ईकामर्स में लास्ट-माइल डिलीवरी लॉजिस्टिक्स क्या है?
ई-कॉमर्स में ' लास्ट माइल डिलीवरी ' से तात्पर्य किसी शिपमेंट की अंतिम अवस्था से है, जो खरीदार के पते या अंतिम गंतव्य तक पहुंचने से पहले होती है।
फॉरेस्टर रिसर्च से सुचरिता मूलपुरु कहती हैं,
"ई-कॉमर्स कंपनी के लिए 'अंतिम मील' वह क्षण है जो मायने रखता है।"
इसलिए, यह एक महत्वपूर्ण कारक है जो आपके व्यवसाय का एक अभिन्न अंग बनता है और इसमें दीर्घकालिक योजना शामिल होती है। प्रसव के अंतिम चरण को आपके ग्राहक के लिए 'लॉक-इन' अवधि कहा जाता है।
पहले से बताए गए 'लास्ट-मील डिलीवरी' की अवधारणा में ग्राहकों की संतुष्टि पर प्राथमिक ध्यान देने के साथ रणनीतिक योजना शामिल है। यह केवल एक समर्पित सेवा और एक वफादार ग्राहक आधार स्थापित करने के उद्देश्य से प्राप्त करने योग्य है।
एक वफादार ग्राहक आधार बनाना
वफादार ग्राहकों का समूह बनाना आसान काम नहीं है। इसके लिए ग्राहकों की जरूरतों को अच्छी तरह समझना जरूरी है। ग्राहकों की जरूरतें अलग-अलग हो सकती हैं, और किसी भी ई-कॉमर्स कंपनी के लिए यह जरूरी है कि वह इन जरूरतों को पहचानकर उन्हें पूरा करे। कुछ ग्राहकों के लिए डिलीवरी दिन के किसी खास समय पर होनी चाहिए, जबकि दूसरों के लिए पैकेजिंग एक चिंता का विषय हो सकती है । ग्राहकों को जीतने के लिए किसी भी ऑनलाइन रिटेल कंपनी को इन विशिष्ट मांगों को पूरा करना होगा।
लास्ट माइल डिलीवरी में शामिल जटिलताएं
अंतिम-मील वितरण एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। प्रसव में जटिलताएं उत्पन्न होती हैं क्योंकि ज्यादातर मामलों में ईकामर्स कंपनियों को रसद संगठनों पर निर्भर रहना पड़ता है। ईकामर्स शिपमेंट को ले जाने की जिम्मेदारी इन कंपनियों के पास है, और इसलिए डिलीवरी मुख्य रूप से उनकी दक्षता पर निर्भर करती है।
यहां तक कि सबसे भरोसेमंद लॉजिस्टिक कंपनियों के लिए 'अंतिम मील वितरण' अक्सर डील-ब्रेकर या उनके कार्य निष्पादन का सबसे कठिन चरण होता है।
किसी ई-कॉमर्स कंपनी के लिए एक समर्पित लॉजिस्टिक्स यूनिट नियुक्त करना वाकई एक मुश्किल काम है। दरअसल, कूरियर कंपनियों को नियुक्त करने का मतलब डिलीवरी का काम आउटसोर्स करना होता है। इसमें दो कारक शामिल हैं: सुरक्षा और समय की पाबंदी। हालांकि रिटेल कंपनी पैकिंग सामग्री की जिम्मेदारी लेती है, लेकिन परिवहन के दौरान सामान की सुरक्षा पूरी तरह से लॉजिस्टिक्स कंपनी की जिम्मेदारी होती है। इसके अलावा, डिलीवरी में देरी या गलत डिलीवरी की संभावना से भी इनकार नहीं किया जा सकता।
यह पाया गया है कि शिपमेंट ले जाने के दौरान नुकसान ज्यादातर 'अंतिम मील' में होता है। और हां, ईकामर्स कंपनी और लॉजिस्टिक्स प्रदाता दोनों के लिए समय की पाबंदी निश्चित रूप से एक बड़ी चिंता है।
ग्राहक के साथ विश्वास विकसित करने और नियमित अपडेट प्रदान करने के लिए, ट्रैकिंग सिस्टम हमेशा वांछनीय होता है। इससे आपूर्तिकर्ता और खरीदार के बीच विश्वास बढ़ता है। शिपमेंट की डिलीवरी होने तक उसे ट्रैक करने का विकल्प उपलब्ध होना चाहिए।
द लास्ट-माइल डिलिवरी लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस का भविष्य
'लास्ट-माइल डिलीवरी' ई-कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स कंपनियों दोनों के लिए चिंता का विषय है । विक्रेताओं और खरीदारों के बीच लेन-देन को सुगम बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग बढ़ाना आवश्यक है। निकट भविष्य में अपेक्षित बदलावों में शामिल हैं:
- एक तरफ ग्राहकों के बीच बेहतर अंतर और दूसरी तरफ ईकामर्स कंपनी और लॉजिस्टिक्स कंपनी।
- हर तरह के इंटरनेट-सुलभ डिवाइस के लिए अनुप्रयोगों का परिचय ताकि संचार तेज और अधिक उद्देश्यपूर्ण हो जाए।
- ग्राहक व्यवहार की बेहतर समझ के लिए समय पर डेटा संग्रह और व्याख्या।
- खेपों के तेज और सुरक्षित आवागमन के लिए भण्डारण और भंडारण सुविधाओं में सुधार।
अंतिम-मील वितरण ईकामर्स कंपनी के लिए चिंता का एक क्षेत्र है क्योंकि इसकी विश्वसनीयता और विश्वसनीयता इस पर निर्भर है।
अंतिम मील वितरण आपको अंतिम मील रसद को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। यह वेब और मोबाइल आधारित समाधान होना चाहिए जो आपकी टीम और फील्ड अधिकारियों दोनों के लिए आपके अंतिम मील ऑर्डर की स्थिति की दृश्यता लाता है। यह मैनुअल हस्तक्षेप को हटाकर सिस्टम में दक्षता लाता है और आपकी डिस्पैच शीट को ऑनलाइन ले जाता है।