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प्रौद्योगिकी हमें एक दूसरे के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद करती है। व्यवसायों के व्हाट्सएप ऑटोमेशन से लेकर इन-ऐप मार्केटिंग ऑटोमेशन तक, हमें अपने उत्पादों में अधिक निवेश करने के लिए प्रतिस्पर्धा और नई रणनीतियां विकसित कर रहे हैं।
यह एक तरह से संभव हुआ है, निजीकरण के माध्यम से, जहां एक व्यक्ति के डिजिटल व्यवहार को ध्यान में रखा जाता है और व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप क्यूरेटेड अनुभव प्रदान किया जाता है।
लेकिन वे दिन गए जब व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने, बनाए रखने और उन्हें पूरा करने के लिए केवल प्रौद्योगिकी की मूल बातें पर भरोसा करते थे।
एक वैयक्तिकृत अनुभव के बढ़ने की अधिक संभावना है ग्राहकों के प्रति वफादारी, सद्भावना स्थापित करें और उपयोगकर्ताओं को अधिक समझा और जुड़ा हुआ महसूस कराएं।
अब इसे दस कदम आगे बढ़ाइए। हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन के साथ आपको यही मिलता है।
सीधे शब्दों में कहें तो हाइपर-पर्सनलाइजेशन पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग को एक पायदान ऊपर ले जाता है। यह उपयोगकर्ता को अधिक प्रासंगिक सामग्री, उत्पाद अनुशंसाएं या सेवा जानकारी देने के लिए एआई और रीयल-टाइम डेटा का उपयोग करता है।
डेटा-संचालित दुनिया में जहां एआई मॉड्यूल बेहतर के लिए उपयोगकर्ता पैटर्न को चबा रहे हैं ग्राहक अनुभव, अति-वैयक्तिकरण भविष्य की रणनीति है।
2022 में, ग्राहक अनुभव में सुधार करना और निर्णय लेने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि को लागू करना मार्केटिंग पेशेवरों की सर्वोच्च प्राथमिकता है, और इस प्रकार हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन एक रणनीति के रूप में काम आता है।
जबकि व्यवसाय अपने उपयोगकर्ताओं के अनुभवों को अनुकूलित करने के अन्य तरीके हैं, उनमें से अधिकांश अपने प्राप्त करने के लिए एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण के लिए जाते हैं विपणन ठीक बिंदु पर।
दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप में बिक्री बढ़ाने, ग्राहक सहायता प्रदान करने और मार्केटिंग रूपांतरण बढ़ाने के संबंध में बहुत कुछ है। इस दिन और अति-वैयक्तिकरण के युग में, व्हाट्सएप ग्राहकों की जेब में आने के लिए एक आदर्श उपकरण है। तो क्यों चाहिए ईकामर्स व्यवसाय व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन में निवेश करें? यहाँ लाभ हैं:
स्वचालित मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन का संयोजन संभवतः स्केलेबल विकास प्राप्त करने के लिए डेटा, एआई और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने का सबसे अच्छा तरीका है।
क्या आप जानते हैं? लगभग 80% उपभोक्ता ऐसे ब्रांड से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो उन्हें एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है, और शॉपिंग कार्ट की सिफारिशें उत्पाद खरीदने के लिए 92% से अधिक खरीदारों को प्रभावित करती हैं।
यह इंगित करता है कि वैयक्तिकरण कितना महत्वपूर्ण है और इसकी आवश्यकता क्यों है स्वचालित विपणन विभिन्न चैनलों, विशेष रूप से व्हाट्सएप के माध्यम से।
यहां बताया गया है कि व्यवसाय अपने उपयोग के लिए हाइपर-पर्सनलाइज़्ड व्हाट्सएप मार्केटिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं:
अधिकांश ग्राहक-सामना करने वाले ईकामर्स व्यवसाय अपनी मार्केटिंग और परिचालन आवश्यकताओं के लिए उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और उसका लाभ उठाने में कामयाब होते हैं। उसी समय, कुछ कंपनियां उपयोगकर्ताओं को यह बता सकती हैं कि वे कौन सी जानकारी एकत्र करती हैं और कब; कई कंपनियों को अभी पूरी तरह पारदर्शी होना बाकी है।
eCommerce व्यवसायों को आमतौर पर एक अति-व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए तीन डेटा सेट के साथ काम करने की आवश्यकता होती है। य़े हैं:
डेटा के इन सेटों में निम्नलिखित शामिल हैं:
उपयोगकर्ता विशेषताएँ
व्यवहार गुण
पिछले खरीद डेटा
इन विशेषताओं के साथ, उपयोगकर्ताओं को लक्षित करना और एक उन्नत और अति-व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करना व्यवसायों के लिए आसान हो जाता है।
डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड सबसे पहले अपने ग्राहकों की सेवा करने के बारे में हैं। यह व्यक्तिगत, पारदर्शी संचार से शुरू होता है जो प्रभावी होता है और वास्तविक समय में होता है। एक क्लिक के साथ सब कुछ उपलब्ध होने वाली दुनिया में ग्राहकों के प्रति रुझान अधिक मोबाइल बन गया है।
व्हाट्सएप मार्केटिंग स्वचालन और हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन आने वाले वर्षों में मुख्यधारा बन जाएगा, जिसमें कई ब्रांड पहले से ही उत्पादों को बाहर कर रहे हैं रूपांतरण और राजस्व को बढ़ावा देना. निजीकरण हमें कितना आगे ले जाता है, यह देखना बाकी है।
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