भारतीय खुदरा बाजार में पिछले कुछ वर्षों में जबरदस्त वृद्धि देखी गई है और यह सबसे तेजी से बढ़ने वाली एक बन गई है ईकामर्स बाजार इस दुनिया में। इस तरह के एक प्रतिस्पर्धी बाजार का हिस्सा बनना आसान नहीं है, मुख्य रूप से क्योंकि एक विक्रेता के रूप में, आपको ग्राहकों की अपेक्षाओं से निपटने की आवश्यकता है।
भारत में प्रमुख ऑनलाइन रिटेल मार्केटप्लेस - फ्लिपकार्ट, अमेज़ॅन और इतने पर, उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले ट्रेंडसेटर हैं। ये कंपनियां छूट और बिक्री की पेशकश से अधिक होने के कारण काम करती हैं कुशल ग्राहक सेवा जो वफादारी और बाजार में हिस्सेदारी की ओर जाता है। इसे ध्यान में रखते हुए, ये मार्केटप्लेस अपने विक्रेताओं के साथ एक अनुबंध में प्रवेश करते हैं जो एक दूसरे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के नियमों और शर्तों को निर्धारित करते हैं। इस अनुबंध को सेवा स्तर समझौते या SLA के रूप में जाना जाता है।
SLA क्या है?
एक सेवा स्तर समझौता एक प्रदान की गई सेवा के विशेष पहलुओं को परिभाषित करता है - समय सीमा से लेकर गुणवत्ता तक, विभिन्न अन्य बारीकियों के बीच। चूंकि बाज़ार ग्राहक के लिए सीधे जवाबदेह है, इसलिए विक्रेता को अनिवार्य रूप से बाजार के साथ SLA में प्रवेश करना होता है। कुछ आश्वासन कि ए बाजारों ग्राहक से मुलाकात की जा रही है। कई प्रकार के SLAs हो सकते हैं - एक ग्राहक-आधारित SLA जो खरीदार और विक्रेता या सेवा-आधारित SLA के बीच खड़ा होता है, जो विक्रेता और सेवा प्रदाता के बीच संचालित होता है, उदाहरण के लिए, एक रसद कंपनी। SLAs को अधिकांश ऑनलाइन मार्केटप्लेस द्वारा काफी गंभीरता से लिया जाता है क्योंकि उनकी प्रतिष्ठा उन पर निर्भर करती है।
एक SLA का महत्व
ऑर्डर रद्द करना कम कर देता है
एक SLA आपको एक निश्चित समय सीमा प्रदान करता है जिसे आप किसी ऑर्डर को संसाधित और वितरित करते समय कर सकते हैं। इस तरह, अपने मार्केटप्लेस के साथ SLA में प्रवेश करना यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आपका उत्पाद रद्दीकरण को कम करते हुए समय पर आपके ग्राहक तक पहुंचता है
वफादारी बढ़ाता है
SLA का पालन करना बेहतर विक्रेता रेटिंग प्राप्त करने और ग्राहक की प्रतिबद्धता और वफादारी के स्तर को बढ़ाने का एक निश्चित तरीका है। एसएलए लेन-देन, विक्रेता, ग्राहक और बाज़ार में विभिन्न पक्षों के बीच पारदर्शिता और आपसी समझौता करने का एक शानदार तरीका है।
ग्राहक अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है
विक्रेता के दृष्टिकोण से, ग्राहक की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने के लिए एक एसएलए एक शानदार तरीका है। जबकि मार्केटप्लेस के लिए धक्का लगता है तेजी से वितरण समय, विभिन्न कारणों से ऐसी सेवाएं प्रदान करना हमेशा संभव नहीं होता है। एक सुव्यवस्थित SLA विक्रेता और बाज़ार को ऐसी संभावनाओं के लिए तैयार करता है और यदि ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं तो परिणाम उत्पन्न होते हैं। इसमें विक्रेता, लॉजिस्टिक्स प्रदाता या संबंधित सेवा प्रदाता के लिए एक दंड प्रणाली शामिल हो सकती है।
एसएलए पर हस्ताक्षर करने से पहले विचार करने योग्य बातें
- क्या SLA आपके व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ संरेखित है?
- SLA प्रबंधनीय की शर्तें हैं?
- प्रक्रिया में निगरानी रखने वाले विशिष्ट मानक क्या हैं?
- SLA प्रदर्शन को कैसे मापता है, और यह गैर-प्रदर्शन से कैसे निपटता है?
- क्या असाधारण प्रदर्शन के लिए एक इनाम प्रणाली है?
- देनदारियों के मामले में एक योजना बनाना।
SLA के रीप फायदे - अपने शिपिंग समय में सुधार करें
एक कुशल उठा, पैकिंग, और रसद प्रणाली एकमात्र तरीका है कि आप अपने SLA की शर्तों का सम्मान कर सकते हैं और इसके लाभों को प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप अपनी लॉजिस्टिक्स जरूरतों को आउटसोर्स कर रहे हैं, तो आपको अपने लॉजिस्टिक्स प्रदाता के साथ एक और सर्विस लेवल एग्रीमेंट पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता हो सकती है, सिवाय इस बात के कि, इस मामले में, वे सर्विस देने के लिए उत्तरदायी होंगे। यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपके शिपिंग समय को बेहतर बनाने में मदद करेंगी और इसलिए आपके SLA का अधिकतम लाभ उठाएंगी -
स्वचालित सूची प्रबंधन
मल्टी-चैनल का प्रयोग करें सूची प्रबंधन अपने गोदाम को स्वचालित करने के लिए सॉफ्टवेयर। यह आपको नीरस काम करने के मूल्यवान व्यक्ति-घंटों को बचाएगा और गलतियों की संभावना को काफी कम करेगा।
भरोसेमंद रसद प्रदाताओं का उपयोग करें
विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स भागीदारों का उपयोग करना सुनिश्चित करेगा कि शिपिंग देयता उन पर गिरती है, और बदले में, आपको केवल उत्पाद की गुणवत्ता और पैकेजिंग के बारे में चिंता करना होगा। और आपको पता होगा, आप समय पर डिलीवरी के साथ उन पर भरोसा कर सकते हैं।
कुशल पैकेजिंग
एक होने कुशल पैकेजिंग प्रणाली एक गोदाम में बहुत समय और प्रयास बचाता है। जितनी हो सके उतनी प्रक्रिया को स्वचालित करने का प्रयास करें। मानक तरीकों और चरणों का निर्माण करें जो पैकेज को गुणवत्ता की जांच से लेकर चालान तक, शिपिंग लेबलों और सुरक्षा सामग्रियों को जोड़ने तक सुनिश्चित करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यात्रा करते समय पैकेज सुरक्षित है और ध्वनि है। यह पारगमन के दौरान नुकसान की संभावना को कम करता है और इसलिए, उत्पाद रिटर्न।
सुलभ हो
अंत में, हमेशा अपने ग्राहक और अपने सेवा प्रदाता के लिए सुलभ रहें। समस्याओं के त्वरित और कुशल समाधान खोजने का प्रयास करें। जितनी देर आप किसी समस्या को बेकार बैठते हैं, उतना अधिक समय लेने वाला बन जाता है।
सेवा स्तर समझौता या तो एक परेशानी बन सकता है, या आपकी प्रगति पर नज़र रखने के लिए यह एक कुशल उपकरण बन सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप इसे कैसे देखते हैं। आशा है कि इस लेख ने SLA पर आपके सभी संदेहों को दूर कर दिया है। किसी भी प्रश्न के लिए, नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमें लिखने में संकोच न करें!
