प्रत्येक व्यवसाय ग्राहकांबद्दल असतो. नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी बरेच प्रयत्न केले जातात.
तीव्र स्पर्धेमुळे नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्याचे काम सोपे नाही. तथापि, यात काही शंका नाही की ईकॉमर्स कंपन्यांचे यश त्यांच्या ग्राहकांशी किती चांगले संवाद साधतात यावर अवलंबून आहे.
ईकॉमर्स व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न करा, त्यांची प्राधान्ये जाणून घ्या आणि त्यांच्या गरजा निश्चित करा. हेच ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) सिस्टम व्यवसाय करण्यास मदत करते. हा लेख ऑनलाइन स्टोअरसाठी प्रभावी सीआरएम सोल्यूशन्सवर लक्ष केंद्रित करेल आणि आपल्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम निवडण्याचा विचार करेल.
ईकॉमर्ससाठी सीआरएम म्हणजे काय?
ग्राहकांशी कंपनीच्या परस्परसंवादाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी कोणत्याही सिस्टमला सीआरएम सिस्टम म्हटले जाऊ शकते. सीआरएम आरोग्यसेवा संस्थांपासून ते विविध संघटनांसाठी काम करतात रसद कंपन्या. सीआरएम सोल्यूशनची आवश्यक कार्यक्षमता कोणत्या प्रकारच्या कंपनीसाठी आहे यावर अवलंबून असते.
ईकॉमर्सचा प्रश्न आहे की, ईकॉमर्ससाठी सीआरएम सोल्यूशन विशेषतः विक्रीसाठी तयार केलेला असणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ काय? ईकॉमर्स सीआरएम सिस्टमला ग्राहक-संबंधित माहिती जितकी शक्य असेल तितका व्यवसाय प्रदान करणे आवश्यक आहे: शॉपिंगच्या सवयी, रूची, शिपिंग प्राधान्ये आणि बरेच काही. ऑनलाइन स्टोअरसाठी एक प्रभावी सीआरएम सोल्यूशन उत्तम मार्केटिंगची रणनीती आणण्यासाठी आणि विक्री वाढविण्यासाठी स्पष्ट ग्राहक प्रवासाचा नकाशा देणे आवश्यक आहे.
सोप्या शब्दांत, ईकॉमर्ससाठी सीआरएम सोल्यूशन आपल्यास आपल्या कंपनीच्या ग्राहकांबद्दल माहिती एकत्रित, आयोजन, संग्रहित आणि विश्लेषित करण्यात मदत करते. ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांना सीआरएम सिस्टम प्रदान करतात त्या महत्त्वपूर्ण फायद्यांकडे जाऊया.
ईकॉमर्स सीआरएम सोल्यूशन्सचे फायदे
अनेक व्यवसाय सीआरएम सिस्टमवर पैसे खर्च करण्यास उत्सुक नसलेले मालक विचारतात: “सीआरएम सोल्यूशन मला नक्की काय मदत करू शकेल?” अशी सॉफ्टवेअर बर्‍याच वेळ घेणारी कामे करतात.
- विविध चॅनेलद्वारे लीड तयार करणे.
- वेळेवर ग्राहक समर्थन आणि संप्रेषण प्रदान करणे.
- ईमेल विपणन मोहीम सुरू करीत आहे.
- सोशल मीडिया चॅनेलचा फायदा.
- प्रगत Provनालिटिक्स प्रदान करणे.
- ग्राहकांशी संबंधित मौल्यवान डेटा व्यवस्थापित करत आहे.
या यादीमध्ये आणखी बरेच फायदे समाविष्ट केले जाऊ शकतात परंतु सारांश योग्य प्रकारे निवडलेला आहे ग्राहक संबंध व्यवस्थापन सोल्यूशन्स विक्रेत्यांच्या हातातलं सर्वात शक्तिशाली शस्त्र आहे.
