नियम और शर्तें

परिचय

• शिपरोकेट एंगेज360, शिपरोकेट द्वारा अपने व्यापारियों के लिए विकसित एक उपकरण/उत्पाद है। शिपरोकेट एंगेज360 की सेवाएं व्यापारियों को शिपरोकेट के पूर्ण विवेकाधिकार पर प्रदान की जाएंगी।

• शिपरोकेट एंगेज का मुख्य उद्देश्य आरटीओ डिलीवरी को कम करना, मार्केटिंग संचार को वैयक्तिकृत करना, ग्राहक सहायता को स्वचालित करना और ग्राहकों को ऑर्डर/शिपमेंट की समय पर जानकारी देना है।

शिपरोकेट एंगेज60 के घटक

शिपरोकेट एंगेज360 सेवाओं के चार प्रमुख घटक हैं, जो इस प्रकार हैं:

• आरटीओ सूट: एक एआई-संचालित दो-तरफ़ा संचार उपकरण जो व्यापारियों को निम्नलिखित की पहचान करने में मदद करता है:

  • आरटीओ भविष्यवाणी

  • आदेश की पुष्टि

  • पता सत्यापन

  • सीओडी से प्रीपेड रूपांतरण

  • रीयल-टाइम ब्रांडेड ट्रैकिंग अपडेट

• मार्केटिंग टूल: ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ाने के लिए एक बुद्धिमान दोतरफा संचार उपकरण।

  • वैयक्तिकृत रीमार्केटिंग संदेश

  • ऑफ़र और प्रचारों का प्रसारण

  • पूर्वनिर्धारित संदेश टेम्पलेट

• कॉमर्स टूल: आपकी ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देने के लिए एक व्हाट्सएप कॉमर्स टूल।

  • स्वचालित चैट यात्राएँ

  • उत्पाद सूची

  • उत्पाद की सिफारिशें

• केयर टूल: ग्राहक सहायता स्वचालन के लिए एनएलपी आधारित चैट बॉट समाधान।

  • स्वचालित चैटबॉट

  • स्वचालित टिकट निर्माण

  • WISMO प्रश्न निवारण

  • वापसी संबंधी संचार

• हमारे भुगतान सुविधा प्रदाता PAYU Money के साथ भुगतान गेटवे का एकीकरण (यदि आवश्यक हो)

नोट: संचार का मुख्य माध्यम केवल WhatsApp होगा। WhatsApp उपलब्ध न होने की स्थिति में, हम व्यापारियों के लिए IVR (इंटरनेट वोकेशन) का उपयोग करेंगे। SHIPROCKET संदेश और भुगतान सेवाएं प्रदान नहीं करता है, इसलिए इनसे संबंधित किसी भी जिम्मेदारी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। ये सेवाएं तृतीय पक्ष संस्थाओं द्वारा प्रदान की जाएंगी।

कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर को प्रीपेड ऑर्डर में बदलने से संबंधित छूट/कूपन/ऑफ़र

• व्यापारी अपने विवेकानुसार, अपनी आंतरिक नीतियों के अनुसार, किसी भी या सभी अंतिम ग्राहकों को छूट प्रदान कर सकता है, ताकि अंतिम ग्राहक के ऑर्डर/शिपमेंट को कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर से प्रीपेड ऑर्डर में परिवर्तित किया जा सके।

• उपर्युक्त छूटों से संबंधित सभी पहलुओं का निर्णय पूरी तरह से व्यापारी द्वारा ही किया जाएगा।

• SHIPROCKET व्यापारियों और उनके ग्राहकों को कोई छूट/कूपन/ऑफ़र प्रदान नहीं करता है, इसलिए वह इस संबंध में उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं होगा।

कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर से लेकर प्रीपेड ऑर्डर तक

• व्यापारी अपने ग्राहक को ऑर्डर/शिपमेंट की डिलीवरी से पहले उसे कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर से प्रीपेड ऑर्डर में बदलने के लिए छूट/ऑफर प्रदान कर सकता है।

• उपरोक्त ऑफर/छूट अंतिम ग्राहकों को तीसरे पक्ष यानी PAYU Money के साथ एकीकृत भुगतान लिंक के साथ भेजी जाएगी।

