ओमनीचैनल पूर्ति: वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है
Omnichannel एक ऐसा शब्द है जो लंबे समय से ईकामर्स उद्योग में चर्चा का विषय बना हुआ है। जैसे-जैसे अधिक से अधिक ईकामर्स व्यवसाय ग्राहक की वफादारी को बढ़ावा देने और उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, omnichannel खुदरा अगली बड़ी चीज बनती जा रही है।
आजकल, ग्राहक उत्पाद खोजने से लेकर ऑर्डर प्राप्त करने तक की पूरी प्रक्रिया को सुचारू रूप से पूरा करने की अपेक्षा करते हैं । ग्राहकों की इस मांग को देखते हुए, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए ओमनीचैनल फुलफिलमेंट एक आवश्यकता बन गया है।
सरल शब्दों में, omnichannel पूर्ति व्यवसायों के लिए एक अनिवार्य समाधान बन गया है जो अपने ग्राहकों को एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव प्रदान करना चाहते हैं। इस लेख में, हम ओमनी चैनल ऑर्डर पूर्ति पर चर्चा करेंगे और आप इसे अपने ईकामर्स व्यवसाय में कैसे शामिल कर सकते हैं।
ओमीनिकेलन पूर्ति क्या है?
ओम्नीचैनल फुलफिलमेंट, सामान्य ऑर्डर फुलफिलमेंट प्रक्रिया से काफी अलग है। पारंपरिक ऑर्डर फुलफिलमेंट प्रक्रिया में, ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने के बाद, ऑर्डर को कूरियर कंपनी को सौंपा जाता है और फिर ग्राहक तक पहुंचाया जाता है।
Omnichannel पूर्ति आदेश की पूर्ति है जो कई चैनलों में होती है। इसका मतलब यह है कि ग्राहक को ऑर्डर देने के लिए खुदरा विक्रेता के पास अपने निपटान में सभी संसाधनों का उपयोग होता है। कई क्रमपरिवर्तन सर्वव्यापी पूर्णता के आसपास काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आदेश को ऑनलाइन स्वीकार किया जा सकता है; इसे पूर्ति केंद्र से शिप-टू-स्टोर किया जा सकता है; यह दुकान में और कई और अधिक उठाया जा सकता है।
आइए देखें कि ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए पारंपरिक ऑर्डर पूर्ति प्रक्रियाओं के बजाय ओमनीचैनल पूर्ति समय की आवश्यकता क्यों है। आम तौर पर, ऑर्डर पूर्ति में ग्राहकों के ऑर्डर एक ही प्लेटफॉर्म पर प्राप्त करना शामिल होता है, और फिर गोदाम या पूर्ति केंद्र ऑर्डर को संसाधित करता है।
इस तरह के पूर्ति मॉडल में अन्य चैनलों के अनुकूलन के लिए लचीलेपन का अभाव है। यह काम पूरा कर सकता है, लेकिन यह खुदरा विक्रेता के पूर्ण संसाधनों का उपयोग नहीं करता है। दूसरी ओर, omnichannel पूर्ति कई ऑर्डर पूरा करने की रणनीति का उपयोग कई चैनलों में करता है जो व्यापारी अपने उत्पादों को बेचने के लिए उपयोग करता है। यह सही शिपिंग विकल्प चुनने के बारे में है जो किसी विशेष ऑर्डर के लिए सबसे अधिक समझ में आता है।
Omnichannel पूर्ति के साथ, आप अपने ग्राहकों को विभिन्न उत्पादों से अनुसंधान की पेशकश कर सकते हैं, कीमतों की तुलना कर सकते हैं और विभिन्न चैनलों के माध्यम से आदेश प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप omnichannel पूर्ति प्रक्रिया का पालन करते हैं तो एक चैनल से दूसरे चैनल पर स्विच करना आपके ग्राहकों के लिए बहुत आसान होगा।
ओमेनीखेल पूर्ति में शामिल प्रक्रियाएं
Omnichannel आदेश पूर्ति विधि में शामिल लगभग पाँच महत्वपूर्ण प्रक्रियाएँ हैं-
- भण्डारण - यह प्रक्रिया मुख्य रूप से वस्तुओं के भंडारण पर केंद्रित है। इसके अलावा, उत्पादों की जांच करना, माल का पता लगाना और सूची प्रबंधन वेयरहाउसिंग प्रक्रिया के तहत भी आते हैं।
- आदेश का प्रबंधन - वेयरहाउसिंग के बाद यह अगला चरण है। यहां, ऑर्डर प्रोसेसिंग और ऑर्डर की पुष्टि होती है।
