बेहतर बिक्री के लिए वेबसाइट पर उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार कैसे करें

ई-कॉमर्स विश्व स्तर पर आम लोगों तक पहुंच चुका है और आजकल ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं की संख्या पारंपरिक दुकानों से खरीदारी करने वालों की संख्या से कहीं अधिक है । यह भी अनुमान लगाया जा रहा है कि भारतीय ऑनलाइन व्यापार 2024 तक 84% की दर से बढ़ेगा। ऑनलाइन खरीदारी को इतनी तेजी से अपनाने का एक कारण यह है कि ऑनलाइन स्टोर अपने ग्राहकों को वास्तविक खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकते हैं। मौजूदा वैश्विक महामारी ने ई-कॉमर्स की वृद्धि को और भी गति दी है।

2019 में, खुदरा बिक्री में ईकामर्स की कुल हिस्सेदारी 13.8% थी। 2020 में यह 17.8% थी। और इस साल, हिस्सेदारी 19.6% होने का अनुमान है, जबकि 2022 में, खुदरा बिक्री में ईकामर्स की हिस्सेदारी 21% होगी।

2021 में, यह उम्मीद की जाती है कि भारत में कुल ईकामर्स बिक्री लगभग $64-84 बिलियन होगी।

लेकिन, कहानी का दूसरा पहलू यह है कि भारत में ई-कॉमर्स की वर्तमान पहुंच कम है, जिसका मतलब है कि नए ऑनलाइन व्यवसाय मालिकों या उन लोगों के लिए बहुत सारे अवसर मौजूद हैं जो अभी भी ऑफलाइन व्यवसाय कर रहे हैं और ऑनलाइन जाने के बारे में सोच रहे हैं।

किसी ऑफलाइन बिजनेस को ऑनलाइन लाने का सबसे आसान हिस्सा वेबसाइट तैयार करना और उसे ग्राहकों के लिए लाइव करना है। लेकिन, कड़वी सच्चाई यह है कि ई-कॉमर्स वेबसाइट को व्यावसायिक रूप से सफल बनाने में उतना आसान नहीं होता जितना लगता है। इसमें आपको उम्मीद से कहीं ज्यादा मेहनत करनी पड़ती है।

किसी भी वेबसाइट को सफल व्यवसाय बनाने के रहस्यों में से एक है वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना । उपयोगकर्ता अनुभव को उत्पाद या वेबसाइट का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ता के समग्र अनुभव के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। उपयोगकर्ता का अनुभव जितना सुविधाजनक और सुखद होगा, ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए उतना ही बेहतर होगा ।

इन सरल विचारों का पालन करके आप अपने ईकामर्स वेबसाइट के उपयोगकर्ता अनुभव और कार्यक्षमता को बेहतर बना सकते हैं:

एक पूर्ण वेबसाइट ऑडिट आयोजित करें

एक संपूर्ण वेबसाइट ऑडिट आपको कमियों का विश्लेषण करने में मदद करेगा और आपके ऑनलाइन स्टोर को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के नए अवसरों की ओर आपका मार्गदर्शन करेगा। उदाहरण के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपका ई-स्टोर आपके ऑनलाइन दर्शकों के लिए तेज़ी से लोड हो, भले ही वे इसे एक्सेस करने के लिए किसी भी डिवाइस का उपयोग करें। लोग आमतौर पर उन वेबसाइटों को छोड़ देते हैं जो वेब पेज के इंटरफ़ेस की पहली झलक दिखाने में अधिक समय लेती हैं (जैसे, 5-6 सेकंड से अधिक)।

अपनी वेबसाइट को आकर्षक और आकर्षक बनाएं

अपनी वेबसाइट को आकर्षक और लुभावना बनाना महत्वपूर्ण है, क्योंकि जो वेबसाइटें पहली नज़र में ही उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करती हैं, उनसे कम आकर्षक वेबसाइटों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन की उम्मीद की जाती है। इसके लिए, उच्च गुणवत्ता वाली उत्पाद छवियों और वीडियो का उपयोग करें, वर्णनात्मक सामग्री डालें, अपनी वेबसाइट का डिज़ाइन साफ-सुथरा रखें और यह भी सुनिश्चित करें कि वेबसाइट पर आने वाले आगंतुक के लिए नेविगेशन बेहद आसान हो ताकि वे आपकी सेवाओं और ब्रांड के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें।

