B2B ईकामर्स उद्योग तेजी से बढ़ रहा है और इस तक पहुंचने की भविष्यवाणी की जा रही है $ 1.2 ट्रिलियन 2021 द्वारा चिह्नित। लेकिन B2B ईकामर्स क्या है और आपको अपने B2B ईकामर्स बिजनेस स्केल को उच्च बनाने के लिए किन प्रथाओं का पालन करना चाहिए? चलो इस विषय में गहराई से खुदाई करें!
B2B ईकामर्स दो व्यवसायों के बीच इलेक्ट्रॉनिक व्यापार का एक रूप है। यह ऑनलाइन व्यापार का एक अधिक संगठित रूप है जहां कई निर्णयकर्ता शामिल होते हैं और लेनदेन की लागत अधिक होती है। वर्तमान में, यह सबसे तेजी से बढ़ता ईकामर्स सेक्टर है और विक्रेता अपने B2B प्रयासों को काम करने के लिए महत्वपूर्ण समय और संसाधनों का निवेश कर रहे हैं!
ज्यादातर समय, आप बहुत प्रयास करते हैं लेकिन किसी तरह व्यवसायों के बीच आपकी दृश्यता समान रहती है। इसके अलावा, आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक अधिक है, लेकिन रूपांतरण नहीं हैं, जिसके कारण, आपकी बिक्री आपकी अपेक्षाओं से मेल नहीं खाती है। अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, आपको कुछ प्रथाओं का पालन करना आवश्यक है जो आपके व्यवसाय को सही दिशा में बढ़ने में मदद करेंगे।
इन तरीकों की मदद से आप अधिकतम संगठनों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, एक सहज अनुभव के माध्यम से उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं और उन्हें अपने ब्रांड से खरीदारी करने के लिए राजी कर सकते हैं।
अधिकांश उपयोगकर्ता अपनी समस्या का समाधान खोजने के लिए ऑनलाइन वेबसाइट पर जाते हैं। इसलिए, यह आवश्यक है कि आप उन्हें उनकी खोज का समाधान प्रदान करें। हबस्पॉट के हालिया शोध के अनुसार , 76% उपयोगकर्ता मानते हैं कि वेबसाइट का डिज़ाइन उनकी खोज को सुगम बनाना चाहिए। बी2बी उपभोक्ता विशिष्ट उत्पादों की तलाश में आपकी वेबसाइट पर आते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट का नेविगेशन सरल हो और कोई भी व्यक्ति अपनी आवश्यकता की जानकारी के लिए एक पृष्ठ से दूसरे पृष्ठ पर आसानी से जा सके।
B2B ईकामर्स में, लोग सिर्फ एक या दो उत्पादों की तलाश में नहीं आते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फाउंटेन पेन का निर्माण करते हैं, तो एक स्टेशनरी शॉप के मालिक इस फाउंटेन पेन के केवल 5 या 10 टुकड़ों के लिए आपसे संपर्क नहीं करेंगे। इसके अलावा, एक फाउंटेन पेन को खोजने के लिए 10 चरणों के माध्यम से जाने से रिटेलर को एक वेबसाइट पर जाने का संकेत मिलेगा जहां प्रक्रिया तेजी से आगे बढ़ती है। इस प्रकार, एक उन्नत खोज विकल्प जोड़ें, ताकि आपका उपयोगकर्ता उत्पाद का पता लगाने के लिए सीधे उत्पाद कोड, नाम या आईडी दर्ज कर सके और तेज़ी से खरीद सके।
ये कुछ पहलू हैं जो इसके साथ ओवरलैप करते हैं B2C व्यवसाय, लेकिन ये B2B ईकामर्स वेबसाइटों के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं। जो लोग बड़ी मात्रा में उत्पाद खरीद रहे हैं, उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे जानते हैं उत्पाद का हर विवरण। इस प्रकार, आपके विवरण में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
खरीदार के लिए किसी भी भ्रम से बचने के लिए इन विवरणों को उचित रूप से रखना सुनिश्चित करें।
