इस विस्तृत ईकॉमर्स परिदृश्य में जहाँ लगभग हर दिन नए विक्रेता सामने आ रहे हैं, आपको अपने व्यवसाय को वह अतिरिक्त बढ़त देने के लिए कुछ अलग करना चाहिए। अंतर्राष्ट्रीय बाजारों की खोज करना, जिसे आमतौर पर सीमा-पार व्यापार के रूप में जाना जाता है, आपके व्यवसाय का विस्तार करने का एक शानदार तरीका है। सीमा-पार व्यापार के साथ, आप विदेश में एक विशाल दर्शक वर्ग तक पहुँच सकते हैं और बिक्री में तेज़ी से वृद्धि कर सकते हैं। विभिन्न उद्योगों में कई व्यवसाय विदेशी व्यापार में निवेश कर रहे हैं और पर्याप्त लाभ कमा रहे हैं। आँकड़े बताते हैं कि 32 में वैश्विक व्यापार लगभग 2024 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद हैलेकिन, हर बेहतरीन अवसर के बाद चुनौतियाँ भी आती हैं। यहाँ कुछ शीर्ष क्रॉस बॉर्डर ईकॉमर्स चुनौतियों की सूची दी गई है और बताया गया है कि आप उनसे कैसे पार पा सकते हैं।
सीमा पार व्यापार चुनौतियाँ
बिना किसी संदेह के, क्रॉस बॉर्डर ट्रेड (CBT) ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए कई अवसर प्रस्तुत करता है। यह एक वरदान साबित होता है, क्योंकि व्यवसाय इस पहल के साथ दुनिया भर में अपने उत्पाद बेच सकते हैं। लेकिन, वैश्विक बाजार में सफलतापूर्वक पैर जमाने से पहले आपको कई बाधाओं को भी पार करना होगा। यहाँ ऐसी ही कुछ चुनौतियों के साथ-साथ उन्हें दूर करने के संभावित समाधान दिए गए हैं।
स्थानीय बाजार विशेषज्ञता का अभाव
अक्सर ऐसा होता है कि विक्रेता उचित बाजार अनुसंधान के महत्व को समझने में विफल हो जाते हैं। विदेशी बाजार को न जानना किसी भी विक्रेता के लिए सबसे बड़ी चुनौती है। बाजार के रुझान हर क्षेत्र में अलग-अलग होते हैं, और अन्य बातों के अलावा अपने लक्षित उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार के अलावा इन रुझानों को जानना भी ज़रूरी है।
आइए इसे सीमा पार व्यापार के उदाहरण से समझते हैं। उदाहरण के लिए, भारत में, अधिकांश खरीदारों के लिए पसंदीदा भुगतान मोड है वितरण पर भुगतानलेकिन अगर कोई भारतीय विक्रेता अमेरिका में अपनी पहुंच बढ़ाने की योजना बना रहा है, तो उसे अपने भुगतान और डिलीवरी के तरीकों पर फिर से काम करना पड़ सकता है क्योंकि दोनों में बहुत अंतर है। प्रीपेड और गिफ्ट कार्ड भुगतान वहां एक चलन है।
इसके अलावा, खरीद पैटर्न त्योहारों और महत्वपूर्ण दिनों से बेहद प्रभावित होता है। कभी-कभी विक्रेता बैकलैश का सामना कर सकते हैं क्योंकि उनके अभियान खरीदार की मांग के साथ संरेखित नहीं करते हैं।
उपाय: सर्वेक्षणों के साथ-साथ डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के साथ किया गया गहन बाजार अनुसंधान आपके व्यवसाय के लिए उपयोगी हो सकता है। बाजार अनुसंधान न केवल आपको अंतरराष्ट्रीय बाजारों में अपने ग्राहकों और उनके खरीद पैटर्न के बारे में बताएगा बल्कि आपके ब्रांड को अलग करने में भी आपकी मदद करेगा। एक बार जब आप अपनी प्रतिस्पर्धा को समझ लेते हैं, तो आप अपना प्रस्तुत कर सकते हैं अनोखा बेचना प्रस्ताव एक तरह से जो ग्राहकों को आकर्षित करता है।
सीमा पार शिपिंग की चुनौतियाँ
जब आप अपने उद्यम को अंतर्राष्ट्रीय जलक्षेत्र में ले जाते हैं तो शिपिंग और लॉजिस्टिक्स प्रबंधन एक महत्वपूर्ण अंतर पैदा करता है। आदेश पूरा आपके पैकेज का भाग्य तय करता है, इसलिए उपयुक्त शिपिंग पार्टनर के साथ साझेदारी करना एक चुनौती है। आपके शिपिंग पार्टनर को आपको व्यापक पहुंच और रियायती शिपिंग दरों के साथ-साथ बेहतरीन शिपिंग की पेशकश करनी चाहिए। एक कूरियर पार्टनर के साथ सभी ऑर्डर पूरे करना अक्सर चुनौतीपूर्ण हो जाता है। वाहकों के साथ कीमतों पर बातचीत करना थकाऊ हो सकता है क्योंकि अंतरराष्ट्रीय शिपिंग महंगा हो सकता है। साथ ही, जब आपकी शिपिंग लागत बढ़ जाती है तो उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण बदल जाता है।
