शिपरॉकेट ट्वेंटीटू: भारतीय व्यवसायों के लिए निर्मित एआई वॉयस प्लेटफॉर्म
भारत में कारोबार बढ़ाने का मतलब है बातचीत को बढ़ाना। चाहे आप कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर की पुष्टि कर रहे हों, किसी छात्र को फीस भुगतान की याद दिला रहे हों, या केवाईसी दस्तावेज़ पर फॉलो-अप कर रहे हों, वॉइस कॉल सबसे अधिक बिक्री बढ़ाने वाला ग्राहक संपर्क माध्यम बना हुआ है। फिर भी, एक बड़ी टेलीकॉलिंग टीम का निर्माण और प्रबंधन करना बेहद मुश्किल है – उच्च कर्मचारी संख्या में कर्मचारियों का जाना, भाषा संबंधी बाधाएं और बढ़ती परिचालन लागतें लगातार विकास में रुकावट डालती हैं।
शिपरोकेट द्वारा ट्वेंटीटू यह एक एआई वॉइस प्लेटफॉर्म है जो आपके सर्वश्रेष्ठ मैनेजर की तरह सटीक और पूरी ऑपरेशन टीम की तरह व्यापक रूप से रोज़मर्रा की व्यावसायिक कॉलों को स्वचालित करता है। यह अब विशेष बीटा परीक्षण में उपलब्ध है।
शिपरोकेट ट्वेंटीटू क्या है?
TwentyTwo एक स्वायत्त AI वॉइस प्लेटफॉर्म है जिसे विशेष रूप से भारतीय व्यावसायिक बातचीत के लिए बनाया गया है। पारंपरिक IVR सिस्टम या सामान्य स्वचालित डायलर के विपरीत, TwentyTwo AI वॉइस असिस्टेंट का उपयोग करता है जो संदर्भ को समझते हैं, इरादे का पता लगाते हैं और आपके ग्राहकों द्वारा वास्तव में उपयोग की जाने वाली भाषाओं और संवादात्मक पैटर्न में पूरी बातचीत करते हैं।
यह कॉल के संपूर्ण जीवनचक्र को संभालता है: आउटबाउंड डायलिंग, लाइव बातचीत, वास्तविक समय में भावना का पता लगाना और कॉल के बाद सीआरएम सिंक - बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के।
ट्वेंटीटू किसके लिए बनाया गया है?
TwentyTwo को विशेष रूप से उन उद्योगों के लिए बनाया गया है जिनमें भारी मात्रा में परिचालन की आवश्यकता होती है और जो बड़े पैमाने पर आउटबाउंड या इनबाउंड वॉइस पर निर्भर करते हैं।
- वाणिज्य और ई-कॉमर्स: कार्ट रिकवरी, कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर की पुष्टि, रिटर्न प्रोसेसिंग
- शिक्षा: लीड क्वालिफिकेशन, शुल्क भुगतान अनुस्मारक, प्रवेश संबंधी अनुवर्ती कार्रवाई
- बीएफएसआई: केवाईसी फॉलो-अप, ऋण वसूली, बीमा नवीनीकरण
- स्वास्थ्य देखभाल: अपॉइंटमेंट बुकिंग, प्रिस्क्रिप्शन रिमाइंडर, रोगी फॉलो-अप
यदि आपका व्यवसाय प्रतिदिन हजारों नियमित कॉल करता है, तो ट्वेंटीटू उस परिचालन लागत को पूरी तरह से समाप्त करने के लिए बनाया गया है।
TwentyTwo का AI वॉइस प्लेटफॉर्म कैसे काम करता है?
