संवादी वाणिज्य - ऑनलाइन रिटेल का भविष्य

ई-कॉमर्स के आगमन के बाद से ग्राहकों के खरीदारी करने के तरीके में बहुत बड़ा बदलाव आया है। शुरुआती दौर में, ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदने से पहले केवल उसकी सूची देख पाते थे। फिर विस्तृत विवरण और चित्र आने लगे। अब, यह प्रक्रिया अत्यंत व्यक्तिगत हो गई है और इसे ऑफ़लाइन खुदरा बिक्री की प्रक्रिया की तरह बनाया गया है।

ई-कॉमर्स परिदृश्य पर नए ट्रेंड हावी हो रहे हैं और हम कस्टमर टेक्नोलॉजी को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए विभिन्न तकनीकों के इस्तेमाल की ओर अग्रसर हैं। चूंकि दृष्टिकोण ग्राहक-प्रथम है, इसलिए आपकी रणनीतियों को इस विचार के साथ भी संरेखित करना होगा। 

संवादात्मक वाणिज्य एक ऐसी रणनीति है जिसे आपके खरीदार के खरीदारी अनुभव को अनुकूलित करने और इसे अधिक इंटरैक्टिव बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आइए देखें कि यह आपके व्यवसाय के लिए कितना प्रासंगिक है और आप इसे अपनी ई-कॉमर्स खुदरा रणनीति में कैसे उपयोग कर सकते हैं ।

संवादी ईकामर्स क्या है?

संवादी ईकामर्स से तात्पर्य ग्राहक से बातचीत की प्रक्रिया से है जबकि वे खरीदारी करते हैं। यह AI- संचालित चैटबॉट, मैसेजिंग चैनल जैसे फेसबुक, व्हाट्सएप, टेलीग्राम आदि की मदद से किया जा सकता है। 

क्या आप जानते हैं, भारत में 400 मिलियन से अधिक सक्रिय व्हाट्सएप उपयोगकर्ता हैं। इसका मतलब है कि मंच हमारी अधिकांश आबादी को जोड़े रखता है। इस कारण से, अपनी खुदरा रणनीति में प्लेटफ़ॉर्म को शामिल करना आपको कई और व्यक्तियों को बेचने में मदद कर सकता है। 

Smooch.io की एक रिपोर्ट के अनुसार, 83% उपभोक्ता एक उत्पाद या सेवा के बारे में जानने के लिए व्यवसायों को संदेश देते हैं, 76% - समर्थन प्राप्त करने के लिए, और 75% खरीदार खरीदारी करने के लिए पहुंचते हैं।

एक तरफ, इन चैटबॉट और इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग करके आप ग्राहक सेवा में सुधार कर सकते हैं । वहीं दूसरी तरफ, ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार उन्हें व्यक्तिगत सुझाव देकर उनकी वफादारी बढ़ा सकते हैं।

संवादी ईकामर्स कैसे काम करता है?

किसी भी दुकानदार की यात्रा में कई चरण शामिल हैं। यह जागरूकता के साथ शुरू होता है, जिसके बाद किसी उत्पाद को खरीदने के लिए विचार किया जाता है, अनुसंधान के लिए अग्रणी, विकल्पों की तुलना, आदि। यह अंत में उत्पाद खरीदने वाले ग्राहक के साथ समाप्त होता है और अक्सर उनके वितरण और खरीद के बाद के अनुभव के बाद होता है। 

संवादात्मक ई-कॉमर्स खरीदारी के हर चरण में काम आ सकता है। जागरूकता से लेकर, आप संचार की शक्ति का उपयोग करके बेहतर सौदे कर सकते हैं और अपने खरीदारों को सहजता से सामान बेच सकते हैं। आप इस तकनीक का उपयोग उनके खरीदारी निर्णयों को प्रभावित करने के लिए भी कर सकते हैं ।

लाइव चैट, वॉयस असिस्टेंट आदि को शामिल करके, आप अपने खरीदार के साथ हर कदम पर संपर्क कर सकते हैं और उनके साथ सक्रिय रूप से जुड़ सकते हैं। यह अभ्यास यह सुनिश्चित करेगा कि वे जानकारी के लिए अन्य प्लेटफार्मों पर माइग्रेट न करें। 

