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नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट (NDR) और रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) से क्या तात्पर्य है?

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

जनवरी ७,२०२१

4 मिनट पढ़ा

गैर-डिलीवरी रिपोर्ट और रिटर्न टू ओरिजिन, शिपिंग और में उपयोग किए जाने वाले दो सबसे सामान्य शब्द हैं रसद क्षेत्र। आइए एक नजर डालते हैं इन दोनों शब्दों के अर्थ पर-

NDR और RTO क्या है?

एनडीआर क्या है और इसका फुल फॉर्म क्या है?

A गैर-वितरण रिपोर्ट or NDR एक रसीद है जो आपको उन ऑर्डर को दिखाती है जो डिलीवर नहीं हो सके और उनके नॉन-डिलीवरी का कारण।

आरटीओ क्या है और इसका फुल फॉर्म क्या है?

आरटीओ को संदर्भित करता है उत्पत्ति पर लौटें. एक बार जब आप कई प्रयासों के बाद अपने ऑर्डर को डिलीवर नहीं के रूप में चिह्नित करते हैं, तो इसे वापस पिकअप स्थान पर भेज दिया जाता है।

शिप्रॉकेट पैनल पर एनडीआर और आरटीओ को संसाधित करने के चरण:

किसी NDR को संसाधित करने के लिए, आपको उठाए गए NDR का जवाब "Reattempt" या "रिटर्न टू ओरिजिन" (स्थिति के अनुसार) के साथ उपयुक्त टिप्पणियों के साथ देना होगा। ए अधिकतम 3 प्रयास कूरियर पार्टनर द्वारा आपके ऑर्डर को अंतिम ग्राहक पोस्ट तक पहुंचाने के लिए किया जाता है जिसे के रूप में चिह्नित किया जाता है आरटीओ (मूल पर लौटें), और शिपमेंट पिकअप स्थान पर वापस आ गया है।

इससे पहले, एक आदेश जो वितरित नहीं किया गया था जैसा कि में दिखाया गया है जहाज की चौखट एसटी 24 घंटे जिसमें आप बता सकते हैं कि कार्रवाई का अगला चरण क्या होना चाहिए - चाहे "पुन: प्रयास करें" या "मूल पर लौटें।" यदि आपने 24 घंटे के भीतर जवाब नहीं दिया, तो आरटीओ के लिए आदेश संसाधित किया गया था।

हाल के नवाचारों और अद्यतनों के साथ, प्रक्रिया स्वचालित और और भी सुविधाजनक हो गई है। आप 'आवश्यक कार्रवाई' अनुभाग के तहत कूरियर पार्टनर द्वारा चिह्नित नहीं किए गए ऑर्डर देख सकते हैं। शिपमेंट के साथ आप क्या करना चाहते हैं, यह चुनने पर, आपका ऑर्डर अनुरोधित कार्रवाई या आरटीओ टैब पर चला जाएगा।

यह पैनल वह जगह है जहां आप गैर-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर) के रूप में रिपोर्ट किए गए आदेश पा सकते हैं। आप देख सकते हैं NDR शिपकोरेट पैनल के भीतर 'शिपमेंट्स - प्रोसेस एनडीआर' सेक्शन के तहत टैब।

शिप्रॉकेट एनडीआर पैनल

इसलिए, यदि आप पुनः प्रयास का विकल्प चुनते हैं, तो आपका आदेश अनुरोधित कार्रवाई टैब में प्रदर्शित होगा, और यदि आप पार्सल वापस करते हैं, तो आप इसे आरटीओ टैब के अंतर्गत देखेंगे। 

तो यहां बताया गया है कि आप शिप्रॉक में एनडीआर और आरटीओ टैब कैसे संचालित कर सकते हैं।

1) आप डिलीवरी के लिए एक पैकेज भेजते हैं, और आपका खरीदार विभिन्न कारणों से इसे प्राप्त नहीं करता है