• यदि व्यापारी के पास कोई भुगतान गेटवे नहीं है, तो SHIPROCKET भुगतान सुविधा भागीदार ("PAYU Money") के माध्यम से भुगतान गेटवे को एकीकृत करेगा और व्यापारी के खाते को उससे लिंक करेगा।

• यदि व्यापारी ऐसे लिंक के माध्यम से राशि का भुगतान करता है, तो वह राशि सीधे उस खाते में जमा हो जाएगी जो व्यापारी ने PAYU Money के साथ एकीकरण के समय प्रदान किया था।

• व्यापारी इस बात से सहमत है कि इन नियमों और शर्तों के अतिरिक्त, संबंधित भुगतान सुविधा भागीदार (वर्तमान तिथि के अनुसार PAYU Money भुगतान सुविधा भागीदार है) के नियम और शर्तें, समय-समय पर संशोधित होने के साथ, व्यापारी पर लागू होंगी।

WhatsApp API के नियम और शर्तें

निम्नलिखित नियम और शर्तें WhatsApp API एकीकरण के लिए लागू होती हैं, जो व्यापारियों पर लागू होती हैं:

• व्हाट्सऐप इंटीग्रेशन के लिए मोबाइल नंबर केवल व्यापारी द्वारा ही प्रदान किया जाएगा।

• एक बार WhatsApp API इंटीग्रेशन के लिए इस्तेमाल किया गया मोबाइल नंबर, किसी अन्य प्रकार के WhatsApp उत्पाद (जैसे WhatsApp मोबाइल/WhatsApp बिजनेस) के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है।

• मोबाइल नंबर व्यापारी द्वारा पंजीकृत किया जाएगा। हालांकि, SHIPROCKET, WhatsApp API सेवाओं के लिए व्यापारी के नंबर को तृतीय-पक्ष एकीकरण भागीदार ("Kalerya") के साथ पंजीकृत करेगा।

• एक बार Kalerya के साथ पंजीकरण प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद, Kalerya के साथ पंजीकरण का स्वामित्व स्वचालित रूप से SHIPROCKET को हस्तांतरित हो जाएगा, और व्यापारी किसी भी स्थिति में Kalerya के साथ ऐसे पंजीकरण का स्वामित्व नहीं मांग सकता/ले सकता है।

• यदि व्हाट्सएप अपनी आंतरिक नीतियों या अपनी वेबसाइट पर उल्लिखित नीतियों के कारण व्यापारी का खाता निष्क्रिय कर देता है, तो ऐसे मामलों में शिपरोकेट जिम्मेदार नहीं होगा।

• व्यापारी इस बात से सहमत है कि इन नियमों और शर्तों के अतिरिक्त, व्हाट्सएप एपीआई एकीकरण के नियम और शर्तें, जैसा कि इसकी वेबसाइट ( www.whatsapp.com/legal/business-policy ) पर समय-समय पर संशोधित रूप में उपलब्ध हैं, व्यापारी पर लागू होंगी।

थर्ड पार्टी कंटेंट

• आप स्वीकार करते हैं कि जब आप प्लेटफ़ॉर्म से बाहर जाने वाले किसी लिंक पर क्लिक करते हैं, तो वह साइट हमारे नियंत्रण में नहीं होती और उस पर उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति अलग-अलग लागू हो सकती हैं। अन्य साइटों के लिंक पर क्लिक करके, आप स्वीकार करते हैं कि उन साइटों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। हम प्लेटफ़ॉर्म पर तृतीय-पक्ष साइटों से आने-जाने वाले लिंक को निष्क्रिय करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, हालाँकि ऐसा करना हमारे लिए अनिवार्य नहीं है।

शिप्रोकेट की सीमित देयता

• SHIPROCKET, SHIPROCKET सेवाओं और/या SHIPROCKET Engage360 सेवाओं के संबंध में कोई भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रतिनिधित्व, वारंटी या गारंटी प्रदान नहीं करता है, और कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, व्यापारी द्वारा इनके उपयोग या इन पर निर्भरता से उत्पन्न होने वाली सभी देनदारियों से खुद को मुक्त करता है।

