अपने सब्सक्राइबर्स की संख्या बढ़ाना: शिप्रॉकेट एंगेज 360 और प्लस साइज़ स्टोर स्टोरी

ऑनलाइन शॉपिंग की भीड़ भरी दुनिया में ईकॉमर्स ब्रैंड्स के लिए ऐसा स्पॉटलाइट पाना मुश्किल हो जाता है जो सब्सक्राइबर और कस्टमर्स को पतंगों की तरह आग की ओर आकर्षित करे। इसलिए, यह मुकाम हासिल करना कोई छोटी उपलब्धि नहीं है। 

पूल में कई अन्य लोगों की तरह, द प्लस साइज़ स्टोर के लिए, जो एक ऐसा ब्रांड है जो 2012 से बॉडी पॉज़िटिविटी का प्रचार कर रहा है, चुनौती अपने लक्षित दर्शकों द्वारा देखे जाने, सुने जाने, समझे जाने और गले लगाए जाने की थी। धमाका! शिप्रॉकेट एंगेज के विग्ज़ो में प्रवेश करता है, ग्राहक अनुभव समाधान जो उनके अविश्वसनीय परिवर्तन के लिए उत्प्रेरक बन जाएगा।

प्लस साइज़ स्टोर के बारे में 

दूरदर्शी सुश्री प्रीति भाटिया ने मीरा क्रिएशन द्वारा प्लस साइज़ स्टोर की शुरुआत की। यह ब्रांड पिछले एक दशक से प्लस-साइज़ फैशन उद्योग में अग्रणी रहा है। साथ ही, सुश्री आंचल भाटिया के नए दृष्टिकोण और अद्वितीय डिज़ाइन संवेदनशीलता के साथ, ब्रांड विविध ग्राहकों की सेवा करना जारी रखता है। हालाँकि, कई ईकॉमर्स व्यवसायों की तरह, उन्हें वेबसाइट विज़िटर को वफादार ग्राहकों में बदलने में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ा। 

प्लस साइज़ स्टोर के दूरदर्शी लोग सिर्फ़ बढ़िया कपड़े बनाने से संतुष्ट नहीं थे। उनके कुछ बहुत ही महत्वाकांक्षी लक्ष्य थे और वे चाहते थे:

• उनकी ई-कॉमर्स रूपांतरण दर को बढ़ावा दें (क्योंकि कौन अधिक बिक्री नहीं चाहता है?)
• ग्राहकों को बार-बार वापस लाते रहें (वफादारी का मतलब है बार-बार बिक्री)
• अपने ओमनीचैनल गेम को आगे बढ़ाएं (क्योंकि आजकल ग्राहक हर जगह हैं)
• रीटार्गेटिंग में बेहतर बनें (उन “शायद बाद में आने वाले” खरीदारों को पकड़ना)

प्लस साइज़ स्टोर किसके लिए है?

यह सब सुश्री प्रीति भाटिया के हर आकार और आकृति में सुंदरता का जश्न मनाने के शानदार विचार से शुरू हुआ। फिर, सुश्री आंचल भाटिया ने तस्वीर में प्रवेश किया, जो अद्वितीय, स्टाइलिश डिज़ाइन के लिए अपनी खुद की प्रतिभा लेकर आईं, जो बैंक को नुकसान नहीं पहुंचाती हैं। 

मीरा क्रिएशन्स का प्लस साइज़ स्टोर फैशन की दुनिया में ताज़ी हवा के झोंके की तरह है। यह एक विशेष ऑनलाइन स्टोर है जिसे उन महिलाओं के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अक्सर नियमित स्टोर में स्टाइलिश, अच्छी तरह से फिट होने वाले कपड़े खोजने के लिए संघर्ष करती हैं। यह ब्रांड प्लस-साइज़ भारतीय एथनिक कपड़ों का विस्तृत चयन प्रदान करता है जो कई शैलियों और अवसरों को पूरा करता है।

साइज़ 14 और उससे ऊपर की रेंज से शुरू होने वाला यह स्टोर उन महिलाओं के लिए है जिन्हें मुख्यधारा के फैशन ने नज़रअंदाज़ कर दिया है। प्लस साइज़ स्टोर को और भी खास बनाने वाली चीज़ें ये हैं:

• उनके पास फैशन-फॉरवर्ड डिज़ाइन हैं जो सिर्फ़ मानक कपड़ों के बड़े संस्करण नहीं हैं। इसके बजाय, इस स्टोर के क्रिएटिव हेड इन आउटफिट्स को अलग-अलग बॉडी टाइप को निखारने और उनका जश्न मनाने के लिए सावधानी से तैयार करते हैं।
• प्लस साइज़ स्टोर में आराम और स्टाइल का मेल है, और ग्राहकों को अच्छा दिखने और आरामदायक महसूस करने के बीच चयन करने की ज़रूरत नहीं है। उन्हें यहाँ दोनों ही चीज़ें मिलती हैं।
• इस ब्रांड में समावेशी आकार उपलब्ध हैं, जिनमें 14 से 24+ तक के आकार शामिल हैं, जो हर सुडौल लड़की के लिए उपयुक्त हैं।
• प्लस साइज स्टोर आत्मविश्वास बढ़ाने पर जोर देता है और ऐसे कपड़े डिजाइन करता है जो ग्राहकों को स्वयं और उनके शरीर के बारे में अच्छा महसूस कराते हैं।

