. एक ईकामर्स वेबसाइट की स्थापनाआपकी सबसे स्पष्ट आशंकाओं में से एक है शॉपिंग कार्ट परित्याग। क्या होगा यदि आपके ग्राहक अपने कार्ट में उत्पादों को स्थानांतरित करते हैं और फिर उसे वहां छोड़ देते हैं? यह घटना काफी संभावना है, और अधिकांश ईकामर्स विक्रेता इस समस्या का सामना करते हैं। 2018 में, औसत खरीदारी कार्ट परित्याग दर 69.2% थी! भले ही यह एक मृत अंत की तरह लग सकता है, लेकिन कई तरीके हैं जो आप कर सकते हैं अपनी वेबसाइट का अनुकूलन करें इस घटना को कम करने के लिए। यहाँ कुछ व्यावहारिक और सिद्ध तरीके दिए गए हैं जिससे आप कार्ट परित्याग ब्लूज़ को हरा सकते हैं। आगे जानिए कैसे।
कार्ट परित्याग क्या है?
इससे पहले कि हम चालों से शुरू करें, यह समझना आवश्यक है कि हम वास्तव में क्या व्यवहार कर रहे हैं। गाड़ी छोड़ना उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जब एक संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट को ब्राउज़ करता है, खरीद के बिना अपनी गाड़ी और पत्तियों में उत्पाद जोड़ता है। यह घटना तब होती है जब आप किसी परिधान की दुकान से कपड़ों का चयन करते हैं और कोशिश करते हैं, लेकिन अंत में आने और इसे खरीदने का फैसला करते हैं या नहीं।
कार्ट परित्याग दर
कार्ट परित्याग दर में दर्शाया गया है कि शॉपिंग कार्ट में कितनी आइटम जोड़ी जाती हैं।
कार्ट परित्याग दर का महत्व
कार्ट परित्याग आपकी खरीद की सफलता को निर्धारित करता है और आपको विशिष्ट राजस्व के साथ गुजरने से संभावित राजस्व का अनुमान देता है। 65% से अधिक खुदरा विक्रेताओं के पास कार्ट परित्याग दर 50% से अधिक है। यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा है जिसमें आपके पास लाभ को अधिकतम करने का एक मौका है, लेकिन इसके बजाय, आप अनचाहे लक्ष्यों और खोए हुए राजस्व से फंस गए हैं। अंतिम कार्ट परित्याग दर के साथ, आप अपनी बिक्री का आकलन कर सकते हैं और तदनुसार अपनी वेबसाइट में बदलाव ला सकते हैं।
कार छोड़ने के कारण
बायमार्ड के एक हालिया अध्ययन में बताया गया है कि लगभग 58.6% शॉपिंग कार्ट परित्याग केवल उन उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जाता है जो केवल ब्राउज़ कर रहे हैं, कीमतों की तुलना कर रहे हैं या उपहार विकल्पों की तलाश कर रहे हैं। ये ऐसे परित्याग हैं जिन पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है, लेकिन बाकी चीजें निम्नलिखित कारणों से हैं
1) चेकआउट के दौरान अतिरिक्त लागतें जैसे शिपिंग, कर, हैंडलिंग शुल्क, आदि।
2) अनिवार्य खाता निर्माण
3) एक लंबी और भ्रामक चेकआउट प्रक्रिया
4) सीमित भुगतान विकल्प
5) विलंबित डिलीवरी
ये आपकी वेबसाइट की कुछ खामियां हैं, जिन्हें सुधारने पर आपके खरीदार की यात्रा आसान हो सकती है, ताकि आप उसे खरीदे बिना साइट न छोड़ने के लिए प्रेरित कर सकें।
कार्ट परित्याग को कम करने के लिए कैसे?
1) मुफ्त या फ्लैट रेट शिपिंग प्रदान करें
ग्राहकों को लुभाने का एक स्मार्ट तरीका है मुफ्त शिपिंग प्रदान करना। मुफ्त शिपिंग हर बार काम करता है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को लगता है कि वे अपनी समग्र लागत पर बचत कर रहे हैं। कूरियर भागीदारों के साथ बांधने का प्रयास करें या शिपिंग सॉफ्टवेयर स्थापित करें जो बड़े पैमाने पर शिपिंग लागत चार्ज नहीं करता है। यदि आप मुफ्त शिपिंग की पेशकश नहीं कर सकते हैं, तो न्यूनतम कार्ट मूल्य निर्धारित करने का विकल्प चुनें, जिस पर आप मुफ्त शिपिंग प्रदान करते हैं। जनसांख्यिकी के आधार पर, आपके पास फ्लैट दर शिपिंग की पेशकश करने का विकल्प भी है, बशर्ते आपका वाहक ऐसा कर सकता है!