• इन नियमों और शर्तों में उल्लिखित अन्य सीमाओं और अपवादों के अतिरिक्त, किसी भी स्थिति में SHIPROCKET, इसके निदेशक, अधिकारी, कर्मचारी, एजेंट या अन्य प्रतिनिधि SHIPROCKET सेवाओं और/या SHIPROCKET Engage360 सेवाओं से उत्पन्न या संबंधित किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष, आकस्मिक, परिणामी या दंडात्मक क्षति, या किसी भी प्रकार की अन्य क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

• SHIPROCKET, व्यापारी द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान किए गए किसी भी उत्पाद या सेवा के लिए, या उससे संबंधित किसी भी दायित्व के लिए, व्यापारी के प्रति उत्तरदायी नहीं होगा। इससे संबंधित सभी दावे सीधे व्यापारी के विरुद्ध किए जाएंगे।

• SHIPROCKET स्वयं या तीसरे पक्ष की ओर से किसी भी त्रुटि, चूक, उल्लंघन या गैर-निष्पादन के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता है।

• यदि व्यापारियों के ग्राहकों द्वारा उत्पाद की प्रभावशीलता, गुणवत्ता या अन्य किसी भी प्रकार की शिकायत प्राप्त होती है, तो SHIPROCKET व्यापारी को सूचित करेगा। ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करने की जिम्मेदारी व्यापारी की होगी।

• उपरोक्त शर्तों के अतिरिक्त, इन नियमों और शर्तों में निर्दिष्ट लेन-देन के संबंध में तृतीय पक्षों (व्हाट्सएप और पेयू मनी) के नियम और शर्तें भी लागू होंगी।

गोपनीयता / डेटा सुरक्षा

• शिपरोकेट एंगेज360 सर्विसेज प्रदान करने की प्रक्रिया में, शिपरोकेट व्यापारी के अंतिम ग्राहक की कुछ व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी जैसे नाम, ईमेल पता, मोबाइल नंबर, पता और संपर्क विवरण एकत्र कर सकता है। शिपरोकेट व्यापारी की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है और व्यापारी की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता बनाए रखने के लिए सभी उचित सावधानियां बरतता है।

• शिपरोकेट ने उचित सुरक्षा प्रथाओं और प्रक्रियाओं को अपनाया है जो संरक्षित की जा रही सूचना संपत्तियों और हमारे व्यवसाय की प्रकृति के अनुरूप हैं, और इसमें तकनीकी, परिचालन, प्रबंधकीय और भौतिक सुरक्षा नियंत्रण उपाय शामिल हैं ताकि इसके पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी को हानि, दुरुपयोग और अनधिकृत पहुंच, प्रकटीकरण, परिवर्तन और विनाश से बचाया जा सके।

• इस संबंध में, SHIPROCKET ने एक गोपनीयता नीति ("गोपनीयता नीति") तैयार की है, जो SHIPROCKET सेवाओं और/या SHIPROCKET Engage360 सेवाओं के उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है और https://www.shiprocket.in/privacy-policy/ पर उपलब्ध है ।

• इसके अलावा, शिपरोकेट एंगेज360 सेवाओं के तहत आपके द्वारा साझा की गई विभिन्न जानकारी/दस्तावेज समय-समय पर अपडेट की जाने वाली गोपनीयता नीति के नियमों और शर्तों के अधीन होंगे।

• आप एतद्द्वारा शिपरोकेट को आपके द्वारा प्रस्तुत किए गए केवाईसी दस्तावेजों (इन दस्तावेजों में निहित जानकारी सहित) की प्रतियां, शिपरोकेट की ओर से कार्य करने वाले तृतीय पक्ष के साथ, लागू कानूनों के तहत आवश्यक केवाईसी सत्यापन को पूरा करने और जहां भी आवश्यक हो, आपके रिकॉर्ड को अद्यतन करने के लिए एकत्र/साझा/संग्रहीत करने की सहमति देते हैं, जिसमें आपके द्वारा प्रदान किए गए डेटा/जानकारी/दस्तावेजों का सत्यापन करना और आपके द्वारा सहमति दिए गए किसी अन्य उद्देश्य के लिए भी शामिल है।

• यदि आपके द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेज़/जानकारी/डेटा किसी भी कारण से शिपरोकेट की नीति और/या संबंधित दिशानिर्देशों के अनुरूप नहीं हैं, तो शिपरोकेट एंगेज360 सेवाओं का उपयोग करने का आपका अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।