मोबाइल फोन कुछ ऐसा है जो आप बिना नहीं कर सकते। बिल भरने से लेकर ऑनलाइन शॉपिंग तक, लोग अपने मोबाइल का इस्तेमाल हर चीज के लिए करते हैं। तो, आपका स्टोर क्यों पीछे रहना चाहिए? जब दुनिया एक बदलाव कर रही है सेल फोन से खरीद, यह उच्च समय आप भी करते हैं। आइए देखें कि mCommerce क्या है और आपको इसमें क्यों निवेश करना चाहिए।
सबसे पहली बात, mCommerce क्या है?
एमकामर्स या मोबाइल कॉमर्स खरीदने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है और उत्पाद बेचना मोबाइल फोन, टैबलेट आदि जैसे उपकरणों के माध्यम से।
सरल शब्दों में, यह आपकी दुकान को एक मंच पर स्थापित करने की प्रक्रिया है, जहां कोई मोबाइल फोन का उपयोग कर इसे खरीद सकता है। इसलिए, यदि आपके पास एक वेबसाइट है, तो इसे मोबाइल ब्राउज़र पर कुशलता से काम करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए, और यदि यह एक ऐप है, तो इसमें आपके स्टोर की सभी विशेषताएं होनी चाहिए ताकि कोई व्यक्ति यहां से सीधे खरीदारी कर सके।
ईकामर्स मोबाइल एप्लिकेशन के व्यापक घटक
सरल पंजीकरण प्रक्रिया
आपके मोबाइल ऐप / वेबसाइट की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में छह से अधिक फ़ील्ड नहीं होने चाहिए। ईमेल पते, मोबाइल नंबर और शिपिंग पते जैसे प्रासंगिक विवरणों के लिए पूछें। अन्य प्राथमिकताएं दर्ज की जा सकती हैं क्योंकि उपयोगकर्ता एप्लिकेशन के साथ इंटरैक्ट करता है।
उत्पाद विवरण और चित्र
उत्पाद छवियों और विवरण अपने मोबाइल ऐप / वेबसाइट में अनुकूलित होना चाहिए। जैसा कि स्थान कम है, सामग्री को कुरकुरा और आकर्षक तरीके से लिखा जाना चाहिए। आपको वेबसाइट पर उसी तरह की सामग्री का अनुकरण नहीं करना चाहिए, और इसके विपरीत, जैसा कि प्लेटफ़ॉर्म अलग हैं और लोग अलग-अलग इरादे से उन्हें एक्सेस करते हैं।
आसान चेकआउट प्रक्रिया
ऐप पर चेकआउट की प्रक्रिया कम होनी चाहिए। इसमें कई चरण नहीं होने चाहिए, और सभी आवश्यक विवरणों को जल्दी दर्ज किया जाना चाहिए। उपयोगकर्ताओं को एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए, आप ऐप और वेबसाइट को सिंक्रनाइज़ भी कर सकते हैं ताकि उपयोगकर्ता बिना विवरणों को सीधे दो बार प्रवेश कर सके।
अदायगी रास्ता
आपके द्वारा चुने गए भुगतान गेटवे में अधिकतम भुगतान विकल्प होने चाहिए जो मोबाइल भुगतान का समर्थन करते हैं। ये उपयोगकर्ताओं को प्रदान करते हैं कई भुगतान विकल्प जो बदले में उन्हें जल्द खरीदारी करने में सक्षम करेगा।
विश्लेषण (Analytics)
Analytics किसी भी वेबसाइट / मोबाइल एप्लिकेशन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इसलिए, जब आप अपना ऐप / मोबाइल साइट सेट करते हैं, तो फ्रेमवर्क में एक एनालिटिक्स ट्रैकर दर्ज करें, जैसे आप अपनी वेबसाइट के लिए करेंगे।
ग्राहक सेवा
हर ईकामर्स मोर्चे का एक अनिवार्य पहलू। एक मोबाइल ऐप, वेबसाइट इत्यादि आपके स्टोर के लिए मोर्चें हैं। ग्राहक सहायता हमेशा शिकायतों, प्रश्नों, आदि से निपटने के लिए आवश्यक होगी। आपको ऐसे सॉफ़्टवेयर का चयन करना होगा जो मोबाइल-आधारित प्लेटफ़ॉर्म को समायोजित करते हैं, और टीम को व्यावहारिक रूप से शिकायतों को देखने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
आदेश पूरा
हालांकि यह सीधे उपयोगकर्ता को प्रभावित नहीं करता है; यह आपके स्टोर के लिए जरूरी है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि मोबाइल ऐप या वेबसाइट से आने वाले ऑर्डर आपके शिपिंग सॉफ़्टवेयर के साथ सिंक किए गए हों। आप जैसे प्लेटफार्मों का उपयोग कर सकते हैं Shiprocket रुपये से शुरू होने वाली दरों पर आपको पूरे भारत में जहाज बनाने में सक्षम बनाता है। 27 / 500 ग्राम। इसके अलावा, आप सीधे आदेशों को स्वचालित रूप से आयात करने के लिए अपने डैशबोर्ड के साथ अपनी दुकान को सिंक कर सकते हैं।
आपके व्यवसाय को mCommerce के लिए क्यों चुनना चाहिए?
