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रिटर्न पॉलिसी ई-कॉमर्स व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है। इसमें उत्पादों की वापसी से संबंधित नियम और शर्तें शामिल हैं। इस पॉलिसी में रिटर्न से संबंधित सभी आवश्यक शर्तों का उल्लेख सरल भाषा में किया जाना चाहिए ताकि उन्हें समझने में आसानी हो। रिटर्न नीतियां व्यवसायों को कुछ खास तरीकों से लाभ पहुंचाती हैं जिनके बारे में आप इस लेख को पढ़कर सीखेंगे।
कथित तौर पर, दुकानदारों का 57% ऐसे ऑनलाइन स्टोर चुनें जिनके पास सरल और विश्वसनीय रिटर्न नीति हो। जैसे-जैसे आप इस लेख को पढ़ेंगे, आप यह भी सीखेंगे कि रिटर्न पॉलिसी कैसे लिखनी है, इसमें क्या शामिल करना है, इसे कब अपडेट करना है और भी बहुत कुछ। हमने लघु व्यवसाय रिटर्न नीति के उदाहरण साझा किए हैं ताकि आपको यह समझने में मदद मिल सके कि प्रभावी रिटर्न नीति का मसौदा कैसे तैयार किया जाए।
वापसी नीति नियमों और विनियमों का एक समूह है जो बताता है कि यदि ग्राहक किसी निश्चित वस्तु को वापस करने का निर्णय लेता है तो उसे क्या अपेक्षा करनी चाहिए। इससे ग्राहकों को यह जानने में मदद मिलती है कि आप उत्पाद लौटाने पर रिफंड, स्टोर क्रेडिट, उपहार वाउचर या एक्सचेंज ऑफर प्रदान करते हैं या नहीं। यह उन वस्तुओं के बारे में भी जानकारी प्रदान करता है जो वापसी के लिए पात्र हैं और उनसे जुड़ी शर्तें, यदि कोई हों, के बारे में भी जानकारी प्रदान करता है। किसी वस्तु को वापस करने के लिए काटे गए किसी भी शुल्क और वापसी प्रक्रिया के अनुमानित समय का भी इस पॉलिसी में उल्लेख किया गया है। एक सर्वेक्षण के अनुसार, सभी उत्पादों का 30% ऑनलाइन स्टोर से खरीदा गया सामान वापस कर दिया जाता है जबकि प्रतिशत कम हो जाता है ईंट-और-गारे के लिए 8.89% भंडार।
व्यवसायों को रिटर्न प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए एक सख्त और स्पष्ट रूप से परिभाषित रिटर्न नीति स्थापित करनी चाहिए। हालाँकि, इसे ग्राहक की सुविधा को ध्यान में रखते हुए तैयार किया जाना चाहिए। व्यवसायों को रिटर्न के बारे में खुला रहना चाहिए क्योंकि इससे अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद मिलती है।
आप अपनी वापसी नीति को निम्नलिखित के साथ पूरक कर सकते हैं:
यह बताने के लिए नो-रिफंड नीति शामिल करें कि आप कुछ या किसी आइटम पर रिफंड नहीं देते हैं। इसका उल्लेख करना महत्वपूर्ण है ताकि आपके ग्राहकों को यह स्पष्ट पता चल सके कि उन्हें उत्पाद वापस करने पर रिफंड नहीं मिलेगा। यदि आप विनिमय की अनुमति देते हैं, तो आप इसका उल्लेख कर सकते हैं।
यह नीति बताती है कि ग्राहक द्वारा खरीदी गई किसी भी वस्तु पर कोई रिटर्न, रिफंड या एक्सचेंज नहीं है। इस प्रकार की पॉलिसी अधिकतर खराब होने वाली वस्तुओं के लिए होती है।
इसमें कहा गया है कि ग्राहक किसी भी कारण से अपने उत्पाद वापस कर सकते हैं और अपना पैसा वापस पा सकते हैं। आप इसे अपने विवेक के अनुसार सभी उत्पादों या सीमित वस्तुओं पर प्रदान कर सकते हैं।
ग्राहक-केंद्रित रिटर्न नीतियां ग्राहकों को लाभ पहुंचाती प्रतीत हो सकती हैं लेकिन वे अंततः व्यवसायों को लाभ पहुंचाती हैं। यहां कैसे:
