5 में देखने के लिए 2 बी 2026 ईकामर्स ट्रेंड्स

तेजी से बदलते बी2बी वाणिज्य जगत में काफी बदलाव आया है। निरंतर तकनीकी नवाचार ने विपणन में डिजिटल परिवर्तन को गति दी है, और बी2बी इस आकर्षक उद्योग में सबसे आगे है। रिपोर्टों के अनुसार , भारतीय ऑनलाइन खुदरा बाजार का अनुमान 2023 में 57 से 60 अरब डॉलर के बीच था, और 2022 से इसमें 17-20% की वृद्धि दर की उम्मीद है।

इसी के साथ, एक पीढ़ीगत बदलाव भी आया है। मिलेनियल्स बी2बी खरीदारों की नई लहर का नेतृत्व कर रहे हैं, जिनमें से 73% इनपुट देते हैं और 34% निर्णय लेने वाले के रूप में कार्य करते हैं। उनकी ये प्रभावशाली भूमिकाएं दर्शाती हैं कि उनकी विभिन्न मांगों को हल्के में नहीं लिया जा सकता। यह पीढ़ी बी2बी खरीद प्रक्रिया को बी2सी उपभोक्ता के नजरिए से देखती है। व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के रूप में बेहतर बी2सी अनुभवों के आदी होने के कारण, वे बी2बी वेबसाइटों पर भी इसी तरह के असाधारण ग्राहक अनुभव की उच्च अपेक्षा लेकर आते हैं। बी2बी व्यवसाय कुछ ऐसे क्षेत्रों की उम्मीद कर सकते हैं जहां यह अगली पीढ़ी ई-कॉमर्स के संचालन के तरीके को बेहतर बनाएगी।

नीचे शीर्ष रुझान हैं जो 2 के बी 2026 ईकामर्स दुनिया को आकार देंगे, बी 2 बी विकास को प्रज्वलित करने के लिए फॉरवर्ड-थिंकिंग व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण अवसर पेश करेंगे।

ऑनलाइन बी 2 बी मार्केटप्लेस का त्वरण

Amazon, eBay, Alibaba.com, Etsy जैसे ऑनलाइन बाज़ारों ने खुदरा B2C उद्योग पर अपना दबदबा बना लिया है, और 2018 में वैश्विक ऑनलाइन खुदरा बिक्री में इनका हिस्सा 50% से अधिक था। दूसरी ओर, वेबसाइटों और ऑनलाइन बाज़ारों के माध्यम से B2B ई-कॉमर्स बिक्री में तेज़ी से वृद्धि हो रही है, और यह अपने उच्चतम स्तर पर है। वर्तमान में केवल 6% B2B खरीदार ही ऑनलाइन बाज़ारों का उपयोग नहीं करते हैं, और अनुमान है कि अगले पांच वर्षों में B2B खरीद खर्च का 75% ऑनलाइन बाज़ारों के माध्यम से होगा। गार्टनर का अनुमान है कि इस तरह से व्यापार करने की सरलता से ई-कॉमर्स के रुझान पर व्यापक प्रभाव पड़ने की संभावना है ।

तेजी से बढ़ते इस प्रवृत्ति को तेजी से डिजिटल-प्रेमी जनसांख्यिकीय द्वारा संचालित किया जा रहा है। कार्यकारी पदों में मिलेनियल्स खरीद प्रक्रिया को बदल रहे हैं। सहस्राब्दी के 97% आम तौर पर अपनी व्यक्तिगत जरूरतों के लिए बाज़ार के माध्यम से खरीदते हैं, और यह वरीयता पेशेवर क्षेत्रों में ले जाती है। अब भी, बी 26 बी के 2% खरीदार पहले से ही अपने सबसे पसंदीदा खरीद चैनल के रूप में बाज़ार की पहचान करते हैं। 'भविष्यवाणियों: बी 2 बी कॉमर्स एंड मार्केटप्लेस' में, फॉरेस्टर नोट करते हैं कि खरीदार "उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए" बाज़ार की पसंद को पसंद करना शुरू कर देंगे, और "कई कंपनियां अपने टेक प्रदाताओं से बाज़ार दृष्टिकोण के माध्यम से अपनी सेवाएं देने की उम्मीद करना शुरू कर देंगी।"

