ई-कॉमर्समध्ये ' लास्ट माईल डिलिव्हरी ' म्हणजे माल खरेदीदाराच्या पत्त्यावर किंवा अंतिम ठिकाणी पोहोचण्यापूर्वीच्या प्रवासाचा शेवटचा टप्पा होय.
फॉरेस्टर रिसर्च मधील सुचरिता मुळपुरू म्हणतात,
“ईकॉमर्स कंपनीसाठी 'शेवटचा टप्पा' हा महत्त्वाचा क्षण आहे."
म्हणूनच, हा एक महत्त्वपूर्ण घटक आहे जो आपल्या व्यवसायाचा अविभाज्य भाग बनतो आणि त्यात दीर्घ मुदतीच्या नियोजनाचा समावेश आहे. आपल्या ग्राहकांसाठी डिलिव्हरीच्या शेवटच्या टप्प्याचा उल्लेख 'लॉक-इन' कालावधी म्हणून केला जातो.
आधीच सांगितल्याप्रमाणे 'लास्ट-माईल डिलिव्हरी' या संकल्पनेत ग्राहकांच्या समाधानावर प्राथमिक लक्ष केंद्रित करून धोरणात्मक नियोजन समाविष्ट आहे. हे केवळ समर्पित सेवेद्वारे आणि एक निष्ठावान ग्राहक बेस स्थापित करण्याच्या हेतूने प्राप्त करणे शक्य आहे.
एक निष्ठावंत ग्राहक आधार तयार करणे
एकनिष्ठ ग्राहकवर्ग तयार करणे हे सोपे काम नाही. यामध्ये ग्राहकांच्या गरजा सखोलपणे समजून घेणे समाविष्ट आहे. ग्राहकांच्या गरजा वेगवेगळ्या असू शकतात आणि एका ई-कॉमर्स कंपनीसाठी त्या ओळखणे आणि त्यानुसार त्यांची पूर्तता करणे आवश्यक आहे. काही ग्राहकांसाठी, दिवसाच्या एका विशिष्ट वेळेत डिलिव्हरी करणे आवश्यक असते, तर इतरांसाठी पॅकेजिंग ही एक चिंतेची बाब असू शकते . जर एखाद्या ऑनलाइन रिटेल कंपनीला ग्राहकांना आकर्षित करायचे असेल, तर तिला या विशिष्ट मागण्या पूर्ण कराव्या लागतात.
शेवटच्या-माईल डिलिव्हरीमध्ये सामील झालेल्या गुंतागुंत
शेवटची मैल वितरण एक आव्हानात्मक कार्य असू शकते. प्रसूतींमध्ये गुंतागुंत निर्माण होते कारण बहुतेक प्रकरणांमध्ये ईकॉमर्स कंपन्यांना लॉजिस्टिक्स संस्थांवर अवलंबून रहावे लागते. ईकॉमर्सची वहना घेऊन जाण्याची जबाबदारी या कंपन्यांवर अवलंबून आहे आणि म्हणूनच वितरण त्यांच्या कार्यक्षमतेवर प्रामुख्याने अवलंबून असते.
सर्वात विश्वासार्ह लॉजिस्टिक कंपन्यांसाठी देखील 'अंतिम-मैल डिलिव्हरी' बहुतेकदा डील ब्रेकर किंवा त्यांच्या कार्य अंमलबजावणीचा सर्वात कठीण टप्पा असतो.
ई-कॉमर्स कंपनीसाठी एक समर्पित लॉजिस्टिक्स युनिट नियुक्त करणे हे खरोखरच एक अवघड काम आहे. वास्तविक पाहता, कुरिअर कंपन्यांची नियुक्ती करणे म्हणजे डिलिव्हरीचे काम बाह्यस्रोतांना देणे होय. यामध्ये सुरक्षितता आणि वेळेचे पालन हे दोन घटक गुंतलेले आहेत. जरी एखादी रिटेल कंपनी पॅकिंग साहित्याची जबाबदारी घेत असली तरी, वाहतुकीदरम्यान वस्तूच्या सुरक्षिततेची संपूर्ण जबाबदारी लॉजिस्टिक्स कंपनीवर असते. शिवाय, डिलिव्हरीला उशीर होण्याची किंवा वस्तू चुकीच्या ठिकाणी पोहोचण्याची शक्यता नाकारता येत नाही.
असे आढळले आहे की शिपमेंट घेताना नुकसानीची बाब बहुतेक 'शेवटच्या मैलावर' होते. आणि निश्चितच, वेळेवर निश्चिती करणे ही निश्चितपणे ईकॉमर्स कंपनी आणि लॉजिस्टिक प्रदाता या दोहोंसाठी एक मोठी चिंता आहे.
ग्राहकासोबत विश्वास निर्माण करण्यासाठी आणि नियमितपणे अद्ययावत माहिती देण्यासाठी, एक ट्रॅकिंग प्रणाली नेहमीच इष्ट असते. यामुळे वस्तूंचे पुरवठादार आणि खरेदीदार यांच्यातील विश्वास वाढतो. मालाची डिलिव्हरी होईपर्यंत त्याच्या पाठवणीचा मागोवा घेण्याचा पर्याय उपलब्ध असला पाहिजे.
लास्ट-माईल डिलिव्हरी लॉजिस्टिक सोल्यूशन्सचे भविष्य
'लास्ट-माईल डिलिव्हरीज' ही ई-कॉमर्स आणि लॉजिस्टिक्स कंपन्या या दोघांसाठीही चिंतेची बाब आहे . विक्रेते आणि खरेदीदार यांच्यातील व्यवहार अधिक सुरळीत करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर वाढवणे आवश्यक आहे. नजीकच्या भविष्यात अपेक्षित असलेल्या बदलांमध्ये खालील बाबींचा समावेश आहे:
- एका बाजूला ग्राहक आणि ई-कॉमर्स कंपनी आणि लॉजिस्टिक्स कंपनी दरम्यान चांगली इंटरफेसिंग.
- इंटरनेट-प्रवेश करण्यायोग्य डिव्हाइसच्या प्रत्येक प्रकारच्या अनुप्रयोगांसाठी अनुप्रयोगांची ओळख आहे जेणेकरून संप्रेषण जलद आणि अधिक उद्दीष्ट होते.
- ग्राहक वर्तन चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी वेळेवर डेटा संकलन आणि व्याख्या.
- मालवाहतुकीच्या वेगवान आणि सुरक्षित हालचालीसाठी गोदाम व साठवणांच्या सुविधांमध्ये सुधारणा.
अंतिम-मैल वितरण ई-कॉमर्स कंपनीसाठी चिंताचा एक भाग आहे कारण त्याची प्रतिष्ठा आणि विश्वासार्हता यावर अवलंबून असते.
अंतिम माईल वितरण आपल्याला अंतिम मैल लॉजिस्टिकचे प्रभावीपणे व्यवस्थापन करण्यास सक्षम करते. हे वेब आणि मोबाइल आधारित समाधान असावे जे आपल्या कार्यसंघासाठी आणि फील्ड अधिकार्यांच्या दोन्हीसाठी आपल्या अंतिम माईल ऑर्डर स्थितीवर दृश्यमानता आणते. हे मॅन्युअल हस्तक्षेप काढून सिस्टममध्ये कार्यक्षमता आणते आणि आपली प्रेषण पत्र ऑनलाइन घेते.