सामाजिक खरीदारी ईकामर्स विक्रेताओं के लिए बाजार के लिए सबसे पुराने और नवीनतम तरीकों में से एक है अपने उत्पाद बेचते हैं ऑनलाइन.
यह एक दृष्टांत है जो दृष्टान्त के समतुल्य है एक नई बोतल में पुरानी शराब। इसकी उत्पत्ति उस समय तक वापस चली जाती है जब विपणन अस्तित्व में आया था।
आइए हम सामाजिक खरीदारी के सभी पहलुओं को समझें और उन 7 रुझानों को अलग करें जिन्हें आपको 2022 में अपने ईकामर्स व्यवसाय का लाभ उठाने के लिए स्वीकार करना चाहिए।
सामाजिक खरीदारी क्या है?
परिभाषित करने का सबसे सरल तरीका 'सामाजिक खरीदारी' है मुंह की बात अपने प्रियजनों के बीच प्रचार किया। यह एक ऐसा चलन है जिसका पालन लंबे समय से किया जा रहा है। हालांकि, यह कभी भी सुर्खियों में नहीं आई।
अब, सही उपकरणों के साथ - मुख्य रूप से, सोशल मीडिया के प्रभावी प्रभाव के साथ, सामाजिक खरीदारी का अर्थ और महत्व पूरी तरह से अलग स्तर पर विकसित हुआ है।
"सोशल शॉपिंग ईकामर्स और सोशल मीडिया का मिश्रण है।"
आइए सामाजिक खरीदारी को बेहतर ढंग से समझने के लिए एक उदाहरण लेते हैं। नेहा ने एक इंस्टाग्राम स्टोर से एक घड़ी खरीदी, जब उसकी दोस्त ने उसे उसी की सिफारिश की। उत्पाद की गुणवत्ता और ऑनलाइन स्टोर की सेवा से संतुष्ट होकर, उसने एक अन्य मित्र को उसी दुकान पर ऑनलाइन आने की सलाह दी। और लूप जारी है।
सरल शब्दों में, यह सरल बनाने की प्रक्रिया है कि ग्राहक किस तरह ऑनलाइन उत्पाद खरीदते हैं, जिससे प्रभावशीलता बढ़ती है सोशल मीडिया ब्रांडों के लिए विज्ञापन।
जबकि पहले, शब्द-की-प्रचार की माप परिवार के सदस्यों और एक व्यक्ति के दोस्तों तक सीमित थी, सोशल मीडिया के उद्भव ने इस उपाय को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित किया है।
उपरोक्त डेटा के अनुसार अच्छी थेरेपी, हर उपयोगकर्ता फेसबुक पर अपने कुल दोस्तों में से एक-चौथाई को वास्तविक मानता है और 10% लोगों पर विश्वास कर सकता है।
यह डेटा दर्शाता है कि एक ग्राहक के सामाजिक सर्कल में काफी विस्तार हुआ है, और उसका खरीद व्यवहार अब उन लोगों से प्रभावित होता है जिनसे वह हर दिन नहीं मिल सकता है लेकिन सोशल नेटवर्किंग साइटों के माध्यम से जुड़ा रहता है।
इसलिए, आपके लिए एक विक्रेता के रूप में यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने उत्पादों की अधिकतम बिक्री सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन वर्ड-ऑफ-माउथ पब्लिसिटी के बारे में देखभाल करें और इसी तरह, अपने व्यवसाय की वृद्धि को सुनिश्चित करें।
ईकामर्स बिजनेस के लिए सोशल शॉपिंग क्यों महत्वपूर्ण है?
