व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन और हाइपर-पर्सनलाइजेशन: द फ्यूचर ऑफ कम्युनिकेशन
तकनीक हमें एक-दूसरे से बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद करती है। व्यवसाय प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं और हमें अपने उत्पादों में अधिक रुचि दिलाने के लिए नई रणनीतियाँ विकसित कर रहे हैं, जिनमें व्हाट्सएप ऑटोमेशन से लेकर इन-ऐप मार्केटिंग ऑटोमेशन तक शामिल हैं।
यह एक तरह से संभव हुआ है, निजीकरण के माध्यम से, जहां एक व्यक्ति के डिजिटल व्यवहार को ध्यान में रखा जाता है और व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप क्यूरेटेड अनुभव प्रदान किया जाता है।
लेकिन वे दिन गए जब व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने, बनाए रखने और उन्हें पूरा करने के लिए केवल प्रौद्योगिकी की मूल बातें पर भरोसा करते थे।
व्यक्तिगत अनुभव से ग्राहकों की वफादारी बढ़ने, सद्भावना स्थापित होने और उपयोगकर्ताओं को अधिक समझा हुआ और जुड़ा हुआ महसूस होने की संभावना अधिक होती है।
अब इसे दस कदम आगे बढ़ाइए। हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन के साथ आपको यही मिलता है।
हाइपर-वैयक्तिकरण क्या है?
सीधे शब्दों में कहें तो हाइपर-पर्सनलाइजेशन पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग को एक पायदान ऊपर ले जाता है। यह उपयोगकर्ता को अधिक प्रासंगिक सामग्री, उत्पाद अनुशंसाएं या सेवा जानकारी देने के लिए एआई और रीयल-टाइम डेटा का उपयोग करता है।
डेटा-संचालित दुनिया में जहां एआई मॉड्यूल बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए उपयोगकर्ता पैटर्न का विश्लेषण कर रहे हैं , वहीं अति-व्यक्तिगतकरण भविष्य की रणनीति है।
2022 में, ग्राहक अनुभव में सुधार करना और निर्णय लेने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि को लागू करना मार्केटिंग पेशेवरों की सर्वोच्च प्राथमिकता है, और इस प्रकार हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन एक रणनीति के रूप में काम आता है।
हाइपर-वैयक्तिकरण के तरीके
- निजीकृत व्हाट्सएप मार्केटिंग
- क्यूरेटेड सामग्री अनुशंसा
- पुश और इन-ऐप सूचनाएं
- ब्रांडेड सीआरएम ईमेलर्स
हालांकि व्यवसायों द्वारा अपने उपयोगकर्ताओं के अनुभवों को अनुकूलित करने के अन्य तरीके भी हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश अपने विपणन को सटीक बनाने के लिए एक सर्वचैनल दृष्टिकोण अपनाते हैं ।
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन
दुनिया का सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप बिक्री बढ़ाने, ग्राहक सहायता प्रदान करने और मार्केटिंग कन्वर्ज़न बढ़ाने के मामले में बहुत कुछ प्रदान करता है। आज के इस अति-व्यक्तिगतकरण के युग में, WhatsApp ग्राहकों तक पहुँचने का एक आदर्श साधन है। तो ई-कॉमर्स व्यवसायों को WhatsApp मार्केटिंग ऑटोमेशन में निवेश क्यों करना चाहिए? इसके लाभ इस प्रकार हैं:
- विश्वसनीय और मजबूत
- स्थापित करने और उपयोग करने के लिए आसान
- पूरी तरह से अनुकूलन योग्य
- बेहतर प्रतिक्रिया दर प्रदान करता है
- ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है
- ग्राहक रूपांतरण और प्रतिधारण में मदद करता है
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन और हाइपर-पर्सनलाइजेशन
स्वचालित मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन का संयोजन संभवतः स्केलेबल विकास प्राप्त करने के लिए डेटा, एआई और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने का सबसे अच्छा तरीका है।
