प्रभावी ढंग से ग्राहकों को क्रॉस-सेलिंग के 5 तरीके

अधिकांश व्यवसाय मालिक बिक्री बढ़ाने के लिए नए ग्राहकों को आकर्षित करने हेतु अथक परिश्रम करते हैं। लेकिन, जब आप नए ग्राहकों को पाने के लिए इतनी मेहनत कर रहे हैं, तो व्यवसाय बढ़ाने का दूसरा तरीका क्या है ? मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करना निस्संदेह व्यवसाय वृद्धि के सर्वोत्तम अवसरों में से एक है। और यह क्रॉस-सेलिंग के माध्यम से कुशलतापूर्वक किया जा सकता है ।

क्रॉस-सेलिंग मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को मूल्य जोड़ने, विश्वसनीयता स्थापित करने और व्यापार राजस्व में सुधार करने में मदद कर सकती है। इस ब्लॉग में, हम ग्राहकों को प्रभावी ढंग से बेचने के लिए कई तरीकों पर चर्चा करेंगे।

क्रॉस-सेलिंग से आपका क्या मतलब है?

क्रॉस-सेलिंग मूल रूप से ग्राहकों को मुख्य उत्पाद के साथ-साथ अन्य उत्पाद बेचकर बिक्री मूल्य बढ़ाने की प्रक्रिया है। उदाहरण के लिए, एक फास्ट-फूड कर्मचारी आपसे कहता है कि आप अपने बर्गर ऑर्डर को एक ऐसे मील में बदल लें जिसमें आपको बर्गर के साथ फ्राइज़ और एक सॉफ्ट ड्रिंक भी मिलेगी। यहाँ, वह आपको आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद के साथ-साथ अन्य उत्पाद बेचने की कोशिश कर रहा है । फास्ट-फूड कर्मचारी खरीदारी का मूल्य बढ़ाने का प्रयास कर रहा है।

क्रॉस-सेलिंग वीएस अपसेलिंग

लोग अक्सर पारस्परिक रूप से क्रॉस-सेलिंग और अपशेलिंग का उपयोग करते हैं। हालाँकि, ये दोनों बिल्कुल अलग दृष्टिकोण का पालन करते हैं। यदि आप दोनों के बीच अंतर जानते हैं, तो आप बिक्री बढ़ाने के लिए दोनों तरीकों का उपयोग करके खुद को लाभ में डाल सकते हैं।

जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, क्रॉस-सेलिंग ग्राहकों को अपनी प्राथमिक खरीद के साथ संयोजन में एक अतिरिक्त उत्पाद खरीदने का सुझाव दे रहा है। उदाहरण के लिए, उन्हें फोन कवर और फोन के साथ अन्य सामान खरीदने का सुझाव दिया जाता है।

अपसेलिंग का मतलब है ग्राहकों को ऐसा उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना जिससे उनका मुख्य उत्पाद महंगा हो जाए—उदाहरण के लिए, ग्राहकों को वर्तमान फोन से अधिक महंगा फोन खरीदने का सुझाव देना। संक्षेप में, अपसेलिंग का मतलब है अधिक मूल्य के पूरक उत्पाद बेचना।

क्रॉस-सेलिंग के लाभ

आइए अब क्रॉस-सेलिंग के कुछ महत्वपूर्ण लाभों को कवर करें:

कुल लाभ बढ़ाएँ

जब आप किसी स्टोर के चेकआउट क्षेत्र में जाते हैं, तो आपको कैश काउंटर के बगल में अलमारियों पर व्यवस्थित कुछ उत्पाद दिखाई देते हैं। यह उद्देश्य पर किया जाता है। अमेज़न जैसे ज्यादातर ऑनलाइन रिटेलर्स भी ऐसा करते हैं। उनके पास एक खंड है "लोगों ने इसे भी खरीदा" जहां वे क्रॉस-सेलिंग पद्धति का उपयोग करके अधिक आइटम बेचने की कोशिश करते हैं।

वे यह क्यों करते हैं? वे लेन-देन को आकर्षक बनाना चाहते हैं और अपने कुल लाभ को बढ़ाते हैं।

