आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरसाठी 35+ केपीआय ट्रॅक करणे आवश्यक आहे

जेव्हा तुम्ही ई-कॉमर्स वेबसाइट चालवता , तेव्हा तुमच्या उपक्रमांच्या परिणामांचा मागोवा घेणे अत्यावश्यक असते. ई-कॉमर्स वेबसाइट चालवण्यासाठी तुम्हाला विपणन (मार्केटिंग), विक्री, ग्राहक सेवा इत्यादी विविध आघाड्यांवर पुढाकार घ्यावा लागतो. व्यवसायाची उद्दिष्ट्ये साध्य करण्याचे तुमचे प्रयत्न यशस्वी होत आहेत की नाही हे तपासण्यासाठी तुमच्याकडे निश्चित कामगिरीचे मापदंड असले पाहिजेत.

परंतु, ही कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स किंवा सूचक काय आहेत आणि आपण ते कसे मोजू शकता? चला एक नझर टाकूया - 

की परफॉरमन्स इंडिकेटर किंवा केपीआय काय आहेत?

की परफॉरमन्स इंडिकेटर (केपीआय) मूल्ये किंवा मोजमाप निर्देशक असतात जे आपल्याला आपले उपक्रम कसे करतात याबद्दल निश्चित कल्पना देतात. ते आपल्याला आपल्या क्रियांचे यश मोजण्यात आणि आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरच्या कार्यप्रदर्शनाबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यात मदत करतात. 

काही मानक ई-कॉमर्स केपीआयमध्ये सरासरी ऑर्डर मूल्य, कार्ट सोडण्याचे प्रमाण इत्यादींचा समावेश होतो. जरी हे महत्त्वपूर्ण मेट्रिक्स असले तरी, असे आणखी बरेच आहेत ज्यांचा मागोवा घेणे तुम्हाला तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायात अव्वल राहण्यासाठी आवश्यक आहे.

आपण प्रत्येक श्रेणीमध्ये आपल्या स्टोअरच्या कामगिरीचा मागोवा घेतला पाहिजे. या श्रेणींमध्ये समाविष्ट आहे - 

• उत्पादन 
• विपणन
• विक्री
• ग्राहक सेवा

आपण प्रत्येक विभागासाठी ट्रॅक करणे आवश्यक असलेले महत्त्वपूर्ण केपीआय पाहण्यासाठी आपण सखोल उतारू या.

ई-कॉमर्स केपीआय मॅन्युफॅक्चरिंग

सायकल वेळ

सायकल टाइम म्हणजे एक उत्पादन तयार करण्यासाठी सुरुवातीपासून ते पूर्ण होईपर्यंत लागणारा वेळ . यामुळे तुम्हाला तुमच्या कामकाजाची कार्यक्षमता ठरवण्यास आणि उत्पादन क्षमता कशी वाढवता येईल हे समजण्यास मदत होते.

सायकल वेळ = एकूण भाग उत्पादन / उत्पादन वेळ

एकूणच उपकरणे प्रभावीपणा (ओईई)

हे केपीआय एक उपकरणे किती चांगली कामगिरी करते आणि उत्पादकता उत्पादित करते याचे एक उपाय आहे. 

ओईई = (आदर्श सायकल वेळ Count एकूण गणना) / धावण्याची वेळ

एकूणच कामगार प्रभावीपणा (ओएलई)

OLE आपल्याला आपला कर्मचारी किती प्रभावीपणे काम करत आहे याची अंतर्दृष्टी देते. 

पीक

उत्पादनक्षमता म्हणजे उत्पादित केलेल्या वस्तूंची एकूण संख्या . तुम्ही सरासरी प्रमाणापासून किती विचलित होता किंवा प्रगती करता हे तपासण्यासाठी याचे नियमितपणे मोजमाप करा.

प्रथम वेळेचे उत्पन्न (एफटीवाय) 

प्रथमच उत्पन्न हे गुणवत्ता-आधारित केपीआय आहे जे आपल्या उत्पादन प्रक्रियेच्या उधळपट्टीचे मोजमाप करते. हे आपल्याला आपल्या प्रक्रियेत सुधारणा करण्याचे कार्यक्षेत्र निर्धारित करण्यात मदत करते. 