खरीदार उन ब्रांडों से उत्पाद खरीदने के लिए उत्सुक रहते हैं जो ग्राहकों के सर्वोत्तम हित को ध्यान में रखते हुए आसान वापसी नीति प्रदान करते हैं। इस प्रकार, आप बार-बार खरीदारी देख सकते हैं और एक वफादार ग्राहक आधार बना सकते हैं। आंकड़े बताते हैं कि जितने भी हैं दुकानदारों का 64% बताएं कि रिटर्न या एक्सचेंज के समय नकारात्मक अनुभव ब्रांड की खराब छवि बनाता है। वे दोबारा उस ब्रांड से खरीदारी करने में झिझकेंगे।
जब ग्राहकों को सहज वापसी या विनिमय प्रक्रिया का अनुभव होता है, तो वे दूसरों को आपके ब्रांड की अनुशंसा करने की संभावना रखते हैं। इस तरह आप अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं और बिक्री बढ़ा सकते हैं।
ग्राहकों के हितों को ध्यान में रखते हुए स्पष्ट रूप से परिभाषित रिटर्न नीति धोखाधड़ी वाले रिटर्न से भी बचाती है।
व्यवस्थित रूप से रिटर्न पॉलिसी बनाने की विधि यहां दी गई है:
रिटर्न पॉलिसी तैयार करने में आपकी सहायता के लिए यहां एक संक्षिप्त रूपरेखा दी गई है:
रिटर्न के लिए आप जिस प्रकार का रिफंड शुरू करना चाहते हैं, उसे परिभाषित करके शुरुआत करें। यह ग्राहक के बैंक खाते या स्टोर क्रेडिट में जमा किया गया पूर्ण रिफंड हो सकता है। वैकल्पिक रूप से, आप पैसे लौटाने के बजाय एक्सचेंज का विकल्प भी प्रदान कर सकते हैं। इसी प्रकार, कुछ राशि की कटौती या भेजने का शुल्क और शेष को वापस जमा करना एक अन्य विकल्प है।
आप कितने दिनों के लिए रिटर्न स्वीकार करेंगे यह महत्वपूर्ण जानकारी है जिसे आप अपनी रिटर्न पॉलिसी से चूक नहीं सकते। कपड़ों के ब्रांड आमतौर पर 30 दिन की अवधि प्रदान करते हैं। इसे ड्राफ्ट करने के लिए आप 30-दिवसीय टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं। दूसरी ओर, खराब होने वाली वस्तुओं के लिए बहुत छोटी अवधि, जैसे 3-5 दिन, होनी चाहिए। इसी तरह, किताबों और आभूषणों में अधिकतर समय कम लगता है। आप अपनी पसंद के अनुसार विभिन्न उत्पादों के लिए दिनों की संख्या चुन सकते हैं। एक सर्वेक्षण के अनुसार, उत्तरदाताओं का 23% कम से कम 14 दिनों तक की रिटर्न विंडो की अपेक्षा करें। वहीं दूसरी ओर, 63% तक अपना माल वापस करने के लिए 30 दिन की अवधि को प्राथमिकता दें।
आपको उत्पादों को वापस करने और रिफंड का दावा करने के लिए आवश्यक जानकारी का उल्लेख करना होगा। यह खरीद रसीदें हो सकती हैं, लेनदेन आईडी, या जैसे।
स्पष्ट रूप से बताएं कि वापसी के समय उत्पाद किस स्थिति में होना चाहिए। जो कुछ भी स्वीकार्य नहीं है उसका नीति में उल्लेख अवश्य किया जाना चाहिए।
उत्पाद कहां लौटाया जा सकता है, इसका भी उल्लेख किया जाना चाहिए। क्या ग्राहक इसे देश भर में किसी भी आउटलेट पर वापस कर सकते हैं या एक्सचेंज कर सकते हैं, आपके शहर में या केवल जहां से इसे खरीदा गया है, इसका उल्लेख किया जाना चाहिए।
आइए देखें कि आपको अपनी रिटर्न पॉलिसी में क्या शामिल करना चाहिए:
एक प्रभावी रिटर्न पॉलिसी का मसौदा तैयार करने के तरीके को समझने में आपकी सहायता के लिए आइए हम आपको वास्तविक जीवन की रिटर्न पॉलिसी के दो उदाहरणों से रूबरू कराते हैं:
एवरलास्ट की वापसी नीति बिल्कुल सीधा है. ब्रांड स्पष्ट रूप से कहता है कि केवल वे उत्पाद जो अप्रयुक्त हैं और अपनी मूल पैकिंग में हैं, वापसी के लिए पात्र होंगे। रिटर्न केवल खरीदारी के 30 दिनों के भीतर ही स्वीकार किया जाएगा। रिटर्न कुछ आसान चरणों में किया जा सकता है जिनका उल्लेख रिटर्न पेज पर किया गया है। ब्रांड की वापसी नीति की पारदर्शिता और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधा के लिए सराहना की जाती है।
मायप्रोटीन ने एक विशेष FAQ अनुभाग बनाया है जो इसकी रिटर्न नीति से संबंधित सभी बड़े और छोटे सवालों के जवाब देता है। इसमें ऐसे प्रश्न शामिल हैं जैसे किसी उत्पाद को कैसे वापस किया जाए, यदि कोई वस्तु दोषपूर्ण है तो क्या करें, क्या वापस करने की कोई लागत है और बहुत कुछ। यह एक संपूर्ण मार्गदर्शिका है जो ग्राहकों के लिए ब्रांड की रिटर्न पॉलिसी से संबंधित सभी शर्तों को समझना आसान बनाती है। यह एक अनूठा दृष्टिकोण है जिसने ग्राहकों के लिए रिटर्न अनुभव को सुविधाजनक बनाने में मदद की है।
यहां कुछ स्थान दिए गए हैं जहां आप अपनी रिटर्न पॉलिसी प्रदर्शित कर सकते हैं:
आपके रिटर्न को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:
वापसी नीतियों को समझना आसान होना चाहिए। रिटर्न शुरू करने की प्रक्रिया भी सरल होनी चाहिए। व्यवसायों को अपनी वेबसाइट और ऐप पर रिटर्न और रिफंड से संबंधित सभी शर्तों का उल्लेख करना चाहिए। आंकड़े इसका खुलासा करते हैं ऑनलाइन दुकानदारों का 49% उत्पाद ऑर्डर करने से पहले रिटर्न पॉलिसी जांच लें। यह सुझाव दिया जाता है कि हर कुछ महीनों में पॉलिसी की समीक्षा और अद्यतन किया जाए और इसमें कोई भी बदलाव होने पर ग्राहकों को सूचित किया जाना चाहिए। उन्नत खुदरा प्रौद्योगिकी का उपयोग रिटर्न को जल्दी और व्यवस्थित रूप से संसाधित करने में मदद करता है। कार्य को आसान बनाने के लिए खुदरा विक्रेताओं को उनमें निवेश करने पर विचार करना चाहिए। रिटर्न पॉलिसी को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में समय और प्रयास लगाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। ऊपर साझा की गई युक्तियों से इसमें मदद मिलनी चाहिए।
यह अनुशंसा की जाती है कि आप हर कुछ महीनों में अपनी रिटर्न नीति की समीक्षा करें और अपने प्रतिस्पर्धियों के बराबर रहने के लिए इसे अपडेट करें। नीति में किए गए परिवर्तनों के बारे में पाठ संदेश या ईमेल के माध्यम से स्पष्ट संचार भेजने का सुझाव दिया गया है।
खरीदार ऐसे ब्रांड पसंद करते हैं जो शिपिंग शुल्क में कटौती नहीं करते हैं या रिटर्न पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाते हैं। यदि आप शिपिंग शुल्क में कटौती करते हैं तो आप ग्राहक खो सकते हैं।
कई ब्रांड नो-रिफंड नीति चुनते हैं। राशि वापस करने के बजाय, वे स्टोर क्रेडिट या उपहार वाउचर प्रदान करते हैं। वे विनिमय की भी अनुमति देते हैं। हालाँकि, इससे आपकी बिक्री प्रभावित हो सकती है, खासकर यदि आप बाज़ार में नए हैं। दूसरी ओर, रिटर्न पर रिफंड प्रदान करने से आपकी बिक्री बढ़ सकती है।
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