उदाहरण के लिए, यदि आप सैमसंग की वेबसाइट पर जाते हैं, तो आप नीचे एक छोटा चैट विकल्प देख सकते हैं। इसे क्लिक करने पर, आप आगे के विकल्प देखते हैं जैसे कि मैं खरीदारी करना चाहता हूं, मुझे पता है कि मैं क्या खरीदना चाहता हूं, मुझे मौजूदा उत्पाद के साथ मदद की ज़रूरत है, आदि इस तरह की बातचीत से आपको लगता है कि आप एक वास्तविक व्यक्ति के साथ चैट कर रहे हैं। ।

यहां बताया गया है कि आप खरीद प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में संवादी ईकामर्स का उपयोग कैसे कर सकते हैं - 

Awareness 

जब कोई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आता है, तो आप चैटबॉट का उपयोग करके उनसे उनके द्वारा खोजे जा रहे उत्पाद के बारे में जानकारी मांग सकते हैं। उनकी आवश्यकताओं के आधार पर, अपनी वेबसाइट पर संबंधित उत्पाद प्रदर्शित करें। इससे वेबसाइट पर आसानी से नेविगेट करने और सबसे उपयुक्त उत्पाद खोजने में मदद मिलेगी ।

अनुसंधान 

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से समर्थित सहायक की मदद से , आप परिणामों को सारणीबद्ध रूप में प्रदर्शित कर सकते हैं। इससे उन्हें उत्पादों की तुलना करने, जानकारी प्राप्त करने और अधिक खोजबीन किए बिना अपने विकल्पों पर शोध करने में मदद मिलेगी।

विचार

जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद में रुचि दिखाता है, तो आपकी वेबसाइट पर लाइव सहायक उस उत्पाद से संबंधित ऑफ़र प्रदर्शित कर सकते हैं और उन्हें अंतिम खरीदारी करने में मदद कर सकते हैं।

क्रय

आप अपनी रणनीति में Instagram shoppable टैग और व्हाट्सएप व्यवसाय जैसे तत्वों को शामिल करके खरीद की प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं। इससे खरीदारी की यात्रा सरल होगी और उपयोगकर्ता लेन-देन तेजी से कर पाएंगे।

खरीदने के उपरांत 

खरीद के बाद , आप व्हाट्सएप या फेसबुक मैसेंजर के साथ-साथ एसएमएस और ईमेल के माध्यम से नियमित ट्रैकिंग अपडेट भेज सकते हैं। यदि किसी कारणवश ग्राहक को उत्पाद प्राप्त नहीं होता है, तो उनसे सीधे संपर्क करना एक बेहतर विकल्प होगा। इससे आपको डिलीवर न हुए उत्पाद पर तेजी से कार्रवाई करने और डिलीवरी का पुनः प्रयास करने में मदद मिलेगी।

संवादी ईकामर्स के लाभ

ग्राहक के खरीद निर्णयों को प्रभावित करता है

एक बार जब उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर एक विशेष उत्पाद की तलाश करते हैं, तो आप उनके साथ चैटबॉट्स या व्यक्तिगत खरीदारी सहायकों की सहायता से जुड़ सकते हैं। आप उन्हें सूचित कर सकते हैं कि आप उपलब्ध हैं यदि उन्हें कोई संदेह है और उन्हें प्रासंगिक सामग्री जैसे डेमो, उत्पाद की तुलना, सूची पर इत्यादि, और आपके पास मौजूद उत्पाद जानकारी दिखाते हैं।

व्यस्त पीढ़ी में टैप करें

आजकल ज्यादातर लोग अपने लक्ष्यों को हासिल करने के लिए लगातार संघर्ष कर रहे हैं। मिलेनियल्स नौकरी बदल रहे हैं या ओवरटाइम काम कर रहे हैं, जेनरेशन Z ऑनलाइन पैसे कमाने में व्यस्त है, और जेनरेशन बूमर्स अपनी नियमित नौकरियों में लगे हुए हैं। दूसरे शब्दों में कहें तो, लोगों के पास किसी उत्पाद को खरीदने के लिए गहन शोध करने का समय नहीं है। वे आपकी वेबसाइट पर सूचीबद्ध अनगिनत उत्पादों को खोजने के बजाय, अपनी आवश्यकता के लिए सही विकल्प पाकर खुश होंगे।

उदाहरण के लिए, यदि आप टैबलेट बेचते हैं, तो मिलेनियल्स चार टैबलेट्स के बीच तुलना करना पसंद करेंगे जो प्रत्येक के विनिर्देशों में खोदने के बिना ट्रेंड कर रहे हैं।

