ई-कॉमर्स के संदर्भ में, शॉपिंग कार्ट परित्याग उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें ग्राहक खरीदारी कार्ट में आइटम जोड़ता है और अंतिम क्षण में उन्हें नहीं खरीदने का निर्णय करता है। सरल शब्दों में, यह उत्पादों को शॉपिंग बैग में रखने जैसा है, लेकिन भुगतान के समय उन्हें फिर से बाहर निकालना।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह ऑनलाइन रिटेलर के लिए एक अप्रिय अनुभव है क्योंकि यह लाभ मार्जिन को कम करता है। वास्तव में, ग्राहकों के लिए ई-कॉमर्स में अपनी शॉपिंग कार्ट को छोड़ना बेहद आम है। ग्राहकों के ऐसा करने के अलग-अलग कारण हो सकते हैं। इन कारणों का अंदाजा लगाने से खुदरा विक्रेताओं को अधिक जोड़ने में मदद मिल सकती है ग्राहक अपने ई-कॉमर्स स्टोर के लिए अनुकूल सुविधाएँ जिससे परित्याग को कम किया जा सके।
क्यों खरीदारों खरीदारी की टोकरी छोड़ दें?
छुपी कीमत
औसतन, एक ई-कॉमर्स व्यवसाय में शॉपिंग कार्ट परित्याग के कारण अपनी बिक्री का लगभग 75% खोने की गुंजाइश है। कुछ उद्योगों में, यह 85% जितना अधिक हो सकता है। अनपेक्षित शिपिंग लागत के कारण बहुत से ग्राहक अंतिम समय पर खरीदारी नहीं करते हैं, इसका एक मुख्य कारण है।
काफी साइटों में, छिपी हुई लागतें हैं जो चेकआउट के समय जोड़ दी जाती हैं। यह उस राशि को बढ़ाता है जिसे ग्राहक को भुगतान करने की आवश्यकता होती है और इसलिए वे खरीद के बिना छोड़ देते हैं। कुछ साइटों में, उत्पादों की कीमत को कर की दर के बिना प्रदर्शित किया जाता है (जो बाद में अंतिम मूल्य में जोड़ा जाता है)। यह भी परित्याग का एक और कारण है।
अंतिम मिनट पंजीकरण
आश्चर्य की बात यह है कि लग सकता है, लेकिन पंजीकरण एक और कारण है जो कार्ट परित्याग की ओर जाता है। कुछ साइटों में, पंजीकरण की एक अनिवार्य प्रक्रिया है, जिसे अंतिम जांच के दौरान पालन करने की आवश्यकता होती है।
बहुत सारे ग्राहकों को इससे चिढ़ होने लगती है और इसलिए वे अंततः बिना खरीदे गाड़ी छोड़ देते हैं। यह पता चला है कि 22% से अधिक ग्राहक अनावश्यक पंजीकरण प्रक्रिया से परेशान हो जाते हैं और इसलिए बिना खरीदे साइट छोड़ देते हैं।
प्रतियोगियों के साथ तुलना
जबकि रिटेलर को इससे कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन अन्य साइटों के साथ तुलनात्मक विश्लेषण के लिए शोध करने के लिए साइटों पर काफी ग्राहक आते हैं। वे विभिन्न साइटों पर एक ही उत्पाद की कीमत की जांच करते हैं और इसे उसी से खरीदते हैं जहां उन्हें सबसे अच्छे सौदे मिलते हैं।
भुगतान की कठिनाइयाँ
भुगतान की पसंद और सुरक्षा एक अन्य प्रमुख चिंता है जो कार्ट परित्याग की ओर ले जाती है। साइटों की जरूरत है विभिन्न प्रकार के भुगतान विकल्प हैं ग्राहकों के लिए।
सचेत खरीदार यह सुनिश्चित करने के लिए भुगतान गेटवे की विभिन्न विशेषताओं की जांच करते हैं कि यह सुरक्षित है। यदि उन्हें कोई संदेह है, तो काफी अच्छी संभावना है कि वे बिना खरीदे छोड़ देंगे।
जटिल चेकआउट
अंतिम लेकिन कम नहीं; एक बोझिल चेकआउट प्रक्रिया से खरीदारों की निराशा बढ़ जाती है और वे अंततः बिना खरीदे निकल जाते हैं। यही कारण है कि खुदरा विक्रेताओं को एक सरल और उपयोगकर्ता के अनुकूल चेकआउट प्रक्रिया की पेशकश करने की आवश्यकता है जो कम से कम समय लेती है और बदले में, ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है।
कार्ट से चेक-आउट करने के लिए उपयोगकर्ता कैसे करें?
इसलिए, एक उपयोगकर्ता-केंद्रित मंच जो उपभोक्ता के इरादे से दूर नहीं जाता है, कुछ ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को निवेश करना चाहिए।
वेबसाइट पर उपयोगकर्ता के कार्यों पर गहन शोध और कार्रवाई का प्रवाह निश्चित रूप से रिटेलर के लिए अपनी वेबसाइट के प्रवाह को फिर से व्यवस्थित करने और शॉपिंग कार्ट परित्याग से बचने के लिए एक अच्छा मार्गदर्शक है।