उपायइस बाधा को दूर करने के लिए, आप इस तरह के शिपिंग समाधान के साथ साझेदारी कर सकते हैं शिप्रॉकेटएक्स जो आपको कई कूरियर और सबसे सस्ती शिपिंग दरों के साथ शिपिंग की सुविधा प्रदान करता है।
भाषा अवरोध
भाषा संबंधी बाधाओं के कारण व्यवसायों को ग्राहकों को आकर्षित करना और विदेशी भूमि में एक वफ़ादार आधार बनाना भी मुश्किल लगता है। अपने लक्षित दर्शकों की संस्कृति और भाषा को समझने और उसके अनुसार आवश्यक परिवर्तनों को लागू करने के महत्व को नज़रअंदाज़ करने से विफलता हो सकती है। आइए इसे एक और सीमा पार व्यापार उदाहरण से समझते हैं। उदाहरण के लिए, एक यूके आधारित व्यवसाय स्पेन और रूस में अपने व्यापार का विस्तार करने की योजना बना रहा है, लेकिन अपने ईकॉमर्स पोर्टल को जारी रखने का फैसला करता है जो मुख्य रूप से अंग्रेजी में है। अपनी वेबसाइट की सामग्री को उनकी संबंधित भाषाओं में न बदलना बिक्री में बाधा डाल सकता है क्योंकि अंग्रेजी इन देशों में आधिकारिक भाषा नहीं है। अधिकांश खरीदार अंग्रेजी नहीं समझ पाते हैं और आपके उत्पाद विवरण और भुगतान शर्तों को समझना चुनौतीपूर्ण पाते हैं। इस प्रकार, वे आपकी वेबसाइट से खरीदारी करने से परहेज़ करने की संभावना रखते हैं।
उपाय: उनकी मूल भाषा में जानकारी प्रदान करने के महत्व को नज़रअंदाज़ न करें, खासकर अगर वह उनकी आधिकारिक भाषा न हो। जब कोका-कोला ने अपना 'क्यों यह कोलावेरी डी' अभियान चलाया, तो उन्होंने तुर्की में अपने संभावित खरीदारों से जुड़ने के लिए तुर्की में गीत गाया।
अतिरिक्त और ओवरहेड लागत
वैश्विक बाजार के लिए व्यवसाय स्थापित करते समय, आपको विभिन्न चीजों में निवेश करने की आवश्यकता होती है, जिन्हें आप अन्यथा टालते हैं। सबसे पहले, आपकी वेबसाइट को अंतर्राष्ट्रीय मूल्य निर्धारण मॉडल को समायोजित करने के लिए नया रूप दिया जाना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका खरीदार जिस उत्पाद का ऑर्डर कर रहा है, उसे समझ सके, विभिन्न भाषाओं को जोड़ने की आवश्यकता है। आपके पास एक मुद्रा परिवर्तक भी होना चाहिए जो उन्हें वेबसाइट की कीमत को उनकी मुद्रा में बदलने की अनुमति देता है।
इसके साथ ही, प्रत्येक वस्तु पर लगाए जाने वाले सीमा शुल्क और करों में वृद्धि होती है। इसके अलावा, मुद्रा में उतार-चढ़ाव अक्सर समग्र व्यय में वृद्धि करते हैं। अंतर्राष्ट्रीय प्रभाग को प्रबंधित करने के लिए आप संसाधनों में जो राशि निवेश करते हैं, वह अधिक होती है क्योंकि आपको अपनी कंपनी और खरीदार के बीच संचार पुल बनाने की आवश्यकता होती है।
उपायशिपिंग के लिए चुकाए जाने वाले शुल्क अधिक हैं, और आपको सभी कागजी कार्रवाई और औपचारिकताओं को पूरा करने के लिए संसाधनों में निवेश करने की आवश्यकता है ताकि आप अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को निर्बाध रूप से संचालित कर सकें।
विनियामक मानदंडों को समझना
सीमा पार व्यापार में अक्सर उन कठोर विनियामक मानदंडों के बारे में समझ की कमी के कारण बाधाएँ आती हैं जो काफी जटिल प्रतीत होते हैं। कई व्यवसायी सीमा शुल्क, करों और व्यापार समझौतों के बारे में पूरी तरह से समझे बिना ही अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में उतर जाते हैं जो इस व्यापार का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। गैर-अनुपालन शिपिंग प्रक्रिया में देरी कर सकता है, व्यापार को रोक सकता है और यहां तक कि जुर्माना भी लगा सकता है जिससे नुकसान हो सकता है।