FTY = यशस्वीरित्या उत्पादित एककांची एकूण संख्या / प्रक्रिया सुरू झालेल्या एकूण एककांची संख्या

अनुपालन कार्यक्रम किंवा घटनांची संख्या

जेव्हा आपण प्रॉडक्शन सेटअपमध्ये काम करता किंवा एखादा व्यवस्थापित करता, तेव्हा परवाने किंवा परवानग्या आपण पालन करणे आवश्यक असते. म्हणूनच, हे मेट्रिक गैर-अनुपालन आणि आपण त्या कशा कमी करू शकता याचा मागोवा ठेवण्यात आपली मदत करेल. 

ई-कॉमर्स विपणन यशस्वी सुनिश्चित करण्यासाठी केपीआय

वेबसाइट रहदारी

वेबसाइट ट्रॅफिक म्हणजे तुमच्या वेबसाइटला भेट देणाऱ्या वापरकर्त्यांची एकूण संख्या. तुमच्या कामगिरीचे अधिक चांगल्या प्रकारे विश्लेषण करण्यासाठी तुम्ही या संख्येला नवीन वापरकर्त्यांमध्ये विभागू शकता. ही संख्या तुम्ही तुमच्या वेबसाइटवर इन्स्टॉल केलेल्या ट्रॅकिंग सॉफ्टवेअर किंवा सोल्युशनमधून मिळवता येते, उदाहरणार्थ – गूगल ॲनालिटिक्स.

सरासरी सत्रे

सरासरी सत्रे एखाद्या अभ्यागतासाठी आपल्या वेबसाइटवर अभ्यासासाठी घालवलेल्या वेळेचा संदर्भ असतो. 

सरासरी सत्रे = एकूण सत्र कालावधी / सत्राची एकूण संख्या

प्रति सत्र पृष्ठदृश्ये

हे आपल्याला एका वेबसाइटवर अभ्यागतांनी पाहिलेल्या वेबसाइट पृष्ठांच्या सरासरी संख्येबद्दल सांगते. जर ही संख्या जास्त असेल तर हे सूचित करू शकते की वापरकर्त्यास आपल्या वेबसाइटवर नेव्हिगेट करताना समस्या येत आहे किंवा बर्‍याच अडथळ्यांना तोंड देत आहे. 

प्रति सत्राचे पृष्ठदृश्ये = एकूण पृष्ठ दृश्यांची संख्या / अभ्यागतांची एकूण संख्या

बाउंस दर

बाउन्स रेट आपल्याला याबद्दल माहिती देतो की किती अभ्यागत तुमची वेबसाइट फक्त एक पान पाहिल्यानंतर सोडून जातात. ई-कॉमर्स वेबसाइटसाठी , जर तुम्हाला विक्री वाढवायची असेल तर हा आकडा शक्य तितका कमी असणे आवश्यक आहे.

बाउंस रेट = एका पृष्ठावरील भेटीची एकूण संख्या / वेबसाइटला एकूण नोंदी.

ईमेल यादी वाढीचा दर

आपण ईमेल सूचीच्या वाढीच्या दराची गणना करणे आवश्यक आहे कारण ते आपल्याला आपल्या ईमेलसाठी साइन अप केलेल्या वापरकर्त्यांविषयी सांगते.

ईमेल यादी वाढीचा दर = [(नवीन सदस्यांची एकूण संख्या - सदस्यता रद्द करण्याची एकूण संख्या) / एकूण सदस्य] x 100

ईमेल यादी बाउंस दर

ईमेल बाउंस रेट अभ्यागतच्या ईमेल पत्त्यावर पाठविलेल्या अविश्वसनीय ईमेलची संख्या दर्शवितो. 

ईमेल बाउंस रेट = (पाठविलेल्या ईमेलची एकूण संख्या / पाठवलेल्या ईमेलची एकूण संख्या) x 100

ईमेल ओपन रेट

आपला ईमेल उघडणार्‍या प्राप्तकर्त्यांचा टक्केवारी. 

