- ग्राहक सहभागिता मंच क्या है?
- ग्राहक सहभागिता सॉफ्टवेयर में निवेश क्यों करें?
- ग्राहक सहभागिता उपकरण का कार्य
- 10 में शीर्ष 2024 ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म
- सही ग्राहक सहभागिता उपकरण विक्रेता का चयन कैसे करें?
- एक मजबूत ग्राहक सहभागिता मंच की आवश्यक विशेषताएं
- शिप्रॉकेट एंगेज+ ग्राहक सहभागिता प्लेटफॉर्म विक्रेताओं को कैसे लाभ पहुंचाता है?
- निष्कर्ष
बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने और एक वफादार आधार बनाने के लिए ग्राहक जुड़ाव आवश्यक है। व्यवसायों को अपने ग्राहकों की रुचि पैदा करने और उन्हें और अधिक के लिए वापस लाने के लिए उनके साथ सार्थक बातचीत में निवेश करना चाहिए। व्यक्तिगत बातचीत ग्राहक संतुष्टि में सुधार करती है और मौखिक प्रचार को बढ़ावा देती है।
आप उच्च ग्राहक जुड़ाव दर हासिल करने के लिए अपनी पूरी कोशिश कर रहे होंगे, लेकिन आपको कैसे पता चलेगा कि आपने अपना लक्ष्य हासिल कर लिया है? क्या आप इसे लाइक और कमेंट की संख्या से आंकने की कोशिश कर रहे हैं? अगर आप ऐसा कर रहे हैं, तो आप वास्तविक तस्वीर से चूक रहे हैं।
आपको एक विश्वसनीय की जरूरत है ग्राहक सहभागिता मंच अपने जुड़ाव की सफलता दर को मापने और बेहतर क्लाइंट संचार सुनिश्चित करने के लिए। लेकिन ये प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करते हैं? क्या वे निवेश के लायक हैं? एक विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें? आइए जानें!
ग्राहक सहभागिता मंच क्या है?
A ग्राहक सहभागिता मंच व्यवसायों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि जुड़ाव दर को बढ़ाया जा सके। इस सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) टूल का उपयोग करके, आप ईमेल, वेबसाइट, स्वचालित टेक्स्ट, लाइव चैट, मोबाइल एप्लिकेशन, साथ ही चैटबॉट के माध्यम से अपने ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं।
इस प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संवाद करने और अधिक प्रतिक्रिया दर उत्पन्न करने में मदद करना है। वे ग्राहक जुड़ाव को प्रभावी ढंग से मापते हैं। प्रतिक्रिया दर, वेबसाइट पर बिताया गया समय और सोशल मीडिया इंटरैक्शन जैसे प्रमुख मीट्रिक को इस प्लेटफ़ॉर्म से आसानी से मापा जा सकता है। इससे ग्राहकों की प्राथमिकताओं और व्यवहार को समझने में मदद मिलती है। यह आवश्यक ग्राहक डेटा व्यवसायों को बातचीत करते समय व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
ग्राहक सहभागिता सॉफ्टवेयर में निवेश क्यों करें?
आधुनिक समय के व्यवसाय इस सॉफ़्टवेयर में निवेश करते हैं क्योंकि यह उन्हें अपने ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जोड़ता है और जुड़ाव की सफलता को मापने में मदद करता है। रिपोर्ट बताती है कि वैश्विक ग्राहक जुड़ाव सॉफ़्टवेयर बाज़ार का आकार 20.58 में 2023 बिलियन अमेरिकी डॉलर और 48.51 तक 2032 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है. बढ़ती मांग ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म इसका कारण यह है कि वे व्यवसायों को अधिक ग्राहक सहभागिता प्राप्त करने और समग्र प्रदर्शन में सुधार करने में मदद करने की क्षमता रखते हैं।
यदि आप कई चैनलों पर ग्राहकों के साथ सहज बातचीत सुनिश्चित करना चाहते हैं, तो यह टूल आपके लिए ज़रूरी है। यह आपके इंटरैक्शन को निजीकृत करने में मदद करने के लिए आवश्यक ग्राहक डेटा, जैसे कि उनका खरीद इतिहास, खरीद पैटर्न और रुचियां रिकॉर्ड करता है। इस आवश्यक जानकारी के साथ, आप अपने उत्पादों और सेवाओं में रुचि पैदा करने के लिए प्रभावी बाज़ार अभियान भी बना सकते हैं और उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान कर सकते हैं।
यह प्लेटफ़ॉर्म आपको संचार प्रक्रिया को स्वचालित करने में भी सक्षम बनाता है। यह आपको सही समय पर संदेश और ईमेल भेजने में मदद करता है। इसके अलावा, आपको वास्तविक समय की रिपोर्ट मिलती है जो आपको ग्राहक जुड़ाव के स्तरों के बारे में जानने और प्रमुख रुझानों की पहचान करने में मदद करती है। डेटा का उपयोग करके, आप अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित कर सकते हैं और व्यवसाय विकास को बढ़ावा दे सकते हैं।
