भारत में सामाजिक वाणिज्य अर्थ और शीर्ष प्लेटफार्म
भारत का उपभोक्ता व्यवहार, खरीदारी की आदतों के रूप में धीरे-धीरे बदल रहा है। आजकल, भारतीय उपभोक्ता अपने जीवन, करियर और रचनात्मक अभिव्यक्ति पर विशिष्टता और नियंत्रण का दावा करते हैं। वे पेड मार्केटिंग के बजाय संबंधित व्यक्तियों का अनुसरण करना या उनसे प्रेरित होना पसंद करते हैं। नए युग के उपभोक्ता अपने व्यक्तित्व से मेल खाने वाली वस्तुओं को खरीदना और उपभोग करना चाहते हैं। यह इस प्रतिमान बदलाव और सामाजिक वाणिज्य के उद्भव का मुख्य कारण है।
सामाजिक वाणिज्य क्या है?
फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल सोशल कॉमर्स के लिए सामान और सेवाओं को बढ़ावा देने और बेचने में मदद के लिए किया जाता है। ग्राहक इस विक्रय मॉडल का उपयोग करके सोशल मीडिया ऐप्स को छोड़े बिना खरीदारी कर सकते हैं।
सामाजिक वाणिज्य की सहायता से, ग्राहक एक ही ऐप के भीतर व्यवसायों को ब्राउज़ कर सकते हैं, उत्पादों के बारे में जान सकते हैं और खरीदारी कर सकते हैं। सोशल कॉमर्स द्वारा अधिक सुविधाजनक और इंटरैक्टिव खरीदारी का अनुभव प्रदान किया जाता है।
सोशल कॉमर्स पारंपरिक सोशल मीडिया मार्केटिंग तकनीकों से अलग है, उपभोक्ताओं को खरीदारी करने से पहले एक ब्रांड की वेबसाइट ब्राउज़ करने के लिए प्रोत्साहित करता है - इसके बजाय, फेसबुक और इंस्टाग्राम पर दुकानों जैसे वर्चुअल स्टोरफ्रंट वाली सोशल मीडिया साइटें।
Instagram, Pinterest, Facebook और TikTok चार सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म हैं जिनमें अंतर्निहित सामाजिक वाणिज्य सुविधाएँ हैं।
सामाजिक वाणिज्य और ईकामर्स के बीच अंतर?
| सोशल मीडिया कॉमर्स | eCommerce |
| ग्राहकों के साथ दो तरफा संबंध। | ग्राहक के साथ एकतरफा संबंध। |
| इंटरेक्शन ऑनलाइन और सोशल मीडिया दोनों पर होता है। | सहभागिता केवल वेबसाइट पर होती है। |
| सहभागी और सहयोगी। | उद्यम और व्यापार भागीदारों तक सीमित। |
| सामग्री का सामुदायिक निर्माण। | अपेक्षाकृत निष्क्रिय दर्शकों के लिए सूचनाएं पुश करें। |
शीर्ष सामाजिक वाणिज्य प्लेटफार्म
फेसबुक
239.65 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ भारत में फेसबुक पर दर्शकों का सबसे बड़ा आकार है। सोशल कॉमर्स में प्रवेश करने के इच्छुक ब्रांड्स के लिए फेसबुक प्रोफाइल के साथ शुरुआत करना सही है। एक फेसबुक शॉप, एक पूरी तरह से अनुकूलित ऑनलाइन स्टोरफ्रंट, किसी भी फेसबुक बिजनेस अकाउंट द्वारा बनाया जा सकता है। ब्रांड स्क्रैच से एक बना सकते हैं या अपने मौजूदा उत्पाद कैटलॉग को यहां अपलोड कर सकते हैं।
किसी ब्रांड के फेसबुक पेज पर आगंतुक प्रस्तावित उत्पादों और उनके आकार, रंग विकल्पों और विशिष्टताओं को ब्राउज़ कर सकते हैं। फेसबुक मैसेंजर के जरिए संभावित ग्राहक सीधे ब्रांड्स तक पहुंच सकते हैं। खरीदारी करने के लिए तैयार होने पर, उपयोगकर्ता ऐप को छोड़े बिना फेसबुक चेकआउट का उपयोग कर सकते हैं, या व्यवसाय उन्हें ऑनलाइन स्टोर पर भेज सकते हैं।
इंस्टाग्राम
भारत में 230.25 मिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ दुनिया में सबसे प्रमुख Instagram दर्शक हैं। Instagram शॉप्स उपयोगकर्ताओं को ऐप की फ़ोटो और वीडियो में दिखाए गए सामान को खरीदने की अनुमति देती हैं। फेसबुक की तरह, व्यावसायिक खाते उपयोगकर्ताओं को आकार बदलने योग्य ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से अपनी रुचियों को प्रदर्शित करने में सक्षम बनाते हैं। उत्पाद संग्रह को क्यूरेट करके ब्रांड ऐसा कर सकते हैं। Instagram शॉप कैटलॉग में प्रत्येक उत्पाद का अपना पृष्ठ होता है, जिसमें आइटम की कीमत, उत्पाद विवरण और चित्र या वीडियो शामिल होते हैं।
टिक टॉक
टिकटोक एक अपेक्षाकृत नया खिलाड़ी है, लेकिन इसकी विस्फोटक वृद्धि के कारण, कोई भी यह मान सकता है कि यह पहले से कहीं अधिक समय तक एक सामाजिक वाणिज्य मंच रहा है। 2025 तक, वीडियो-साझाकरण वेबसाइट के 48.8 मिलियन अमेरिकी ग्राहक होने की उम्मीद है।