म्हणूनच, जर आपण आपल्या व्यवसायास चालना देण्यासाठी काही अत्याधुनिक तंत्रज्ञान वापरण्यास तयार असाल तर, ईकॉमर्ससाठी सीआरएम सोल्यूशनमध्ये आपल्याला काय हवे आहे हे ठरविण्याची वेळ आता आली आहे. आम्ही आपल्याला देऊ इच्छित असलेली एक महत्त्वपूर्ण टीप येथे आहेः बर्‍याच वैशिष्ट्यांकरिता घाई करू नका. सर्वोत्कृष्ट ईकॉमर्स सीआरएम प्रभावी कार्यक्षमता प्रदान करतात, परंतु आपल्याला त्या सर्वांची आवश्यकता आहे? आपल्या व्यवसायाच्या गरजेचा विचार करा आणि आपल्याला आवश्यक कार्ये निवडा. लक्षात ठेवा जर एखाद्या दिवशी आपल्याला अतिरिक्त कार्यक्षमतेची आवश्यकता असेल तर आपण आपली सदस्यता नेहमीच श्रेणीसुधारित करू शकता.
ईकॉमर्स वेबसाइटना सीआरएम सोल्यूशन आवश्यक आहे जे खालील महत्त्वपूर्ण कार्ये प्रदान करते:
अर्थपूर्ण ग्राहक डेटा गोळा करणे
ग्राहकांबद्दल उपयुक्त माहिती गोळा करण्याचा उत्तम मार्ग म्हणजे त्यांना खाती तयार करणे आवश्यक आहे. नोंदणी फॉर्म भरताना, एखादी व्यक्ती बरीच माहिती प्रविष्ट करते ई-कॉमर्स वेबसाइट्स वापरू शकता (ईमेल पत्ता, फोन नंबर आणि अधिक). हा सर्व ग्राहक डेटा ईकॉमर्स व्यवसायासाठी मौल्यवान आहे, कारण त्याचा वापर प्रत्येक ग्राहकांना सर्वात कार्यक्षमतेने लक्ष्यित करण्यासाठी केला जाऊ शकतो.
ग्राहकांना पुन्हा गुंतवून ठेवत आहे
वाजवी सीआरएम सोल्यूशन्स त्यांच्या ग्राहकांना अतिरिक्त खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी बर्‍याच साधनांसह व्यवसाय प्रदान करतातः वैयक्तिक कूपन कोड, वृत्तपत्रे, निष्ठा गुण आणि सूटबद्दल सूचना. या जाहिरात साधनांचा वापर करणे निःसंशयपणे ग्राहकांना आकर्षित करेल आणि विक्री वाढवेल.
ई-मेल विपणन
“ईमेल विपणन उद्योग जनगणना २०१” ”नुसार आयोजित इकोन्सल्टन्सी आणि अ‍ॅडेस्ट्राद्वारे, ईमेल विपणन आपल्याद्वारे प्रदान केलेल्या गुंतवणूकीच्या परताव्यासंदर्भात पुढाकार घेते. सर्वोत्तम ईकॉमर्स सीआरएम सोल्यूशन्स ऑनलाइन विक्रेत्यांना ईमेल विपणन मोहिमेस स्वयंचलितरित्या परवानगी देतात, त्या प्रत्येक ग्राहकांना टेलरिंग करतात (अशा प्रकारे ग्राहकांना स्वतंत्र उपचार मिळतात). उदाहरणार्थ, ग्राहकांनी खरेदी अंतिम केली नाही तर सीआरएम सिस्टम स्वयंचलितपणे त्यांच्या शॉपिंग कार्ट्समध्ये काय आहे याची आठवण करून त्यांना ईमेल पाठवू शकते.
