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ऑर्डर पिकअप देरी को हल करने की दिशा में शिपकोरेट के कदम पर एक नजर

राशी सूद

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

अक्टूबर 18

4 मिनट पढ़ा

पिकअप में देरी

एक बार जब विक्रेता एक आदेश प्राप्त करता है, तो वह ऑर्डर लेने के लिए अनुरोध करता है, और वह तब होता है जब आदेश की पूर्ति प्रक्रिया शुरू होता है। विक्रेता के दरवाजे/गोदाम से ऑर्डर पिकअप इस प्रक्रिया की दिशा में पहला कदम है।

हालांकि यह कदम सामान्य लग सकता है, इस पर बहुत कुछ निर्भर करता है। ऑर्डर पिकअप में देरी से पूरी ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया में देरी हो सकती है। इससे ग्राहकों के बीच नकारात्मक ब्रांड प्रतिष्ठा भी आ सकती है। 

हमें ऑर्डर पिकअप में देरी से संबंधित बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं। यहाँ हमारे विक्रेता से ऐसी ही एक क्वेरी है।

ऑडियो ट्रांसक्रिप्ट

एसआर प्रतिनिधि: 

शिपकोरेट में आपका स्वागत है। दिगंता हे। क्या मेरे द्वारा आपकी कोई सहायता हो सकती है?

विक्रेता: हेलो दिगंता, आई एम आर्यन फ्रॉम स्टार नेक्स्ट। मेरा ऑर्डर नहीं उठाया जा रहा है। सर्विस बहुत खराब है, पिकअप के लिए आते नहीं है। मुझे बताया गया था कि 28 सितंबर 2021 को पिकअप होगा और 1 अक्टूबर 2021 डिलीवरी की तारीख होगी। लेकिन अभी तक शिपमेंट मेरे पास है और पिकअप नहीं हुआ।

एसआर प्रतिनिधि: हमें यह सुनकर बहुत अफ़सोस हुआ सर। हमारा लक्ष्य आपको एक प्रदान करना है परेशानी मुक्त शिपिंग अनुभव। क्या आप कृपया अपने एडब्ल्यूबी नंबर के अंतिम चार अंकों के साथ मेरी मदद कर सकते हैं। या आपको एक त्वरित समाधान प्रदान करने के लिए मेरे लिए ट्रैकिंग आईडी?

विक्रेता: AWB नंबर है 6381. मैंने बार-बार कस्टमर सपोर्ट को कॉल किया है. वे नहीं जानते कि क्या करना है। यह बस स्वीकार नहीं किया जा सकता है। कृपया करो तु मुद्दे को तत्काल हल करें अन्यथा हमें इसे रद्द करना होगा और इसे स्थानीय कूरियर को देना होगा।

एसआर प्रतिनिधि: यह वह आभास नहीं है जो हम चाहते हैं कि आप हमारे पास हों। हम आपको किसी भी देरी या असुविधा का कारण नहीं बनना चाहते हैं। जैसा कि मैं देख सकता हूं, शिपमेंट 28 सितंबर 2021 को सौंपा गया था और पिकअप 28 सितंबर 2021 के लिए निर्धारित है।

विक्रेता: ये तो समस्या है ना। पिकअप अधिकारी पिकअप के लिए नहीं आया था, लेकिन "पैकेज तैयार नहीं है, इसलिए पिकअप को फिर से शेड्यूल किया गया है" कहते हुए ट्रैकिंग आईडी को अपडेट किया। मेरा शिपमेंट पहले दिन से तैयार है और मैं पिकअप का इंतजार कर रहा हूं लेकिन किसी ने मुझसे संपर्क नहीं किया।

एसआर प्रतिनिधि: असुविधा के लिए मैं हृदय से क्षमाप्रार्थी हूँ। अपनी चिंता को विस्तार से बताने के लिए धन्यवाद, महोदय। मैं आपको बताना चाहता हूं कि हम आपको एक आसान शिपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं, हालांकि, आपका कुरियर पार्टनर पिकअप और डिलीवरी पर अधिक नियंत्रण है। 

हम प्राथमिकता के आधार पर आपकी चिंता को आपके कूरियर पार्टनर तक पहुंचाएंगे और जल्द से जल्द पिकअप की व्यवस्था करेंगे। मैं आपसे अनुरोध करता हूं कि चिंता न करें, कृपया निश्चिंत रहें क्योंकि हम हमेशा मदद के लिए यहां हैं। हम 24-48 घंटों के भीतर आपकी समस्या का समाधान करने के लिए कड़ी मेहनत करेंगे।

विक्रेता: यह ठीक है दिगंता, लेकिन बात यह है कि पिकअप में पहले से ही दो दिन की देरी हो रही है और मेरी ब्रांड प्रतिष्ठा प्रभावित हो रही है। हालाँकि आप पहली बार आया है लेकिन शिप्रॉकेट से ऐसे अपेक्षित नहीं है। कृपया इसे जल्द से जल्द करवाएं।

एसआर प्रतिनिधि: जरूर मालिक। हम आपके समय के महत्व को समझते हैं और हमेशा समय पर पिकअप में विश्वास करते हैं। कृपया आश्वस्त रहें कि हमने आपकी चिंता को आपके कैरियर तक पहुंचा दिया है और वे आपका शिपमेंट जल्द से जल्द लेने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।

इसके अतिरिक्त महोदय, मैं यह भी सुझाव दूंगा कि आप कोर- हमारे एआई-आधारित . का उपयोग करें कूरियर सिफारिश इंजन.

विक्रेता: कोर क्या है? यह मेरी मदद कैसे कर सकता है?

एसआर प्रतिनिधि: कोर एक एआई-आधारित कूरियर सिफारिश इंजन है। यह सेवा योग्य पिन कोड, वितरण गति और शिपिंग दरों के आधार पर, आपके भविष्य के शिपमेंट के लिए सबसे उपयुक्त वाहक चुनने में आपकी सहायता करेगा।

विक्रेता: ठीक है, मैं इसे देख लूंगा। लेकिन कृपया पहले मेरा ऑर्डर उठा लें।

एसआर प्रतिनिधि: क्या कुछ और है जो मैं सर के साथ आपकी मदद कर सकता हूँ?

विक्रेता: नहीं, धन्यवाद, लेकिन कृपया इस मुद्दे को प्राथमिकता के आधार पर हल करें।
एसआर प्रतिनिधि: निश्चित रूप से, महोदय। शिपकोरेट को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आगे एक अच्छा दिन हो।

निष्कर्ष

शिपरॉकेट हमारे सभी विक्रेताओं को एक सहज और निर्बाध शिपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए कड़ी मेहनत करता है। लेकिन हम आपको सूचित करना चाहेंगे कि आप जिस कूरियर पार्टनर को शिपिंग के लिए चुनते हैं, उसका पिकअप और डिलीवरी पर अधिक नियंत्रण होता है। ऑर्डर पिकअप में देरी के संबंध में हमारे साथ उठाए गए सभी प्रश्नों के लिए, हम इसे कूरियर पार्टनर के साथ बढ़ाते हैं और इसे जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करते हैं।

अधिक के लिए बने रहें। कोई प्रश्न पूछने या अधिक जानने के लिए, आप हमें यहां लिख सकते हैं [ईमेल संरक्षित]. हमें आपकी सहायता करने में खुशी है।

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