ईमेल मुक्त दर = (यशस्वीरित्या पाठवलेल्या एकूण ईमेलची अनन्य संख्या / एकूण संख्या) x 100

ईमेल सीटीआर

आपल्या ईमेलमध्ये प्रदान केलेल्या दुव्यांवर क्लिक केलेल्या प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी.

सीटीआर = (एकूण क्लिक्सची एकूण संख्या / ईमेल उघडण्याची एकूण संख्या) x 100

ईमेल रूपांतरण दर

हे आपल्या ईमेलसह व्यस्त राहिल्यानंतर आपल्या वेबसाइटवर यशस्वीरित्या खरेदी करणार्‍या लोकांची संख्या आहे. 

ईमेल रूपांतरण दर = (ईमेलमधील रूपांतरांची एकूण संख्या / पाठवलेल्या ईमेलची एकूण संख्या) x 100

सरासरी सीटीआर

सरासरी सीटीआर आपला ईमेल क्लिक करणार्या लोकांच्या संख्येचा संदर्भ देते. एकूण इंप्रेशनद्वारे विभाजित एकूण क्लिक गणना म्हणून त्याची गणना केली जाते.

सरासरी सीटीआर = जाहिरात प्राप्त झालेल्या क्लिकची एकूण संख्या / छाप्यांची एकूण संख्या

सोशल मीडिया प्रतिबद्धता दर

सोशल मीडिया एंगेजमेंट रेट म्हणजे तुम्ही शेअर केलेल्या पोस्टवर मिळणाऱ्या लाईक्स, कमेंट्स, शेअर्स इत्यादींची संख्या होय.

प्रति क्लिक पे

हे आपल्या चालणार्‍या जाहिरातींच्या प्रत्येक क्लिकवर खर्च केलेल्या रकमेचा संदर्भ देते. हे Google आणि Facebook वर आपल्या सशुल्क मोहिमेसाठी उपयुक्त केपीआय आहे. 

पीपीसी = एकूण जाहिरात किंमत / क्लिक केलेल्या जाहिरातींची एकूण संख्या

रूपांतरण किंमत

एखाद्या अभ्यागताला ग्राहक बनविण्यासाठी आपण किती रक्कम खर्च केली.

सीपीसी = ट्रॅफिक व्युत्पन्न करण्यासाठी एकूण खर्च / रूपांतरणाची एकूण संख्या

ग्राहक धारणा दर

ग्राहक टिकवून ठेवण्याचा दर म्हणजे तुमच्या वेबसाइटवर परत येऊन खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांची टक्केवारी होय.

ग्राहक धारणा दर = [(कालावधी संपल्यानंतर ग्राहकांची संख्या - त्या कालावधीत नवीन ग्राहकांची संख्या) / त्या कालावधीच्या सुरूवातीला एकूण ग्राहकांची संख्या] x 100

ट्रॅकिंग सेल्ससाठी ईकॉमर्स केपीआय

सरासरी ऑर्डर मूल्य (AOV)

सरासरी ऑर्डर मूल्य आपल्याला सांगते की तुमचे ग्राहक प्रत्येक ऑर्डरवर सरासरी किती रक्कम खर्च करतात.

एओव्ही = एकूण महसूल / ऑर्डरची संख्या.

निव्वळ नफा

हे ई-कॉमर्स केपीआय तुम्हाला एका विशिष्ट कालावधीत मिळालेल्या एकूण नफ्याबद्दल सांगते. तुमच्या भविष्यातील धोरणांचे नियोजन करण्यासाठी हे आवश्यक आहे. 

एकूण नफा = विक्री झालेल्या वस्तूंची एकूण किंमत - विक्रीची एकूण संख्या.

रूपांतरण दर (सीआर)

रूपांतरण दर आपल्या स्टोअरमध्ये होत असलेल्या रूपांतरांची टक्केवारी आहे.