अब कार्रवाई का समय आ गया है। खरीदारों की बदलती मांगों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए, बी2बी व्यवसायों को यह सोचना शुरू कर देना चाहिए कि वे बाज़ार में क्या भूमिका निभाना चाहते हैं। वे किसी तीसरे पक्ष के बाज़ार में भाग ले सकते हैं या एक कदम आगे बढ़कर अपना खुद का बाज़ार बना सकते हैं। दोनों ही तरीकों से कंपनी के वेब स्टोर से परे बिक्री करके और नए ग्राहक आधार तक पहुँचकर आय के नए स्रोत उत्पन्न होंगे। जो व्यवसाय अपना खुद का बाज़ार बनाने का विकल्प चुनते हैं, उनके लिए विचार करने योग्य कुछ प्रश्न इस प्रकार हैं:

• क्या बाजार अपने खानपान के लिए किया जाएगा?
• आपका मार्केटप्लेस किस बिजनेस मॉडल का उपयोग करेगा?
• आपके लक्षित उपयोगकर्ता कौन हैं? और आप उन्हें अपने मंच पर कैसे आकर्षित करेंगे?

मार्केटप्लेस की अवधारणाओं और दिशा को अंतिम रूप देने के बाद, अगला कदम इसे साकार करना होगा। हालांकि इसे शुरू से विकसित करना एक विकल्प है, लेकिन एक तेज़ और कम लागत वाला विकल्प बी2बी मार्केटप्लेस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना होगा।

लाइटनिंग फास्ट ऑर्डर पूर्ति की ओर एक बदलाव

जैसे-जैसे अधिक से अधिक बी2बी कंपनियां डिजिटल क्षेत्र में कदम रख रही हैं, तेज़ और कुशल डिलीवरी प्रक्रियाओं की आवश्यकता और भी अधिक ज़रूरी हो गई है। अमेज़न के बाद के दौर में, युवा पीढ़ी इस मांग को बढ़ा रही है। वे बी2बी कंपनियों से बी2सी व्यापारियों के समान त्वरित शिपिंग विकल्प उपलब्ध कराने की अपेक्षा करते हैं, और 56% युवा पीढ़ी उसी दिन डिलीवरी की उम्मीद करती है। ड्रॉपऑफ़ के सीईओ शॉन स्पेक्टर ने कहा, "पिछले कुछ वर्षों में हमने सभी वर्गों में , विशेष रूप से युवा पीढ़ी में, उसी दिन डिलीवरी की बढ़ती मांग देखी है। और जो व्यवसाय इसे करने का तरीका नहीं खोज पाएंगे, उन्हें संघर्ष करना पड़ेगा।"

वेयरहाउसिंग प्रक्रिया को स्वचालित करने से मानवीय त्रुटि कम होती है और उत्पादों को स्टोर करने और चुनने में लगने वाला समय भी कम हो जाता है, जिससे B2B ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया अधिक कुशल हो जाती है। बढ़ती श्रम लागत और ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं के साथ, जिनके पास तकनीकी प्रगति के साथ तालमेल बनाए रखने की वित्तीय क्षमता है, वे अपने वेयरहाउसिंग को स्वचालित करना एक सार्थक निवेश पा सकते हैं ताकि ऑर्डर की त्वरित पूर्ति सुनिश्चित हो सके।

निर्बाध Omnichannel अनुभव बनाना

ओम्नीचैनल सेलिंग का तात्पर्य एक मजबूत भौतिक और डिजिटल ब्रांड उपस्थिति स्थापित करने से है। इसका अर्थ यह है कि ग्राहक वेब स्टोर, सोशल प्लेटफॉर्म या यहां तक ​​कि भौतिक स्टोर में भी हो सकते हैं, और खरीदारी का अनुभव एक जैसा ही होगा। औसतन, बी2बी ग्राहक खरीदारी प्रक्रिया के दौरान छह अलग-अलग इंटरैक्शन चैनलों का उपयोग करता है। सक्रिय और सुसंगत ओम्नीचैनल उपस्थिति स्थापित करना बी2बी कंपनियों के लिए बदलते खरीदार व्यवहार के अनुकूल होने के लिए तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

लगभग 61% बी2बी कंपनियां जल्द ही ओमनीचैनल पहल लागू करने की योजना बना रही हैं, जबकि 36% कंपनियां पहले ही यह कदम उठा चुकी हैं। 2026 में, कंपनियां चैनलों के बीच सहज बदलाव के साथ ग्राहकों को जोड़ने की दिशा में काम करेंगी। व्यवसायों को यह तय करते समय किन प्रमुख प्रश्नों पर विचार करना चाहिए कि किन चैनलों पर सक्रिय रहना है:

• हमारे ग्राहक सबसे अधिक सक्रिय कहां हैं? — और वे हमसे कहां रहने की अपेक्षा करते हैं? – मोबाइल वाणिज्य इस संबंध में प्रचलन चल रहा है।
• हम किन चैनलों पर सबसे अधिक मूल्य दे सकते हैं?