mCommerce तेजी से बढ़ रही ईकामर्स की एक शाखा के रूप में खेल में आया है। जैसा कि तुलना तालिका में पुनरावृत्ति होती है, मोबाइल कॉमर्स धीरे-धीरे आपके ग्राहक की ऑनलाइन खरीदारी की पसंदीदा विधि बनती जा रही है। यहाँ कुछ कारणों पर एक नज़र है कि आपके व्यवसाय के लिए mCommerce अनिवार्य क्यों है
नीचे कुछ तथ्य दिए गए हैं जो बताते हैं कि कैसे mCommerce बढ़ रहा है जो खरीद के मोड के बाद सबसे अधिक मांग वाला है
आज mCommerce चुनने के लिए कुछ अन्य कारण दिए गए हैं!
अभिगम्यता
एक उपयोगकर्ता दिन के किसी भी समय कहीं से भी आसानी से आपकी साइट के मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकता है। जैसे-जैसे व्यक्ति हमेशा अपने फोन ले जाते हैं, यह उन्हें प्रदान करता है बेहतर पहुंच और उनकी खरीदारी तेजी से पूरी की जा सकती है।
सुवाह्यता
मोबाइल एप्लिकेशन के साथ 'कैरी योर स्टोर विथ यू' की अवधारणा जीवंत हो उठती है। एक खरीदार जाने पर ऑर्डर दे सकता है और ऐप के माध्यम से उन्हें ट्रैक भी कर सकता है। इसके अलावा, अगर वेबसाइट को मोबाइल फोन के लिए ऑप्टिमाइज़ किया जाता है, तो यह उन लोगों की संख्या में भारी अंतर ला सकता है, जो साइट तक पूरी खरीदारी करने के लिए पहुंचते हैं।
उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या
2018 में, 54% लोगों ने अपनी ऑनलाइन खरीदारी के लिए मोबाइल कॉमर्स का उपयोग किया। यह संख्या केवल 2020 से बढ़ने की उम्मीद है। इसलिए, मोबाइल कॉमर्स में निवेश करना एक अच्छा विचार है जिसमें मोबाइल एप्लिकेशन और मोबाइल उत्तरदायी वेबसाइट शामिल हैं।
बढ़ाया उपयोगकर्ता अनुभव
चूंकि मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक व्यक्ति के लिए छोटा और व्यक्तिपरक है, अनुभव इसका उपयोग करने वाले सभी लोगों के लिए न्यूनतम और वैयक्तिकृत किया जा सकता है। इसके अलावा, आप प्रत्येक उपयोगकर्ता को मोबाइल कॉमर्स के साथ व्यक्तिगत ऑफ़र, पुश सूचनाएँ, सामग्री आदि प्रदान कर सकते हैं।
भुगतान के विकल्प में वृद्धि
आप मोबाइल वॉलेट के जरिए ग्राहकों को भुगतान की पेशकश कर सकते हैं। चूंकि ये एक आवश्यक पहलू बन गए हैं कि आप दिन-प्रतिदिन के लेनदेन के लिए कैसे भुगतान करते हैं, इसलिए हर बिक्री के लिए रूपांतरण का समय बहुत कम हो सकता है।
चल रहा है mCommerce चलन
मोबाइल के लिए व्यक्तिगत अनुभव
ईकामर्स निजीकरण एक आगामी प्रवृत्ति है जिसे मोबाइल फोन के साथ अच्छे उपयोग के लिए रखा जा सकता है। ग्राहकों ने सहमति व्यक्त की है कि व्यक्तिगत प्रस्ताव और सिफारिशें खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को वैयक्तिकृत फ़ीड प्रदान करने के लिए पुश नोटिफिकेशन, ईमेल और अन्य तरीकों का उपयोग करते हैं।
