ईकामर्स दुनिया भर में जनता तक पहुंच गया है और आजकल ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं की संख्या उन लोगों की तुलना में अधिक है जो खरीदना पसंद करते हैं पारंपरिक स्टोर. यह भी अनुमान लगाया गया है कि भारतीय ऑनलाइन कारोबार 84 तक 2024% बढ़ने के लिए तैयार है। इसका एक कारण यह है कि हम लोगों द्वारा ऑनलाइन खरीदारी को अपनाते हुए देख रहे हैं, ऐसे ऑनलाइन स्टोर की क्षमता वास्तविक जीवन में खरीदारी के अनुभव प्रदान करने की है। उनके ग्राहक। दुनिया भर में चल रही महामारी ने ईकामर्स के विकास को और तेज कर दिया है।
2019 में, खुदरा बिक्री में ईकामर्स की कुल हिस्सेदारी 13.8% थी। 2020 में यह 17.8% थी। और इस साल, हिस्सेदारी 19.6% होने का अनुमान है, जबकि 2022 में, खुदरा बिक्री में ईकामर्स की हिस्सेदारी 21% होगी।
2021 में, यह उम्मीद की जाती है कि भारत में कुल ईकामर्स बिक्री लगभग $64-84 बिलियन होगी।
लेकिन, कहानी का दूसरा हिस्सा वर्तमान पैठ है भारत में ईकामर्स कम है, जिसका अर्थ है कि नए ऑनलाइन व्यापार मालिकों के लिए बहुत सारे अवसर हैं या जो अभी भी ऑफ़लाइन व्यापार कर रहे हैं और ऑनलाइन जाने के बारे में सोच रहे हैं।
के बारे में सबसे आसान हिस्सा ऑनलाइन एक ऑफ़लाइन व्यापार ले रहा है एक वेबसाइट तैयार कर रहा है और इसे दर्शकों के लिए लाइव कर रहा है। लेकिन, कठोर सच्चाई यह है कि यह उतना आसान नहीं है जितना लगता है जब यह उस ईकामर्स वेबसाइट को व्यावसायिक रूप से सफल बनाने की बात आती है। आपको लगता है कि यह बहुत कठिन काम करने की जरूरत है।
किसी भी वेबसाइट को एक सफल व्यवसाय बनाने के ज्ञात रहस्यों में से एक है आपकी वेबसाइट के दर्शकों को सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना। उपयोगकर्ता अनुभव को किसी उत्पाद या वेबसाइट का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ता के समग्र अनुभव के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। उपयोगकर्ता का अनुभव जितना सुविधाजनक और मनभावन होगा, उसके लिए उतना ही बेहतर होगा ईकामर्स व्यवसाय.
इन सरल विचारों का पालन करके आप अपने ईकामर्स वेबसाइट के उपयोगकर्ता अनुभव और कार्यक्षमता को बेहतर बना सकते हैं:
एक पूर्ण वेबसाइट ऑडिट आयोजित करें
एक संपूर्ण वेबसाइट ऑडिट आपको कमियों का विश्लेषण करने में मदद करेगा और आपके ऑनलाइन स्टोर को अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के नए अवसरों की ओर आपका मार्गदर्शन करेगा। उदाहरण के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपका ई-स्टोर आपके ऑनलाइन दर्शकों के लिए तेज़ी से लोड हो, भले ही वे इसे एक्सेस करने के लिए किसी भी डिवाइस का उपयोग करें। लोग आमतौर पर उन वेबसाइटों को छोड़ देते हैं जो वेब पेज के इंटरफ़ेस की पहली झलक दिखाने में अधिक समय लेती हैं (जैसे, 5-6 सेकंड से अधिक)।
अपनी वेबसाइट को आकर्षक और आकर्षक बनाएं
अपनी वेबसाइट को आकर्षक और आकर्षक डिजाइन करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि जो वेबसाइटें पहली नज़र में उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर सकती हैं, उनसे बेहतर प्रदर्शन करने की अपेक्षा की जाती है जो नेत्रहीन आकर्षक नहीं हैं। उस उद्देश्य के लिए, उच्च-गुणवत्ता का उपयोग करें उत्पाद छवियों और वीडियो, वर्णनात्मक सामग्री, अपनी वेबसाइट के डिजाइन को साफ-सुथरा रखें, और यह भी सुनिश्चित करें कि वेबसाइट के आगंतुक के लिए आपकी सेवाओं और ब्रांड के बारे में अधिक जानने के लिए नेविगेशन बेहद आसान है।
ग्राहक की प्रतिक्रिया और समीक्षाओं के लिए खुले रहें
वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग से बेहतर मार्केटिंग का कोई तरीका नहीं है। जब आप ग्राहकों को उनकी अपेक्षाओं के अनुसार सेवाएं और उत्पाद प्रदान करते हैं, तो उनसे सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने की संभावना अधिक होती है। और यह केवल ऑनलाइन समीक्षाओं तक सीमित नहीं है, खुश ग्राहक अलग-अलग अंतराल पर बार-बार खरीदारी करके आपके व्यवसाय के प्रति वफादार हो जाते हैं। साथ ही, वे आपके ब्रांड और उत्पादों के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग करते हैं, जिससे आपको अधिक वास्तविक उपयोगकर्ताओं के साथ अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने में मदद मिलती है।
यहां तक कि अगर आपको अपनी सेवा या उत्पाद के लिए आपकी वेबसाइट पर कोई नकारात्मक टिप्पणी या समीक्षा मिलती है, तो आपको उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के अनुसार अपने व्यवसाय की कार्यक्षमता, उपयोगिता और सेवा में सुधार करने के लिए इसे सकारात्मक तरीके से लेना चाहिए। यह आपके नाखुश ग्राहकों को यह विश्वास दिलाएगा कि आप उनके विचारों को सुनते हैं और वे आपके लिए समान रूप से मायने रखते हैं व्यापार.
ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करें
अपने उत्पादों/सेवाओं को खरीदने के लिए लोगों को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है उन्हें अपने मौजूदा खुश ग्राहकों को दिखाना। आप अपनी वेबसाइट पर सफलता की कहानियां या अपने खुश ग्राहकों की खुशी के पल प्रकाशित कर सकते हैं ताकि नए उपयोगकर्ता खरीदारी करने के लिए प्रभावित हो सकें। यह एक उल्लेखनीय तथ्य है कि लोग खरीदारी का निर्णय लेने से पहले किसी ऑनलाइन व्यवसाय के मौजूदा ग्राहकों/ग्राहकों की समीक्षाओं और टिप्पणियों को पढ़ते हैं।
ख़रीदना और चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाएं
अपने ऑनलाइन स्टोर को डिजाइन करते समय ध्यान में रखने वाले महत्वपूर्ण कारकों में से एक यह है कि आप उत्पाद के चयन और खरीदारी को बहुत सरल बनाते हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप उपयोगकर्ताओं को कई भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं ताकि उनके लिए अपनी पसंद के माध्यम से भुगतान करना सुविधाजनक हो जाए। ऐसे कई उदाहरण हैं जहां उपयोगकर्ता अपनी पसंदीदा भुगतान विधि नहीं मिलने के कारण खरीदारी किए बिना अपनी कार्ट छोड़ देते हैं।
उपयोगकर्ताओं को वर्चुअल सहायता या चैट बॉट प्रदान करें
उपयोगकर्ता-मित्रता के लिए अपने ईकामर्स स्टोर को बेहतर बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है आगंतुकों को आभासी सहायता कार्यक्षमता प्रदान करना। कभी-कभी, स्टोर ब्राउज़ करते समय उपयोगकर्ता फंस जाते हैं और उन्हें किसी समय तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है, ये चैटबॉट कुछ स्थितियों में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहद बेहतर बनाते हैं।
अपनी ईकामर्स वेबसाइट को मोबाइल के अनुकूल बनाएं
अंतिम पर कम नहीं; लोगों को आपकी वेबसाइट का अपने मोबाइल उपकरणों पर उपयोग करने में आराम से सक्षम होना चाहिए। आजकल बहुत से ग्राहक मोबाइल फोन पर खरीदारी करना पसंद करते हैं और इस तरह का उपयोगकर्ता व्यवहार हर दिन ऊपर की ओर ही बढ़ रहा है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपका ऑनलाइन स्टोर इष्टतम उपयोगकर्ता अनुभव के लिए सभी उपकरणों और स्क्रीन आकारों के अनुकूल है।
यदि आप इन बुनियादी पहलुओं को ठीक से प्राप्त करते हैं, तो आप अपने ई-स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव को काफी हद तक बेहतर बनाने और अधिक लक्षित दर्शकों को लाने में सक्षम होंगे।