2) उन्हें वितरण विकल्प दें
खरीदारी करते समय कौन विकल्प पसंद नहीं करता है? बशर्ते आप बड़ी संख्या में लोगों को शिपिंग कर रहे हों, तो उन्हें डिलीवरी स्लॉट क्यों न दें अमेज़न की तरह? शिपिंग समय के कारण गाड़ी छोड़ने वाले खरीदारों पर खोने से बचने के लिए, उन्हें तेज वितरण का विकल्प प्रदान करें। इसके विपरीत, आप उन लोगों को थोड़े बाद में डिलीवरी का विकल्प देकर लागतों को बचा सकते हैं जिनकी आवश्यकता अत्यावश्यक नहीं है। आप तदनुसार अपनी शिपिंग शुल्क आवंटित कर सकते हैं और अपने खरीदार को अधिक विकल्प दे सकते हैं।
3) सभी लागतों का प्रदर्शन करें
जब आप अपनी वेबसाइट पर उत्पाद लागत प्रदर्शित करते हैं, तो पोस्ट किए गए लागत के भीतर सभी करों और शिपिंग शुल्क शामिल करें। यदि आप चेक आउट के दौरान इस लागत पर छूट प्रदान कर सकते हैं, तो चेकआउट के दौरान मूल्य में वृद्धि की तुलना में उपभोक्ता के दिमाग पर इसका सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। लेकिन चेक-आउट के दौरान कोई लागत न जोड़ें क्योंकि इससे निर्णयों में स्वत: परिवर्तन हो सकता है और गाड़ी छोड़ने की अधिक संभावना होती है।
4) उत्पाद विवरण और छवियों पर ध्यान दें
रखें आपके वर्णन प्राथमिक और उचित और यथार्थवादी छवियों के साथ प्रयास करें। आपके विवरण में सभी महत्वपूर्ण विवरण, हैंडलिंग, उपयोग, और अन्य आवश्यक निर्देश और सभी लागत शामिल होने चाहिए। तस्वीरें स्पष्ट होनी चाहिए और जितनी वास्तविक हो सकती हैं होनी चाहिए। ये उपयोगकर्ताओं के मन में भरोसा पैदा करते हैं और उन्हें उत्पाद का अच्छी तरह से मूल्यांकन करने की संतुष्टि देते हैं।
5) चेक-आउट प्रक्रिया को सरल रखें
जब आपके उपयोगकर्ता ने अपनी कार्ट में उत्पादों को जोड़ा है, तो सुनिश्चित करें कि उसके बाद सड़क नहीं है। उसे अपने शिपिंग विवरण भरने के लिए कहें और सीधे भुगतान के लिए आगे बढ़ें। आप वास्तव में जरूरत से ज्यादा कोई जानकारी पूछने की गलती न करें। यह क्रिया उत्साह को मार देती है, और उपयोगकर्ता प्रक्रिया को बीच में छोड़ने के लिए लुभाता है। इसके अलावा, उन्हें इस प्रक्रिया की लंबाई बढ़ने के साथ ही जांचने की योजना बनाने के लिए साइन अप करने के लिए न कहें।
6) इरादे पॉप-अप से बाहर निकलें
पेज से बाहर निकलने से पहले ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए रचनात्मक पॉप-अप का उपयोग करें और अपना ध्यान वहीं पर रखें। एक कार्ट परित्याग पॉप अप 10% द्वारा उत्पाद खरीदने की संभावना को बढ़ा सकता है। इस प्रकार, सुनिश्चित करें कि आप सामग्री को संक्षिप्त और प्रत्यक्ष रखें। पॉप अप को बाहर खड़ा होना चाहिए और बहुत प्रेरक नहीं दिखना चाहिए। अंत में, सुनिश्चित करें कि आप उपयोगकर्ता को आपके द्वारा किए गए प्रस्ताव को अस्वीकार करने का विकल्प देते हैं।
7) पूरी प्रक्रिया के दौरान उत्पाद छवियों को शामिल करें
यदि आपके उपयोगकर्ता ने किसी भी उत्पाद को शून्य कर दिया है, तो सुनिश्चित करें कि चेक आउट प्रक्रिया के दौरान उस उत्पाद की छवि हमेशा दिखाई देती है। एक छवि पाठ से अधिक समय तक दिमाग में रहती है और उपयोगकर्ता के साथ अच्छी तरह से पंजीकृत होती है।
8) अतिथि खाते
पहली बार उपयोगकर्ता को खाता बनाने के बाद ही खरीदारी करने के लिए यह आवश्यक नहीं है। उसे अनुमति दें अतिथि खाते का उपयोग करके खरीदारी करें और फिर उन्हें रजिस्टर करने के लिए संकेत दें। इस तरह उनकी यात्रा सरल है और उनका अनुभव आनंदमय है। यदि आप पहले एक खाता बनाने के लिए उनका मज़ाक उड़ाते हैं, तो यह उन्हें भगा देता है।
9) हाइलाइट रिटर्न पॉलिसी
भले ही आपकी वापसी नीतियां सबसे अनुकूल न हों, लेकिन उन्हें होना चाहिए। यह ग्राहक की चिंता या संदेह को कम करता है। एक बार जब वह सभी जानकारी के साथ प्रस्तुत किया जाता है, तो उसका अनुभव सरल और गहन होता है।
10) कम से कम तीन भुगतान विकल्प प्रदान करें
