'अंतिम माईल वितरण'ई-कॉमर्समध्ये खरेदीदाराचा पत्ता किंवा अंतिम गंतव्यस्थानापर्यंत पोचण्यापूर्वी शिपमेंटच्या हालचालीचा शेवटचा टप्पा दर्शविला जातो.
फॉरेस्टर रिसर्च मधील सुचरिता मुळपुरू म्हणतात,
“ईकॉमर्स कंपनीसाठी 'शेवटचा टप्पा' हा महत्त्वाचा क्षण आहे."
म्हणूनच, हा एक महत्त्वपूर्ण घटक आहे जो आपल्या व्यवसायाचा अविभाज्य भाग बनतो आणि त्यात दीर्घ मुदतीच्या नियोजनाचा समावेश आहे. आपल्या ग्राहकांसाठी डिलिव्हरीच्या शेवटच्या टप्प्याचा उल्लेख 'लॉक-इन' कालावधी म्हणून केला जातो.
आधीच सांगितल्याप्रमाणे 'लास्ट-माईल डिलिव्हरी' या संकल्पनेत ग्राहकांच्या समाधानावर प्राथमिक लक्ष केंद्रित करून धोरणात्मक नियोजन समाविष्ट आहे. हे केवळ समर्पित सेवेद्वारे आणि एक निष्ठावान ग्राहक बेस स्थापित करण्याच्या हेतूने प्राप्त करणे शक्य आहे.
एक निष्ठावंत ग्राहक आधार तयार करणे
ग्राहकांचा एकनिष्ठ संच तयार करणे सोपे काम नाही. यामध्ये ग्राहकांच्या गरजा समजून घेणे आवश्यक आहे. ग्राहकांच्या गरजा एकमेकांपेक्षा भिन्न असू शकतात आणि ईकॉमर्स कंपनीसाठी, त्यांना ओळखणे आणि त्यानुसार त्यांचे निराकरण करणे आवश्यक आहे. काही क्लायंटसाठी, वितरण दिवसाच्या विशिष्ट कालावधीत केले जावे, तर काहींसाठी पॅकेजिंग चिंता असू शकते. या विशिष्ट मागण्यांसाठी ऑनलाइन रिटेल कंपनीचे समाधान असल्यास ग्राहकांना विजय मिळवायचा असेल.
शेवटच्या-माईल डिलिव्हरीमध्ये सामील झालेल्या गुंतागुंत
शेवटची मैल वितरण एक आव्हानात्मक कार्य असू शकते. प्रसूतींमध्ये गुंतागुंत निर्माण होते कारण बहुतेक प्रकरणांमध्ये ईकॉमर्स कंपन्यांना लॉजिस्टिक्स संस्थांवर अवलंबून रहावे लागते. ईकॉमर्सची वहना घेऊन जाण्याची जबाबदारी या कंपन्यांवर अवलंबून आहे आणि म्हणूनच वितरण त्यांच्या कार्यक्षमतेवर प्रामुख्याने अवलंबून असते.
सर्वात विश्वासार्ह लॉजिस्टिक कंपन्यांसाठी देखील 'अंतिम-मैल डिलिव्हरी' बहुतेकदा डील ब्रेकर किंवा त्यांच्या कार्य अंमलबजावणीचा सर्वात कठीण टप्पा असतो.
ईकॉमर्स कंपनीसाठी, समर्पित लॉजिस्टिक युनिटची नियुक्ती करणे खरोखर एक कठीण काम आहे. खरं तर, कुरिअर कंपन्यांची नेमणूक म्हणजे प्रसूतींचे आउटसोर्सिंग होय. येथे दोन घटक गुंतलेले आहेत, सुरक्षितता आणि वक्तशीरपणा. रिटेल कंपनी पॅकिंग मटेरियलची जबाबदारी घेत असली तरी ट्रांझिट दरम्यान वस्तूची सुरक्षा संपूर्णपणे लॉजिस्टिक्स कंपनीवर असते. पुढे, उशीर झाल्यास किंवा चुकीच्या प्रसूतीची शक्यता नाकारता येत नाही.
असे आढळले आहे की शिपमेंट घेताना नुकसानीची बाब बहुतेक 'शेवटच्या मैलावर' होते. आणि निश्चितच, वेळेवर निश्चिती करणे ही निश्चितपणे ईकॉमर्स कंपनी आणि लॉजिस्टिक प्रदाता या दोहोंसाठी एक मोठी चिंता आहे.
ग्राहकांशी विश्वास वाढवणे, आणि नियमित अद्यतने देणे, अ ट्रॅकिंग सिस्टम नेहमीच इष्ट असते. यामुळे पुरवठादार आणि वस्तू खरेदीदार यांच्यामधील विश्वास वाढतो. शिपमेंट वितरीत होईपर्यंत शिपमेंटचा मागोवा घेण्याचा पर्याय उपलब्ध असणे आवश्यक आहे.
लास्ट-माईल डिलिव्हरी लॉजिस्टिक सोल्यूशन्सचे भविष्य
'लास्ट-माईल डिलिव्हरी' ही दोघांच्याही चिंतेची संकल्पना आहे ईकॉमर्स आणि लॉजिस्टिक कंपन्या. विक्रेते आणि खरेदीदार यांच्यात गोष्टी सुलभ करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर वाढविणे आवश्यक आहे. नजीकच्या भविष्यात अपेक्षित असलेल्या बदलांमध्ये हे समाविष्ट आहेः
- एका बाजूला ग्राहक आणि ई-कॉमर्स कंपनी आणि लॉजिस्टिक्स कंपनी दरम्यान चांगली इंटरफेसिंग.
- इंटरनेट-प्रवेश करण्यायोग्य डिव्हाइसच्या प्रत्येक प्रकारच्या अनुप्रयोगांसाठी अनुप्रयोगांची ओळख आहे जेणेकरून संप्रेषण जलद आणि अधिक उद्दीष्ट होते.
- ग्राहक वर्तन चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी वेळेवर डेटा संकलन आणि व्याख्या.
- मालवाहतुकीच्या वेगवान आणि सुरक्षित हालचालीसाठी गोदाम व साठवणांच्या सुविधांमध्ये सुधारणा.
अंतिम-मैल वितरण ई-कॉमर्स कंपनीसाठी चिंताचा एक भाग आहे कारण त्याची प्रतिष्ठा आणि विश्वासार्हता यावर अवलंबून असते.
अंतिम माईल वितरण आपल्याला अंतिम मैल लॉजिस्टिकचे प्रभावीपणे व्यवस्थापन करण्यास सक्षम करते. हे वेब आणि मोबाइल आधारित समाधान असावे जे आपल्या कार्यसंघासाठी आणि फील्ड अधिकार्यांच्या दोन्हीसाठी आपल्या अंतिम माईल ऑर्डर स्थितीवर दृश्यमानता आणते. हे मॅन्युअल हस्तक्षेप काढून सिस्टममध्ये कार्यक्षमता आणते आणि आपली प्रेषण पत्र ऑनलाइन घेते.