क्या आप जानते हैं? लगभग 80% उपभोक्ता ऐसे ब्रांड से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो उन्हें एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है, और शॉपिंग कार्ट की सिफारिशें उत्पाद खरीदने के लिए 92% से अधिक खरीदारों को प्रभावित करती हैं।
इससे पता चलता है कि वैयक्तिकरण कितना महत्वपूर्ण है और विभिन्न चैनलों, विशेष रूप से व्हाट्सएप के माध्यम से मार्केटिंग को स्वचालित करने की आवश्यकता क्यों है ।
यहां बताया गया है कि व्यवसाय अपने उपयोग के लिए हाइपर-पर्सनलाइज़्ड व्हाट्सएप मार्केटिंग का उपयोग कैसे कर सकते हैं:
- ऑर्डर की पुष्टि और बिलिंग अपडेट सीधे ग्राहकों को भेजें
- मैन्युअल हस्तक्षेप के बिना विशिष्ट ग्राहकों के प्रश्नों को स्वचालित करें
- वैयक्तिकृत परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर के साथ अधिक ग्राहकों को रूपांतरित करें
- ग्राहकों को वैयक्तिकृत लॉयल्टी कार्यक्रमों से जोड़े रखें
- ग्राहकों को जोड़े रखने के लिए नियत अंतराल में व्यक्तिगत छूट प्रदान करें
- में कनवर्ट करना सीओडी के आदेश ग्राहकों को सौदों की पेशकश करके प्रीपेड करने के लिए
- ग्राहकों के खरीद इतिहास के आधार पर समय पर प्रचार चलाएं
- ग्राहकों को उनके ऑर्डर के बारे में रीयल-टाइम ट्रैकिंग सूचनाएं भेजें
- वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाओं के साथ ग्राहकों को आकर्षित करें
कहा से शुरुवात करे?
अधिकांश ग्राहक-सामना करने वाले ईकामर्स व्यवसाय अपनी मार्केटिंग और परिचालन आवश्यकताओं के लिए उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और उसका लाभ उठाने में कामयाब होते हैं। उसी समय, कुछ कंपनियां उपयोगकर्ताओं को यह बता सकती हैं कि वे कौन सी जानकारी एकत्र करती हैं और कब; कई कंपनियों को अभी पूरी तरह पारदर्शी होना बाकी है।
ई-कॉमर्स व्यवसायों को आमतौर पर ग्राहकों को अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए तीन डेटा सेट के साथ काम करने की आवश्यकता होती है। ये हैं:
- उपयोगकर्ता विशेषताएँ
- व्यवहार गुण
- पिछले खरीद डेटा
डेटा के इन सेटों में निम्नलिखित शामिल हैं:
उपयोगकर्ता विशेषताएँ
- आयु
- स्थान
- लिंग
- सदस्यता की स्थिति
- डिवाइस का इस्तेमाल किया
- ऑपरेटिंग सिस्टम
- नाम
व्यवहार गुण
- ब्रांड देखे गए
- फ़िल्टर लागू
- ब्राउज़िंग समय
- संचार का पसंदीदा माध्यम
- उत्पाद देखे गए
- गाड़ी में जोड़ा
- परित्यक्त गाड़ी
- आकार खोजे गए
- पूछताछ कीजिए
पिछले खरीद डेटा
- औसत खर्च
- छूट लागू है या नहीं
- रंग वरीयता
- खरीदी गई मात्रा
- ख़रीदने की तारीख और समय
- खरीद के लिए उपयोग किया जाने वाला उपकरण
- आकार वरीयता
इन विशेषताओं के साथ, उपयोगकर्ताओं को लक्षित करना और एक उन्नत और अति-व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करना व्यवसायों के लिए आसान हो जाता है।
सारांश
डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड सबसे पहले अपने ग्राहकों की सेवा करने के बारे में हैं। यह व्यक्तिगत, पारदर्शी संचार से शुरू होता है जो प्रभावी होता है और वास्तविक समय में होता है। एक क्लिक के साथ सब कुछ उपलब्ध होने वाली दुनिया में ग्राहकों के प्रति रुझान अधिक मोबाइल बन गया है।
व्हाट्सएप मार्केटिंग स्वचालन और हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन आने वाले वर्षों में मुख्यधारा बन जाएगा, जिसमें कई ब्रांड पहले से ही उत्पादों को बाहर कर रहे हैं रूपांतरण और राजस्व को बढ़ावा देना. निजीकरण हमें कितना आगे ले जाता है, यह देखना बाकी है।