रूपांतरण दर = (वेबसाइटवरील अभ्यागतांची एकूण संख्या / रूपांतरणाची एकूण संख्या) x 100

शॉपिंग कार्ट परित्याग दर (सीएआर)

शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचा दर (Shopping cart abandonment rate) आपल्याला अशा वापरकर्त्यांबद्दल सांगतो, जे त्यांच्या कार्टमध्ये उत्पादने टाकतात, परंतु अंतिम खरेदी करत नाहीत. याचा अर्थ असा की, तुम्हाला कार्ट चेकआउट प्रक्रिया अधिक सोपी करण्याची गरज आहे.

कार = (पूर्ण झालेल्या व्यवहारांची एकूण संख्या / शॉपिंग कार्टची एकूण संख्या) x 100

शॉपिंग कार्ट रूपांतरण दर (सीसीआर)

शॉपिंग कार्ट रूपांतरण दर यशस्वी रूपांतरण किंवा आपल्या वेबसाइटवर यशस्वीरित्या खरेदी केलेल्या अभ्यागतांच्या टक्केवारीचा संदर्भ देते. 

सीसीआर = (एकूण रूपांतरणे / अभ्यागतांची एकूण संख्या) x 100

विक्री केलेल्या वस्तूंची किंमत (सीओजीएस)

हे उत्पादन विकण्यासाठी तुम्ही खर्च करत असलेली एकूण रक्कम दर्शवते . यामध्ये ओव्हरहेड, शिपिंग, उत्पादन, मार्केटिंग इत्यादी सर्व खर्चांचा समावेश असतो.

सीओजीएस = प्रारंभ किंमत यादी (वर्षाचे) + अतिरिक्त यादी खर्च (वर्षाच्या वेळी खरेदी केलेले) - यादी समाप्त (वर्षाच्या शेवटी)

ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलव्ही)

ग्राहक लाइफटाइम मूल्य आपल्याला प्रत्येक ग्राहकांच्या गुणवत्तेबद्दल सांगते. हे सर्वात गंभीर केपीआयपैकी एक आहे कारण त्यात सर्व गंभीर केपीआय आहेत. 

सीएलव्ही = (ग्राहकांचे वार्षिक नफा योगदान x ग्राहक म्हणून वर्षाची सरासरी संख्या) - ग्राहक संपादनाची प्रारंभिक किंमत

ग्राहक संपादन खर्चाचे (CAC) मूल्यांकन करताना, तो दीर्घकालीन ग्राहक मूल्याशी कसा जुळतो याचा विचार करणे महत्त्वाचे आहे. जर प्रयत्नांमुळे ग्राहकाच्या आजीवन मूल्यात (customer lifetime value) सुधारणा होण्यास मदत होत असेल , ज्यामुळे कालांतराने चांगला परतावा मिळतो, तर जास्त संपादन खर्च समर्थनीय ठरू शकतो.

मंथन दर

मंथन दर आपला ग्राहक आपल्या ब्रँडवरून पुढे जात असलेल्या आणि सदस्यता रद्द करण्याचा दर दर्शवितो. ही संख्या शक्य तितक्या कमी ठेवण्याचा प्रयत्न करा आणि सतत त्याचा मागोवा घ्या. 

मंथन दर = (हरवलेल्या ग्राहकांची संख्या / ग्राहकांची एकूण संख्या) x 100

ग्राहक अधिग्रहण किंमत (सीएसी)

ग्राहक संपादन खर्च आपल्याला प्रत्येक नवीन ग्राहक मिळवण्यासाठी तुम्ही किती खर्च करता याबद्दल माहिती देतो.

सीएसी = अधिग्रहण केलेल्या ग्राहकांवर खर्च / अधिग्रहित ग्राहकांची संख्या

खरेदी दर पुन्हा करा (आरपीआर)

हे मेट्रिक आपल्याला खरेदी करण्यासाठी आपल्या स्टोअरवर परत आलेल्या ग्राहकांच्या संख्येबद्दल सांगते. हे आपल्याला प्रथम खरेदी आणि पुनरावृत्ती खरेदी दरम्यान आणि या किंमती ज्या दरांवर करतात त्या दरम्यानची कल्पना देते. 