एम-कॉमर्स की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों के लिए अपनी वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ करना बेहद ज़रूरी है। आजकल, अधिकांश व्यवसाय अपने मोबाइल उपकरणों के माध्यम से बी2बी बिक्री कर रहे हैं । इसलिए, मोबाइल पर अनुभव में कोई कमी नहीं होनी चाहिए। इसके अलावा, नियमित ग्राहक भी मोबाइल एप्लिकेशन को प्राथमिकता देते हैं क्योंकि उन्हें कहीं भी, कभी भी आपकी दुकान तक पहुंचने की सुविधा मिलती है।
B2B ईकामर्स स्पेस में, ग्राहक की समीक्षा और प्रशंसापत्र खरीदार के लिए बहुत अधिक मूल्य रखते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे काफी पैसा निवेश कर रहे हैं और ऐसा करने से पहले सभी सत्यापन चाहते हैं। इसके अलावा, व्यवसायों के प्रशंसापत्र एक उच्च महत्व रखते हैं क्योंकि संगठनों से नकली समीक्षा प्रकाशित करना आसान नहीं है। इस प्रकार, अपनी विश्वसनीयता में सुधार करने के लिए, अपने मौजूदा ग्राहकों से समीक्षा रखें।
59% मार्केटर्स अब भी मानते हैं कि ईमेल मार्केटिंग अपने ग्राहकों पर असर डालने की एक कारगर तकनीक है। अपने ईमेल इस तरह से तैयार करें जिससे बी2बी कारोबारियों को आपकी सेवा के बारे में जानकारी मिले, इसके प्रभाव के बारे में पता चले और उनके व्यवसाय से जुड़ी समस्याओं का समाधान हो। जब भी संभव हो, अपने उपयोगकर्ताओं से ईमेल पते इकट्ठा करें। आप अपनी वेबसाइट पर ईमेल ऑप्ट-इन विकल्प का उपयोग करके या ईबुक जैसी डाउनलोड करने योग्य सामग्री उपलब्ध कराते समय ईमेल एकत्र करके ऐसा कर सकते हैं। यह प्रक्रिया एक गुणवत्तापूर्ण ईमेल सूची बनाने के लिए आवश्यक है, जो आगे चलकर संभावित ग्राहकों को ग्राहक में बदलने में आपकी मदद करेगी।
पुश नोटिफिकेशन मार्केटिंग प्रयासों को कई गुना बढ़ा सकते हैं। उपयोगकर्ता पुश नोटिफिकेशन के साथ अधिक जुड़ते हैं, और इस माध्यम से क्लिक-थ्रू दर काफी अधिक होती है। इसलिए, उच्च गुणवत्ता वाले पुश नोटिफिकेशन तैयार करने में समय लगाएं, जो रचनात्मक तरीके से आपके ब्रांड के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करें। अपने लक्षित दर्शकों के बीच अपने उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए आकर्षक कॉल-एक्शन (CTA) शामिल करना न भूलें।
यदि आपके कुछ लीड पहले प्रयास में परिवर्तित नहीं होते हैं, तो आपको उनके लिए भी अभियान चलाना चाहिए। व्यवसायों की आवश्यकताएं समय और उसके बाद के विकास के साथ बदलती हैं। एक उत्पाद या सेवा जो आज की आवश्यकता नहीं है, कल की आवश्यकता हो सकती है। इस प्रकार, अलग-अलग माध्यमों पर अपने लीड को पुनः प्राप्त करें और उन्हें अपने मॉडल में किसी भी अपडेट के बारे में सूचित रखें। इस पद्धति द्वारा, आप पहले असफल लीड को परिवर्तित करने की संभावना बढ़ाते हैं। लेकिन B2B के साथ, रिटारगेटिंग ऑडियंस आमतौर पर कम है। इसलिए, सावधान विभाजन और लक्ष्यीकरण आपको बड़ी संख्या में संभावनाओं को मनाने में मदद कर सकते हैं। शुरू करने के लिए एक उत्कृष्ट स्थान बिक्री फ़नल में उनकी स्थिति से उपयोगकर्ताओं का विभाजन होगा।
ई-कॉमर्स में ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के लिए पर्सनलाइजेशन बहुत ज़रूरी है। इसलिए, खरीदारी की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, अपनी वेबसाइट की छोटी-छोटी बातों पर ध्यान दें और उपयोगकर्ता अनुभव को लगातार बेहतर बनाते रहें। हमेशा याद रखें, आपका उद्देश्य अपने ग्राहकों के काम को आसान बनाना है। बी2बी वेबसाइट पर्सनलाइजेशन के लिए कुछ बातें ध्यान में रखनी चाहिए:
सिफारिशों के साथ चेकआउट पृष्ठ का अनुकूलन करें, ग्राहकों को वापस करने के लिए एक-क्लिक चेकआउट और एक इच्छा सूची या कार्ट विकल्प को बचाएं ताकि वे जहां से चले गए, वहां से फिर से शुरू हो सकें।
उन विक्रेताओं के लिए जिनके साथ आप पहले से ही अनुबंध पर हैं, आप एक अलग पोर्टल बना सकते हैं जहाँ वे लॉग इन कर सकते हैं और केवल उन उत्पादों को देख सकते हैं जो उनके अनुबंध में शामिल हैं। यह कदम आप दोनों के लिए समय और भ्रम को बचाता है और आपकी संबंधित कंपनियों के बीच बढ़े हुए व्यापार को भी बढ़ावा देता है।
जैसा कि अधिकांश B2B बिक्री दोहराई जाती है, एक विकल्प होता है जिसके माध्यम से खरीदार अपने पिछले आदेशों से फिर से जुड़ सकते हैं। हमारा विश्वास करो, यह खरीदारों को समय और ऊर्जा की जबरदस्त बचत करता है और एक तेज़ लेनदेन को बढ़ावा देता है।
बी2सी ई-कॉमर्स की तरह ही, बी2बी ई-कॉमर्स में भी शिपिंग की अहम भूमिका होती है। खरीदार को मुफ़्त शिपिंग, रियायती शिपिंग या एकमुश्त शिपिंग की सुविधा देने की कोशिश करें। इससे आपकी विश्वसनीयता बढ़ेगी और आपको प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त मिलेगी। साथ ही, बल्क शिपिंग और सस्ते शिपिंग रेट देने वाले शिपिंग सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके ऑर्डर भेजें, क्योंकि बी2बी की ज़रूरतें आमतौर पर इसी पर केंद्रित होती हैं।
आजकल अधिकतर व्यवसाय ऑफलाइन भुगतान विधियों के साथ-साथ ऑनलाइन भुगतान विकल्पों को भी अपना रहे हैं। अपने ग्राहकों को विभिन्न ऑनलाइन भुगतान विकल्प उपलब्ध कराने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक सुरक्षित भुगतान गेटवे शामिल करें । लेकिन चेक या डिमांड ड्राफ्ट जैसे ऑफलाइन भुगतान विकल्पों को पूरी तरह से नजरअंदाज न करें। उन्हें यह तय करने का अवसर दें कि उनके व्यवसाय के लिए कौन सा तरीका सबसे उपयुक्त है।
यह कोई रहस्य नहीं है कि मूल्य निर्धारण ईकामर्स सफलता का एक मजबूत निर्धारक है। मूल्य निर्धारण, नियमों, आदि जैसे कई कारकों के कारण भिन्न हो सकते हैं, इसलिए, ग्राहकों को लौटाने के लिए छूट को समायोजित करने का प्रयास करें या अपने आदेशों को शिपिंग करते समय उन्हें लाभ दें। आप पहली बार खरीदारों के लिए परिचयात्मक छूट भी प्रदान कर सकते हैं। इस कार्रवाई के माध्यम से, आप वफादारी में सुधार कर सकते हैं और अपने व्यवसाय को एक महत्वपूर्ण बढ़ावा दे सकते हैं।
एसईओ आपकी ईकामर्स मार्केटिंग रणनीति का एक अनिवार्य घटक है, और आप केवल कुछ समय के लिए अपनी वेबसाइट के अनुकूलन के लिए अपनी वेबसाइट के अनुकूलन से अपने व्यापार के मेट्रिक्स में सुधार कर सकते हैं। यह Google, बिंग, याहू और अन्य खोज इंजनों में आपकी वेबसाइट की रैंकिंग और दृश्यता में सुधार करने में मदद करता है। सुनिश्चित करें कि आप अपने खरीदार की यात्रा के हर चरण में एसईओ अनुकूलित और गुणवत्ता सामग्री शामिल करते हैं।
जब आप एक सहज अनुभव के साथ अपने खरीदार प्रदान करने के लिए इन सर्वोत्तम प्रथाओं को रोजगार बिक्री बढ़ाने के लिए। इन सभी प्रथाओं का प्रयास करें और तय करें कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम कौन करता है!
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