अपने ईकामर्स स्टोर को बेहतर बनाने के लिए शीर्ष 5 ग्राहक सेवा उपकरण

आपने एक प्रमुख ई-कॉमर्स स्टोर से अपनी पसंदीदा फिल्म का बॉक्स सेट खरीदा, लेकिन दुर्भाग्य से, कुछ डिस्क काम नहीं कर रही हैं। आप दो कारणों से बहुत गुस्से में हैं। पहला, क्योंकि आपने पूरी कीमत चुका दी और आपको कई खराब आइटम मिले, और दूसरा, आपको समझ नहीं आ रहा कि अब क्या करें! ऐसे में आप किसकी मदद लेंगे? – ग्राहक सेवा और सहायता की।

स्टेटिस्टा की रिपोर्ट के अनुसार, 66.2 तक भारत में ईकामर्स राजस्व 2024 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है। ईकामर्स वेबसाइट और चैनल गति पकड़ रहे हैं और 2021 तक भारत में कुल ऑनलाइन उपयोगकर्ता 635 मिलियन से अधिक होने का अनुमान है। विभिन्न क्षेत्रों के लिए विभिन्न व्यवसाय सामने आ रहे हैं, और अधिकांश ईकामर्स विक्रेता अब प्रयास कर रहे हैं उनकी पहुंच का विस्तार करें अधिक लोगों के लिए।

ग्राहक सेवा क्या है?

हम ग्राहक सेवा को ईकामर्स वेबसाइट से खरीदारी के दौरान और उसके बाद खरीदार को दी जाने वाली सहायता के रूप में परिभाषित करते हैं। यह विक्रेता और खरीदार के बीच संचार का एक चैनल है जो समझ, संचार और सेवा के आधार पर संबंध बनाने में मदद करता है।

ग्राहक सेवा का महत्व क्या है?

खरीदारों की संख्या बढ़ने से पूछताछ, शिकायतें और फीडबैक भी बढ़ेंगे। हर ई-कॉमर्स स्टोर के लिए ग्राहक सेवा सबसे महत्वपूर्ण होती है। इसके बिना, आपको कभी पता नहीं चलेगा कि आपके उत्पाद का प्रदर्शन कैसा रहा और क्या आपको इसे बेचना जारी रखना चाहिए । इतना ही नहीं, एक प्रभावी सहायता सेवा के बिना, आप खरीद के बाद स्टोर और खरीदार के बीच संचार के मुख्य माध्यम को अवरुद्ध कर रहे हैं।

ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए शीर्ष उपकरण

Zendesk

Zendesk एक ऑल-इन-वन सपोर्ट टूल है जो आपको अपने सभी ग्राहक संचारों को एक स्थान पर संग्रहीत करने, अपने ग्राहक सेवा एजेंटों का प्रबंधन करने और ग्राहक सहायता टिकट प्रणाली को नियोजित करने की सुविधा देता है।

अलग-अलग स्टोर का आकार उस तरह की ग्राहक सेवा को प्रभावित कर सकता है जो आप अपने खरीदारों को देते हैं। Zendesk जैसा एक टूल आपको अपने काम को सुधारने और व्यवस्थित करने में मदद करता है ग्राहक सेवा प्रभावी ढंग से संचालन।

Zendesk आपको अपनी साइट पर एक ज्ञान आधार या संसाधन अनुभाग जोड़ने की सुविधा देता है, जिससे ग्राहक अपने आप से एक व्यापक समर्थन पुस्तकालय का उपयोग कर सकते हैं। यह सुविधा आपकी ग्राहक सेवा टीम के तनाव को कम करने में मदद करती है।

ClickDesk

ClickDesk एक लाइव चैट ऐप है जो वेबसाइट स्क्रीन पर पॉप अप होता है। यह उपयोगकर्ताओं को किसी भी भ्रम के बारे में सवाल पूछने के लिए प्रेरित करता है जो उनके पास हो सकता है। ग्राहक चाहे तो उसकी अनदेखी कर सकता है।

जब कोई खरीदार एक अनुरोध / क्वेरी भेजता है, तो सॉफ़्टवेयर स्वचालित रूप से व्यक्ति का विवरण जैसे नाम, ईमेल पता, साइट, ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम, चैट इतिहास और स्थान की जानकारी एकत्र करता है। यह जानकारी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को ग्राहक की मदद करने के लिए एक हेड स्टार्ट देती है।