माहितीपूर्ण विश्लेषण प्रदान करणे
अहवाल आणि रणनीती तयार करण्यासाठी अहवाल आणि विश्लेषक महत्त्वपूर्ण आहेत, म्हणून ऑनलाइन विक्रीसाठी सीआरएम सोल्यूशन्सने भरपूर विश्लेषणात्मक माहिती प्रदान केली पाहिजे. आपल्या कंपनीच्या कामगिरीचे विश्लेषण करण्यासाठी बरेच मूलभूत निर्देशक प्रदान करणे पुरेसे नाही. एक प्रभावी सीआरएम सिस्टमला सर्वाधिक मागणी असलेल्या विषयी सखोल विश्लेषण दिले पाहिजे उत्पादने आणि सेवा, सर्वात यशस्वी जाहिराती, विक्री इतिहास आणि बरेच काही. सर्वात प्रगत ग्राहक नातेसंबंध व्यवस्थापन समाधाने अगदी भविष्यसूचक विश्लेषणे प्रदान करतात जे भविष्यसूचक नियोजन आणि विक्री अंदाज सुलभ करतात.
ग्राहक समर्थन
बरेच व्यवसाय ग्राहक समर्थनाचे महत्त्व कमी लेखतात, ही अत्यंत गंभीर चूक आहे. एक नुसार लेख अपुर्‍या ग्राहकांच्या समर्थनामुळे फोर्ब्सद्वारे व्यवसायांना दरवर्षी $ 60 अब्ज डॉलर्सपेक्षा जास्त तोटा होतो.
ईकॉमर्स व्यवसायात, आपल्या कंपनीची प्रतिष्ठा त्याचे सर्वोच्च मूल्य आहे. ग्राहकांना मागे सोडल्यासारखे वाटू नये. त्यांना व्यस्त ठेवण्यासाठी, ऑनलाइन स्टोअरसाठी सर्वोत्कृष्ट सीआरएम सोल्यूशन आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी शक्तिशाली टूलकिट ऑफर करतात. उदाहरणार्थ, चॅटबॉट्स आपल्याला ग्राहक सेवा लक्षणीयरीत्या सुधारण्याची परवानगी देतात. हे वाच लेख आमच्या ब्लॉगवर सीआरएमसाठी चॅटबॉट्सचा खरा फायदा का आहे हे शोधण्यासाठी.
एकदा एखाद्या समस्येचा अहवाल दिल्यानंतर आपण त्यास प्राधान्य देण्यास सक्षम व्हाल, निराकरण करू शकाल आणि ग्राहक परत आपल्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये आकर्षित करू शकाल. अधिक नामांकित कंपन्यांसाठी, ईकॉमर्ससाठी सीआरएम ग्राहक समर्थन विभागांचे कार्यप्रवाह प्रवाहित करेल.
जेव्हा ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे द्रुतपणे दिली जातात तेव्हा ग्राहकांना वाटते की आपली कंपनी त्यांची काळजी घेत आहे. म्हणून, आपल्या ईकॉमर्स वेबसाइटच्या नफ्यात वाढ करुन, ब्रांड जागरूकता आणि दृश्यमानता वाढेल.
सोशल मीडिया एकत्रीकरण
सोशल मीडिया जगभरात एक महत्वाची भूमिका बजावते. त्यानुसार आकडे Statista द्वारे प्रदान केलेले, सोशल मीडियाचा वापर सर्वात लोकप्रिय ऑनलाइन क्रियाकलापांपैकी एक आहे. 2020 मध्ये, जगभरात 3.6 अब्ज पेक्षा जास्त लोक सोशल मीडिया वापरत होते, 4.41 मध्ये ही संख्या जवळपास 2025 अब्ज पर्यंत वाढण्याचा अंदाज आहे. लेख बिझिनेस इनसाइडर असे सूचित करते की २०१ in मध्ये शीर्ष 2014 विक्रेत्यांनी सोशल शॉपिंगमधून 500 अब्ज डॉलर्सची कमाई केली आणि या महसूल वाहिनीचे त्यांचे उत्पन्न आज नक्कीच वाढले आहे.