मोबाइल चैटबॉट
खरीदारों को उन्नत ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, ईकामर्स कंपनियां अब अपने मोबाइल वेबसाइट और एप्लिकेशन में चैटबॉट का विकल्प चुन रही हैं। यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) पर काम करता है। यह खरीदार को एक संवादी अनुभव प्रदान करता है और आपके ग्राहक अनुभव को कई गुना बढ़ाता है।
Omnichannel खुदरा
Omnichannel खुदरा एक नया दृष्टिकोण है जहां आप सभी चैनलों को एकीकृत तरीके से बेच सकते हैं। मोबाइल एप्लिकेशन इसके महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक हैं omnichannel खुदरा जैसा कि यह एक मंच है जो कई ग्राहकों को आकर्षित करता है। एक मोबाइल ऐप और वेबसाइट सकारात्मक रूप से ओमेनिनेल अनुभव में योगदान करती है और ग्राहकों के लिए खरीदारी को आसान बनाती है।
देशी मोबाइल एप्लिकेशन
मोबाइल वेबसाइटों की तुलना में नेटिव मोबाइल एप्लिकेशन अधिक तेज़ होते हैं। इसके अलावा, वे आपको अपने खरीदारों को पुश नोटिफिकेशन और अलर्ट भेजने के लिए एक चैनल देते हैं। ऐप्स के साथ, आप विशलिस्ट भी जोड़ सकते हैं और उपयोगकर्ता को अलग-अलग कस्टमाइज्ड लुक दे सकते हैं। ये सुविधाएँ औसत ऑर्डर आकार को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती हैं।
संवर्धित वास्तविकता
संवर्धित वास्तविकता एक तेजी से पकड़ने वाली विपणन घटना है जहां उपयोगकर्ता ऐप में उत्पाद का अनुभव कर सकता है। लक्मे एक अच्छा उदाहरण है जहां उपयोगकर्ता अपनी छवि पर विभिन्न सौंदर्य प्रसाधनों को आज़मा सकते हैं, जिससे यह पता चल सके कि उत्पाद उसके चेहरे पर कैसा दिखेगा।
आवाज खोज विकल्प
आवाज खोज ईकामर्स का भविष्य है। यदि आप सिमेंटिक खोज के लिए अपनी लिस्टिंग का अनुकूलन नहीं करते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि आप शीघ्र ही प्रतियोगिता को बनाए रखने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। आवाज खोज सिरी और एलेक्सा जैसे सहायकों से परिचित हो रही है। वे अपने वांछित उत्पादों का पता लगाने में खरीदारों की मदद करते हैं और खरीद का समय भी लगभग आधा कर देते हैं।
सिंगल क्लिक पेमेंट
ज्यादातर मोबाइल ऐप पेश करते हैं एकल-क्लिक भुगतान। इसमें उत्पाद को अंतिम रूप देना और बार-बार कार्ड नंबर, खाता विवरण आदि जैसे विवरण दर्ज किए बिना भुगतान करना शामिल है। एक तरीका अपने प्लेटफ़ॉर्म में सिंगल क्लिक भुगतान विकल्प को एकीकृत करना है। यह पर्याप्त समय बचाता है और उपभोक्ता प्रवाह को बढ़ाता है।
