निष्क्रिय उपयोगकर्ता: वे क्या हैं और उनसे कैसे दोबारा जुड़ें
क्या आपने कभी उन ग्राहकों के बारे में सोचा है जो आपके ऑनलाइन व्यवसाय से अक्सर उत्पाद मंगवाते थे, लेकिन अचानक बंद कर देते थे?
इस नए खरीद व्यवहार प्रवृत्ति को कई कारकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। हो सकता है कि वे पहले आपके उत्पादों से खुश न रहे हों, और उन्हें किसी अन्य स्टोर में आइटम सस्ते मिले हों, या, काफी सरलता से, वे भूल गए हों। किसी भी मामले में, उन्हें समझना और उन्हें फिर से सक्रिय करना आवश्यक है। उपभोक्ताओं को वापस लाना बिक्री करने का एक स्मार्ट तरीका है, जो उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करके है जिन्होंने पहले ही अपना डेटा प्रदान कर दिया है। यह लेख एक खोजने के लिए सर्वोत्तम रणनीतियों पर चर्चा करेगा निष्क्रिय उपयोगकर्ता और उन्हें अपने ईकॉमर्स स्टोर पर वापस कर दें। वे अब तक सबसे कम इस्तेमाल किए गए अवसर बने हुए हैं।
निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को समझना: एक त्वरित अवलोकन
निष्क्रिय उपयोगकर्ता कौन हैं?
निष्क्रिय उपयोगकर्ता वह व्यक्ति होता है जो किसी समय आपके व्यावसायिक ऐप का अक्सर उपयोग करता था, लेकिन अंततः उसने इसका उपयोग कम कर दिया या पूरी तरह से बंद कर दिया।
उदाहरण के लिए, किसी फिटनेस ऐप में, अगर कोई यूजर लगभग दो सप्ताह तक व्यायाम करने या अपनी प्रगति को ट्रैक करने के लिए लॉग इन नहीं करता है, तो उस यूजर को निष्क्रिय माना जाता है। दूसरी ओर, एक सोशल मीडिया ऐप एक निष्क्रिय यूजर की पहचान कर सकता है जिसने एक महीने से अधिक समय तक किसी की पोस्ट को पोस्ट, लाइक या कमेंट नहीं किया है। उत्पादकता ऐप के लिए, एक निष्क्रिय उपयोगकर्ता वह व्यक्ति जिसने 30 दिनों के भीतर ऐप नहीं खोला है या कोई कार्य पूरा नहीं किया है।
निष्क्रिय उपयोगकर्ता दो व्यापक श्रेणियों में आते हैं:
- निष्क्रिय ग्राहक: वे उपयोगकर्ता जो पहले सक्रिय खरीदार थे, लेकिन एक निश्चित समयावधि के बाद उन्होंने खरीदारी करना पूरी तरह बंद कर दिया है।
- लगे हुए हैं लेकिन खरीद नहीं रहे हैं: ये ग्राहक आपसे खरीदारी तो नहीं कर रहे हैं, लेकिन फिर भी किसी न किसी तरह से आपके ब्रांड से जुड़े हुए हैं, चाहे आपके ईमेल प्राप्त करने के माध्यम से, सोशल मीडिया पर अनुयायी होने के माध्यम से या आपकी साइट पर जाने के माध्यम से।
डेटा अंतर्दृष्टि के साथ निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को पहचानना
ऑनलाइन विक्रेता ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करके पैटर्न की पहचान कर सकते हैं और मूल्यवान जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आइए हम सफलता के उन प्रमुख मूलभूत कारकों पर नज़र डालें जो पहचान करने में मदद करते हैं निष्क्रिय उपयोगकर्ता.
- खरीद आवृत्ति
विश्लेषण करें कि किसी विशेष ग्राहक ने आखिरी बार कब खरीदारी की थी और वे आपके स्टोर से कितनी बार खरीदारी करते थे। इस तरह, आप उन लोगों को फ़िल्टर कर सकते हैं जो अब वापस नहीं आते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक जो आपकी कंपनी के स्टोर में अक्सर खरीदारी करता था, उसने पिछले दो या तीन महीनों में कुछ नहीं खरीदा है, तो वे एक हैं निष्क्रिय ग्राहक.
- औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)
यदि कोई महत्वपूर्ण एओवी में गिरावटइसका मतलब है कि ग्राहक आपके स्टोर पर अक्सर आता है, लेकिन कम खरीदता है या कम कीमत के उत्पाद खरीदता है। यह रुचि की कमी का संकेत हो सकता है। AOV का विश्लेषण यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि ग्राहक कब पहले की तरह पैसे खर्च करना बंद कर देता है। निष्क्रिय उपयोगकर्ता को व्यक्तिगत ऑफ़र या छूट के साथ पुनः सक्रिय किया जा सकता है।
- ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLTV)
ग्राहक जीवनपर्यन्त महत्व सबसे मूल्यवान ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, आप उच्च CLTV वाले ग्राहकों को हाइलाइट कर सकते हैं जो अब कम CLTV ग्राहक हैं, यह दर्शाता है कि वे कम खरीद रहे हैं या बिल्कुल भी नहीं खरीद रहे हैं। ग्राहक मूल्य निर्धारित करने से व्यवसायों को यह जांचने में मदद मिलती है कि कौन से ग्राहक अधिक मूल्य के हैं। निष्क्रिय उपयोगकर्ता वेक-अप कॉल के साथ लक्षित करने के लिए सबसे अच्छे हैं।
- ईमेल सहभागिता मीट्रिक्स
आप ओपन की संख्या और क्लिक-थ्रू दरों से बनाए गए जुड़ाव के स्तर को निर्धारित कर सकते हैं। एक व्यक्ति जो आपके ईमेल पढ़ता है और अतीत में आपसे कुछ खरीद चुका है, उसे वापस आने के लिए रिमाइंडर या प्रमोशन के रूप में एक सौम्य प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, यदि ओपन रेट और CTR में गिरावट आ रही है, तो यह संकेत दे सकता है कि उपयोगकर्ता थक रहा है। ऐसे मामलों में, उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति में जोड़ने पर विचार करें जो आपके ईमेल पढ़ता है और अतीत में आपसे कुछ खरीद चुका है। ईमेल दमन सूची अवांछित ईमेल भेजने और आगे चलकर अलगाव के जोखिम से बचने के लिए। इसके बजाय, उन्हें वापस लाने के लिए पुनः जुड़ाव रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करें।
- सोशल मीडिया सगाई
ग्राहक आपके उत्पादों को सक्रिय रूप से नहीं खरीद सकते हैं, लेकिन लाइक, टिप्पणी या शेयर करके आपकी पोस्ट से जुड़ सकते हैं। उनकी रुचि के स्तर और खरीदारी की संभावना के बारे में जानकारी रखने के लिए इस तरह की बातचीत की निगरानी की जानी चाहिए। ऐसे उपयोगकर्ता आपके उत्पादों में रुचि रखते हैं, लेकिन खरीदारी शुरू करने के लिए सही संदेश या किसी चीज़ का इंतज़ार कर रहे हैं। आप उन्हें अपने ऑनलाइन स्टोर पर जाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ईमेल और ऑफ़र का उपयोग करके उनसे संपर्क कर सकते हैं।
- आपकी वेबसाइट पर ब्राउज़िंग व्यवहार
कई ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में ऐसे उपकरण होते हैं जो व्यवसायों को महत्वपूर्ण कारकों के बारे में सचेत करते हैं जैसे कि उपभोक्ता कितनी बार साइट पर जाते हैं, कौन से पृष्ठ सबसे अधिक देखे जाते हैं, और क्या उन्होंने विशिष्ट कार्य किए हैं, जैसे कि कार्ट या इच्छा सूची में आइटम जोड़ना। यदि कोई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर कई बार ब्राउज़ कर चुका है, लेकिन कभी खरीदारी नहीं की है, तो यह इस बात का संकेत हो सकता है कि ग्राहक शायद उत्पाद चाहता है, लेकिन अभी तक इसे खरीदने के लिए पर्याप्त रूप से बाध्य नहीं है।
निष्क्रिय ग्राहकों को वापस जीतना: सरल रणनीतियाँ
यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जिनका पालन प्रभावी ढंग से किया जा सकता है निष्क्रिय उपयोगकर्ता अपने व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म पर वापस जाएँ:
- व्यक्तिगत ईमेल अभियान
सबसे सरल और कुशल रणनीतियों में से एक निष्क्रिय ग्राहकों को व्यक्तिगत ईमेल भेजना है। संदेश ग्राहक की पसंद और पिछले ऑर्डर के अनुसार वैयक्तिकृत होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी उपयोगकर्ता ने तीन महीने पहले एक जोड़ी जूते का ऑर्डर दिया है, तो उसी श्रेणी में नवीनतम जूतों के बारे में एक ईमेल एक और खरीद को आकर्षित करेगा।
समय पर दिया गया रिमाइंडर यूजर को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने में महत्वपूर्ण होता है। अगर कोई ग्राहक कई आइटम ले चुका है और उसके बाद गाड़ी छोड़ दी खरीदारी किए बिना, एक साधारण अनुस्मारक संदेश ही उसकी अंतरात्मा को जगाने के लिए काफी हो सकता है। आप ग्राहकों को विशेष छूट प्रदान कर सकते हैं। जब ग्राहकों को लगता है कि उन्हें अन्य प्रतिस्पर्धी साइटों से कुछ अनूठा पेश किया जा रहा है, तो वे आपकी साइट पर वापस आएंगे और खरीदारी करेंगे।
