वफादार ग्राहकों को खोजना मुश्किल है और ईकामर्स स्टोर के लिए बेहद मूल्यवान हैं। नए ईकामर्स व्यवसायों को वफादार ग्राहकों को बनाए रखने और उनके साथ अपने संबंधों को पोषित करने की आवश्यकता है ताकि दोहराए गए व्यवसाय को सुनिश्चित किया जा सके और ब्रांड की वफादारी का निर्माण किया जा सके।
व्यवसायों को तेजी से बढ़ने के लिए नए खरीदारों के साथ ब्रांड वैल्यू और प्रतिध्वनि पैदा करनी चाहिए। इसलिए, यहां कुछ ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ हैं जिन्हें आप ईकामर्स व्यवसाय चलाने पर तुरंत लागू कर सकते हैं।
5 ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ
1. उत्कृष्ट खरीद के बाद का अनुभव प्रदान करें
अधिकांश ईकामर्स व्यवसायों के पास बेहतरीन उत्पाद हैं, लेकिन खरीदारी के बाद का बेहतर अनुभव प्रदान करने में विफल रहते हैं जिससे ग्राहकों को बनाए रखा जा सके। केवल कुछ कंपनियां ही असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं। यदि आपका व्यवसाय उन कुछ कंपनियों में से एक है, तो आप निश्चित रूप से बाहर खड़े होंगे, और ग्राहक बार-बार आपके स्टोर पर लौटना चाहेंगे।
यहां कुछ ग्राहक सेवा युक्तियां दी गई हैं जो आपको बाकियों से अलग दिखने में मदद कर सकती हैं-
- फोन, ईमेल, ऑनलाइन चैट आदि द्वारा पहुंच योग्य बनें - आपके लिए काम करने वाली कई विधियों को नियोजित करें।
- प्रश्नों और समस्याओं का समय पर उत्तर दें — ग्राहकों को अनदेखा करके उन्हें उत्तेजित न करें।
- अच्छी तरह से सूचित और ईमानदार रहें - 'ग्राहक सेवा प्रतिनिधि' से बात करने से ज्यादा निराशा की कोई बात नहीं है, जो अपने उत्पादों और सेवाओं को नहीं जानता है।
- अपने ग्राहकों को सुनो।
- अपनी वेबसाइट को नेविगेट करने में निराश न करें — एक सुखद उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करें।
याद रखें कि खराब अनुभव वाले ग्राहक शायद कहीं और चले जाएंगे, इसलिए आपको उन्हें खुश और व्यस्त रखना चाहिए।
2. ग्राहकों के साथ पालन करें
हमेशा अपने ग्राहकों को महत्व दें; उन्हें व्यस्त रखें और सूचित करें। खरीद के लिए ईमेल पुष्टिकरण भेजें और उनकी शिपमेंट स्थिति के बारे में अपडेट भेजें। शिपरॉकेट एंगेज परित्यक्त कार्ट के लिए अपने ग्राहकों को अपडेट भेजने में आपकी सहायता कर सकता है। आप अधूरी खरीदारी के बारे में व्हाट्सएप अपडेट भेज सकते हैं और स्वचालित संदेशों का उपयोग करके 5% तक की अतिरिक्त रूपांतरण दर प्राप्त कर सकते हैं।
इतना ही नहीं, बल्कि आप अपनी सेवा या उनके द्वारा खरीदे गए उत्पादों पर फीडबैक भी मांग सकते हैं, उन्हें न्यूजलेटर भेज सकते हैं, और मदद की पेशकश कर सकते हैं ताकि उन्हें खरीदारी का सहज अनुभव हो।
3. वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करें
आप पहली बार ग्राहकों को धन्यवाद छूट और अन्य विशेष ऑफ़र के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं और अपने लंबे समय से वफादार ग्राहकों को पुरस्कार, अंक और विशेष ऑफ़र के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं।
इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप छूट का स्मार्ट तरीके से उपयोग करते हैं। इसमें आपको ज्यादा खर्च नहीं करना पड़ता है। प्रतिशत के बजाय फ्लैट छूट का उपयोग करना एक आसान चाल है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपने उन ग्राहकों का एक वर्ग बनाया है, जिन्होंने आपके ईकामर्स स्टोर से पांच या अधिक खरीदारी की है और आप उन्हें पुरस्कृत करना चाहते हैं। कुछ ऐसा कहने के बजाय "जब आप रु। से अधिक खर्च करते हैं तो 10% बचाएं। 1000, "कहते हैं" रुपये बचाएं। 100 जब आप रुपये से अधिक खर्च करते हैं। 1000।"
इस तरह, हालांकि अभी तक रुपये से अधिक। 1000 वे जाते हैं, आप अभी भी केवल रुपये की छूट दे रहे हैं। कुल खरीद मूल्य से 100 अधिक। जितना अधिक वे खर्च करते हैं, उतना अधिक लाभ आप उस सीमा से ऊपर कमाते हैं।
इस प्रकार की छूट अधिक लाभ खर्च किए बिना औसत ऑर्डर आकार को बढ़ाती है, और आपके ग्राहक अभी भी सौदेबाजी की सराहना करेंगे।
4. लगातार संवाद करें
अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए अपने ग्राहकों के साथ लगातार संचार बनाए रखना महत्वपूर्ण है। आप अपने ग्राहकों को अपने न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने का मौका दे सकते हैं और उन्हें ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
अपने ग्राहकों को साप्ताहिक या मासिक ईमेल और एक त्रैमासिक कैटलॉग भेजें, ताकि वे विभिन्न स्तरों पर आपके व्यवसाय से जुड़े रहें।
आप सभी प्रकार की सहायक सामग्री भेज सकते हैं जैसे कैसे-करें मार्गदर्शिकाएं, उत्पाद अंतर्दृष्टि, आपके ग्राहकों की समस्याओं का समाधान, सामान्य प्रश्नों के उत्तर, और बहुत कुछ। इस संचार का अधिकांश भाग उत्पादों और ऑफ़र को पिच कर सकता है। लेकिन मुख्य रूप से, बातचीत का यह रूप आपके ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर रहने के लिए है।
5. धन्यवाद कहो
ग्राहक को बनाए रखने का सबसे आसान तरीका 'धन्यवाद' कहना है, जो सबसे सीधी और स्पष्ट ग्राहक प्रतिधारण रणनीति है। चेकआउट के बाद और अपने स्वचालित ईमेल पर इसे अपने ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर रखने की अनुशंसा की जाती है।
आप अपने पैकेज के अंदर एक नोट भी रख सकते हैं; अधिक कीमत वाले उत्पादों के लिए एक फोन कॉल उपयुक्त हो सकता है।
साथ ही, ऑर्डर प्रबंधित करना कठिन हो सकता है, और कई ईकामर्स व्यवसाय अपनी डिलीवरी प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद करने के लिए 3PL पर भरोसा करते हैं। आप शिपकोरेट का उपयोग कर सकते हैं और एक ही मंच से अपने सभी ऑर्डर प्रबंधित कर सकते हैं। इतना ही नहीं, विक्रेता अपने ईकामर्स संचालन और शिपिंग प्रक्रियाओं को आसान बनाने के लिए अपने Shopify खाते को शिपकोरेट के साथ एकीकृत भी कर सकते हैं। विक्रेता अब स्वचालित ऑर्डर सिंक का उपयोग कर सकते हैं, जो आपको Shopify पैनल से सभी लंबित ऑर्डर को प्रक्रिया में स्वचालित रूप से सिंक करने में मदद करता है।
निष्कर्ष
आप इन ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का उपयोग अपने ईकामर्स व्यवसाय को नई ऊंचाइयों पर ले जाने और इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में पनपने के लिए कर सकते हैं। ये आपको अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए अधिक ग्राहक, बेहतर समीक्षा और रेफरल प्राप्त करने में सक्षम करेंगे। आपको कामयाबी मिले!