ग्राहक सहभागिता उपकरण का कार्य
यहां कुछ आवश्यक चरण दिए गए हैं जो ग्राहक सहभागिता मंच की कार्यप्रणाली को दर्शाते हैं:
- सबसे पहले, SaaS टूल सोशल मीडिया, वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन सहित विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा एकत्र करता है।
- यह निकाले गए डेटा को समेकित करता है और त्वरित पहुंच के लिए इसे एक ही स्थान पर संग्रहीत करता है।
- यह वैयक्तिक अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक की उत्पाद वरीयता, खरीद व्यवहार और जनसांख्यिकी के आधार पर ग्राहक वर्ग बनाता है।
- यह टूल विभिन्न ग्राहक वर्गों के लिए व्यक्तिगत संदेश सुझाता है।
- आप अपने ग्राहकों को आकर्षित करने और अपने ब्रांड में रुचि पैदा करने के लिए एसएमएस, सोशल मीडिया, मेल या अन्य माध्यमों से व्यक्तिगत संदेश भेज सकते हैं।
- यह आपको किसी विशेष समय पर संदेश भेजने और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने जैसे कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देता है।
- यह सॉफ़्टवेयर आपके अभियानों के प्रदर्शन का विश्लेषण करता है और महत्वपूर्ण जानकारी दिखाने के लिए रिपोर्ट साझा करता है।
- यह ग्राहक सर्वेक्षणों से फीडबैक एकत्र करता है। इन सर्वेक्षणों से प्राप्त जानकारी का उपयोग करके, आप अपने उत्पादों और सेवाओं को अपने ग्राहकों के लिए अधिक उपयोगी बनाने के लिए उनमें सुधार कर सकते हैं।
- एनालिटिक्स रिपोर्ट और ग्राहक फीडबैक में साझा की गई जानकारी के माध्यम से, आप बेहतर रणनीति बनाने के लिए सक्षम हो जाते हैं।
10 में शीर्ष 2024 ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म
आंतरिक पाठ – सर्वश्रेष्ठ के साथ सफलता प्राप्त करें ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म 2024 में
यहां 10 में 2024 सबसे अधिक मांग वाले क्लाइंट एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म पर एक नज़र डाली गई है:
- Hubspot
- आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था
- Sprinklr
- Mixpanel
- iterable
- क्लेवियो
- Zendesk
- Typeform
- Twilio
- कंगेरू
सही ग्राहक सहभागिता उपकरण विक्रेता का चयन कैसे करें?
बाजार में इतने सारे विकल्प उपलब्ध होने के कारण, चुनाव करना कठिन हो सकता है। आपके लिए काम आसान करने के लिए, हमने कुछ सरल बिंदु साझा किए हैं। इनका पालन करके, आप अपने व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा विकल्प पहचान पाएंगे। यहाँ एक नज़र डालें:
अपनी आवश्यकता को समझें
उपयुक्त ग्राहक सहभागिता मंच की खोज शुरू करने से पहले, आपको अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को समझना होगा।
विशेषताएं
जब आप अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से समझ लेंगे, तो आप सफल ग्राहक जुड़ाव के लिए आवश्यक आवश्यक विशेषताओं की पहचान करने में सक्षम होंगे। सॉफ़्टवेयर में कुछ ऐसी विशेषताएं होनी चाहिए जिनमें मल्टी-चैनल इंटरैक्शन, डेटा इंटीग्रेशन और डेटा एनालिटिक्स शामिल हैं।
सुरक्षा
ऐसे विक्रेता की तलाश करें जो आपके उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करता हो। उन्हें उद्योग के नियमों का पालन करना चाहिए और आपके डेटा की सुरक्षा के लिए मज़बूत सुरक्षा उपायों का उपयोग करना चाहिए।
साख
ऐसे विक्रेता को चुनें जिसकी बाजार में साख हो। यह सुझाव दिया जाता है कि उनकी ग्राहक सूची, समीक्षा और केस स्टडीज़ को देखें ताकि पता चल सके कि वे कहाँ खड़े हैं।
अन्य प्लेटफार्मों के साथ संगतता
इसे आपके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे अन्य सॉफ्टवेयर सिस्टम के साथ आसानी से एकीकृत होना चाहिए।
ग्राहक सहयोग
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका सॉफ़्टवेयर हर समय सुचारू रूप से काम करता रहे, एक मज़बूत ग्राहक सहायता प्रणाली आवश्यक है। ऐसे विक्रेता की तलाश करें जो 24/7 कुशल ग्राहक सहायता प्रदान करता हो।