संवादात्मक ईकामर्स की मदद से, आपके होम स्क्रीन पर एक चैटबॉट, इस जानकारी को संसाधित करने और ग्राहक को प्रदान करने में मदद कर सकता है।

निर्बाध ट्रैकिंग अपडेट प्रदान करें

व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे त्वरित संदेश चैनलों के साथ अपनी वेबसाइट को एकीकृत करें। आप इन के माध्यम से ऑर्डर ट्रैकिंग अपडेट भेज सकते हैं और अपने ग्राहकों को नए ऑफ़र, छूट इत्यादि के बारे में भी सूचित कर सकते हैं क्योंकि इन प्रत्यक्ष संदेश चैनलों पर एक बड़ी आबादी सक्रिय है। इस तथ्य को भुनाना कि मीडिया अक्सर इन प्लेटफार्मों पर वायरल हो जाता है, आप अपने ग्राहकों से उनके मंडलियों के बीच इन अग्रेषित करने की अपेक्षा भी कर सकते हैं।

इसके अलावा, शिपमेंट या डिलीवरी में कोई समस्या होने पर वे आपसे जल्द ही संपर्क कर सकते हैं और आप उनकी खरीद के बाद की शंकाओं को आसानी से दूर कर सकते हैं।

२४ * 24 समर्थन 

यदि यह आपकी कंपनी के समर्थन को संभालने वाला एक व्यक्ति था, तो आपको शायद डबल शिफ्ट में काम करने के लिए 2 को काम पर रखना होगा क्योंकि रात में भी प्रश्न आ सकते हैं। लेकिन संवादात्मक ईकामर्स तकनीकों और तकनीकों के साथ, आप आसानी से उसी के लिए एक ताजा संसाधन को नियोजित किए बिना पूरी रात प्रश्नों को पूरा कर सकते हैं। 

बेशक, समर्थन का मानवीय स्पर्श बेहद महत्वपूर्ण है। इसलिए, आप इन बॉट्स का उपयोग प्रारंभिक स्तर की शिकायतों को पूरा करने के लिए कर सकते हैं, और प्रश्न जबकि व्यक्ति अधिक जटिल प्रश्नों को देख सकते हैं।

व्यक्तिगत ग्राहक सहायता

सहायकों और चैटबॉट्स की मदद से, आप ग्राहकों को व्यक्तिगत ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं जो व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करता है। उपलब्ध डेटा की मात्रा को ध्यान में रखते हुए, आप उनके प्रश्नों के प्रासंगिक समाधान प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक को होने वाले किसी भी भ्रम को समाप्त करने में भी मदद कर सकते हैं। 

एक और कारगर रणनीति यह होगी कि ग्राहकों को उनके लिए सबसे उपयुक्त उत्पादों के चयन में उपयोगी जानकारी प्रदान करके उनके अनुभव को बेहतर बनाया जाए। इससे आपके ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर उपयोगी सलाह मिलेगी और उनके साथ दीर्घकालिक संबंध सुनिश्चित होगा। इससे एक वफादार ग्राहक आधार बनेगा क्योंकि उन्हें पता होगा कि उन्हें वेबसाइट पर सही सलाह मिल रही है।

निष्कर्ष 

संवादी ईकामर्स को ऑनलाइन रिटेल का भविष्य कहा जाता है क्योंकि यह दो बहुत महत्वपूर्ण घटकों - ईकामर्स निजीकरण और स्वचालन को एक साथ लाता है। संचार एक सफल सौदे की कुंजी है और यह किसी भी अवांछित बाधाओं को दूर करने में मदद कर सकता है। इसलिए, संवादात्मक ईकामर्स के साथ, आप यात्रा के हर चरण में खरीदार के साथ सफलतापूर्वक संवाद कर सकते हैं और जहां चाहें वहां उनकी मदद कर सकते हैं। आप व्यक्तिगत खरीदारी सहायक के ऑफ़लाइन खरीदारी अनुभव की नकल कर सकते हैं और ग्राहकों को विश्लेषण किए गए डेटा के आधार पर व्यावहारिक निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं। 

संवादात्मक वाणिज्य आपके व्यवसाय के लिए निर्णायक मोड़ साबित हो सकता है । सर्वोत्तम परिणामों के लिए इसे अपनी खुदरा रणनीति में अवश्य शामिल करें।