चैट के अलावा, समर्थन वीडियो और वॉइस चैट पर उपलब्ध अनुवाद सेवाओं के साथ संभाला जा सकता है। आप भी जोड़ सकते हैं सोशल मीडिया एक्शन बटन जैसे कि निम्नलिखित, लाइक, ट्वीट आदि जोड़ें।

FreshDesk

FreshDesk ईकामर्स ग्राहक सेवा में एक अग्रणी नाम है जो आपको ग्राहक देखभाल और संतुष्टि के लिए पूरा समाधान प्रदान करता है।

वे कई चैनलों से टिकट स्वीकार करने और प्रबंधित करने की सुविधा प्रदान करते हैं, खरीदारों के एक्सएनयूएमएक्स% ट्रैक रिकॉर्ड को बनाए रखने के लिए ग्राहकों से फील्ड फोन कॉल के लिए एक दूसरा कॉल सेंटर स्थापित करते हैं।

इसके साथ ही, आपको अपने ग्राहकों को शिक्षित करने और अपने बारे में जानकारी देने के लिए अपना ज्ञानकोष भी बनाना है उत्पाद और उनके प्रश्नों के त्वरित उत्तर प्रदान करें। फ्रेशडेस्क के साथ आपको विशेष समय पर सक्रिय उपयोगकर्ताओं की विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण भी मिलते हैं। ये रिपोर्ट आपको सूचित निर्णय लेने में मदद करती है।  

FreshDesk के साथ एकमात्र दोष यह है कि आप Zendesk के साथ अलग से एक विशेष सुविधा नहीं खरीद सकते।

LiveAgent

लाइवएजेंट छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए एक सस्ता ऑल-इन-वन ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर है जिसमें ग्राहक देखभाल के लिए व्यापक बजट नहीं है। यह ZenDesk और FreshDesk जैसे टिकट जेनरेशन और रिप्स को अलॉटमेंट, वीडियो कॉल ऑप्शन के साथ कस्टमर कॉलिंग फीचर और स्टैंडर्ड लाइव चैट का ऑप्शन देता है।

आप प्लेटफॉर्म के बारे में खरीदार को शिक्षित करने के लिए प्रासंगिक सहायता लेखों के साथ अपना ज्ञानकोष भी बना सकते हैं। यह ज्ञान आधार खरीदार को आपकी वेबसाइट को बेहतर तरीके से समझने का मौका देता है और आपके ग्राहक सहायता टीम पर लोड को भी कम करता है।

ज़ोहो डेस्क

ज़ोहो डेस्क एक उन्नत ऑल-इन-वन कस्टमर सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें टिकट जनरेशन, ईमेल सपोर्ट और बेहतर नॉलेज बेस बनाने की क्षमता जैसी प्रमुख सुविधाएँ हैं।

इसकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि यह एक मुफ्त योजना प्रदान करता है जहां आप 10 उपयोगकर्ताओं तक हो सकते हैं। नि: शुल्क संस्करण में, आप अभी भी ऊपर बताए गए जैसे बुनियादी सुविधाओं का उपयोग करते हैं। हालांकि, उन्नत संस्करण में आपको ऑटोमेशन और लाइव चैट समर्थन जैसी उन्नत सुविधाओं तक पहुंच मिलती है।

अन्य विशेषताएं जिन्हें आप ज़ोहो डेस्क के साथ अनलॉक कर सकते हैं, ग्राहकों को समर्थन टीम से संपर्क करने के लिए विभिन्न चैनलों में मल्टी-चैनल समर्थन, सामान्य प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रिया और भविष्य में उपयोग के लिए टिकटों का वर्गीकरण शामिल है। साथ ही, आप ग्राहकों को रेटिंग प्रदान करके अपने ग्राहक सेवा प्रदर्शन को जान सकते हैं।

इन उपकरणों के साथ, आप आसानी से अच्छी तरह से परिभाषित ग्राहक सहायता और सेवा इकाई को पूरा कर सकते हैं और अत्यंत परिश्रम के साथ अपने खरीदारों की सेवा कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप इन प्लेटफार्मों द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं का उचित उपयोग करते हैं और अपने लिए सर्वश्रेष्ठ चुनते हैं व्यापार!