2) आपकी संदेशवाहक कार्यकारी स्थिति को अद्यतन करता है, और आपको अन डिलीवरी के बारे में सूचित किया जाता है। यह चरण तब होता है जब आपका पूर्ववत क्रम 'क्रिया आवश्यक' टैब में परिलक्षित होता है।

शिप्रॉकेट एनडीआर पैनल - कार्रवाई आवश्यक

साथ ही, यदि आपका कूरियर अन-डिलीवरी कारण को 'क्रेता संपर्क योग्य नहीं' या 'दरवाजा/प्रिमाइसेस बंद' के रूप में चिह्नित करता है, तो खरीदार को एक स्वचालित एसएमएस और आईवीआर कॉल भेजा जाता है और उनसे ऑर्डर न देने के संबंध में उनकी प्रतिक्रिया मांगी जाती है। उनके इनपुट के आधार पर, ऑर्डर या तो फिर से प्रयास के लिए रखा जाता है (शिपमेंट कार्रवाई आवश्यक टैब पर ले जाता है) या स्थान लेने के लिए वापस आ जाता है (शिपमेंट आरटीओ टैब पर ले जाता है)।

3) आप अनुरोध को पुनः प्रयास के लिए रखते हैं, और आपके संदेशवाहक कार्यकारी उसी को करता है। आपका पूर्ववत क्रम 'कार्रवाई अनुरोधित' टैब में चला जाता है।

शिप्रॉकेट एनडीआर पैनल - कार्रवाई का अनुरोध

4) एक बार फिर, आपका खरीदार पैकेज प्राप्त नहीं कर सकता है, और आपका कूरियर बॉय शिपमेंट को पिकअप स्थान पर वापस कर देता है। इस प्रकार, आपका ऑर्डर आरटीओ टैब पर चला जाता है।

शिपरॉकेट एनडीआर पैनल - आरटीओ

ये सभी क्रियाएं रीयल-टाइम में की जाती हैं, और आप कर सकते हैं वापसी आदेश कम करें 5-10% के काफी अंतर से!

आरटीओ के लिए संसाधित किए गए आदेशों के लिए, व्यापारी को अतिरिक्त खर्च करना पड़ सकता है भेजने का शुल्क.

मैं एनडीआर से कैसे बच सकता हूं?

आप ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से संवाद करके एनडीआर से बच सकते हैं। यह सुनिश्चित करके कि ग्राहक दी गई डिलीवरी तिथि पर ऑर्डर लेने के लिए मौजूद है, आप एनडीआर को काफी कम कर सकते हैं। साथ ही, आदेश और पते के विवरण की पुष्टि करके।

क्या शिपकोरेट स्वचालित रूप से पैनल में एनडीआर विवरण अपडेट करता है?

हां। शिपकोरेट में कूरियर भागीदारों के साथ एपीआई एकीकरण है। इसलिए, एक बार जब वे डिलीवरी की स्थिति को अपडेट कर देते हैं, तो यह शिपकोरेट पैनल में स्वचालित रूप से अपडेट हो जाता है।

क्या शिपरॉकेट मेरे व्यवसाय के लिए आरटीओ को कम करने में मदद कर सकता है?

हां। शिपरॉकेट आपको एनडीआर अनुरोधों को तेजी से संसाधित करने और ग्राहक के साथ संवाद करने में मदद करके आरटीओ को 10% तक कम करने में मदद कर सकता है।

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पर एक विचार "नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट (NDR) और रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) से क्या तात्पर्य है?"

  1. 25th अक्टूबर को ECom एक्सप्रेस द्वारा एक COD आदेश भेजा गया है और यह अब तक पटना हब पर दिखाई दे रहा है। ग्राहक ने आदेश को स्वीकार करने से इनकार कर दिया है।
    इसलिए, मैं अपना आदेश वापस करना / रद्द करना चाहता हूं… .. मैं ऐसा कैसे कर सकता हूं ..?

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