कॉड विफलताओं और रिटर्न को कैसे कम करें?

ई-कॉमर्स ने अनगिनत व्यवसायों को नई ऊंचाइयों पर पहुंचाया है। ऑनलाइन उत्पाद बेचना संभव होने के बाद से, ई-कॉमर्स उद्योग एक प्रतिस्पर्धी मैदान में तब्दील हो गया है। हर दिन सैकड़ों व्यवसाय नए विचारों के साथ ई-कॉमर्स बाजार में उभरते हैं, जो उनकी सफलता की संभावनाओं को और मजबूत करते हैं।

यह एक स्टार्टअप या ईकामर्स स्टोर हो, कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा अंत-ग्राहकों की अधिकतम आसानी और संतुष्टि के लिए सभी व्यवसायों के केंद्र में है। हालांकि, इस सुविधा का फायदा एंड-कस्टमर्स अक्सर उठाते हैं, भले ही इसकी उपयोगिता कुछ भी हो। आइए जानें कैसे।

कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) का शोषण कैसे किया जाता है?

जबकि कैश ऑन डिलीवरी आपके उत्पाद को खरीदने के लिए अपने अंतिम-ग्राहकों को लुभाने का एक शानदार तरीका है, यह गहरा दुरुपयोग है। कई लोग उच्च-मूल्य वाले उत्पादों को बेतरतीब ढंग से ऑर्डर करके और वितरित होने पर उन्हें अस्वीकार कर इस सुविधा का दुरुपयोग करते हैं।

टाइम्स ऑफ इंडिया में प्रकाशित एक रिपोर्ट के अनुसार, फ्लिपकार्ट के ग्राहक "मज़े के लिए" महंगी वस्तुएँ ऑर्डर करते थे और डिलीवरी मिलने पर उन्हें लेने से इनकार कर देते थे। यह बात पहली नज़र में हास्यास्पद लग सकती है, खासकर ग्राहकों के नज़रिए से; लेकिन विक्रेताओं के लिए यह बेहद निराशाजनक है।

प्रत्येक रिटर्न के लिए (और बाद में रिटेटेमेट), विक्रेताओं के लिए शिपिंग चार्ज दोगुना हो जाता है, अपने लाभ के हिस्से को ट्रिम कर देता है और सीओडी को उनके लिए असुरक्षित भुगतान विकल्प बनाता है।

कॉड विफलताओं को कम करने के उपाय

कैश ऑन डिलीवरी को हर व्यवसाय में शामिल करने का कारण यह है कि इससे ग्राहकों की संख्या में तेजी से वृद्धि होती है। कई लोगों के पास ऑनलाइन भुगतान करने के साधन नहीं होते और वे केवल कैश ऑन डिलीवरी पर ही निर्भर रहते हैं।

सुविधा की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए, हम कुछ उपायों को सूचीबद्ध कर रहे हैं जिनके माध्यम से आप काफी हद तक सीओडी विफलताओं को कम कर सकते हैं:

अधिकतम खरीद सीमा

जून 2013 के पहले सप्ताह में फ्लिपकार्ट ने जो कदम उठाया, वह उन लोगों को पहचान देने की दिशा में एक पहल थी जो वास्तव में खरीदारी करते थे। खरीदारी की अधिकतम सीमा तय करके, फ्लिपकार्ट ने उन वास्तविक ग्राहकों को अलग कर दिया जो कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) को महत्व नहीं देते थे और इसका खुलेआम मजाक उड़ाते थे। फ्लिपकार्ट ने घोषणा की कि वह उत्तर प्रदेश के कुछ क्षेत्रों में 10,000 रुपये से अधिक के कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर पूरे नहीं करेगा।

ऑनलाइन भुगतान पर ऑफ़र और प्रोत्साहन

यह आपके अंतिम ग्राहकों की विश्वसनीयता की पुष्टि करने का एक शानदार तरीका है। ऑनलाइन भुगतान करना पसंद करने वाले लोगों को छूट या उपहार वाउचर देकर, अपने भुगतान के साधनों को स्विच करने और अतिरिक्त लाभों को प्राप्त करने के लिए COD का पालन करने वाले अन्य लोगों को लुभाने का एक शानदार तरीका है। 

कैश ऑन डिलीवरी केवल चुनिंदा श्रेणियों के लिए

सभी प्रकार के उत्पादों पर कैश ऑन डिलीवरी (COD) लागू करना व्यावहारिक नहीं है। किताबें, सौंदर्य प्रसाधन, स्वास्थ्य देखभाल उत्पाद खरीदने वाले लोग डिलीवरी पर भुगतान करने में सहज महसूस कर सकते हैं। लेकिन महंगे इलेक्ट्रॉनिक सामान जैसे गैजेट, रेफ्रिजरेटर आदि खरीदने वालों को कैश ऑन डिलीवरी मॉडल की आवश्यकता नहीं है।

COD का लाभ उठाने के लिए न्यूनतम खरीद सीमा

चूंकि कैश ऑन डिलीवरी प्राप्त करने के लिए एक ऊपरी सीमा है, इसलिए कम सीमा भी निर्धारित करना तर्कसंगत है। न्यूनतम सीओडी राशि निर्धारित करके, केवल वास्तविक दुकानदार ही आदेश देंगे।

कैश ऑन डिलीवरी के लिए एक छोटी राशि चार्ज करें

शुरुआत के तौर पर, कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) पर एक छोटा सा शुल्क लगाया जा सकता है। ऐसा करने से, कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प चुनने वाले लोग ऑनलाइन भुगतान की ओर रुख करेंगे और सीओडी की अतिरिक्त झंझट से छुटकारा पा लेंगे।

निष्कर्ष

कैश ऑन डिलीवरी का महत्व बहुत अधिक है और इसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता। हालांकि, ऊपर बताए गए कुछ सावधानीपूर्ण उपायों से आप शिपिंग लागत के अनावश्यक बोझ से बच सकते हैं और अपने व्यवसाय को इच्छानुसार आगे बढ़ा सकते हैं।