ईकामर्स पूर्ति के लिए स्वचालित आदेश प्रबंधन की प्रासंगिकता

ऑर्डर प्रबंधन आपके ईकामर्स व्यवसाय के आवश्यक बाध्यकारी पहलुओं में से एक है। इसके बीच एक पुल बनता है सूची प्रबंधन और प्रसंस्करण का आदेश दें। अनादिकाल से, ऑर्डर कैप्चरिंग और प्रबंधन एक मैन्युअल प्रक्रिया रही है। ईंट और मोर्टार स्टोर में, एक विक्रेता आपके आदेश पर कब्जा कर लेता है और आपके सामने सही प्रक्रिया करता है। लेकिन ईकामर्स में, एक समय में कई ऑर्डर आपके पास आते हैं। क्या मैनुअल प्रोसेसिंग इसके बारे में जाने का सही तरीका है? 

ईकामर्स इंडस्ट्री में कई सेलर्स ऑटोमेशन की ओर बढ़ रहे हैं शिपिंग, इन्वेंट्री प्रबंधन, वेयरहाउस प्रबंधन और यहां तक ​​कि रिटर्न को संभालना। लेकिन, हम अक्सर सहज क्रम प्रसंस्करण के लिए स्वचालित आदेश प्रबंधन के महत्व को भूल जाते हैं। आइए एक नज़र डालते हैं कि सहज ईकामर्स संचालन के लिए स्वचालित आदेश प्रबंधन का क्या महत्व है।

ऑर्डर मैनेजमेंट क्या है? 

ऑर्डर प्रबंधन से तात्पर्य आपकी ईकामर्स वेबसाइट पर आने वाले ऑर्डर को संभालने की प्रक्रिया से है। यदि आप इसे एक छतरी दृश्य से देखते हैं, तो ऑर्डर मैनेजमेंट सब कुछ बिक्री के बाद चलने की प्रक्रिया है। इसमें आने वाले आदेशों को संसाधित करना, उन्हें शिपिंग करना और रिटर्न संभालना शामिल है।

विशिष्ट आदेश प्रबंधन प्रक्रिया

नीचे दी गई छवि विशिष्ट क्रम का स्पष्ट विवरण देती है पूर्ति आपूर्ति श्रृंखला। अधिकांश विक्रेता ऑर्डर प्राप्त करने के क्षेत्र को याद करते हैं। आप मैन्युअल प्रक्रियाएं और मानवीय त्रुटियां करते हैं; विक्रेता अक्सर कुछ आदेशों को छोड़ देते हैं या संचालन के खराब सिंक्रनाइज़ेशन के कारण उन्हें समय पर पूरा नहीं करते हैं। 

आदेश प्रबंधन में स्वचालन क्या है? 

स्वचालन और प्रबंधन आयात को स्वचालित करने और आदेश प्राप्त करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है ताकि उन्हें सीधे गोदाम या भंडारण सुविधा द्वारा संसाधित किया जा सके जिसमें आप अपने उत्पादों को देते हैं। यदि आप एक के साथ जहाज तृतीय-पक्ष समाधान, आप उनके पैनल में आयात के आदेश दे सकते हैं, इसलिए आप किसी भी आदेश को नहीं छोड़ते हैं, और आपकी सूची, आदेश और प्रसंस्करण के बीच एक सिंक्रनाइज़ेशन है। 

ऑर्डर प्रबंधन में स्वचालन को प्राप्त करने के लिए, आप कई ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग कर सकते हैं या जैसे एकीकृत समाधान के साथ काम कर सकते हैं Shiprocket यह आपको 12+ वेबसाइटों और बाज़ार स्थानों से ऑटो-आयात आदेश प्रदान करता है। 

ईकामर्स के लिए ऑर्डर मैनेजमेंट में ऑटोमेशन का महत्व

किसी भी आदेश को मत छोड़ो

एक स्वचालित ऑटो प्रबंधन प्रणाली के साथ, आप किसी भी आने वाले आदेशों को छोड़ देने की संभावना को कम कर देंगे। एक मैनुअल सिस्टम के साथ, संभावना है कि उपयोगकर्ता एक साथ आने वाले आदेशों को छोड़ देते हैं या समान होते हैं। एक स्वचालित प्रणाली आपको अपने आदेशों को बनाए रखने और उन्हें समय पर संसाधित करने में एक बढ़त देता है।

मानव त्रुटियों को कम किया

एक मैनुअल ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टम के लिए मनुष्यों को प्रक्रिया में हस्तक्षेप करने और पूरी प्रणाली को स्वयं बनाए रखने की आवश्यकता होती है। यह अक्सर कई मानवीय त्रुटियों की ओर जाता है जिन्हें एक स्वचालित आदेश प्रबंधन प्रणाली के साथ टाला जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक सौ आदेश प्राप्त करते हैं और केवल निन्यानबे रिकॉर्ड करते हैं, तो एक ग्राहक आपके ऊपर कहर बरपा सकता है सोशल मीडिया और अन्य प्रोफाइल। एक स्वचालित आदेश प्रबंधन प्रणाली ऐसी त्रुटियों से बचने में मदद करती है और आपके ग्राहकों को फास्ट ऑर्डर प्रोसेसिंग के साथ एक सहज अनुभव प्रदान करती है। 