म्हणूनच, कोणत्याही ईकॉमर्स कंपनीसाठी सीआरएम सिस्टममध्ये सोशल मीडिया एकत्रीकरण जोडणे महत्त्वपूर्ण आहे. आपल्या ऑनलाइन स्टोअरला अधिक महत्त्वपूर्ण नफा मिळविण्यात मदत करणारे सोशल मीडिया हजारो नवीन लीड्स आणू शकेल. सोशल मीडियाची आणखी एक गंभीर बाब म्हणजे ग्राहक सकारात्मक समीक्षा वाचल्यानंतर खरेदी करण्याची शक्यता जास्त असतात.
काही लक्षणीय सीआरएम टूल्स
सेल्सबॉल्स
हे जगातील सर्वात मोठे सीआरएम सॉफ्टवेअर प्रदाता आहे: २०१ 2015 मध्ये अहवाल, गार्टनरने विक्रीतील सर्वात प्रमुख सीआरएम विक्रेत्यांच्या यादीमध्ये शीर्षस्थानी ठेवले, ज्यांचे बाजारपेठ जवळजवळ 20% आहे. सेल्सफोर्स सेल्सफोर्सआयक्यू नावाच्या ईकॉमर्ससाठी एक प्रभावी ऑफ-द-बॉक्स सीआरएम ऑफर करते, जो छोट्या- आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी तयार केलेला आहे. योजना प्रति वापरकर्ता $ 25 / महिना पासून सुरू होते आणि अधिक कार्यक्षमतेसह बरेच इतर पर्याय उपलब्ध आहेत. सेल्सफोर्सआयक्यू ईकॉमर्स सीआरएम अनेक उपयोजन पर्याय प्रदान करते: क्लाऊड, सास आणि वेब, तसेच मोबाइल डिव्हाइससाठी समर्थन (आयओएस आणि अँड्रॉइड नेटिव्ह अॅप्स).
उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये
जर आपला व्यवसाय वाढत गेला आणि सेल्सफोर्सआयक्यू यापुढे आपल्याला पुरेशी कार्यक्षमता प्रदान करीत नसेल तर आपण त्वरीत आइन्स्टाइन कृत्रिम बुद्धिमत्तेसह सेल्सफोर्सच्या सेल्स क्लाउड सीआरएममध्ये श्रेणीसुधारित करू शकता. आईन्स्टाईन एक उपयुक्त साधन आहे जे आपल्या सीआरएममध्ये संग्रहित सर्व डेटाचे विश्लेषण करते आणि उदाहरणार्थ भाकित बुद्धिमत्ता सारख्या अतिरिक्त संधी विक्री प्रतिनिधींना पुरवते.
Zoho
झोहो ईकॉमर्स कंपन्यांना परवडणारी आणि फंक्शनल सीआरएम ऑफर करतात जी त्यांच्या ग्राहकांशी मजबूत संबंध निर्माण करू इच्छितात. जरी एक मानक योजना (प्रति वापरकर्त्यास $ 15 / महिन्यात उपलब्ध असेल) विक्रीचे अंदाज, मास ईमेलिंग, अहवाल आणि इतर आवश्यक वैशिष्ट्ये ऑफर करते. ढोह क्लाउड आणि मोबाइल (आयओएस आणि अँड्रॉइड) सारख्या सर्वात सोयीस्कर तैनाती पर्यायांना समर्थन देते.
उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये
एंटरप्राइझ योजनेपासून प्रारंभ करुन, झोहो ईकॉमर्स सीआरएम सोल्यूशन झोहोच्या अत्याधुनिक झिया कृत्रिम बुद्धिमत्तेचे फायदे देते. झिया आपल्या चालनासाठी अत्याधुनिक मशीन लर्निंग अल्गोरिदम वापरते व्यवसाय.
कायदा!