- पैकेजिंग उत्पादों की - ऑर्डर संसाधित होने के बाद, उत्पादों को उठाया जाता है और बॉक्स पर पोस्ट किए गए उचित लेबल और चालान के साथ एक पैकेज के अंदर रखा जाता है।
- शिपिंग - अगले चरण में, ऑर्डर ग्राहक के पते पर भेज दिया जाता है। इसमें समय पर वस्तुओं का वितरण, ग्राहक से भुगतान लेना, आदि शामिल हैं।
- ग्राहक संचार - इसमें ग्राहक को एक बार फीडबैक प्राप्त करने के लिए संपर्क करना शामिल होता है, जब उत्पाद उसे दिया जाता है।
ओमीनिकैनल पूर्ति के प्रकार
वेयरहाउस पूर्ति
इस प्रकार के ओम्निकैनलाइन पूर्ति में, ई-कॉमर्स व्यवसाय किराए पर या उस गोदाम से सीधे ग्राहकों को एक गोदाम और जहाज उत्पादों का मालिक होता है। यह विधि आपके व्यवसाय के बढ़ने पर अंतरिक्ष और इन्वेंट्री प्रबंधन के मुद्दों को जन्म दे सकती है।
जबकि कई ईकामर्स व्यवसाय अपने गोदामों से इस पद्धति का उपयोग करते हैं, कई पूर्ति सेवा प्रदाता आपको अपने गोदाम से जुड़ने की अनुमति देते हैं। आप अपने गोदाम में अपनी इन्वेंट्री के लिए जगह ले सकते हैं।
आम तौर पर, इन्वेंटरी स्टोरेज और प्रोसेसिंग शुल्क की अधिक लागत का जोखिम रहता है, जिससे आपके व्यवसाय पर काफी असर पड़ सकता है। हालांकि, शिपरोकेट द्वारा पेश किया जाने वाला संपूर्ण ऑर्डर पूर्ति समाधान, शिपरोकेट फुलफिलमेंट , विक्रेता के साथ अनुबंध करने के पहले 30 दिनों के लिए अपने गोदाम में मुफ्त स्टोरेज स्पेस प्रदान करता है। इसके अलावा, प्रोसेसिंग शुल्क मात्र 11 रुपये प्रति यूनिट से शुरू होता है।
स्टोर की पूर्ति
दुकान की पूर्ति दो प्रकार की होती है-
- दुकान से जहाज
- स्टोर करने के लिए जहाज
स्टोर फुलफिलमेंट के पहले प्रकार में, व्यवसाय अपने ग्राहकों को सीधे स्टोर से उत्पाद भेजते हैं। ऐसी कंपनियां शिपमेंट की आवश्यकता होने तक स्टोर में स्टॉक रखती हैं। इस प्रकार का फुलफिलमेंट स्टोर को गोदाम या वितरण केंद्र में बदल देता है। यह उन छोटे व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है जिनके पास भौतिक स्टोर तो हैं लेकिन गोदाम किराए पर लेने या खरीदने का खर्च वहन नहीं कर सकते। ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से प्राप्त ऑर्डर भी आस-पास के हब या पार्टनर स्टोर के माध्यम से कुशलतापूर्वक पूरे किए जा सकते हैं।
दूसरे प्रकार की पूर्ति उन ई-कॉमर्स व्यवसायों द्वारा की जाती है जो ग्राहकों को स्टोर से पिकअप की सुविधा प्रदान करते हैं। इस प्रकार की पूर्ति में, उत्पादों को संबंधित गोदाम या वितरण केंद्र से ई-कॉमर्स व्यवसाय के भौतिक स्टोर तक पहुंचाया जाता है।
इस तरह की पूर्ति का एक नुकसान यह है कि ईंट और मोर्टार स्टोर में पूरी तरह से काम करने वाले पूर्ति केंद्र के रूप में काम करने के लिए उचित प्रणाली नहीं है या स्टॉक स्तर और रिटर्न हैंडलिंग क्षमता में वास्तविक समय की दृश्यता है।
3PL पूर्ति
यह पूर्ति के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है जो ओमनीचैनल पूर्ति के लगभग सभी पहलुओं को कवर करता है। यह इतना सरल है कि ग्राहक आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया या किसी अन्य चैनल पर ऑर्डर देते हैं जहां आप अपने उत्पाद बेचते हैं, और जिस थर्ड पार्टी प्रोवाइडर (3PL) के साथ आपने साझेदारी की है, वह उन ऑर्डरों को पूरा करता है।
3PL की आउटसोर्सिंग पूर्ति, ई-कॉमर्स व्यवसायों को ऑर्डर पूर्ति की एक त्वरित और सहज प्रक्रिया प्रदान करती है जो कंपनी और अंतिम ग्राहक के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करती है। 3PL प्रदाता इन्वेंट्री प्रबंधन, शिपिंग और आपके ग्राहकों के प्रसव के बाद के अनुभव का ख्याल रखते हैं।