ग्राहक वफादारी बनाता है

क्रॉस-सेलिंग का अवसर आपको ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने में सक्षम बनाएगा। इससे अंततः ग्राहक वफादारी बढ़ेगी । उदाहरण के लिए, आप किसी को मोबाइल फोन बेचते हैं। फिर आप उन्हें स्क्रीन गार्ड और मोबाइल कवर भी बेचते हैं। इससे खरीदार को लगता है कि आपके पास उनकी सभी समस्याओं का समाधान करने वाले सभी उत्पाद मौजूद हैं। जब उनकी सभी समस्याएं एक ही जगह पर हल हो रही हैं, तो वे कहीं और क्यों जाएं?

ग्राहक संबंध मजबूत करता है

क्रॉस-सेलिंग ग्राहक संबंधों को बनाए रखने में मदद करता है। लेकिन आपको कभी भी अपने ग्राहकों को उन उत्पादों को पिच नहीं करना चाहिए जिनकी उन्हें आवश्यकता नहीं है। आपका इरादा आपके और आपके मौजूदा ग्राहकों के बीच संबंध बढ़ाने का होना चाहिए। क्यों? क्योंकि आप उत्पादों को बेचने के लिए उनकी जरूरतों को पूरा करने में मदद करने की कोशिश कर रहे हैं, न कि कुछ अतिरिक्त रुपये बनाने के लिए!

रेफरल लें

क्रॉस-सेलिंग आपको अधिक लीड बनाने में मदद कर सकती है। यदि आपके पास एक वफादार ग्राहक है, तो वह आपके उत्पादों और सेवाओं को किसी और को भी सुझाएगा। तो, आप क्रॉस-सेलिंग के माध्यम से परिष्कृत लीड (रेफरल) प्राप्त कर सकते हैं। 

ग्राहक को क्रॉस-सेलिंग के लिए टिप्सs

आइए अब जानें कि आप अपने व्यवसाय के लाभ के लिए क्रॉस-सेलिंग तकनीक का उपयोग कैसे कर सकते हैं:

अनुकूलित संदेश

ग्राहक ने आपसे पहले क्यों खरीदा था? उसने क्या खरीदा? क्या उसने उसी की कोई समीक्षा पोस्ट की है? उनके जनसांख्यिकी क्या हैं? 

इन सभी सवालों के जवाब मिलने से आपको अपने ग्राहकों के व्यवहार को समझने में मदद मिलेगी । एकत्रित जानकारी से आप यह जान पाएंगे कि ग्राहक ने पिछली बार खरीदारी क्यों की थी। इससे ग्राहकों को अन्य उत्पाद बेचने की संभावना काफी बढ़ जाएगी।

मान लीजिए कि आप सौंदर्य उत्पाद बेचते हैं, और ग्राहक ने आपसे एक शैम्पू खरीदा है। आप अपनी अगली खरीद में उन पर एक कंडीशनर बेचने के लिए विचार कर सकते हैं। आप एक विज्ञापन दिखा कर ग्राहक को पुनः अपील कर सकते हैं जो कंडीशनर के साथ-साथ शैम्पू का समर्थन करता है।

लब्बोलुआब यह है कि रणनीतिक रूप से ग्राहकों को उनकी जरूरतों, इच्छाओं और इच्छाओं के अनुसार व्यक्तिगत संदेशों के साथ पुन: अपील करने के बारे में सोचने में कुछ समय समर्पित करना है।

पिछले खरीदारों की एक सूची बनाएँ

एक बार जब आप अपने ग्राहकों के खरीद व्यवहार को समझने के लिए पर्याप्त डेटा खोद लेते हैं, तो प्रत्येक ग्राहक को सही ऑफ़र के साथ लक्षित करने के लिए डेटा को कई खंडित सूचियों में व्यवस्थित करें।

आप अपने पिछले खरीद से संपर्क विवरण के माध्यम से आसानी से ग्राहकों को लक्षित कर सकते हैं। यह कदम महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहकों को उनके लिए प्रासंगिक जानकारी को लक्षित करके लक्षित करना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, अगर ग्राहक ने हाल ही में होम थिएटर खरीदा है, तो वह दूसरा नहीं खरीदेगा। लेकिन हो सकता है कि उसे रिक्लाइनर खरीदने में दिलचस्पी हो। गौरतलब है कि क्रॉस-सेलिंग का मतलब उन उत्पादों को बेचना है जो खरीदार द्वारा पहले से खरीदे गए उत्पादों के पूरक हों।