- एआई वॉयस असिस्टेंट: TwentyTwo का मूल आधार इसके AI सहायक हैं, जो पहली कॉल से लेकर अंतिम समाधान तक लाइव बातचीत को संभालते हैं। वे मानवीय सहानुभूति के साथ कॉल का संचालन करते हैं, आपत्तियों को संभालते हैं, लहजे और तात्कालिकता को समझते हैं और वास्तविक समय में उचित प्रतिक्रिया देते हैं।
- अभियान प्रबंधक: क्या आपको 10,000 संपर्कों तक पहुंचना है? कैंपेन मैनेजर संख्याओं से भरी स्प्रेडशीट को कुछ ही सेकंड में 10,000 व्यक्तिगत बातचीत में बदल देता है। प्रत्येक कॉल को व्यक्ति विशेष के संदर्भ में तैयार किया जाता है, न कि एक सामान्य संदेश के रूप में प्रसारित किया जाता है।
- टेलीफोनी मैनेजर: TwentyTwo टेलीकॉम सेटअप की झंझट को पूरी तरह खत्म कर देता है। प्रोफेशनल बिज़नेस नंबर तुरंत किराए पर लें या अपने मौजूदा नंबरों को एक ही डैशबोर्ड से प्लेटफॉर्म पर पोर्ट करें। कोई अलग टेलीकॉम वेंडर नहीं। कोई तकनीकी झंझट नहीं।
- एनालिटिक्स और एक्शन इंजन: अधिकांश कॉल रिकॉर्डिंग टूल प्रबंधकों को घंटों ऑडियो सुनने के लिए मजबूर करते हैं। ट्वेंटीटू का एआई कॉल को समझता है। यह हर बातचीत को उपयोगी जानकारियों में सारांशित करता है – जैसे कि किसने कहा “मुझे कल वापस कॉल करें” या “मैंने पहले ही भुगतान कर दिया है” – और उन स्थितियों को सीधे आपके सीआरएम से सिंक करता है। लहजा, तात्कालिकता, भाषा और इरादा स्वचालित रूप से पहचाने जाते हैं, जिससे आपको मैन्युअल समीक्षा के बिना ग्राहक की भावनाओं की गहरी समझ मिलती है।
अर्ली बीटा यूजर्स को क्या परिणाम मिल रहे हैं?
TwentyTwo बीटा के शुरुआती परीक्षकों की रिपोर्ट इस प्रकार है:
- प्रतिक्रिया समय में सुधार हुआ 3x
- मांग में अचानक वृद्धि के दौरान अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता के बिना ही कॉल की मात्रा को संभाला गया।
- 99.9% प्लेटफ़ॉर्म अपटाइम मात्रा की परवाह किए बिना
मानव टीमों के विपरीत, जो कॉल की संख्या में अचानक वृद्धि होने पर धीमी हो जाती हैं, ट्वेंटीटू का स्वचालन तुरंत और लगातार रूप से बढ़ता है।
ट्वेंटीटू बनाम पारंपरिक आईवीआर: क्या अंतर है?
परंपरागत आईवीआर सिस्टम पहले से रिकॉर्ड किए गए मेनू चलाते हैं और कीपैड इनपुट के आधार पर कॉल को रूट करते हैं। ट्वेंटीटू एक बिल्कुल अलग तरह का उत्पाद है। इसके एआई वॉयस असिस्टेंट वास्तविक बातचीत करते हैं, प्राकृतिक भाषा समझते हैं, कॉलर की कही हुई बातों का जवाब देते हैं और ज्यादातर मामलों में बिना किसी अतिरिक्त प्रक्रिया के कॉल का समाधान कर देते हैं। यह एक साधारण फोन ट्री और एक प्रशिक्षित ऑपरेशन एक्जीक्यूटिव के बीच का अंतर है।
TwentyTwo बीटा में कैसे शामिल हों
TwentyTwo वर्तमान में वाणिज्य, शिक्षा, बीएफएसआई और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के प्रगतिशील ब्रांडों के लिए एक विशेष बीटा संस्करण में उपलब्ध है।बीटा में शामिल होने के लिए यहां क्लिक करें]
यह आपके लिए नियमित कॉलिंग कार्यों के लिए कर्मचारियों की भर्ती बंद करने और अपने सभी परिचालन कार्यों में एआई वॉयस मैनेजर तैनात करने का अवसर है।
