आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर ऑर्डर प्राप्त करके खुश हैं। आपने इसे पूर्णता के लिए पैक करने में बहुत प्रयास किए। अंत में, आप इसे कूरियर पार्टनर को सौंप देते हैं ताकि यह आपके ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचे। दूसरी ओर, आपके ग्राहक को अपने उत्पादों का बेसब्री से इंतजार है।
अचानक आपको एक सूचना प्राप्त होती है जो आपका कहना है आदेश वितरित नहीं किया गया है.
एक आदेश को बारी-बारी से देखने से आपका दिल टूट सकता है। लेकिन यह ईकामर्स परिदृश्य में एक सामान्य परिदृश्य है।
पूर्ववत आदेश आपके ईकामर्स व्यवसाय के लिए सबसे बड़े बुरे सपने में से एक हो सकते हैं। यदि आप उन सभी के लिए दोष ले रहे हैं तो यह सौ प्रतिशत सटीक नहीं होगा। अगर मैं यह कहूँ तो चौंके नहीं कि आपका कोरियर पार्टनर आपके आदेशों के लिए समान जिम्मेदारी रखता है।
आंकड़े बताते हैं कि आपके आदेशों का 70% कूरियर कंपनी की गलती के कारण अंतत: छूट गए और अंततः आरटीओ के रूप में वापस भेज दिए गए। और यही कारण है कि आपको बुद्धिमानी से एक कूरियर सेवा का चयन करना चाहिए!
रियल-टाइम ट्रैकिंग का कॉन्सेप्ट क्या है?
रियल-टाइम ट्रैकिंग संबंधित पक्षों को सूचना के एक टुकड़े को प्रसारित करने के लिए संदर्भित करता है, जिस पल यह कहा जाता है। ईकामर्स परिदृश्य में इसे समझने के लिए, विचार करें कि आप अपने ग्राहकों को ऐप बेच रहे हैं।
एक बार जब आप अपना ऑर्डर प्राप्त कर लेते हैं, तो आप सभी चरणों का पालन करते हैं आदेश पूरा प्रक्रिया करें और इसे अपने कूरियर पार्टनर को सौंप दें।
कूरियर एजेंट इसे ग्राहक के दरवाजे पर ले जाता है, लेकिन इसे बंद पाया जाता है। नतीजतन, वे इसे अविभाज्य के रूप में चिह्नित करते हैं। आप इस आदेश की स्थिति देखते हैं और ग्राहक से संपर्क करते हैं कि वे यह आदेश चाहते हैं या नहीं। ग्राहक अभी भी आदेश चाहता है। अब, आप इस जानकारी को कूरियर सेवा में जमा करते हैं, जो अगले दिन इस पार्सल को फिर से भेजने का प्रयास करेगा।
इससे प्रसव का समय बढ़ रहा है। और संभावना है कि कूरियर पार्सल के पुनर्वितरण का प्रयास नहीं कर सकता है और इसे आरटीओ चिह्नित कर सकता है।
वास्तविक समय की ट्रैकिंग में, हालांकि, जैसे ही खरीदार अपनी वितरण प्राथमिकता को अपडेट करता है, वैसे ही कूरियर सेवा को तुरंत सूचित किया जाता है।
जैसे लॉजिस्टिक प्लेटफॉर्म में Shiprocket, वास्तविक समय पर नज़र रखने को पूरी तरह से अगले स्तर पर ले जाया जाता है।
खरीदार को एसएमएस के माध्यम से एक फॉर्म भेजा जाता है और आईवीआर कॉल के माध्यम से भी संपर्क किया जाता है। जानकारी, तो कूरियर कंपनी को तुरंत सूचित किया जाता है।
रियल-टाइम ट्रैकिंग मददगार कैसे है?
रीयल-टाइम ट्रैकिंग ई-कॉमर्स विक्रेताओं को बहुत परेशानी से बचा सकती है। जिन दो मुख्य क्षेत्रों पर प्रभाव देखा जा सकता है, वे हैं ग्राहक संतुष्टि और ऑर्डर नॉन-डिलीवरी दर में कमी।
ग्राहक संतुष्टि
ग्राहक अपने उत्पादों को जल्द से जल्द प्राप्त करने की उम्मीद के साथ ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। यहां तक कि आँकड़ों से भी, ग्राहकों का 56% जब वे ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो अपने उत्पादों की एक ही दिन डिलीवरी करना पसंद करेंगे।
अब रियल-टाइम ट्रैकिंग की यहाँ महत्वपूर्ण भूमिका है। यह निम्नलिखित मामलों के लिए विशेष रूप से लागू होता है:
- कूरियर प्रतिनिधि ग्राहक के स्थान पर जाता है और उसे बंद पाता है
- ग्राहक संपर्क योग्य नहीं है
- वितरण पता / फोन नंबर गलत है
उपरोक्त किसी भी स्थिति में, कूरियर विक्रेता को यह जानकारी पहुंचाता है। फिर विक्रेता आसानी से रिकॉर्ड कर सकता है ग्राहक की प्राथमिकता आईवीआर कॉल और एसएमएस शुरू करने के माध्यम से वितरण के लिए।
और जैसे ही ग्राहक प्रतिक्रिया करता है, वैसे ही कूरियर से अपडेट किया जाता है। यह, एक तरफ, पार्सल के तेजी से वितरण को सुनिश्चित कर रहा है। दूसरी ओर, संरचित प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करना। ग्राहक को संघर्ष करने और विक्रेता की डिलीवरी एजेंट की संख्या को पुनर्निर्धारित वितरण तक खोजने की आवश्यकता नहीं है।
शिप्रॉक में, पूरी प्रक्रिया स्वचालित है, और विक्रेता वापस बैठ सकते हैं और आराम कर सकते हैं, जबकि सब कुछ का ध्यान रखा जाता है।
गैर-वितरण दर का आदेश दें
आइए नज़र डालते हैं कि कैसे वास्तविक समय की ट्रैकिंग किसी भी पूर्वव्यापी आदेश को कम करने में मदद कर सकती है।
जैसे कारणों की वजह से आदेश नहीं मिल सकता है-
- ग्राहक कूरियर द्वारा नहीं पहुंच पा रहा था
- ग्राहक के लिए समय पर पैकेज वितरित नहीं किया गया था
- गलत ग्राहक विवरण प्रदान किए गए थे कुरियर पार्टनर
हालांकि, शिप्रॉकेट के पैनल वास्तविक समय के अपडेट का उपयोग करके कूरियर को प्रदान किया जा सकता है, जिससे पूर्वनिर्धारित आदेशों की संभावना को कम करने में मदद मिल सकती है।
चूंकि एपीआई के माध्यम से ग्राहक की प्राथमिकताएं तुरंत कूरियर को प्रदान की जाती हैं, कूरियर प्रतिनिधि अनुरोध की गई तारीख और समय पर पुनर्वितरण का प्रयास कर सकता है।
इसके अलावा, सेलरकेट पैनल में विक्रेताओं को किसी भी गलत पते या फोन नंबर के पॉप-अप मिलते हैं। और जैसे ही वे उन्हें सही करते हैं, सूचना कूरियर कंपनी के अंत में अपडेट की जाती है। तेज़ जानकारी। कम रिटर्न।
सही आदेश प्रबंधन और एक स्वचालित पैनल के साथ, ईकामर्स विक्रेताओं को ईकामर्स-अनडिलीवर किए गए आदेशों में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक से मुक्त किया जा सकता है। न केवल यह ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, बल्कि इसके प्रति भी है ईकामर्स की वृद्धि.