उपायअंतर्राष्ट्रीय व्यापार से संबंधित सभी नियामक मानदंडों को अच्छी तरह से समझा जाना चाहिए और सुचारू सीमा पार व्यापार सुनिश्चित करने के लिए उनका सख्ती से पालन किया जाना चाहिए।
भुगतान विधियाँ
खरीदारों को एक समान भुगतान अवसंरचना प्रदान करना एक कठिन काम है! अक्सर व्यवसाय संभावित ग्राहकों को खो देते हैं क्योंकि वे अपने ग्राहकों को घर्षण भुगतान प्रणाली की पेशकश नहीं कर सकते हैं। विभिन्न क्षेत्रों में लोगों की भुगतान वरीयता अलग-अलग होती है। द्वारा एक रिपोर्ट के अनुसार Practicalecommerce, भारत में सभी ईकामर्स लेनदेन का 50%, कैश ऑन डिलीवरी है। इसी तरह, उत्तरी अमेरिका में, भुगतान की प्राथमिकता कार्ड पर हावी है।
उपाय: ज़्यादातर बार, घरेलू और अंतरराष्ट्रीय भुगतान के लिए एक ही पेमेंट गेटवे होने से बिक्री में बाधा आ सकती है। इसलिए, स्थानीय भुगतान विधियों के बारे में गहन शोध करने और यह देखने की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सी विधि कारगर है!
विभिन्न वैकल्पिक भुगतान विधियां हैं जिनसे विक्रेताओं को बिक्री शुरू करने से पहले परिचित होना आवश्यक है।
स्थानीय प्रचार और विपणन
आपकी सामग्री और मार्केटिंग अभियानों का सार भी बाधा उत्पन्न कर सकता है। भारत में काम करने वाला विज्ञापन जरूरी नहीं कि ब्राजील में भी काम करे। अगर वे आपकी संस्कृति में निहित हैं तो वे विदेशी भूमि पर स्थित आपके संभावित खरीदारों के लिए प्रासंगिक नहीं लगेंगे। और अगर उन्हें आपके ब्रांड से जुड़ना मुश्किल लगता है तो वे आपके उत्पादों और सेवाओं को आजमाने में संकोच कर सकते हैं।
उपाय: अपने लक्षित दर्शकों को विज्ञापन या जानकारी देने से पहले उनकी पसंद, नापसंद और समग्र संस्कृति को समझना आवश्यक है। आपको अपने लक्षित दर्शकों की संस्कृति को समझने के लिए गहन बाजार अनुसंधान करना चाहिए। प्रासंगिकता सुनिश्चित करने और उनका विश्वास जीतने के लिए उनकी संस्कृति में निहित सोशल मीडिया पोस्ट और वेबसाइट सामग्री तैयार करें।
स्थानीय लोगों से संपर्क करना अच्छा विचार है। प्रभावित आपके लक्षित देश/शहर में। वे आपके उत्पाद को हज़ारों उपभोक्ताओं तक तेज़ी से पहुँचा सकते हैं।
रिटर्न और रिफंड नेविगेट करना
जब प्रसंस्करण की बात आती है तो व्यवसायों को एक जटिल प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है रिटर्न और रिफंड अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में बेचे जाने वाले सामानों की संख्या। आवश्यक विनियामक मानदंडों का पालन करना, प्रशासनिक बोझ उठाना और अतिरिक्त परिचालन लागत उठाना इस प्रक्रिया के दौरान आने वाली चुनौतियों में से कुछ हैं। इसके अलावा, प्रक्रिया लंबी है और अक्सर ग्राहकों के बीच असंतोष का कारण बनती है।
उपाय: व्यवसायों को अपनी वापसी नीति स्पष्ट रूप से बतानी चाहिए ताकि ग्राहक जान सकें कि वापसी/वापसी का विकल्प चुनते समय उन्हें क्या अपेक्षा करनी चाहिए। प्रक्रिया को गति देने और जटिलताओं और लागत को कम करने के लिए प्रमुख अंतरराष्ट्रीय स्थानों पर वापसी केंद्र स्थापित करने का सुझाव दिया जाता है।
निष्कर्ष
क्रॉस बॉर्डर व्यापार में कई चुनौतियाँ आती हैं, लेकिन इससे मिलने वाले अवसर कठिनाइयों से कहीं ज़्यादा हैं। सावधानी से व्यापार करें और यह सुनिश्चित करने के लिए बुद्धिमानी भरी रणनीति बनाएँ कि आपका दृष्टिकोण सुव्यवस्थित है। हर अभियान को पूरी तरह से लक्षित किया जाना चाहिए। इस तरह, आप लागत बचा सकते हैं और सफलतापूर्वक बिक्री भी कर सकते हैं!