- आकर्षक सोशल मीडिया सामग्री
इसमें ग्राहकों को जुड़ाव और वांछित महसूस कराने के लिए सर्वेक्षण, प्रश्नोत्तरी या फीडबैक अनुभाग शुरू करना शामिल हो सकता है। जुड़ाव बनाने के तरीके लोगों को प्रतियोगिताओं में भाग लेने के लिए आमंत्रित करना या बस उनकी राय पूछना हो सकता है। आप अपनी कंपनी में क्या चल रहा है, इसकी झलकियाँ साझा करके, अपने ग्राहकों को किसी नए उत्पाद के बारे में सूचित करने वाली कोई भी पोस्ट पोस्ट करके या लाइव प्रसारण के दौरान सवालों के जवाब देकर दर्शकों को अपने व्यवसाय से भावनात्मक रूप से जुड़ा हुआ महसूस करा सकते हैं। लोगों को अपनेपन की भावना पसंद होती है और वे आपके उत्पादों या सेवाओं के लिए वापस आने की अधिक संभावना रखते हैं।
- वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार
ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बदलने की सबसे अच्छी रणनीतियों में से एक है निष्क्रिय उपयोगकर्ता वफ़ादार ग्राहक बनें। उन्हें आपके ब्रांड पर वापस लौटने और अधिक वफ़ादारी पुरस्कार के लिए अधिक खर्च करने के लिए अधिक प्रोत्साहन दें। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो कुछ समय बाद आपके स्टोर पर वापस आता है और फिर एक निश्चित मात्रा में उत्पाद खरीदता है, वह अपने लिए एक निश्चित दर शिपिंग या मुफ़्त शिपिंग विशेषाधिकारआपकी बिक्री को बढ़ावा देने के अलावा, यह ग्राहक संतुष्टि को बनाए रखता है क्योंकि हर कोई मूल्यवान महसूस करने का आनंद लेता है। ये विशेषाधिकार एक प्राप्त करने के उद्देश्य की पूर्ति करते हैं निष्क्रिय ग्राहक आप प्रत्येक खरीद के लिए अंक की व्यवस्था करने जैसे रोमांचक तत्वों को शामिल कर सकते हैं। यह ग्राहक को बार-बार खरीदारी करने और पुरस्कार का आनंद लेने के लिए प्रेरित कर सकता है।
- लक्षित एसएमएस मार्केटिंग
मोबाइल निष्क्रिय उपयोगकर्ता से सीधे संपर्क करने के लिए एक बहुत ही प्रभावी चैनल है, खासकर जब उनके समय-संवेदनशील ऑफ़र का लाभ उठाना हो। ईमेल की तुलना में उनके पास बहुत अधिक ओपन रेट है और इसका उपयोग त्वरित अपडेट या विशेष ऑफ़र भेजने के लिए किया जा सकता है। जब भी कोई ग्राहक किसी विशेष उत्पाद में रुचि रखता है, तो फ़ोन पर एक संक्षिप्त संदेश उन्हें किसी विशिष्ट उत्पाद की उपलब्धता या आगामी बिक्री के बारे में सूचित करता है, जिससे वे ऑर्डर कर देते हैं।
- वैयक्तिकृत वेब पुश सूचनाएँ
वेब पुश सूचनाएँ सक्रिय उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी हैं जो सोशल मीडिया संदेश, ईमेल इत्यादि की जांच नहीं कर सकते हैं। ये सूचनाएं उपयोगकर्ता की स्क्रीन पर तब भी दिखाई देती हैं जब वे अब आपकी वेबसाइट पर नहीं होते हैं। ब्राउज़िंग इतिहास और परित्याग के आधार पर सिफारिशें व्यावहारिक हैं क्योंकि वे समय-समय पर उपयोगकर्ताओं की रुचियों को याद करते हैं जबकि अन्य उत्पादों की पेशकश करते हैं जिनमें उनकी रुचि हो सकती है। दिलचस्प उत्पादों पर उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए विशेष कुकीज़ बनाना आवश्यक है।
निष्कर्ष
अधिकांश फर्म निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को केवल खोए हुए राजस्व के रूप में देखते हैं जिन्हें पुनर्प्राप्त करने की आवश्यकता होती है; हालाँकि, पुनः सक्रियण में इससे कहीं अधिक शामिल है। यह देखते हुए कि ऑनलाइन मार्केटप्लेस में कई अप्रयुक्त खाते हैं, डेटा के विश्लेषण के माध्यम से, ऑनलाइन विक्रेता उन्हें लक्षित करने और उन्हें फिर से उपयोग में लाने में सक्षम होंगे। सार यह है कि ग्राहकों को विशेष महसूस कराया जाए और उन्हें वह प्रदान किया जाए जिसकी उन्हें आवश्यकता है - एक सौदा, एक सिफारिश या एक रोमांचक सोशल मीडिया टच। इसके बाद, इन रणनीतियों को लागू करके, आप अपने निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को सक्रिय और स्थायी उपभोक्ताओं में बदल सकते हैं, जो बदले में, ईकॉमर्स बाजार में विकास और सफलता प्रस्तुत करता है।
निस्संदेह, उपयोगकर्ता की सहभागिता प्रत्येक सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान की सफलता का मूल है, इसलिए इसे पुनः सक्रिय करना महत्वपूर्ण है। निष्क्रिय ग्राहक हो सकता है कि आपको अगली बार राजस्व का लाभ मिले।