अपने ब्रांड के बारे में पिछले खरीदारों की याद दिलाएं

आपके यूएसपी क्या हैं? यह आपके उत्पाद या ब्रांड के बारे में क्या है जो दूसरों से अलग है? ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धियों की बजाय आपसे क्यों खरीदारी करते हैं? अपने संदेश में इन बिंदुओं को अपने ग्राहकों में ब्रांड की वफादारी के लिए उकसाने का प्रयास करें। इससे उन्हें बनाए रखने और रेफरल मिलने की संभावना बढ़ जाती है।

कहा जाता है कि ब्रांडिंग अभियान केवल बिक्री फ़नल के शीर्ष पर मौजूद ग्राहकों के लिए ही नहीं होने चाहिए। बल्कि, अपने ब्रांड को उन ग्राहकों तक भी पहुँचाने का प्रयास करें जिन्होंने पहले खरीदारी की है। मुफ्त में आसानी से बिक्री फ़नल बनाने के लिए यहाँ क्लिक करें ।

परित्यक्त कार्ट संदेश

आप उन ग्राहकों को भी रीमार्केटिंग कर सकते हैं, जिन्होंने अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ दी है। उन्हें याद दिलाएं कि उन्होंने अपनी गाड़ी में कुछ छोड़ दिया है।

उदाहरण के लिए, आपके एक पुराने ग्राहक ने अपने कार्ट में एक डियोड्रेंट जोड़ा। लेकिन शायद पार्सल डिलीवरी बॉय की वजह से उनका ध्यान भटक गया और वे खरीदारी पूरी नहीं कर पाए। बाद में, वे खरीदारी पूरी करना भूल गए। आप उन्हें "आप अपने कार्ट में कुछ भूल गए हैं" या "अपनी खरीदारी पूरी करें" विषय के साथ एक ईमेल भेजकर याद दिला सकते हैं।

आप उन्हें लापता होने पर विज्ञापन प्रदर्शित करके रीमार्केटिंग कर सकते हैं।

रीमार्केटिंग रणनीति

रीमार्केटिंग वास्तव में न्यूनतम प्रयास के साथ दोहराने की बिक्री को बढ़ाने और बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। आप उन लोगों को भी विज्ञापन दिखा सकते हैं जिन्होंने आपके ऑनलाइन स्टोर का दौरा किया है या अपने मोबाइल ऐप का उपयोग किया है। आप उन विशिष्ट आगंतुकों और उपयोगकर्ताओं तक पहुँच सकते हैं, जो आपसे पहले आ चुके हैं। आपको पहले अभियान के लिए रीमार्केटिंग टैग और सूचियाँ बनानी होंगी। लेकिन एक बार जब आप ऐसा कर लेंगे, तो आप देखेंगे कि परिणाम आ गए हैं। रीमार्केटिंग अभियान चलाना आसान है।

उदाहरण के लिए, आपने एक ऑनलाइन फैशन एक्सेसरीज़ स्टोर का दौरा किया और एक मोबाइल कवर खरीदा। स्टोर आपके द्वारा ऑफ़र किए गए अन्य उत्पादों के विज्ञापन दिखाकर आपको रीमार्केटिंग करने का प्रयास करेगा।

अंतिम कहो

एंडनोट में, हम यह कहकर निष्कर्ष निकालना चाहेंगे कि व्यवसाय को कुशलतापूर्वक चलाने के लिए बिक्री को भुनाना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, ग्राहकों को बेचना जारी रखना महत्वपूर्ण है, और इसके लिए सबसे अच्छे तरीकों में से एक क्रॉस-सेलिंग है।

अब जब आप अपने व्यवसाय के लिए क्रॉस-सेलिंग का उपयोग करने के बारे में कई युक्तियां जानते हैं, तो आगे बढ़ें और इसका अधिकतम लाभ उठाएं!