सोशल मीडिया वर्तमान में समाचार माध्यमों के प्रमुख हैं। नवीनतम रुझानों पर चर्चा करें या उत्पादों की तुलना करें - लोग हमेशा इन प्लेटफार्मों पर कुछ के बारे में बात कर रहे हैं।
"सामाजिक चैनलों पर व्यवसाय की उपस्थिति पर्याप्त नहीं है।"
ऑनलाइन कुछ खोजने के लिए सूचना और सतत इच्छा की अधिकता ने व्यक्तियों के एकाग्रता स्तर को प्रभावित किया है। उन्हें अपने खरीद निर्णय को बदलने में कुछ सेकंड लगते हैं।
खरीदारों को अपने दिमाग को बदलने और एक और छलांग लगाने से पहले एक उत्पाद खरीदने के लिए समय और प्रक्रिया को छोटा करने के लिए ऐप के माध्यम से उत्पादों को खरीदने में सक्षम होना चाहिए।
जब आप अपने ग्राहकों का ध्यान खींचने के अभिनव तरीके बनाने की बात करते हैं, तो आपको अपना खेल लगातार जारी रखने की आवश्यकता है, ताकि आप कर सकें अपनी बिक्री अधिकतम करें सामाजिक खरीदारी के माध्यम से।
एक अप्रभावी उत्पाद अनुभव आपके ब्रांड से फिर से खरीदने की उनकी इच्छा को मार सकता है। इसके अलावा, सामाजिक चैनलों पर उनकी प्रतिकूल प्रतिक्रिया आपकी विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचा सकती है, दूसरों को भी आपके उत्पादों से बचने के लिए मजबूर कर सकती है।
अंततः - यह बिक्री को ड्राइव करने और अपने ईकामर्स व्यवसाय को बढ़ाने के लिए एक उत्कृष्ट सामाजिक खरीदारी रणनीति रखने के लिए नीचे आता है।
आइए सामाजिक खरीदारी के महत्व को समझने के लिए कुछ महत्वपूर्ण आंकड़ों पर एक नज़र डालें ::
- उपभोक्ताओं के 93% सहमत हैं कि ऑनलाइन समीक्षा उनके खरीद निर्णय पर एक मजबूत प्रभाव है
- उपभोक्ताओं के 83% उनके परिवार और दोस्तों की सिफारिशों पर काफी भरोसा करते हैं
- लोगों के 50% उन्होंने कहा कि वे उन उत्पादों के लिए अतिरिक्त राशि का भुगतान करेंगे जिन्हें ऑनलाइन सकारात्मक समीक्षा मिली है।
कोई भी ग्राहक गलत खरीद निर्णय नहीं लेना चाहता है। इसलिए, आपको सामाजिक खरीदारी के मौजूदा रुझानों के साथ खेल से आगे रहने की आवश्यकता है।
2022 में शीर्ष सामाजिक खरीदारी के रुझान
इन - ऐप खरीदारी
लंबे समय से वे दिन हैं जब सोशल नेटवर्किंग साइटें केवल फोटो और वीडियो साझा करने के लिए उपयोग की जाती थीं। आज, सामाजिक ऐप कई उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं।
द्वारा एक रिपोर्ट के अनुसार खुदरा गोता, Instagram अपने लगभग 75% उपयोगकर्ताओं के खरीद निर्णय को प्रभावित करता है। यह एक महत्वपूर्ण प्रतिशत है क्योंकि उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म पर आकर्षक चीज़ों को देखते हुए ही इन-ऐप उत्पाद खरीदना पसंद करते हैं।
इन-ऐप खरीदारी उपयोगकर्ताओं को एक उत्पाद खरीदने के लिए समय बचा रही है और आवेगों की खरीद की संख्या भी बढ़ा रही है।
सभी प्रमुख ब्रांड ग्राहकों के खरीद व्यवहार को समझते हैं क्योंकि ग्राहक सेकंडों में अपना मन बदल लेते हैं। इसलिए, इन-ऐप खरीदारी उन्हें पर्याप्त बिक्री करने में सक्षम बनाती है।
उन्नत चैटबॉट
चैटबॉट लंबे समय से मौजूद हैं, लेकिन आगंतुकों को ग्राहकों में बदलने के लिए उनका प्रदर्शन पर्याप्त नहीं था। ग्राहकों की सेवा के लिए मानव अंतःक्रिया महत्वपूर्ण है।
नतीजतन, बाजार में उन्नत चैटबॉट की एक नई लहर उभरी है जो एक साधारण से आगंतुक प्रश्नों का उत्तर देने की तुलना में बहुत अधिक कर रहे हैं हाँ or नहीं.
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के विकास ने चैटबॉट को काफी हद तक आकार दिया है क्योंकि एआई-इंटरैक्शन अब मानव बातचीत के रूप में स्वाभाविक है।
एक समर्पित सोशल मीडिया व्यक्ति की पहचान, ये चैटबॉट आगंतुकों को उनके प्रश्नों के आधार पर उत्पादों की सलाह देते हैं, जो अधिक से अधिक उपयोगी साबित हो रहा है ऑनलाइन दुकानदारों का 55% उत्पादों का सुझाव देने वाले ब्रांड पर वापस लौटें।
यह देखा जाना बाकी है कि कितनी तेजी से चैटबॉट सोशल मीडिया के लोगों को व्यवसायों के सभी पैमानों पर प्रतिस्थापित करते हैं, लेकिन अभी के लिए - वे आश्चर्यजनक रूप से अच्छे तरीके से भारी उठा-पटक कर रहे हैं।
मैसेंजर मार्केटिंग
फेसबुक मैसेंजर के विज्ञापनों ने अपने मैसेंजर मार्केटिंग को सशक्त बनाया है। फेसबुक मैसेंजर में विज्ञापन शुरू किए कुछ समय हो गया है। हालांकि, ईकामर्स विक्रेताओं ने सुविधा को मुख्य रूप से शुरू करना शुरू कर दिया है - मुख्य रूप से निम्नलिखित कारणों से:
1) बड़े पैमाने पर एफबी मैसेंजर पैमाने पर कुल सक्रिय मासिक उपयोगकर्ता 1.3 अरब.
