांड समर्थकों को बढ़ाएँ

प्रसन्न ग्राहक आपके ब्रांड के सबसे अच्छे समर्थक बनते हैं, जिससे अधिक ग्राहक और बिक्री होती है। सोशल मीडिया टुडे के मुताबिक, 85% तक खरीदारों का मानना ​​है कि उपयोगकर्ता-जनित सामग्री किसी उत्पाद के बारे में अन्य प्रकार की जानकारी की तुलना में अधिक भरोसेमंद है। इसलिए, ग्राहकों के इस खुश झुंड को उनकी वफादारी को पुरस्कृत करके मौखिक विपणन करने के लिए प्रोत्साहित करें। 

किसी ब्रांड की बढ़ती दृश्यता और लोकप्रियता के साथ, ग्राहक उपयोगकर्ता-जनित सामग्री साझा करना शुरू कर देते हैं। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री से तात्पर्य उस सामग्री से है जो वे आपके उत्पादों/सेवाओं को उजागर करते हुए बनाते हैं। उदाहरण के लिए, आपके उत्पाद को पहनने या उपयोग करने की तस्वीर या वीडियो इंस्टाग्राम पर पोस्ट करना, जहां वे इसकी प्रशंसा करते हैं।

आप ग्राहकों से सामग्री बनवाकर WOM मार्केटिंग को प्रोत्साहित कर सकते हैं। अपने ब्रांड के सोशल मीडिया हैंडल या अपने उत्पाद पृष्ठों पर अपने उत्पादों का उपयोग करने वाले ग्राहकों की तस्वीरें पोस्ट या दोबारा पोस्ट करके ऐसा करें। इन ग्राहकों का उत्साह बढ़ाने के लिए उन्हें इसका श्रेय भी दें। दूसरा तरीका अपने उत्पाद/सेवा को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करना है। आप उपहार जीतने के लिए ग्राहकों से आपके उत्पाद का उपयोग करते हुए उनकी तस्वीरें भेजने के लिए एक प्रतियोगिता भी शुरू कर सकते हैं। आपके ग्राहकों को ऐसी सामग्री बनाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कई अन्य रणनीतियाँ हैं।

6. एक रेफरल प्रोग्राम बनाएं

A रेफरल कार्यक्रम आपके WOM मार्केटिंग अभियानों को सफलता की ओर ले जाने में मदद करता है। आप पदोन्नति के विभिन्न स्तरों पर भत्तों से ग्राहकों को खुश कर सकते हैं। ये पुरस्कार पहली बार खरीदारी पर छूट और उपहार कार्ड या कूपन से लेकर नकद भुगतान या कैशबैक और उपहार तक कुछ भी हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उस ग्राहक को छूट दे सकते हैं जो आपके उत्पाद को किसी को संदर्भित करता है और आगे की पेशकश करता है कैशबैक या छूट रेफरल के माध्यम से खरीदारी करने पर उस मित्र को। 

7. उपहारों की मेजबानी करें और मुफ्त उपहार दें

ऑनलाइन और इन-स्टोर खरीदार दोनों ही मुफ़्त चीज़ें पसंद करते हैं। नायका, सेफोरा और अन्य जैसे कई ब्रांड इस भावना का उपयोग अपने लाभ के लिए करते हैं। उदाहरण के लिए, नायका अपने ग्राहकों को किसी विशेष सौंदर्य ब्रांड से उत्पाद खरीदने या नायका की वेबसाइट या ऐप से खरीदारी पर एक विशिष्ट राशि खर्च करने पर डील देता है। एक उपहार कार्ट में आता है, जो अक्सर खरीदार को खरीदारी को अंतिम रूप देने के लिए प्रोत्साहित करता है। कई ब्रांड ग्राहक के जन्मदिन पर छूट या उपहार भी देते हैं। जैसे ही ये ग्राहक अपने प्रियजनों या अपने सोशल मीडिया फॉलोअर्स के साथ अपना उत्साह साझा करते हैं, यह मौखिक प्रचार के रूप में कार्य करता है। 

इसके अतिरिक्त, उपहारों और प्रतियोगिताओं की मेजबानी से बड़ी मात्रा में वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल भी उत्पन्न होते हैं। आप अपने ऑनलाइन या ऑफलाइन स्टोर पर मुफ्त उत्पाद पेश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप 'इस पोस्ट को साझा करें, अपने मित्र को टैग करें, या हमसे उपहार बाधा प्राप्त करने के लिए इसे किसी मित्र को संदर्भित करें' जैसे शब्द सेट कर सकते हैं। यह अधिक ग्राहक प्राप्त करने के लिए आपकी पहुंच को बढ़ाता है।

