यह बार-बार जोर दिया गया है कि एक पुराना ग्राहक हमेशा अधिक प्रदान करता है आपके व्यवसाय के लिए मूल्य एक नए की तुलना में। सभी दुकानदारों के 14.77% से अधिक ग्राहक लौट रहे हैं, और भले ही वे संख्या में कम हैं, वे आपके वार्षिक राजस्व के 40% से अधिक बना सकते हैं!
इस प्रकार, यह अनिवार्य है कि आप अपने दर्शकों के इस सेगमेंट को एक फोकस बनाएं और इस श्रेणी में अधिक से अधिक खरीदार प्राप्त करें। कई ब्रांड अभी भी पर केंद्रित हैं ग्राहक अधिग्रहण और उनके व्यवसाय के इस पहलू के लिए रणनीतिक करना भूल जाते हैं। लेकिन एक ठोस रणनीति के साथ विवरण पर ध्यान देने से आपको अपने नियमित ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिल सकती है। जानने के लिए और पढ़ें कैसे!
ग्राहक अवधारण क्या है?
ग्राहक प्रतिधारण से तात्पर्य रिटर्न ग्राहकों को बढ़ाने और उनमें से प्रत्येक को लाभदायक बनाने और अपने व्यवसाय में राजस्व को जोड़ने से है। अधिक सरल शब्दों में, इसका मतलब यह है कि आपके द्वारा अर्जित किए गए समय और संसाधनों को खर्च करने के बाद एक अधिग्रहीत ग्राहक चिपक जाता है।
आपकी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को एक व्यवहार्य योजना बनाने के विचार के इर्द-गिर्द घूमना चाहिए जो आपके मौजूदा ग्राहक आधार से अधिक मूल्य निकालने में आपकी मदद कर सके। अपने स्टोर के आकार के आधार पर, आपको यह तय करना होगा कि आप किस हिस्से और संसाधनों को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए खर्च करने की योजना बना रहे हैं ग्राहकों.
ग्राहक रिटेंशन मेट्रिक्स दैट मैटर
1) ग्राहक दर (RPR) दोहराएं
बार-बार ग्राहक दर से तात्पर्य आपके स्टोर से दूसरी खरीदारी करने के इच्छुक ग्राहकों के प्रतिशत से है। यह मीट्रिक आपको स्पष्ट दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करता है कि आपकी रणनीति कैसा प्रदर्शन कर रही है।
यहां बताया गया है कि आप ग्राहक दर को कैसे दोहराते हैं
2) खरीद फ़्रिक्वेंसी (PR)
खरीद आवृत्ति आपको यह अनुमान देती है कि ग्राहक आपके स्टोर से कितनी बार खरीद कर लौट रहे हैं।
यहां बताया गया है कि आप खरीद आवृत्ति कैसे मापते हैं
3) औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)
औसत ऑर्डर मूल्य एक ग्राहक द्वारा आपके स्टोर में प्रत्येक लेनदेन पर खर्च की गई राशि को संदर्भित करता है।
4) ग्राहक मंथन दर (CCR)
ग्राहक मंथन दर उन ग्राहकों की संख्या को संदर्भित करता है, जिन्हें आपने किसी विशिष्ट अवधि में खो दिया है।
यह मीट्रिक आपको उन व्यक्तियों की संख्या के बारे में एक विचार देता है, जिन्होंने आपके ब्रांड को खरीदना बंद कर दिया है और अब आपके ब्रांड में बहुत अधिक मूल्य नहीं रखते हैं। इसके अलावा, आप अपनी रणनीति को जारी रखने और खरीदने के लिए उन्हें लुभाने के लिए अपनी रणनीति पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण ड्राइव करने के लिए रणनीतियाँ
1) पंजीकरण बाधाओं को दूर करें
उपयोगकर्ता को अपनी वेबसाइट का उपयोग करने और बिना साइन अप किए खरीदारी करने का मौका दें। अपने स्टोर के प्रदर्शन का न्याय करने के लिए शायद आपके लिए एक उपयोगी मीट्रिक साइन अप करना, लेकिन नए उपयोगकर्ताओं के लिए, वे एक लंबी तैयार प्रक्रिया और भी हो सकते हैं अपने स्टोर को छोड़ने का एक कारण। इस प्रकार, अपने खरीदार को तलाशने के लिए कुछ जगह दें और उन्हें एक अतिथि के रूप में अपना पहला आदेश देने का मौका दें। इस तरह से आप उन पर खाता बनाने के कार्य का बोझ नहीं डालेंगे।
इसके अलावा, आप उन्हें अपना पहला ऑर्डर देने के बाद पंजीकरण करने के लिए कह सकते हैं। पंजीकरण प्रक्रिया में, सुनिश्चित करें कि आप उन्हें अपने सामाजिक खाते के साथ साइन अप करने के लिए विकल्प देते हैं और उन्हें जो विवरण मैन्युअल रूप से भरने की आवश्यकता है, वह कम होना चाहिए। केवल आवश्यक बुनियादी जानकारी अनिवार्य होनी चाहिए, और जिन्हें बाद में जोड़ा जा सकता है उन्हें उसी पर छोड़ दिया जाना चाहिए।
2) आपका स्वागत है अभियान