2) विज्ञापनों को ऑप्ट-इन प्रक्रिया की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे सीधे उपयोगकर्ताओं के इनबॉक्स तक पहुँचते हैं।
3) विज्ञापनों की खुली दर 98% पर काफी अधिक है।
ईमेल मार्केटिंग की तुलना में - यदि सही तरीके से किया जाए, तो मैसेंजर मार्केटिंग अधिकतम उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की अधिक क्षमता रखती है और इसी तरह, उच्च बिक्री करती है।
संवर्धित वास्तविकता
2022 में सामाजिक खरीदारी के सबसे शक्तिशाली रुझानों में से एक है ब्रांड ग्राहकों को अपने उत्पाद की ओर आकर्षित करने और खरीदारी करने के लिए उन्हें लुभाने के लिए संवर्धित वास्तविकता का उपयोग कर रहे हैं।
बनो टाको बेल इसके स्नैपचैट अभियान के मोड़ के साथ उपयोगकर्ताओं को एक विशाल टैको शेल में सिरया, Warby पार्कर यह आपको अनुमति देता है चश्मे पर प्रयास करें अपने फोन का उपयोग कर।
ब्रांड सामाजिक मीडिया उपयोगकर्ताओं को अपने सामाजिक ऐप और वेबसाइटों पर रखने के लिए विभिन्न तरीकों से एआर तकनीक का उपयोग कर रहे हैं और साथ ही साथ अपने अभियानों में भाग लेने के माध्यम से अपनी ब्रांडिंग करते हैं - अक्सर उन्हें अपने उत्पादों को खरीदने के लिए मजबूर करते हैं।
वैयक्तिकृत क्विज़
यदि आपको मुफ्त भोजन मिलता है - तो आप क्या खाएंगे? एक पिज्जा, बर्गर, या एक रमणीय पैर का टुकड़ा?
सभी के लिए इस तरह के सवालों का जवाब ऑनलाइन देना बहुत संभव है, क्योंकि आप उन्हें एक पॉप-अप, अपने इनबॉक्स या एक साइड-बार पर देखते हैं। अधिकांश इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए क्विज़ एक अच्छा पास समय है, और इसलिए, यह आपके उत्पाद का विपणन करने का एक मजबूत तरीका है।
विभिन्न ईकामर्स ब्रांड क्विज़ का उपयोग उपयोगकर्ता की रुचि को बढ़ाने और अंततः अपने उत्पाद को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देने के रूप में कर रहे हैं।
विशेष रूप से खरीदारी ब्रांडों के लिए - क्विज़ उपयोगकर्ताओं के खरीदारी के अनुभव को निजीकृत कर रहे हैं और महत्वपूर्ण रूप से घमंड कर रहे हैं उच्च रूपांतरण दर.
सबसे पहले - व्यक्तिगत क्विज़, उपयोगकर्ताओं को उनके फैशन को अलग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और एक बार जब वे सभी प्रश्नों का उत्तर देते हैं, तो उन्हें उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान की जाती हैं जो उनकी शैली को पूरी तरह से फिट करते हैं।
चैटबॉट के समान, ये क्विज़ उक्त श्रोताओं की व्यस्तता को बढ़ा रहे हैं क्योंकि उन्हें वह लुक निर्धारित करना है जो उन्हें सबसे अधिक संतुष्ट करेगा।
इसके अलावा, क्विज़ को सभी प्रकार की उत्पाद श्रेणियों के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है और आपके लिए एक बढ़िया (अपेक्षाकृत सस्ता) तरीका भी है अपने उत्पादों का विपणन करें.
पंचांग सामग्री
आम आदमी के शब्दों में, अल्पकालिक सामग्री की अवधारणा है कहानियों, or गायब होने वाली सामग्री जिसे हम अपने इंस्टाग्राम पर उपयोग करते हैं, फेसबुक या स्नैपचैट किसी भी घटना के बारे में हमारे अनुयायियों को अपडेट करने के लिए लगभग नियमित रूप से खाता है।
स्नैपचैट को इस कॉन्सेप्ट को पेश किए 7 साल हो चुके हैं। यूजर्स को यह फीचर इतना पसंद आया कि यह हर दूसरे प्लेटफॉर्म पर वायरल हो गया।
जहां एक ओर - यह उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों को साझा करने का एक शानदार तरीका साबित हुआ। हालाँकि, इसने FOMO प्रभाव को भी जन्म दिया, यानी, फियर ऑफ़ मिसिंग आउट की जानकारी।
इससे पहले, उपयोगकर्ताओं को इस तरह के इमेज शेयरिंग ऐप्स पर हर दिन सक्रिय रहने की आवश्यकता नहीं थी। यह सामग्री तब तक उपलब्ध रही जब तक किसी व्यक्ति ने इसे नहीं हटाया। सामग्री गायब होना उनसे 24 घंटे में कम से कम एक बार ऐसे ऐप खोलने की मांग की ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे किसी भी चीज़ से बाहर न हों।
इसके परिणामस्वरूप औसत उपयोगकर्ता द्वारा सोशल मीडिया अनुप्रयोगों पर हर दिन खर्च किए जाने वाले समय में काफी वृद्धि हुई 15 मिनट 32 मिनट.