Omnichannel पूर्ति के लाभ
इन्वेंटरी लागत कम करें
अपने माल को अपने गोदाम में संग्रहीत करना या किसी गोदाम में जगह किराए पर लेना तब तक समझ में आता है जब तक कि आपका व्यवसाय प्रति दिन बड़ी संख्या में ऑर्डर संसाधित करना शुरू नहीं करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप प्रतिदिन लगभग 150-200 ऑर्डर संसाधित करना शुरू करते हैं, तो आपको गोदाम में अधिक उत्पादों को स्टोर करना होगा और वस्तुओं का प्रबंधन करने के लिए कर्मचारियों की संख्या बढ़ानी होगी। इससे आपकी इन्वेंट्री लागत में काफी वृद्धि होगी।
इन्वेंट्री प्रबंधन के साथ-साथ, आपको अपनी बिक्री और विपणन गतिविधियों पर भी ध्यान देना होगा, जिसके लिए पर्याप्त धन की आवश्यकता होगी। संक्षेप में, आपके ऑर्डर पूर्ति की लागत बढ़ जाएगी, जिससे आपके पास व्यवसाय के सुचारू संचालन के लिए आवश्यक अन्य कार्यों को चलाने के लिए कम धन बचेगा।
इस संबंध में omnichannel ऑर्डर पूर्ति की भूमिका डेटा को सिंक्रनाइज़ कर रही है, जो AZ से आदेशों को जल्दी से संभालता है। नतीजतन, कंपनी वेयरहाउसिंग, स्टाफिंग की लागत का लगभग आधा बचाती है, और व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने में अधिक समय खर्च करती है।
सटीक रिपोर्टिंग
जब आप ओमनीचैनल फुलफिलमेंट का विकल्प चुनते हैं, तो आमतौर पर आप अपने ऑर्डर पूरे करने के लिए एक थर्ड पार्टी प्रोवाइडर (3PL) का उपयोग करते हैं। 3PL के पास आपके सभी सेल्स चैनलों पर होने वाली सभी गतिविधियों का रिकॉर्ड होता है। इसका मतलब है कि आपको तुरंत रिपोर्ट मिलती हैं जो आपके सबसे महत्वपूर्ण चैनलों को उजागर कर सकती हैं और उन चैनलों की पहचान कर सकती हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है। इसके अलावा, तत्काल रिपोर्टिंग या रीयल-टाइम रिपोर्टिंग आपको आवश्यक परफॉर्मेंस मेट्रिक्स प्रदान करती है जिनका उपयोग आप अपनी फुलफिलमेंट प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
ग्राहक संतुष्टि
आपके ग्राहकों के लिए यह जानना एक बहुत अच्छा एहसास है कि चाहे वे कहीं भी हों, वे आपके उत्पादों को किसी भी चैनल से खरीद पाएंगे। यदि वे आपके किसी भी उत्पाद को ऑनलाइन पसंद करते हैं, तो उन्हें आपके स्टोर तक पहुंच होनी चाहिए, स्वयं के लिए उत्पाद की जांच करें, और फिर इसे स्टोर से ही खरीदें। वे इन-स्टोर पिकअप, मूल्य तुलना और वास्तविक दुनिया स्टोर ब्राउज़िंग तक पहुंच बनाना चाहते हैं। यदि आप omnichannel पूर्ति का विकल्प चुनते हैं, तो ग्राहक आपके ब्रांड से अधिक संतुष्ट होंगे और अधिक के लिए वापस आते रहेंगे।
मजबूत ब्रांड छवि
जो ब्रांड ओमनीचैनल फुलफिलमेंट का लाभ उठाते हैं, उन्हें बाज़ार में ग्राहकों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के प्रति सजग माना जाता है। यह आपके ब्रांड को उन प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है जिन्होंने अभी तक मल्टी-चैनल वितरण का लाभ नहीं उठाया है।
अंतिम कहो
Omnichannel पूर्ति अपने बिक्री चैनलों का विस्तार करने के लिए ईकामर्स व्यवसायों के लिए कई अवसर लाता है। ग्राहक, आजकल से खरीदारी करने के लिए विभिन्न विकल्पों के लिए तत्पर हैं, इसलिए आपको उन सभी विकल्पों पर टैप करना चाहिए, जो कोई और करता है! Omnichannel दुकानदारों के मन में पहले से ही एक उम्मीद बन गई है। यदि आपका व्यवसाय अभी तक omnichannel पूर्ति में नहीं है, तो इसे तुरंत अपनाने का फैसला करें। यह देर से कभी बेहतर है!
