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ईकामर्स में ग्राहक अनुभव कैसे सफलता की कुंजी है

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

फ़रवरी 14, 2018

2 मिनट पढ़ा

अपनी स्थापना के बाद से पिछले 17 वर्षों में, ईकामर्स कंपनियां ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए उत्पादों और सेवाओं की एक श्रृंखला लेकर आई हैं। वर्तमान बाजार परिदृश्य में, ऑनलाइन व्यवसाय अपने समकक्षों से एक कदम आगे रहने के लिए अपने लक्षित दर्शकों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवाएं और सहायता प्रदान करने के लिए नए तकनीकी नवाचारों के साथ आ रहे हैं।

सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ईकामर्स व्यवसायों द्वारा अपनाई गई कुछ प्रौद्योगिकियाँ हैं:

उपयोगकर्ता के अनुकूल ईकामर्स वेबसाइट बनाना

ईकामर्स व्यवसाय आसान और तेज़ खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को तेज़ी से लोड कर रहे हैं। वे आगंतुकों को उनकी खोज और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उत्पादों की एक व्यक्तिगत फ़ीड प्रदान करने पर काम कर रहे हैं। कई eStores पहले से ही है उनकी जांच प्रक्रिया को अनुकूलित किया भुगतान विकल्पों की एक श्रृंखला के साथ। आजकल, ईकामर्स मालिक अपनी सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए ग्राहकों से सुझाव और प्रतिक्रिया लेने में संकोच नहीं करते हैं।

अभिनव मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करना

ऑनलाइन व्यवसायों ने अपने विशिष्ट उद्योग में अपने लिए एक ग्राहक आधार बनाने के लिए पहले से ही एक लंबा सफर तय किया है। अब, वेबसाइटों के विकल्प के रूप में हल्के ऐप्स का उपयोग करके उपयोगकर्ता के ब्राउज़िंग और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। यह ग्राहकों को यात्रा के दौरान भी अपने स्मार्टफोन से खरीदारी करने में मदद कर रहा है।

अपनी पहुंच और स्वागत को अधिकतम करने के लिए, कई ज्ञात ईकामर्स ब्रांडों ने पिछले साल अपना ऐप संस्करण लॉन्च किया। कुछ प्रमुख लोगों में फ्लिपकार्ट लाइट, लेंसकार्ट लाइट, इत्यादि शामिल हैं। जब यह अचल संपत्ति की बात आती है, तो मैजिक ब्रिक्स, प्रोपटीगर, आदि अपनी वेबसाइटों के हल्के संस्करण के साथ आए हैं।

ईकामर्स में एआर और वीआर का परिचय

बेहतर और अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के प्रयास में, ईकामर्स कंपनियों ने ऑगमेंटेड रियलिटी (एआर) और वर्चुअल रियलिटी (वीआर) का उपयोग करना शुरू कर दिया है। इस प्रक्रिया के माध्यम से, ग्राहक अपने स्वाद और वरीयताओं के आधार पर बेहतर खोज परिणाम और खरीदारी के अनुभव प्राप्त करने में सक्षम होते हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अधिक उपयोग

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इसमें बड़ी भूमिका निभाएगा ईकामर्स प्रक्रियाओं को स्वचालित करना और उन्हें और अधिक कुशल और तेज बना रहा है। व्यापक डेटा और मशीन लर्निंग का उपयोग करके, ग्राहक के खरीदारी के स्वाद की पहचान की जा सकती है और व्यक्तिगत अनुभवों को उसके अनुसार पेश किया जा सकता है।

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