ग्राहक की प्रतिक्रिया और समीक्षाओं के लिए खुले रहें

वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग से बेहतर मार्केटिंग का कोई तरीका नहीं है। जब आप ग्राहकों को उनकी अपेक्षाओं के अनुसार सेवाएं और उत्पाद प्रदान करते हैं, तो उनसे सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने की संभावना अधिक होती है। और यह केवल ऑनलाइन समीक्षाओं तक सीमित नहीं है, खुश ग्राहक अलग-अलग अंतराल पर बार-बार खरीदारी करके आपके व्यवसाय के प्रति वफादार हो जाते हैं। साथ ही, वे आपके ब्रांड और उत्पादों के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग करते हैं, जिससे आपको अधिक वास्तविक उपयोगकर्ताओं के साथ अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने में मदद मिलती है।

यदि आपको अपनी वेबसाइट पर अपनी सेवा या उत्पाद के बारे में कोई नकारात्मक टिप्पणी या समीक्षा मिलती है, तो आपको इसे सकारात्मक रूप से लेना चाहिए और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के अनुसार अपने व्यवसाय की कार्यक्षमता, उपयोगिता और सेवा में सुधार करना चाहिए। इससे आपके असंतुष्ट ग्राहकों को यह विश्वास होगा कि आप उनकी राय सुनते हैं और वे आपके व्यवसाय के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं ।

ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करें

अपने उत्पादों/सेवाओं को खरीदने के लिए लोगों को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है उन्हें अपने मौजूदा खुश ग्राहकों को दिखाना। आप अपनी वेबसाइट पर सफलता की कहानियां या अपने खुश ग्राहकों की खुशी के पल प्रकाशित कर सकते हैं ताकि नए उपयोगकर्ता खरीदारी करने के लिए प्रभावित हो सकें। यह एक उल्लेखनीय तथ्य है कि लोग खरीदारी का निर्णय लेने से पहले किसी ऑनलाइन व्यवसाय के मौजूदा ग्राहकों/ग्राहकों की समीक्षाओं और टिप्पणियों को पढ़ते हैं।

ख़रीदना और चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाएं

अपने ऑनलाइन स्टोर को डिजाइन करते समय ध्यान में रखने वाले महत्वपूर्ण कारकों में से एक यह है कि आप उत्पाद के चयन और खरीदारी को बहुत सरल बनाते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप उपयोगकर्ताओं को कई भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं ताकि उनके लिए अपनी पसंद के माध्यम से भुगतान करना सुविधाजनक हो जाए। ऐसे कई उदाहरण हैं जहां उपयोगकर्ता अपनी पसंदीदा भुगतान विधि नहीं मिलने के कारण खरीदारी किए बिना अपनी कार्ट छोड़ देते हैं।

उपयोगकर्ताओं को वर्चुअल सहायता या चैट बॉट प्रदान करें

उपयोगकर्ता-मित्रता के लिए अपने ईकामर्स स्टोर को बेहतर बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है आगंतुकों को आभासी सहायता कार्यक्षमता प्रदान करना। कभी-कभी, स्टोर ब्राउज़ करते समय उपयोगकर्ता फंस जाते हैं और उन्हें किसी समय तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है, ये चैटबॉट कुछ स्थितियों में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहद बेहतर बनाते हैं।

अपनी ईकामर्स वेबसाइट को मोबाइल के अनुकूल बनाएं

अंतिम पर कम नहीं; लोगों को आपकी वेबसाइट का अपने मोबाइल उपकरणों पर उपयोग करने में आराम से सक्षम होना चाहिए। आजकल बहुत से ग्राहक मोबाइल फोन पर खरीदारी करना पसंद करते हैं और इस तरह का उपयोगकर्ता व्यवहार हर दिन ऊपर की ओर ही बढ़ रहा है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपका ऑनलाइन स्टोर इष्टतम उपयोगकर्ता अनुभव के लिए सभी उपकरणों और स्क्रीन आकारों के अनुकूल है।

यदि आप इन बुनियादी पहलुओं को ठीक से प्राप्त करते हैं, तो आप अपने ई-स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव को काफी हद तक बेहतर बनाने और अधिक लक्षित दर्शकों को लाने में सक्षम होंगे।