आरपीआर = पुनरावृत्ती ग्राहकांकडून खरेदी / एकूण खरेदी

सरासरी नफा मार्जिन

सरासरी नफा मार्जिन आपल्याला निर्दिष्ट कालावधीत किती नफा कमावला हे सांगते.

सरासरी नफा मार्जिन = एकूण नफा / महसूल

प्रति क्लिक महसूल (RPC)

तुमच्या पे पर क्लिक (PPC) मोहिमांमधून प्रत्येक क्लिकवर मिळणारा सरासरी महसूल.

आरपीसी = महसूल / क्लिकची एकूण संख्या

खरेदी वारंवारिता

विशिष्ट कालावधीत केलेल्या ऑर्डरची सरासरी संख्या आहे. 

खरेदी वारंवारता = एकूण ऑर्डरची संख्या / विशिष्ट ग्राहकांची एकूण संख्या

खरेदी दरम्यान वेळ

प्रथम आणि द्वितीय खरेदी दरम्यानचा वेळ. आपल्या प्रेक्षकांनी आपल्या उत्पादनांना किती चांगले प्रवेश दिला हे निर्धारित करण्यासाठी हे एक उत्तम केपीआय आहे. 

खरेदी दरम्यान खरेदी = खरेदी वारंवारता / 365

ग्राहकांच्या यशाचा मागोवा घेण्यासाठी ईकॉमर्स केपीआय

नेट प्रमोटर स्कोअर (एनपीएस)

निव्वळ प्रमोटर स्कोअर किंवा एनपीएस हा एक उपाय आहे की आपण आपल्या ग्राहकांची सेवा किती चांगल्या प्रकारे करीत आहात. आपले ग्राहक आपल्या ब्रँडची शिफारस इतरांना करतात की नाही हे ते आपल्याला सांगते. 

हे सामान्यत: 1-10 च्या प्रमाणात असते जेथे एक कमीतकमी शक्यता असते आणि दहा बहुधा संभाव्य असतात. 

एनपीएसच्या मदतीने आपण तीन प्रकारच्या खरेदीदारांमध्ये फरक करू शकता. 

9 किंवा 10 स्कोअर देणारे प्रवर्तक =

परिच्छेद = 7 किंवा 8 स्कोअर देणारे प्रतिसाद

डिट्रॅक्टर्स = 0 ते 6 स्कोअर देणारे प्रतिवादी

एनपीएस =% प्रमोटर - डिटेक्टर्स%.

ग्राहक सेवा ईमेल संख्या

हे आपल्या ग्राहक सेवा कार्यसंघाकडून खरेदीदारांकडून प्राप्त झालेल्या ईमेलची एकूण संख्या दर्शविते. 

सरासरी तक्रार निराकरण वेळ

ईकॉमर्स ग्राहक कार्यकारिणीस सक्रिय क्वेरी किंवा तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी एकूण वेळ लागला आहे. 

सरासरी तक्रारीचा ठराव वेळ = (ग्राहक सेवा विनंत्यांची संख्या - निराकरण न केलेल्या विनंतीची एकूण संख्या) / प्राप्त झालेल्या विनंत्यांची एकूण संख्या

परतावा / परतावा दर (आरआर)

तुम्हाला कोणत्या दराने RTO विनंत्या आणि परतावे मिळत आहेत, याबद्दल हे तुम्हाला सांगते. जर हा आकडा खूप जास्त असेल, तर याचा अर्थ असा होऊ शकतो की तुम्हाला तुमच्या उत्पादनांमध्ये सुधारणा करण्याची किंवा शिपरॉकेटसारख्या चांगल्या शिपिंग पद्धतीकडे वळण्याची गरज आहे.

अंतिम विचार

ई-कॉमर्स केपीआय ट्रॅक करणे हा तुमच्या व्यवसाय धोरणाचा एक आवश्यक भाग आहे. म्हणूनच, तुम्ही या आकड्यांवर नियमितपणे लक्ष ठेवले पाहिजे आणि तुमची प्रगती नियमितपणे मोजली पाहिजे. यामुळे तुम्हाला तुमच्या उपक्रमांची चांगली समज मिळेल.