8. संबद्ध विपणन चैनल

आप डिज़ाइन कर सकते हैं संबद्ध कार्यक्रम प्रभावी मौखिक विपणन के लिए। ग्राहकों को इसमें शामिल होने के लिए कहें. आप मौजूदा ग्राहकों को कमीशन के आधार पर आपसे खरीदे गए उत्पादों को दूसरों को संदर्भित करने के लिए संलग्न कर सकते हैं। यदि उनके रेफरल से आपको बिक्री मिलती है तो उन्हें कमीशन के रूप में एक प्रतिशत मिलता है। एक अन्य रणनीति उद्योग-विशिष्ट प्रभावशाली लोगों से आपके ब्रांड या उत्पादों के बारे में ब्लॉग पोस्ट करने के लिए कहना है और पोस्ट से बिक्री प्राप्त करने के लिए उनमें संबद्ध लिंक शामिल करना है। 

कई लोकप्रिय ब्रांडों ने WOM रणनीतियों का लाभ उठाया और अपनी बिक्री बढ़ाने, भावनाओं को जगाने और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए शीर्ष स्तरीय वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग कार्यक्रम बनाए। एक बाज़ार अध्ययन से यह पता चलता है 78% तक लोग सप्ताह में कम से कम एक बार अपने प्रियजनों या परिचितों से अपने रोमांचक हालिया अनुभवों के बारे में बेतहाशा बात करते हैं। 

यहां प्रसिद्ध ब्रांडों द्वारा मौखिक विज्ञापन के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

कोका-कोला द्वारा शेयर-ए-कोक अभियान

कोका-कोला 'शेयर ए कोक' अभियान प्रभावी वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग का एक आदर्श उदाहरण है। 2011 में ऑस्ट्रेलिया में शुरू हुए अभियान का आदर्श वाक्य पारंपरिक कोका-कोला बोतल लेबल को वैयक्तिकृत संदेश 'शेयर ए कोक विद [नाम]' से बदलना था। इसका ध्यान ग्राहकों के साथ अधिक घनिष्ठ संबंध स्थापित करने और अपने प्रियजनों के साथ साझा किए गए आनंदमय क्षणों को बढ़ावा देने पर था।

ऑस्ट्रेलिया में लाखों बोतलों पर शीर्ष 150 सबसे लोकप्रिय नामों को छापने के बाद यह अभियान बेहद लोकप्रिय हो गया। इस विपणन गतिविधि ने अद्वितीय बदलावों के साथ वैश्विक प्रतिकृति को प्रेरित किया। 

इस अवधारणा पर विस्तार करते हुए, 'शेयर ए कोक एंड ए सॉन्ग' अभियान 2016 में संयुक्त राज्य अमेरिका में शुरू हुआ। इसमें कोक की बोतलों पर कुछ लोकप्रिय गीत के बोल शामिल थे। विशेष रूप से, जब सेलेना गोमेज़ ने अभियान का समर्थन किया, तो उनकी पोस्ट उस समय इंस्टाग्राम पर सबसे अधिक पसंद की जाने वाली तस्वीर बन गई।

इसके बाद, 2017 में, अभियान के यूके संस्करण में नाम या गाने के बजाय लेबल पर 75 अवकाश गंतव्य पेश किए गए। इससे मौखिक विज्ञापन के दृष्टिकोण में विविधता लाने में मदद मिली।

अमेज़न द्वारा वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग अभियान

अमेज़ॅन के पास एक सरल लेकिन बहुत प्रभावी वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग रणनीति है। लोग स्वाभाविक रूप से अपनी नई खरीदारी साझा करना पसंद करते हैं। जेफ बेजोस को पहले ही अंदाजा हो गया था कि ग्राहक के दिल तक पहुंचने का रास्ता एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव से होकर गुजरता है। यह लोगों को आपकी सेवा और ब्रांड के बारे में बात करने पर मजबूर करता है। उन्होंने इस रणनीति को अमेज़न के मिशन के केंद्र में रखा। 

उत्पादों के लिए एक विशाल वर्गीकरण और वन-स्टॉप शॉप की पेशकश के अलावा, अमेज़ॅन ने ग्राहक वफादारी और मौखिक अनुशंसाओं को बढ़ाने के लिए एक आसान चेकआउट बनाने जैसी रणनीतियों का उपयोग किया। प्रामाणिक ग्राहक समीक्षाएं और रेटिंग भी ग्राहकों को आकर्षित करती हैं और उनके खरीदारी अनुभव को बढ़ाती हैं। मुद्दों का त्वरित समाधान और अमेज़ॅन से आसान रिटर्न और एक्सचेंज भी ग्राहकों को खुश करते हैं। ये सुविधाएं खरीदारों को अमेज़ॅन के साथ उनके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव की प्रशंसा करने पर मजबूर करती हैं।

नेटफ्लिक्स की WOM मार्केटिंग रणनीति

आपने संभवतः लोकप्रिय नेटफ्लिक्स शो 'स्क्विड गेम' के बारे में सुना या देखा होगा। इस शो ने दुनिया भर में तहलका मचा दिया था. यह साल के सबसे चर्चित विषयों में से एक बन गया। स्क्विड गेम की सफलता प्रभावी मौखिक प्रचार रणनीतियों की शक्ति को दर्शाती है।

