B2B ईकामर्स उद्योग तेजी से बढ़ रहा है और इस तक पहुंचने की भविष्यवाणी की जा रही है $ 1.2 ट्रिलियन 2021 द्वारा चिह्नित। लेकिन B2B ईकामर्स क्या है और आपको अपने B2B ईकामर्स बिजनेस स्केल को उच्च बनाने के लिए किन प्रथाओं का पालन करना चाहिए? चलो इस विषय में गहराई से खुदाई करें!
B2B ईकामर्स क्या है?
B2B ईकामर्स दो व्यवसायों के बीच इलेक्ट्रॉनिक व्यापार का एक रूप है। यह ऑनलाइन व्यापार का एक अधिक संगठित रूप है जहां कई निर्णयकर्ता शामिल होते हैं और लेनदेन की लागत अधिक होती है। वर्तमान में, यह सबसे तेजी से बढ़ता ईकामर्स सेक्टर है और विक्रेता अपने B2B प्रयासों को काम करने के लिए महत्वपूर्ण समय और संसाधनों का निवेश कर रहे हैं!
ज्यादातर समय, आप बहुत प्रयास करते हैं लेकिन किसी तरह व्यवसायों के बीच आपकी दृश्यता समान रहती है। इसके अलावा, आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक अधिक है, लेकिन रूपांतरण नहीं हैं, जिसके कारण, आपकी बिक्री आपकी अपेक्षाओं से मेल नहीं खाती है। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, आपको कुछ प्रथाओं का पालन करना आवश्यक है जो आपके व्यवसाय को सही दिशा में बढ़ने में मदद करेंगे।
इन प्रथाओं की मदद से, आप अधिकतम संगठनों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, एक के माध्यम से उनकी व्यावसायिक जरूरतों को पूरा कर सकते हैं निर्बाध अनुभव, और उन्हें अपने ब्रांड से खरीदने के लिए राजी करें।
B2B ईकामर्स बिक्री बढ़ाने के लिए अभ्यास करता है
1) उपयोगकर्ता-केंद्रित वेबसाइट
अधिकांश उपयोगकर्ता अपनी क्वेरी का समाधान खोजने के लिए एक ऑनलाइन साइट पर जाते हैं। इस प्रकार, यह आवश्यक है कि आप उन्हें उस समाधान के साथ प्रदान करें जो वे खोज रहे थे। द्वारा हाल के शोध के अनुसार Hubspot, 76% उपयोगकर्ताओं का मानना है कि एक वेबसाइट के डिज़ाइन को उनकी खोज को सुविधाजनक बनाना चाहिए। B2B उपभोक्ता विशिष्ट उत्पादों की तलाश में आपकी वेबसाइट पर जाते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट का नेविगेशन सरल है, और एक आम आदमी अपनी जरूरत की तलाश में एक पेज से दूसरे पेज पर जा सकता है।
2) सरलीकृत साइट पर खोज
B2B ईकामर्स में, लोग सिर्फ एक या दो उत्पादों की तलाश में नहीं आते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फाउंटेन पेन का निर्माण करते हैं, तो एक स्टेशनरी शॉप के मालिक इस फाउंटेन पेन के केवल 5 या 10 टुकड़ों के लिए आपसे संपर्क नहीं करेंगे। इसके अलावा, एक फाउंटेन पेन को खोजने के लिए 10 चरणों के माध्यम से जाने से रिटेलर को एक वेबसाइट पर जाने का संकेत मिलेगा जहां प्रक्रिया तेजी से आगे बढ़ती है। इस प्रकार, एक उन्नत खोज विकल्प जोड़ें, ताकि आपका उपयोगकर्ता उत्पाद का पता लगाने के लिए सीधे उत्पाद कोड, नाम या आईडी दर्ज कर सके और तेज़ी से खरीद सके।
3) व्यापक उत्पाद विवरण
ये कुछ पहलू हैं जो इसके साथ ओवरलैप करते हैं B2C व्यवसाय, लेकिन ये B2B ईकामर्स वेबसाइटों के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं। जो लोग बड़ी मात्रा में उत्पाद खरीद रहे हैं, उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे जानते हैं उत्पाद का हर विवरण। इस प्रकार, आपके विवरण में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
- उच्च-गुणवत्ता वाली छवियां अधिमानतः ज़ूम के साथ
- तकनीकी विनिर्देशों
- उत्पाद ID
- बनाओ और मॉडल विवरण
- भाग संख्या (यदि लागू हो)
- विनियामक सूचना
- मूल्य
- उपलब्धता