अपने भुगतान विकल्पों पर अंकुश न लगाएं। यह ग्राहकों के लिए आपकी साइट छोड़ने का एक महत्वपूर्ण कारण है। यदि कोई व्यक्ति किसी उत्पाद को खरीदना चाहता है और उसके पास एक ऑनलाइन वॉलेट ही एकमात्र विकल्प है, तो वह दूसरी साइट पर चला जाएगा और यदि आपके पास नहीं है तो वह कभी भी आपके पास नहीं लौटेगा। इस प्रकार, जितने भुगतान विकल्प आप जोड़ सकते हैं, उतने लोग कर सकते हैं जितना कोई भी उपयोग कर सकता है।
11) एक मेहनती ग्राहक सहायता को रोजगार दें
सुनिश्चित करें कि आपका ग्राहक सहायता हमेशा सहायता के लिए सुसज्जित है। कोशिश करो और रोजगार ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेयर जिसमें लाइव चैट, डॉक्स, टिकट जेनरेशन, इत्यादि जैसे विकल्प हैं। यह आपके ग्राहक को आपके पास पहुंचने में मदद करता है, और एक बार जब आप उन्हें सही ढंग से सहायता कर सकते हैं, तो आप बड़े अंतर से कार्ट परित्याग की संभावना कम कर देते हैं। ग्राहक सहायता एक परेशान ग्राहक को एक वफादार में बदल सकती है।
12) वापसी ग्राहकों के लिए एक-क्लिक खरीदारी सक्षम करें
उन ग्राहकों के लिए जो आपकी साइट से नियमित रूप से खरीदारी करते हैं, आपको उनकी प्रक्रिया को और सरल बनाना होगा। आप उनके लिए एक-क्लिक चेक आउट सक्षम कर सकते हैं, जिसमें आप उनके भुगतान को सहेजे गए विकल्प से संसाधित करते हैं, बजाय पते के चयन और भुगतान प्रसंस्करण के माध्यम से जाने के लिए। यह समय बचाता है और आपकी चेक आउट प्रक्रिया का अनुकूलन करता है।
13) क्रिस्टल स्पष्ट CTAs बनाएं
आपके सीटीए प्रमुख होने चाहिए, और उन्हें उपयोगकर्ता को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना चाहिए। पूरी तरह से जांच करें और यह निर्धारित करने के लिए ए/बी परीक्षण का प्रयास करें कि कौन सा सीटीए आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है व्यापार. यह समझने के लिए उपयोगकर्ता यात्रा का विश्लेषण करने का प्रयास करें कि वेबसाइट पर कौन से बिंदु नेविगेट करना आसान नहीं है। सुनिश्चित करें कि आप इन्हें ठीक करते हैं और अपने खरीदार को एक सहज अनुभव प्रदान करते हैं।
14) परित्यक्त उपयोगकर्ताओं के लिए ई-मेल भेजें
कार्ट परित्याग अनुवर्ती ई-मेल सबसे महत्वपूर्ण हैं। वे उन ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका है, जिन्होंने शायद आपकी गाड़ी छोड़ दी थी। यह उन तक पहुंचने का एक व्यक्तिगत तरीका है और आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। इसलिए, अपने दृष्टिकोण में रचनात्मक रहें और सुनिश्चित करें कि आप उनके मुद्दों को सही तरीके से संबोधित करते हैं। आप अपनी कार्ट छोड़ने के बाद उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए ऑटोरेस्पोन्डर्स सेट करने का विकल्प चुन सकते हैं। सभी कार्ट परित्याग के आधे ई-मेल खोले जाते हैं, और सभी खरीद का एक तिहाई हिस्सा। सुनिश्चित करें कि आपने यह चरण पूरा कर लिया है।
15) नियमित ऑडिट का संचालन करें
अंतिम लेकिन कम से कम, ऑडिट का संचालन न करें। यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी वेबसाइट की नियमित रूप से समीक्षा करें कि आपकी प्रक्रिया निर्बाध है, सभी पृष्ठ तेजी से लोड होते हैं, लिंक और छवियां टूटी नहीं हैं, और साइट सही ढंग से काम कर रही है। नियमित अंतराल पर एक त्वरित अवलोकन लंबे समय में वेबसाइट के लिए उपयोगी हो सकता है और आपकी गाड़ी को छोड़ने की दर को कम रखने में मदद कर सकता है।
इन विधियों के अनुप्रयोग से आपको अपनी कार्ट परित्याग दर को कम करने, लाभ बढ़ाने और अधिकतम ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिल सकती है। सुनिश्चित करें कि आप उन पर नियमित रूप से काम करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे व्यवहार्य हैं और आपको लाभ होता है eCommerce वेबसाइट सकारात्मक।
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