हा कायदा लहान व्यवसाय आणि व्यक्तींसाठी परवडणारा आणि उपयुक्त ईकॉमर्स ग्राहक संबंध व्यवस्थापन समाधान आहे. हे साधन ग्राहकांशी संबंधित सर्व आवश्यक डेटा राखून ठेवते, आपल्या ग्राहकांना डेटाबेसमध्ये गटबद्ध करण्यास, लक्ष्यित ईमेल विपणन मोहीम आणि बरेच काही करण्यास अनुमती देते. अ‍ॅक्ट प्रीमियम, प्रारंभ करणार्‍या योजनेची किंमत प्रति वापरकर्त्यासाठी / 25 / महिना आहे. कायदा ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेअर खालील उपयोजन पर्याय ऑफर करते: विंडोज, वेब आणि मोबाइल डिव्हाइस (आयओएस आणि अँड्रॉइड).
उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये
आपण ऑफलाइन जाल तर आपण पुन्हा इंटरनेटशी कनेक्ट होताच कायदा सीआरएम आपले अलीकडील बदल समक्रमित करेल. या मार्गाने आपण अक्षरशः कुठूनही कार्य करू शकता.
मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स
मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स बुद्धिमान विक्री, ग्राहक सेवा, वित्त, विपणन आणि बरेच काही मालिका आहे. विक्रीसाठीचे समाधान (ईकॉमर्स वेबसाइट व्यवस्थापन या श्रेणीमध्ये येते) month 95 / वापरकर्त्याकडून दरमहा उपलब्ध आहे. ऑनलाइन स्टोअरसाठी हे सीआरएम सोल्यूशन आपल्याला विक्री वाढविण्यासाठी आणि लक्ष्यित करण्यासाठी भविष्यसूचक बुद्धिमत्तेचा लाभ घेण्याची परवानगी देते ग्राहकांना सर्वात प्रभावी मोहिमांसह. हे ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेअर विंडोज संगणकावर स्थापित केले जाऊ शकते आणि क्लाऊड, सास आणि वेबवर उपयोजन समर्थित करते.
उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये
मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स संच आपल्याला आपल्या व्यवसायाच्या गरजेनुसार भिन्न अॅप्स जोडण्याची परवानगी देतो. अॅप्स सहयोग, विपणन, मानव संसाधने आणि बर्‍याच गोष्टींसाठी उपलब्ध आहेत.
HubSpot
हबस्पॉटबद्दल चांगली गोष्ट म्हणजे ही सीआरएम ईकॉमर्स सॉफ्टवेअर स्वतंत्र विक्री प्रतिनिधींसाठी विनामूल्य आहे. आपल्या सर्व ग्राहकांना सहज प्रवेश करण्यायोग्य डेटाबेसमध्ये ठेवण्याचा हबस्पॉटचा ईकॉमर्स सीआरएम सॉफ्टवेअर हा एक सोपा मार्ग आहे. तसेच, सीआरएम स्वयंचलितपणे ग्राहकांशी सर्व संवाद लॉग करते. अधिक कार्यक्षमता हबस्पॉट सेल्स प्रो मध्ये उपलब्ध आहे ($ 50 / महिन्यापासून) उपयोजन पर्यायांमध्ये क्लाऊड, सास, वेब आणि मोबाइल (iOS आणि Android) समाविष्ट आहेत.
उल्लेखनीय वैशिष्ट्ये
हबस्पॉट आपल्याला पुनरावृत्ती करणारे ईमेल सानुकूल करण्यायोग्य टेम्पलेटमध्ये बदलण्याची परवानगी देतो. सीआरएम आपल्याला कोणती टेम्पलेट्स कार्य करतात हे दर्शवेल आणि जे आपल्या ग्राहकांना शक्य तितक्या कार्यक्षमतेने लक्ष्य करू शकणार नाही.
शिवाय, हबस्पॉट सेल्स प्रो पासून प्रारंभ करून, आपण आपल्या लीडशी फोनवर संपर्क साधू शकता (2,000 मि / महिना); सर्व कॉल रेकॉर्ड केले जाऊ शकतात जेणेकरून आपण काय चर्चा केली हे आपल्याला नेहमीच ठाऊक असेल.