बजट
वैसे तो यह प्लेटफ़ॉर्म आपके बजट में आना चाहिए, लेकिन पैसे बचाने के चक्कर में इसकी गुणवत्ता से समझौता न करें। यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि यह आपके व्यवसाय के लिए कितना समग्र मूल्य लाता है।
विकास क्षमता
यह आपके व्यवसाय के बढ़ने के साथ-साथ बढ़ने में सक्षम होना चाहिए ताकि आपके बढ़ते ग्राहक डेटा को सहजता से समायोजित किया जा सके।
एक मजबूत ग्राहक सहभागिता मंच की आवश्यक विशेषताएं
आइए एक कुशल ग्राहक सहभागिता मंच की प्रमुख विशेषताओं पर नजर डालें:
अनुकूलन
यह आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुसार सुविधाओं को समायोजित करने की अनुमति देता है। इससे आपको इसे अपनी अनूठी प्रक्रियाओं के साथ संरेखित करने में मदद मिलेगी।
समेकित डेटा
यह विभिन्न टचपॉइंट्स से ग्राहक डेटा को समेकित करने में सक्षम होना चाहिए। इससे आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी और आप उनके लिए अधिक मूल्यवान व्यक्तिगत बातचीत में शामिल हो सकेंगे।
लाइव चैट सहायता
इसे ग्राहकों को लाइव चैट सहायता प्रदान करनी चाहिए। इससे जुड़ाव दर में वृद्धि होगी। चूंकि आपके ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों का त्वरित समाधान किया जाएगा, इससे उनकी संतुष्टि का स्तर बढ़ेगा।
स्वचालित वर्कफ़्लोज़
इसे स्वचालन के माध्यम से दोहराए जाने वाले कार्यों को सुव्यवस्थित करने में सक्षम होना चाहिए। इससे कार्यकुशलता बढ़ेगी और बेहतर सहभागिता को बढ़ावा मिलेगा।
सर्वेक्षण उपकरण
इसे विभिन्न स्रोतों से ग्राहकों की अंतर्दृष्टि एकत्रित करनी होगी, ताकि व्यवसायों को उनके संतुष्टि स्तर और सुधार की गुंजाइश को समझने में मदद मिल सके।
शिप्रॉकेट एंगेज+ ग्राहक सहभागिता प्लेटफॉर्म विक्रेताओं को कैसे लाभ पहुंचाता है?
शिप्रॉकेट एंगेज+ विक्रेताओं को कई लाभ प्रदान करता है। इसके मुख्य लाभों पर एक नज़र डालें:
- इसकी लोकप्रियता का एक कारण ग्राहक सहभागिता बढ़ाने की इसकी क्षमता है, जिससे बेहतर रूपांतरण दर प्राप्त होती है।
- यह आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से लक्षित करने के लिए व्यक्तिगत विपणन संदेश बनाने में सक्षम बनाता है।
- यह ग्राहकों को उनके द्वारा चुने गए उत्पादों के बारे में याद दिलाकर और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करके व्यवसायों को छोड़ी गई गाड़ियों को पुनः प्राप्त करने में मदद करने के लिए जाना जाता है।
- स्वचालन से लैस, यह पता और ऑर्डर की पुष्टि जैसे कार्यों को गति देता है।
- यह व्हाट्सएप के माध्यम से वास्तविक समय पर ऑर्डर ट्रैकिंग संदेश भेजता है जो वर्तमान समय में संचार के सबसे पसंदीदा माध्यमों में से एक है।
- इसने व्यवसायों को उनके RTO घाटे को कम करने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। आप इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने RTO घाटे को 45% तक कम कर सकते हैं।
- यह आकर्षक ऑफर देकर आपके COD ऑर्डर को प्रीपेड ऑर्डर में बदलने में भी आपकी मदद कर सकता है।
- इसका ग्राहक सेवा चैटबॉट प्रश्नों और शिकायतों का त्वरित समाधान प्रदान करता है।
निष्कर्ष
एक विश्वसनीय ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म आपकी सफलता की संभावनाओं को बढ़ा सकता है। इस सॉफ़्टवेयर टूल का लाभ उठाकर, व्यवसाय अपने ग्राहकों के खरीद व्यवहार और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। यह ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है, उन्हें आपके उत्पादों और सेवाओं को आज़माने के लिए प्रोत्साहित करता है। यह आपके ग्राहकों को प्रभावी ढंग से जोड़ने और उनकी संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे आपको एक वफादार आधार बनाने में मदद मिलती है। वैश्विक ग्राहक जुड़ाव समाधान बाजार में सालाना वृद्धि होने की उम्मीद है 10.2 और 2024 के बीच 2032% की वृद्धि दर। एक टॉप चुनकर ग्राहक सहभागिता मंच जैसे कि शिप्रॉकेट एंगेज+ का उपयोग करके, आप अपने राजस्व को काफी हद तक बढ़ा सकते हैं।