दोस्तों और परिवार के साथ अंतहीन बातचीत, जो स्क्विड गेम पर चर्चा करना बंद नहीं कर सके, ने इस शो के बारे में चर्चा बढ़ा दी। इन वार्तालापों और इंटरैक्शन से ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम और टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शो से संबंधित मीम्स की बाढ़ आ गई। यह सनक मौखिक विपणन के व्यापक प्रभाव को दर्शाती है और कैसे मौखिक चर्चा जंगल में आग की तरह फैलती है।

इस घटना के पीछे का विज्ञान एक अभियान को इतना सम्मोहक बना रहा है कि आपके लक्षित दर्शक आपके ब्रांड की कहानी के उत्साही समर्थक बन जाएं।

निष्कर्ष

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग बिल्कुल वैसी ही है जैसी सुनने में आती है, आपके ग्राहक आपके उत्पाद/सेवा के बारे में अपने अनुभव को अपने सर्कल के लोगों के साथ साझा करते हैं। इससे इन नए संभावित ग्राहकों का आपके ब्रांड के प्रति विश्वास का भाव बढ़ता है। कल्पना करें कि यदि कोई पति अपनी पत्नी को आपके ब्रांड के बारे में बताता है, कोई बेटा अपने पिता को बताता है, या कोई बॉस अपने कर्मचारी को बताता है तो विश्वास के उस स्तर का तुरंत निर्माण हो जाता है। यह वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग को व्यवसायों के लिए एक बहुत ही उचित और प्रभावी उपकरण बनाता है क्योंकि यह मार्केटिंग बजट में कोई अतिरिक्त जगह नहीं लेता है। ऐसा कहने के बाद, व्यवसाय अपने ब्रांड के बारे में कुछ बातचीत शुरू करने के लिए ऐसे मौखिक विज्ञापन अभियान बना सकते हैं। ऐसा करने का एक बड़ा और ट्रेंडिंग तरीका साझा करने योग्य सोशल मीडिया सामग्री बनाना है। हालाँकि, कई अन्य प्रभावी तरीके भी हैं, जैसे सोशल मीडिया समुदाय बनाना, ग्राहकों के लिए अद्वितीय अनुभव बनाना, संबद्ध कार्यक्रम चलाना और भी बहुत कुछ।

ब्रांडों को मुँह से निकली नकारात्मक बातों से कैसे निपटना चाहिए?

समस्या के मूल कारण की जांच से शुरुआत करें। मान लीजिए कि आपके ग्राहकों के लिए परेशानी का कारण देर से शिपमेंट या क्षतिग्रस्त उत्पाद हैं। फिर, अपने आपूर्तिकर्ता बदलें या कोई खोजें नया पूर्ति प्रदाता. ग्राहक से सीधे बात करके और संभावित समाधान सुझाकर शिकायत का समाधान करें। यदि शिकायत आपके सोशल मीडिया पोस्ट पर खराब समीक्षा या टिप्पणी के रूप में थी, तो ग्राहक को दया दिखाते हुए जवाब दें। जैसे ही आप सार्वजनिक रूप से शिकायत का चतुराई से जवाब देते हैं, उन टिप्पणियों को पढ़ने वाले अन्य संभावित ग्राहक भी आपके ब्रांड पर भरोसा करना शुरू कर देते हैं। यह खरीदारों के लिए एक सुरक्षित क्षेत्र बनाता है, और वे आपसे खरीदारी करना जारी रखते हैं।

एम्प्लीफाइड वर्ड-ऑफ-माउथ और ऑर्गेनिक वर्ड-ऑफ-माउथ के बीच क्या अंतर है?

ऑर्गेनिक वर्ड-ऑफ-माउथ तब होता है जब ग्राहक आपके किसी भी मार्केटिंग प्रयास के बिना स्वाभाविक रूप से आपके ब्रांड के बारे में बात करते हैं। एम्प्लीफाइड वर्ड-ऑफ-माउथ रणनीतियों की एक श्रृंखला है जो ग्राहकों को व्यवसाय के बारे में बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद करती है, जैसे रेफरल प्रोग्राम बनाना या मुफ्त उपहार देना।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन क्या करता है?

कुछ ब्रांड मौखिक विपणन की शक्ति का लाभ उठाने के लिए समीक्षाएँ गढ़ने का प्रयास करते हैं। वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन (WOMMA) एक ऐसी संस्था है जिसने उद्योग के लिए आचार संहिता के साथ एक चेकलिस्ट बनाई है, जिसमें सलाह दी गई है कि सर्वोत्तम WOM मार्केटिंग रणनीतियाँ विश्वसनीय, दोहराने योग्य, सामाजिक, सम्मानजनक और मापने योग्य हैं, और बेईमानी अस्वीकार्य है।

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