एक बार जब कोई ग्राहक अपनी पहली खरीदारी करता है, तो आपके पास उन्हें लुभाने के लिए केवल कुछ पके घंटे होते हैं अपना दूसरा बनाने में। इस प्रकार, उन्हें एक नियमित मेल भेजने के बजाय उन्हें अपने ऑर्डर विवरण के बारे में सूचित करने के बाद आप व्यक्तिगत रूप से धन्यवाद पत्र के साथ इसे बंद कर सकते हैं, उनकी खरीद के लिए धन्यवाद कर सकते हैं और उन्हें उनकी अगली खरीद के लिए अतिरिक्त छूट या कैशबैक की पेशकश कर सकते हैं। इस तरह, आप उन्हें अपनी वेबसाइट पर वापस आने और फिर से खरीदारी करने के लिए लुभा सकते हैं। इसके अलावा, इस तरह के प्रस्ताव उन्हें अपनी साइट को अपने सर्कल में संदर्भित करने के लिए संकेत देते हैं।
3) ग्राहक वफादारी कार्यक्रम
ग्राहक वफादारी कार्यक्रम एक पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं - अपने ग्राहकों को आपके प्रति वफादार होने के लिए पुरस्कृत करते हैं! एक निश्चित संख्या में खरीदारी करने के बाद आप उन्हें मुफ्त सामान या छूट प्रदान कर सकते हैं। आपके कार्यक्रम को ग्राहक को उनकी खरीद और उनकी खरीद के मौद्रिक मूल्य के लिए पुरस्कृत करना चाहिए। वफादारी कार्यक्रम मूल्यवान बिंदु अर्जित करने के लिए खरीदार को अधिक खरीदने के लिए धक्का देते हैं जिसे वे बाद में भुना सकते हैं। आप उन्हें हर खरीद के लिए बोनस अंक प्रदान कर सकते हैं और उन्हें वेबसाइट पर एक और खरीदारी करने के लिए इन बिंदुओं का उपयोग करने दें।
4) ग्राहक न्यूज़लेटर ईमेल
क्या हो रहा है इसके बारे में अपने खरीदार को अपडेट रखें! यदि आप उन्हें के बारे में अद्यतन रखते हैं सभी ऑफ़र और चल रही बिक्री, वे आपके स्टोर की सराहना करेंगे और वापस लौटेंगे। साथ ही, आप उन्हें उनकी पिछली खरीदारी के आधार पर उपयोगिता आधारित न्यूज़लेटर भेजकर जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक परिधान वेबसाइट चलाते हैं, तो आप अपने शीर्ष खरीदारों को विशेष रूप से उनके लिए स्टाइल के साथ एक न्यूज़लेटर भेज सकते हैं।
5) खरीदार को अतिरिक्त लाभ दें
आप जब अपने उत्पाद जहाज, आप अतिरिक्त छूट शामिल कर सकते हैं, आपको व्यक्तिगत करने के लिए नोट और अन्य ऑफ़र धन्यवाद पैकेजिंग और जल्द ही एक नई खरीद करने के लिए उन पर एक छाप छोड़ दें। जब आप ऐसा करते हैं, तो खरीदार प्रस्तुति से प्रभावित होता है और आपके ब्रांड की एक अच्छी छाप को पंजीकृत करता है और जब आप मुफ्त, छूट, और कूपन जैसे लाभ प्रदान करते हैं तो आप केवल उनकी खुशी में शामिल होते हैं।
6) छूट प्रदान करें
ब्रांड के साथ लूप में रखने के लिए अपने ग्राहक को आकर्षक ईमेल भेजें। जैसा कि ठीक कहा गया है, मन से बाहर की दृष्टि। इस प्रकार, आपके ई-मेल उपयोगकर्ता को अपने ब्रांड में क्या हो रहा है, इसकी जानकारी रखने के लिए संचार करते हैं।
इन ईमेल में, अपने उपयोगकर्ताओं को छूट और प्रचार प्रदान करते हैं। आप उन्हें अपनी वेबसाइट पर आकर्षित कर सकते हैं और उन्हें खरीदारी करने का लालच दे सकते हैं। नए लॉन्च के मामले में, आप उन्हें स्टोर से खरीदारी करने के लिए आमंत्रित करने वाले ई-वेइट के साथ एक व्यक्तिगत ई-मेल भेज सकते हैं।
7) बेहतर ग्राहक सेवा
ग्राहक प्रतिधारण के लिए एक महत्वपूर्ण कारक ग्राहक सेवा है। यदि आपका ग्राहक सेवा चिह्न तक नहीं है, यह स्पष्ट है कि आप ग्राहकों को खो देंगे। कई बार यह संभव है कि आपके खरीदारों को किसी विशेष उत्पाद के बारे में सहायता की आवश्यकता हो या आपके स्टोर के बारे में नीतियों को समझने की आवश्यकता हो। ऐसे मामलों में, आपको सक्रिय ग्राहक सहायता की आवश्यकता होती है, जो त्वरित है और तेज दर पर प्रश्नों को हल कर सकती है।
इसके माध्यम से, आप एक व्यापक आधार प्राप्त कर सकते हैं जो आपके स्टोर पर भरोसा करता है और खरीद के लिए रिटर्न करता है। एक लाइव चैट या हेल्प डेस्क टूल उपलब्ध होने से ग्राहक प्रश्न को बिक्री में या ग्राहक शिकायत को रिज़ॉल्यूशन में बदल सकता है। अधिक बार, एक पर्याप्त रूप से संबोधित शिकायत दुखी ग्राहक को एक वफादार, दोहराए गए ग्राहक में बदल सकती है।
इन रणनीतियों के साथ, आप अपने स्टोर मूल्य में सुधार करने के लिए काम कर सकते हैं और ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं अपनी बिक्री बढ़ा रहा है और अपने आधार पर अधिक वफादार ग्राहकों को जोड़ना!