वर्तमान में, ब्रांड इस सुविधा को अपने लक्षित दर्शकों को हर दिन नई सामग्री के साथ जोड़े रखने के लिए कैपिटल में रखते हैं। और यह उनकी बिक्री को काफी मार्जिन से बढ़ा रहा है।
नैनो इन्फ्लुएंसर
जैसा कि हमारे में वर्णनात्मक रूप से चर्चा की गई है पिछले ब्लॉग - नैनो इन्फ्लुएंसर इंस्टाग्राम पर ऐसे उपयोगकर्ता हैं जिनके 1,000 से 5,000 अनुयायी हैं।
ये सामान्य व्यक्ति हैं जिनके पास नहीं है सत्यापित प्रोफाइल और अत्यंत प्रामाणिकता के हैं। वे कई लोगों के लिए महान प्रभावित करने वाले हैं क्योंकि लोग उनकी राय को यत्नपूर्वक मानते हैं।
कई ब्रांडों ने उनके महत्व को स्वीकार किया है और अत्यधिक लागत-कुशल तरीके से अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए उनका उपयोग कर रहे हैं। नैनो प्रभावितों पर हमारा पूरा ब्लॉग पढ़ें यहाँ उत्पन्न करें.
उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी
हालांकि ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी अमेज़न पहले ही अगले दिन डिलीवरी को लोकप्रिय बना चुकी है। हालांकि, इस सुविधा को खींचना अभी भी कई कंपनियों के लिए कठिन है, विशेष रूप से केवल एक भौगोलिक क्षेत्र में काम करने वालों के लिए।
COVID-19 समय में, जब अधिकांश खरीदार ऑनलाइन खरीदारी का विकल्प चुनते थे, यह सुविधा अधिक महत्वपूर्ण हो गई। एक या दो दिन में सभी आवश्यक उत्पादों को प्राप्त करना, अधिकांश विक्रेताओं के लिए समय की आवश्यकता थी, विशेष रूप से आवश्यक उत्पादों में काम करने वाले।
अगले कुछ वर्षों में, सभी कंपनियों को अपनी सुविधाओं का विस्तार करने और अधिक ग्राहकों को एक ही दिन और अगले दिन डिलीवरी की आवश्यकता होगी। हालांकि यह सुविधा प्रत्येक व्यवसाय मॉडल के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है, लेकिन आवश्यक सेवाएं प्रदान करने वाले व्यवसाय शिप्रॉकेट के लिए टाई कर सकते हैं हाइपरलोकल डिलीवरी.
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा
शीर्ष पायदान ग्राहक सेवा हमेशा सभी व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण ड्राइविंग कारकों में से एक रही है। 24X7 ग्राहक सेवा की पेशकश करते हुए कुछ साल पहले अधिकांश छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए असंभव हो सकता है, यह अब एआई-संचालित चैटबॉट की मदद से संभव है।
वे ग्राहक सेवाओं के त्वरित उत्तर प्रदान करते हैं और साथ ही सहायता भी प्रदान करते हैं। ये चैटबॉट फेसबुक मैसेंजर जैसे सोशल मीडिया चैनलों के साथ अच्छा काम करते हैं। त्वरित और आकर्षक ग्राहक सेवा ग्राहकों के मन में उम्मीदें जगाती है। इसलिए, अब वे जानना चाहते हैं कि उत्पाद कैसे बनाया जाता है, शून्य पशु परीक्षण, आदि। इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, कई कंपनियां वीडियो बनाती हैं कि वे कैसे काम करते हैं। कुछ लोग अपने उत्पाद की पैकेजिंग प्रक्रिया के वीडियो भी अपने सोशल मीडिया पर साझा करते हैं।
निष्कर्ष
हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जहाँ हर 1 में से 4 व्यक्ति उनके फेसबुक खाते की जाँच करें और हर दिन एक घंटे ऑनलाइन खर्च करें।
2022 में सामाजिक खरीदारी के महत्व को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है, और यह आपके ईकामर्स व्यवसाय को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है।
सोशल मीडिया की शक्ति को अपनी पूर्ण क्षमता के अनुसार उक्त रुझानों के लिए अनुकूल करें और उसका उपयोग करें।
अधिक उपयोगी ब्लॉग और अपडेट के लिए शिप्रॉक पर बने रहें।