बेहतर पूर्वानुमान

एक स्वचालित प्रणाली के साथ, आप अपनी भविष्य की बिक्री का बेहतर अनुमान लगा सकते हैं क्योंकि आने वाले आदेशों के बारे में आपको वास्तविक समय में एक विचार होगा। ऑपरेशन के दौरान दृश्यता में वृद्धि हुई है, और आप वर्कफ़्लो को प्राथमिकता दे सकते हैं, बजट और योजना में सुधार कर सकते हैं और एसएलए अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं। 

तेजी से उठा और पैकिंग

एक आदेश प्रबंधन प्रणाली में अक्सर इन्वेंट्री प्रबंधन और ऑर्डर प्रबंधन के बीच सिंक्रनाइज़ेशन शामिल होता है। यह आपको वास्तविक समय की निगरानी के लिए पहुँच प्रदान करता है, और आप आदेशों को संसाधित कर सकते हैं गोदामों और बहुत तेजी से चैनल। आदेश एक मैनुअल या अर्ध-स्वचालित प्रणाली का उपयोग करके एक दिन में आपकी प्रक्रिया है; आप कुछ घंटों में प्रक्रिया कर सकते हैं।

रियल-टाइम इन्वेंटरी अपडेट

एक स्वचालित सूची और आदेश प्रबंधन प्रणाली के साथ, आप वास्तविक समय में अपनी सूची को अपडेट कर सकते हैं और अपनी संपूर्ण इनबाउंड पूर्ति प्रक्रिया को सिंक्रनाइज़ कर सकते हैं। आदर्श रूप से, जब भी आपको कोई आदेश मिलता है, तो स्टॉक को एक आइटम को कम करना होगा जिसे संसाधित करने की आवश्यकता है। यह आपको अपनी इन्वेंट्री के बारे में वास्तविक समय का डेटा देता है, और आप भविष्य के आउटपुट का पूर्वानुमान लगा सकते हैं।

बेहतर ग्राहक अनुभव

ऑटोमेशन आपको ढेर सारे कोलडेटेड डेटा तक पहुंच देता है। इसलिए, जब भी कोई ग्राहक आपको उनकी क्वेरी के बारे में कॉल करता है, तो ग्राहक सहायता टीम तुरंत एक ही बार में टन डेटा देख सकती है, उन्हें आवश्यक जानकारी के माध्यम से फ़िल्टर कर सकती है और ग्राहक को संतोषजनक उत्तर दे सकती है। यह बातचीत को कम करता है और समय के साथ मुड़ता है और अधिक कुशल ग्राहक अनुभव स्थापित करने में मदद करता है। 

व्यावहारिक विश्लेषण प्राप्त करें

अंत में, स्वचालित आदेश प्रबंधन के साथ, आप प्राप्त कर सकते हैं व्यावहारिक विश्लेषण यह आपकी सूची के बारे में भविष्य के निर्णय लेने में मदद कर सकता है, सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पाद, जिन उत्पादों को आपको अधिक बढ़ावा देने की आवश्यकता है, आदि। ये अंतर्दृष्टि आपको अपने कार्यों के माध्यम से स्काउट के अनुसार बदलने और आपकी प्रक्रिया को अनुकूलित करने में मदद करती हैं। 

आदेश प्रबंधन प्रक्रिया

ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने के बाद शुरू होती है और उसी के लिए भुगतान करती है। फिर ऑर्डर का विवरण स्टोर या उसके गोदाम में भेजा जाता है जहां इन्वेंट्री संग्रहीत की जाती है। गोदाम कार्यकर्ता आदेश को चुनता है, इसे पैक करता है, और इसे खरीदार को भेजता है।

ऑर्डर प्रबंधन का अंतिम चरण ग्राहकों की प्रतिक्रिया लेना और यह जांचना है कि क्या वे खरीदारी से खुश हैं। आदेश प्रबंधन के तीन चरणों पर एक नज़र:

चरण 1: आदेश प्राप्त करना

का पहला चरण आदेश का प्रबंधन प्रक्रिया तब होती है जब कोई ग्राहक ऑर्डर देता है। आप इसके विवरण के साथ आदेश प्राप्त करते हैं। फिर, आप ऑर्डर स्वीकार करते हैं और इसके लिए भुगतान एकत्र करते हैं। एक बार जब आप भुगतान प्राप्त कर लेते हैं, तो आप शिपमेंट के लिए ऑर्डर तैयार करने के लिए वेयरहाउस कीपर के लिए अपने इन्वेंट्री वेयरहाउस को ऑर्डर विवरण अग्रेषित करते हैं।

चरण 2: ऑर्डर भरना

इस चरण में, आप अपने ग्राहक के आदेश को पूरा करते हैं। इस चरण को 3 अलग-अलग चरणों में विभाजित किया गया है:

चरण 1: उठा

ऑर्डर को पूरा करने का पहला चरण पिकिंग प्रक्रिया से शुरू होता है। यहाँ, उत्पादों को से लाया जाता है गोदाम. आम तौर पर, गोदामों में अलग-अलग उत्पादों के साथ प्रत्येक शेल्फ़ होती है। इसलिए, गोदाम के कर्मचारी ऑर्डर की आवश्यकताओं के अनुसार सही आइटम चुनते हैं। ऑर्डर की गई वस्तु को चुनने के बाद उसे पैकिंग स्टेशन पर भेज दिया जाता है।

चरण 2: पैकिंग

पैकिंग स्टेशन न केवल उन्हें आसानी से जहाज करने के लिए आइटम पैक करता है। स्टेशन सही पैकेजिंग सामग्री का उपयोग करने के लिए भी प्रभारी है ताकि उत्पाद ग्राहकों तक पहुंचे और अच्छी स्थिति में हो। उदाहरण के लिए, नाजुक वस्तुओं को एयर तकिए और बबल रैप जैसे पैकेजिंग आवेषण की आवश्यकता होती है। और अगर उत्पादों को अनुचित तरीके से पैक किया जाता है, तो वे संक्रमण में क्षतिग्रस्त हो सकते हैं।

चरण 3: शिपिंग

आपके द्वारा ऑर्डर लेने और उसे पैक करने के बाद, अगले, आपको इसे शिप करना होगा। गोदामों में निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखते हुए आदेश दिया गया है:

1. अटैच किया जा रहा नौवहन पर्ची और चालान
2. ऑर्डर को शिप के रूप में चिह्नित करना
3. ट्रैकिंग ईमेल के साथ ग्राहक को शिपिंग पुष्टि भेजना

विशेष रूप से, आप चुन सकते हैं, पैक कर सकते हैं, और जहाज के उत्पाद केवल तभी हो सकते हैं जब व्यापार में स्टॉक के सभी उत्पाद हों। जब उत्पाद उपलब्ध नहीं होता है, तो आपको केवल दो विकल्पों के साथ छोड़ दिया जाता है - या तो ग्राहक को चालू करें या ड्रॉपशीपिंग मॉडल का उपयोग करके इसे बाद की तारीख तक स्थगित कर दें।

ड्रॉपशीपिंग के लिए, आप उत्पाद को आपूर्तिकर्ता से खरीद सकते हैं जब उत्पाद स्टॉक से बाहर हो। आपूर्तिकर्ता आपको एक तारीख प्रदान करेगा जब आपको नया स्टॉक प्राप्त करने की सबसे अधिक संभावना होगी। बदले में, आप अपने ग्राहक को एक अस्थायी तारीख दे सकते हैं जब वे ऑर्डर प्राप्त करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

स्टेज 3: बिक्री के बाद की हैंडलिंग

अंतिम चरण बिक्री के बाद संभाल रहा है। इस स्तर पर, आप ग्राहकों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करते हैं, उन्हें अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए कहें और यह सुनिश्चित करें कि वे अपनी खरीद से संतुष्ट हैं। इस चरण में रिटर्न और रिफंड भी शामिल हैं।

आउटसोर्सिंग आदेश पूर्ति द्वारा आदेश और सूची प्रबंधन में सुधार

यह अक्सर पूरे ईकामर्स की पूर्ति प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए महंगा हो सकता है। इसके अलावा, ऐसे समय होते हैं जब आपको अपने ऑर्डर में ऐसा उछाल नहीं मिलता है, जो कभी-कभार भी होता है। इसलिए, अपने पूर्णता संचालन को 3PL पूर्ति प्रदाताओं की तरह आउटसोर्स करना सबसे अच्छा है शिपरकेट पूर्ति ऐसे परिदृश्यों में। 

शिपरकेट पूर्ति आपको एंड-टू-एंड वेयरहाउसिंग, इन्वेंट्री मैनेजमेंट, ऑर्डर मैनेजमेंट और शिपिंग समाधान प्रदान करता है। आपको बस अपनी इन्वेंट्री को एक शिप रॉकेट पूर्ति केंद्र पर भेजना है, और पैकेजिंग, शिपिंग और रिटर्न जैसे अन्य सभी कार्यों को हमारे द्वारा ध्यान में रखा जाएगा। आप इन्वेंट्री को अपने ग्राहकों के करीब 2X तेज़ी से स्टोर कर सकते हैं। पूरी तरह से स्वचालित प्रणाली के साथ, आप अपने ऑर्डर प्रोसेसिंग गति और जहाज उत्पादों को जल्द ही सुधार सकते हैं। 

निष्कर्ष

एक स्वचालित आदेश प्रबंधन प्रणाली एक से अधिक तरीकों से आपके लिए फायदेमंद हो सकती है। सुनिश्चित करें कि आप स्वचालन में निवेश करने से पहले प्रत्येक समर्थक और विपक्ष से गुजरते हैं। यह सबसे अधिक उम्मीद है eCommerce आपूर्ति श्रृंखला संचालन आने वाले वर्षों में स्वचालित हो जाएगा। रुझानों के अनुकूल होना ताकि आप दूसरों की तुलना में तेजी से प्रतिस्पर्धा में बढ़त पा सकें।