हालाँकि, टिकटॉक के उपयोगकर्ता ऐप के माध्यम से स्वाइप करके केवल अपना मनोरंजन नहीं कर रहे हैं। टिकटॉक के अनुसार, 39% उपयोगकर्ताओं को टिकटॉक के माध्यम से एक ब्रांड या उत्पाद मिला जिसके बारे में उन्हें जागरूक करने की आवश्यकता थी। लगभग आधे उपयोगकर्ताओं ने ऐप पर जो कुछ भी देखा, उसे खरीद लिया।
Pinterest एक इमेज-केंद्रित सर्च इंजन और सोशल नेटवर्किंग साइट है। यह दुनिया के सबसे बड़े सोशल नेटवर्क में से एक है। उपयोगकर्ता छुट्टियों के गंतव्यों को पिन करते हैं, मूड बोर्ड बनाते हैं, और, सबसे महत्वपूर्ण, नए आइटम ढूंढते हैं। हर महीने, लाखों उपयोगकर्ता उत्पादों को देखने और विचार प्राप्त करने के लिए मंच का उपयोग करते हैं। व्यापारी अपने ऑनलाइन स्टोर से Pinterest पर उत्पाद सूची जोड़कर संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं, जिन्हें अपने आइटम के बारे में जागरूक होने की आवश्यकता है।
सामाजिक वाणिज्य के लाभ
सामाजिक वाणिज्य के शीर्ष पांच लाभ इस प्रकार हैं:
- अपने लक्षित बाजार को विस्तृत करें
- निर्बाध खरीदारी का अनुभव
- टारगेट ऑडियंस पर डेटा एकत्र करें
- सामाजिक स्वीकृति पर भरोसा करें
- ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करें
2023 में सामाजिक वाणिज्य रुझान
IMARC की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय सामाजिक वाणिज्य बाजार में 35.70-2022 के दौरान 2027% का CAGR प्रदर्शित करने की उम्मीद है। भारत में बाजार के विस्तार को चलाने वाले मुख्य कारकों में से एक देश का बढ़ता डिजिटलीकरण है। सामाजिक वाणिज्य के साथ, व्यवसाय भौतिक उपस्थिति के बिना लेन-देन कर सकते हैं और बुनियादी ढांचे, संचार और ओवरहेड लागतों में कटौती कर सकते हैं।
इसे ध्यान में रखते हुए, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स स्मार्टफोन, लैपटॉप और टैबलेट जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करते थे, जो बाजार के विकास के लिए एक आशाजनक दृष्टिकोण भी पेश करते हैं। इसके अलावा, कई तकनीकी विकास, जैसे कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संचालित वॉयस असिस्टेंट और चैटबॉट्स के साथ सोशल कॉमर्स प्लेटफॉर्म को शामिल करना, जो उपयोगकर्ता के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं और उपयोगकर्ता के अनुभव को बढ़ा सकते हैं, उद्योग के विस्तार को बढ़ावा दे रहे हैं।
निष्कर्ष
समय के साथ, व्यवसायों को अपनी पहुंच बढ़ाने की जरूरत है; ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका सामाजिक वाणिज्य के माध्यम से होगा। उच्च इंटरनेट और स्मार्टफोन की पैठ भारत में सामाजिक विपणन के विकास में सहायता कर रही है। सामाजिक वाणिज्य से युवा पीढ़ी के मजबूत समर्थन और एक स्थिर विस्तार दर के साथ पूरे ईकॉमर्स क्षेत्र में क्रांति लाने और इसे सरल बनाने की उम्मीद है।
COVID-19 ने सोशल कॉमर्स के विकास को और बढ़ावा दिया है क्योंकि लोग अपने घरों तक ही सीमित थे और अधिक समय ऑनलाइन बिता रहे थे। जैसा कि भारतीय आबादी अधिक डिजिटल रूप से जुड़ी हुई है, विशेष रूप से अप्रयुक्त टियर -2 और 3 शहरों और ग्रामीण भारत, भारत में सामाजिक वाणिज्य बाजार अगले कुछ वर्षों में आसमान छूने की उम्मीद है।
सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)
सोशल कॉमर्स सामान और सेवाओं को बेचने के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग है। यह छोटे व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट अवसर के रूप में कार्य करता है जिनके पास भौतिक स्टोर या ब्रांडेड वेबसाइट के साथ आरंभ करने के लिए आवश्यक रूप से सभी संसाधन नहीं हैं।
सोशल कॉमर्स के तहत, विक्रेता अपने सामान और सेवाओं को ऑनलाइन सूचीबद्ध करने, बढ़ावा देने और बेचने के लिए फेसबुक, इंस्टाग्राम, टिक टोक और Pinterest जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं। इस बिजनेस मॉडल का इस्तेमाल कर बिजनेस ओनर ऑनलाइन ब्रांडेड स्टोर बना सकते हैं और सामान बेच सकते हैं।
सोशल कॉमर्स के कई लाभों में से कुछ प्रमुख विशेषताएं इस प्रकार हैं:
1. यह विक्रेताओं और खरीदारों दोनों के लिए बहुत सुविधाजनक है।
2. विक्रेता विस्तृत डेटा अंतर्दृष्टि के माध्यम से अपनी बिक्री पर नज़र रख सकते हैं।
3. सोशल मीडिया का उपयोग करके ऑडियंस को परिभाषित करना और हाइपर-लक्षित करना आसान है।