जिन चैनलों में इन दोनों कारकों का मेल होता है, उनसे सबसे अधिक लाभ मिलता है। ग्राहकों को एक पूर्ण एकीकृत खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए हर संपर्क बिंदु को अद्यतन और प्रासंगिक बनाए रखना तथा ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच की खाई को पाटना अत्यंत महत्वपूर्ण है ।

ग्राहक वैयक्तिकरण पर बढ़ती उम्मीदें

जैसा कि बी 2 बी ईकामर्स दुनिया अधिक बी 2 सी जैसे ग्राहक अनुभव बनाने के लिए अपनाती है, वैयक्तिकरण के महत्व को नहीं समझा जा सकता है। शोध में पाया गया है कि बी 50 बी खरीदारों के 2% ने निजीकरण को एक महत्वपूर्ण विशेषता के रूप में पहचाना है जब संबंध बनाने के लिए ऑनलाइन आपूर्तिकर्ताओं की खोज की जाती है, उपभोक्ताओं के साथ 48% अधिक खर्च करते हैं जब उनका अनुभव व्यक्तिगत होता है।

अमेज़ॅन ने पहले से ही इन वैयक्तिकरण सुविधाओं को कुशलता से नियोजित किया है - अपने अमेज़ॅन खाते में लॉग इन करें और अपनी पिछली खोजों के आधार पर श्रेणियां देखें, आपके ब्राउज़र इतिहास के अनुरूप विज्ञापन, और पिछली खरीदारी के आधार पर अनुशंसित उत्पादों को देखें।

अच्छे वैयक्तिकरण सुविधाओं के उदाहरणों में शामिल हैं:

• ग्राहक स्थान के आधार पर सेवाएं
• ऐतिहासिक खरीद पर आधारित सिफारिशें
• ग्राहक व्यवहार पर आधारित ईमेल या वैयक्तिकृत समाचार पत्र
• हाल के उत्पादों को ब्याज स्तर द्वारा क्रमबद्ध किया गया
• स्वनिर्धारित उत्पाद कैटलॉग, नेविगेशन अनुभव, और जांच प्रक्रियाओं

ग्राहकों के प्रति वफादारी

यह सर्वविदित है कि नए ग्राहक को हासिल करना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने से हमेशा अधिक महंगा होता है। बेन एंड कंपनी के एक अध्ययन से पता चलता है कि बी2बी कंपनियां अपने ग्राहक प्रतिधारण दर में मात्र 5% की वृद्धि के साथ मुनाफे में 25% से 95% तक की वृद्धि की उम्मीद कर सकती हैं।

B2C रिटेल में लॉयल्टी प्रोग्राम सभी गुस्से में हैं। B2B में, ग्राहक वफादारी और भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। छोटे ग्राहक पूल, उच्च अधिग्रहण लागत, लंबा बिक्री चक्र और बहुत अधिक बिक्री मूल्य सभी योगदान कारक हैं। B2B उद्योग प्रतिधारण और बार-बार की जाने वाली खरीदारी पर फलता-फूलता है, जहां स्थापित, लगातार बढ़ती कंपनियां अपने राजस्व का 60% से 80% मौजूदा ग्राहकों से उत्पन्न करती हैं। 

2021-22 में, जो कंपनियां नए ग्राहकों को सफलतापूर्वक स्थिर, आवर्ती राजस्व में बदल देती हैं, वे ठहराव से बाहर निकल जाएंगी और सामने आएंगी।

हालांकि, सभी B2C लॉयल्टी रणनीतियाँ B2B खरीदारों के साथ काम नहीं करेंगी। प्रत्येक ग्राहक का व्यवसाय मॉडल अलग होता है, और आप मूल्य-संचालित लॉयल्टी कार्यक्रमों के एक सेट के साथ आ सकते हैं जो उनके व्यवसायों के लिए मूल्य को अधिकतम करते हैं।

अंतिम कहो

इन तरीकों से, B2B कंपनियां प्रत्येक ग्राहक के अदृश्य ROI का लाभ उठाने और एक सतत व्यवसाय बनाने के लिए बेहतर स्थिति में होंगी, जिससे दीर्घकाल में लाभ का मार्ग प्रशस्त होगा।