- डिलिवरी का विवरण
खरीदार के लिए किसी भी भ्रम से बचने के लिए इन विवरणों को उचित रूप से रखना सुनिश्चित करें।
4) मोबाइल अनुकूलित वेबसाइट
एम-कॉमर्स में बदलाव के साथ, यह जरूरी है कि आप अपनी साइट को डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों के लिए अनुकूलित करें। इन दिनों, अधिकांश व्यवसाय उनके माध्यम से B2B बिक्री कर रहे हैं मोबाइल उपकरणों। इसलिए, मोबाइल मोर्चे पर अनुभव को नहीं तोड़ना चाहिए। इसके अलावा, लौटने वाले ग्राहक भी मोबाइल एप्लिकेशन पसंद करते हैं क्योंकि उनमें कहीं भी, कभी भी आपकी दुकान तक पहुंचने की सुविधा होती है।
5) ग्राहक की समीक्षा और प्रशंसापत्र
B2B ईकामर्स स्पेस में, ग्राहक की समीक्षा और प्रशंसापत्र खरीदार के लिए बहुत अधिक मूल्य रखते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे काफी पैसा निवेश कर रहे हैं और ऐसा करने से पहले सभी सत्यापन चाहते हैं। इसके अलावा, व्यवसायों के प्रशंसापत्र एक उच्च महत्व रखते हैं क्योंकि संगठनों से नकली समीक्षा प्रकाशित करना आसान नहीं है। इस प्रकार, अपनी विश्वसनीयता में सुधार करने के लिए, अपने मौजूदा ग्राहकों से समीक्षा रखें।
6) ईमेल अभियान
मार्केटर्स का 59% अभी भी मानते हैं कि ईमेल मार्केटिंग उनके खरीदार पर प्रभाव डालने के लिए एक प्रभावी तकनीक है। अपने ईमेल को इस तरीके से ड्राफ़्ट करें जो आपकी सेवा के बारे में B2B व्यवसायियों को सूचित करता है, उन्हें इसके प्रभाव के बारे में शिक्षित करता है, और उनके व्यवसाय में आने वाली समस्याओं को हल करता है। जब भी संभव हो अपने उपयोगकर्ताओं से ईमेल पते इकट्ठा करें। आप ऐसा कर सकते हैं, अपनी वेबसाइट पर ईमेल ऑप्ट-इन का उपयोग करके या ईमेल जैसे डाउनलोड करने योग्य सामग्री प्रदान करते हुए ईमेल एकत्र करके। गुणवत्ता मेलिंग सूची बनाने के लिए यह प्रक्रिया आवश्यक है जो आगे चलकर लीड बदलने में आपकी मदद करेगी।
7) सूचनाएं पुश करें
पुश सूचनाएं बढ़ सकती हैं विपणन के प्रयास कई तहों से। उपयोगकर्ता पुश सूचनाओं के साथ अधिक संलग्न हैं, और इस स्रोत से क्लिक-थ्रू दर काफी अधिक है। इसलिए, उच्च-गुणवत्ता वाली पुश सूचनाओं को बनाने में समय व्यतीत करें, जो रचनात्मक तरीके से आपके ब्रांड के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी देते हैं। अपने लक्षित दर्शकों के बीच अपने उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए CTAs को शामिल करना न भूलें।
8) ठंडा और गर्म होता है
यदि आपके कुछ लीड पहले प्रयास में परिवर्तित नहीं होते हैं, तो आपको उनके लिए भी अभियान चलाना चाहिए। व्यवसायों की आवश्यकताएं समय और उसके बाद के विकास के साथ बदलती हैं। एक उत्पाद या सेवा जो आज की आवश्यकता नहीं है, कल की आवश्यकता हो सकती है। इस प्रकार, अलग-अलग माध्यमों पर अपने लीड को पुनः प्राप्त करें और उन्हें अपने मॉडल में किसी भी अपडेट के बारे में सूचित रखें। इस पद्धति द्वारा, आप पहले असफल लीड को परिवर्तित करने की संभावना बढ़ाते हैं। लेकिन B2B के साथ, रिटारगेटिंग ऑडियंस आमतौर पर कम है। इसलिए, सावधान विभाजन और लक्ष्यीकरण आपको बड़ी संख्या में संभावनाओं को मनाने में मदद कर सकते हैं। शुरू करने के लिए एक उत्कृष्ट स्थान बिक्री फ़नल में उनकी स्थिति से उपयोगकर्ताओं का विभाजन होगा।
9) निजीकरण
ईकामर्स निजीकरण एक सहज ग्राहक अनुभव की कुंजी है। इसलिए, खरीदार यात्रा को सुचारू बनाने के लिए, अपनी वेबसाइट पर छोटे विवरणों पर ध्यान केंद्रित करें और उपयोगकर्ता के अनुभव को लगातार सुधारें। हमेशा याद रखें, आपका उद्देश्य अपने दर्शकों के काम को आसान बनाना है। B2B वेबसाइट वैयक्तिकरण के लिए ध्यान रखने योग्य कुछ बातें इस प्रकार हैं:
क) अनुकूलित चेकआउट पृष्ठ
सिफारिशों के साथ चेकआउट पृष्ठ का अनुकूलन करें, ग्राहकों को वापस करने के लिए एक-क्लिक चेकआउट और एक इच्छा सूची या कार्ट विकल्प को बचाएं ताकि वे जहां से चले गए, वहां से फिर से शुरू हो सकें।
b) कस्टम कैटलॉग डिस्प्ले
उन विक्रेताओं के लिए जिनके साथ आप पहले से ही अनुबंध पर हैं, आप एक अलग पोर्टल बना सकते हैं जहाँ वे लॉग इन कर सकते हैं और केवल उन उत्पादों को देख सकते हैं जो उनके अनुबंध में शामिल हैं। यह कदम आप दोनों के लिए समय और भ्रम को बचाता है और आपकी संबंधित कंपनियों के बीच बढ़े हुए व्यापार को भी बढ़ावा देता है।
c) रीऑर्डर करने का विकल्प
जैसा कि अधिकांश B2B बिक्री दोहराई जाती है, एक विकल्प होता है जिसके माध्यम से खरीदार अपने पिछले आदेशों से फिर से जुड़ सकते हैं। हमारा विश्वास करो, यह खरीदारों को समय और ऊर्जा की जबरदस्त बचत करता है और एक तेज़ लेनदेन को बढ़ावा देता है।
10) सस्ती शिपिंग
B2C ईकामर्स के साथ के रूप में, शिपिंग B2B ईकामर्स में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। कोशिश करें और खरीदार को मुफ्त शिपिंग, रियायती शिपिंग या फ्लैट रेट शिपिंग प्रदान करें। इससे आपकी विश्वसनीयता बढ़ेगी और आपको अपने प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त मिलेगी। इसके अलावा, एक जहाज का उपयोग कर आदेश शिपिंग सॉफ्टवेयर यह आपको बल्क शिपिंग और सस्ती शिपिंग दरें प्रदान करता है क्योंकि B2B आवश्यकताएं आमतौर पर इस आवश्यकता के आसपास केंद्रित होती हैं।
11) लचीले भुगतान विकल्प
अधिकांश व्यवसाय अब ऑफ़लाइन तरीकों के साथ-साथ ऑनलाइन भुगतान विकल्पों का विकल्प चुन रहे हैं। शामिल करें a सुरक्षित भुगतान गेटवे अपने खरीदारों को विभिन्न ऑनलाइन भुगतान मोड प्रदान करने के लिए आपकी वेबसाइट पर। लेकिन चेक भुगतान या डिमांड ड्राफ्ट जैसे ऑफ़लाइन भुगतान विकल्पों को पूरी तरह से खाली न करें। उन्हें यह तय करने का अवसर दें कि उनके व्यवसाय के लिए कौन सी विधि सबसे उपयुक्त है।
12) अनुकूलित छूट
यह कोई रहस्य नहीं है कि मूल्य निर्धारण ईकामर्स सफलता का एक मजबूत निर्धारक है। मूल्य निर्धारण, नियमों, आदि जैसे कई कारकों के कारण भिन्न हो सकते हैं, इसलिए, ग्राहकों को लौटाने के लिए छूट को समायोजित करने का प्रयास करें या अपने आदेशों को शिपिंग करते समय उन्हें लाभ दें। आप पहली बार खरीदारों के लिए परिचयात्मक छूट भी प्रदान कर सकते हैं। इस कार्रवाई के माध्यम से, आप वफादारी में सुधार कर सकते हैं और अपने व्यवसाय को एक महत्वपूर्ण बढ़ावा दे सकते हैं।
13) खोज इंजन अनुकूलन
एसईओ आपकी ईकामर्स मार्केटिंग रणनीति का एक अनिवार्य घटक है, और आप केवल कुछ समय के लिए अपनी वेबसाइट के अनुकूलन के लिए अपनी वेबसाइट के अनुकूलन से अपने व्यापार के मेट्रिक्स में सुधार कर सकते हैं। यह Google, बिंग, याहू और अन्य खोज इंजनों में आपकी वेबसाइट की रैंकिंग और दृश्यता में सुधार करने में मदद करता है। सुनिश्चित करें कि आप अपने खरीदार की यात्रा के हर चरण में एसईओ अनुकूलित और गुणवत्ता सामग्री शामिल करते हैं।
जब आप एक सहज अनुभव के साथ अपने खरीदार प्रदान करने के लिए इन सर्वोत्तम प्रथाओं को रोजगार बिक्री बढ़ाने के लिए। इन सभी प्रथाओं का प्रयास करें और तय करें कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम कौन करता है!