प्लस साइज़ स्टोर के सामने आने वाली चुनौतियाँ

अपनी मजबूत ब्रांड पहचान और गुणवत्तापूर्ण पेशकश के बावजूद, द प्लस साइज़ स्टोर को कई सामान्य ई-कॉमर्स बाधाओं से जूझना पड़ा:

• सीमित ग्राहक डेटाबेस
• ईमेल खुलने की निराशाजनक दरें
• कार्ट छोड़ने की उच्च दरें
• प्रभावी ग्राहक विभाजन में कठिनाई

ये चुनौतियाँ उनके विकास में बाधा बन रही थीं और उन्हें अपने दर्शकों से पूरी तरह से जुड़ने से रोक रही थीं। यह स्पष्ट था कि बदलाव की आवश्यकता थी - एक ऐसा बदलाव जिसे विग्ज़ो पूरी तरह से करने में सक्षम था।

विग्ज़ो के स्वचालित डेटा संग्रह वर्कफ़्लो द्वारा प्रस्तुत समाधान

GDPR-अनुपालक और 2020 नैसकॉम इमर्ज 50 अवार्ड्स विजेता विग्ज़ो ने अपने AI-संचालित समाधानों के साथ ब्रांड को वह हासिल करने में मदद करने के लिए कदम बढ़ाया जिसका वह सपना देख रहा था। प्लस साइज़ स्टोर की टीम ने तुरंत विग्ज़ो के विशेष ईकॉमर्स फ़ोकस और ऑटोमेशन, पर्सनलाइज़ेशन, एनालिटिक्स और लक्षित विज्ञापन के वादे का जायजा लिया और सहयोग करने का फैसला किया। 

विग्ज़ो समाधान :

समर्पित खाता प्रबंधक सृष्टि के नेतृत्व में विग्ज़ो टीम ने बहुआयामी दृष्टिकोण को लागू करने के लिए प्लस साइज़ स्टोर के साथ मिलकर काम किया:

स्वचालित डेटा संग्रह कार्यप्रणाली: इस सहज और उपयोगकर्ता-अनुकूल सेटअप ने स्टोर के लिए ग्राहक जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया, जिससे उनके ग्राहक आधार में लगातार वृद्धि हुई। इसने प्लस साइज़ स्टोर को निम्नलिखित लाभ प्रदान किए:

• राजस्व-प्रेरित वर्कफ़्लोज़ को आसानी से बनाएं और ट्रैक करें।
• ओमनीचैनल वर्कफ़्लो का उपयोग करके अपनी बिक्री बढ़ाएं और वास्तविक समय में अपने उपयोगकर्ता की यात्रा की कल्पना करें, यह देखते हुए कि कितने ग्राहक वर्कफ़्लो में प्रवेश करते हैं और बाहर निकलते हैं।
• हमारे त्वरित और आसान टेम्पलेट्स का उपयोग करके व्यक्तिगत बातचीत के माध्यम से ग्राहकों को फिर से जोड़कर नए ग्राहकों का स्वागत करें, दोबारा ऑर्डर प्राप्त करें और छोड़ी गई कार्ट को पुनः प्राप्त करें।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित ग्राहक विभाजन: विग्ज़ो ने द प्लस साइज़ स्टोर को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद की, जिससे कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से अधिक लक्षित विपणन प्रयास संभव हो सके। इस सुविधा के साथ, ब्रांड को ये लाभ मिले:

• ग्राहकों को उनकी रुचियों, प्राथमिकताओं, आवश्यकताओं आदि के आधार पर समूहीकृत करें, ताकि उन्हें वही मिल सके जो वे चाहते हैं।
• सुपरिभाषित सूक्ष्म खंडों के साथ बातचीत को और अधिक व्यक्तिगत बनाएं। 
• लक्षित अभियान शुरू करने के लिए तैयार-से-उपयोग खंडों के साथ समय की बचत करें और देरी से बचें। 

ग्राहक यात्रा प्रबंधन : इस सुविधा ने ब्रांड को सभी टचपॉइंट्स पर अपने ग्राहकों के लिए सहज, वैयक्तिकृत अनुभव बनाने में मदद की। हमारी वार्तालाप सुविधा के साथ, ब्रांड विभिन्न संचार प्लेटफार्मों पर प्रतिक्रियाओं, उत्तरों और ग्राहक सहायता को सुव्यवस्थित कर सका। स्वचालित संचार ने स्टोर को निम्नलिखित में सहायता प्रदान की:

• चैटबॉट के साथ शुभकामनाओं को निजीकृत करना
• अपने समुदाय को शामिल करना
• ग्राहक सहायता के रूप में ऑटो रिप्लाई का उपयोग करना
• किसी भी सामान्य प्रश्न का स्वतः उत्तर देना
• ग्राहक बातचीत को प्राथमिकता दें
• ग्राहक निष्ठा को बढ़ावा देना

प्रभावी ईमेल मार्केटिंग रणनीतियाँ : विग्ज़ो के उन्नत ईमेल मार्केटिंग टूल ने द प्लस साइज़ स्टोर को ऐसे आकर्षक अभियान तैयार करने में मदद की जो उनके लक्षित दर्शकों को पसंद आए। ईमेल ऑटोमेशन ने उनके ईमेल अभियानों को अत्यधिक वैयक्तिकृत किया ताकि ग्राहकों को सही समय पर जोड़ा जा सके। स्वचालित, ध्यान खींचने वाले ईमेल भेजने में उनकी मदद करने वाली विशेषताएं:

• अनुकूलन योग्य पूर्व-निर्मित ईमेल टेम्पलेट जो समय और प्रयास बचाते हैं। 
• AMP समर्थन जो अधिकतम रूपांतरण के लिए मोबाइल-प्रथम दर्शकों को आकर्षित करता है
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म के सहज डैशबोर्ड के साथ वास्तविक समय में यह देखने के लिए उन्नत रिपोर्टिंग कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं
• ईकॉमर्स ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ को तैनात करने के लिए कई तैयार-से-उपयोग ऑटोमेशन टेम्पलेट्स
• ईमेल और अभियानों के परीक्षण के लिए अंतर्निहित A/B परीक्षण कार्यक्षमता।

विग्ज़ो के समाधानों से प्राप्त परिणाम

विग्ज़ो के समाधानों का प्रभाव असाधारण से कम नहीं था। कुछ ही महीनों में, प्लस साइज़ स्टोर ने देखा:

• ग्राहकों की संख्या में 582.28% की आश्चर्यजनक वृद्धि
• ROI में 23 गुना वृद्धि
• वेबसाइट रूपांतरण दर में 20.68% की वृद्धि
• लेन-देन में 53.36% की वृद्धि

ये संख्याएं परिवर्तन की कहानी बयां करती हैं - एक ऐसा ब्रांड जो अपने दर्शकों से जुड़ने के लिए संघर्ष कर रहा था, अब वह ग्राहक जुड़ाव और रूपांतरण में नए मानक स्थापित कर रहा है।

ग्राहकों से प्राप्त प्रतिक्रिया

प्लस साइज़ स्टोर टीम के शब्दों में:

निष्कर्ष

विग्ज़ो के साथ प्लस साइज़ स्टोर की यात्रा डिजिटल युग के लिए एक परीकथा की तरह है। वे सामान्य ईकॉमर्स दुःस्वप्नों का सामना कर रहे थे। लेकिन फिर, विग्ज़ो ने अपने बेजोड़ समाधानों के साथ हमला किया, और अचानक, प्लस साइज़ स्टोर जीवित रहने से संपन्न होने लगा।

स्टोर ने लोगों को अपने ईमेल खोलने के लिए संघर्ष करने से लेकर वसंत में डेज़ी की तरह ग्राहकों को आकर्षित करने तक का सफर तय किया। इसके अलावा, यह केवल प्रभावशाली संख्याओं के बारे में नहीं है, यह ग्राहकों के साथ वास्तविक संबंध बनाने के बारे में है। ब्रांड शून्य में चिल्लाने से लेकर उन संभावनाओं के साथ सहज बातचीत करने तक पहुँच गया है जो वास्तव में सुनना चाहते हैं।

प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में अपनी पहचान बनाने की चाहत रखने वाले ईकॉमर्स ब्रांड्स के लिए, विग्ज़ो के साथ प्लस साइज़ स्टोर की यात्रा एक प्रेरणादायक उदाहरण हो सकती है। यह इस बात का सबूत है कि आपको सफल होने के लिए तकनीकी रूप से प्रतिभाशाली होने या फॉर्च्यून 500 बजट की आवश्यकता नहीं है। आपको बस सही उपकरण और कुछ नया करने की इच्छा की आवश्यकता है।

जैसे-जैसे प्लस साइज़ स्टोर और विग्ज़ो अपनी साझेदारी जारी रखते हैं, यह स्पष्ट होता जा रहा है कि आज की ई-कॉमर्स दुनिया में, निजीकरण सिर्फ अच्छा होना ही नहीं है - यह अनिवार्य है। 

स्वचालन और डेटा-संचालित निर्णय अब केवल बड़े खिलाड़ियों के लिए नहीं हैं। वास्तव में, वे एक गुप्त सूत्र हैं जो बड़े तालाब में एक छोटी मछली को शहर की चर्चा में बदल सकते हैं।