जेव्हा आपण एक चालवा ईकॉमर्स वेबसाइट, आपल्या पुढाकाराच्या परिणामांचा मागोवा घेणे अत्यावश्यक आहे. ई-कॉमर्स वेबसाइट चालविण्यासाठी आपल्याला विपणन, विक्री, ग्राहक सेवा इत्यादी विविध आघाड्यांवर पुढाकार घेण्याची आवश्यकता आहे. व्यवसायाची उद्दीष्टे साध्य करण्यासाठी आपले प्रयत्न यशस्वीपणे कार्यरत आहेत की नाही याची तपासणी करण्यासाठी आपल्याकडे निश्चित कामगिरी मेट्रिक्स असणे आवश्यक आहे.
परंतु, ही कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स किंवा सूचक काय आहेत आणि आपण ते कसे मोजू शकता? चला एक नझर टाकूया -
की परफॉरमन्स इंडिकेटर किंवा केपीआय काय आहेत?
की परफॉरमन्स इंडिकेटर (केपीआय) मूल्ये किंवा मोजमाप निर्देशक असतात जे आपल्याला आपले उपक्रम कसे करतात याबद्दल निश्चित कल्पना देतात. ते आपल्याला आपल्या क्रियांचे यश मोजण्यात आणि आपल्या ईकॉमर्स स्टोअरच्या कार्यप्रदर्शनाबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यात मदत करतात.
काही मानक ईकॉमर्स केपीआयमध्ये सरासरी ऑर्डर मूल्य, कार्ट बेबनाव दर, इ. जरी ही गंभीर मेट्रिक्स आहेत, तरीही आपल्या ईकॉमर्स गेमच्या शीर्षस्थानी असण्यासाठी इतरही अनेक गोष्टी ट्रॅक केल्या पाहिजेत.
आपण प्रत्येक श्रेणीमध्ये आपल्या स्टोअरच्या कामगिरीचा मागोवा घेतला पाहिजे. या श्रेणींमध्ये समाविष्ट आहे -
- उत्पादन
- विपणन
- विक्री
- ग्राहक सेवा
आपण प्रत्येक विभागासाठी ट्रॅक करणे आवश्यक असलेले महत्त्वपूर्ण केपीआय पाहण्यासाठी आपण सखोल उतारू या.
ई-कॉमर्स केपीआय मॅन्युफॅक्चरिंग
सायकल वेळ
सायकल वेळ एखाद्याच्या उत्पादनासाठी आवश्यक असलेल्या वेळेचा संदर्भ देते उत्पादन समाप्त करण्यासाठी वेळोवेळी. हे आपल्याला आपल्या ऑपरेशन्सची कार्यक्षमता आणि उत्पादनाची कार्यक्षमता कशी वाढवता येते हे निर्धारित करण्यात मदत करते.
सायकल वेळ = एकूण भाग उत्पादन / उत्पादन वेळ
एकूणच उपकरणे प्रभावीपणा (ओईई)
हे केपीआय एक उपकरणे किती चांगली कामगिरी करते आणि उत्पादकता उत्पादित करते याचे एक उपाय आहे.
ओईई = (आदर्श सायकल वेळ Count एकूण गणना) / धावण्याची वेळ
एकूणच कामगार प्रभावीपणा (ओएलई)
OLE आपल्याला आपला कर्मचारी किती प्रभावीपणे काम करत आहे याची अंतर्दृष्टी देते.
पीक
उत्पन्न एकूण संख्येचा संदर्भ देते उत्पादने उत्पादित. आपण सरासरी प्रमाणात किती विचलन केले किंवा प्रगती केली हे तपासण्यासाठी हे नियमितपणे मोजा.
प्रथम वेळेचे उत्पन्न (एफटीवाय)
प्रथमच उत्पन्न हे गुणवत्ता-आधारित केपीआय आहे जे आपल्या उत्पादन प्रक्रियेच्या उधळपट्टीचे मोजमाप करते. हे आपल्याला आपल्या प्रक्रियेत सुधारणा करण्याचे कार्यक्षेत्र निर्धारित करण्यात मदत करते.
FTY = यशस्वीरित्या उत्पादित एककांची एकूण संख्या / प्रक्रिया सुरू झालेल्या एकूण एककांची संख्या
अनुपालन कार्यक्रम किंवा घटनांची संख्या
जेव्हा आपण प्रॉडक्शन सेटअपमध्ये काम करता किंवा एखादा व्यवस्थापित करता, तेव्हा परवाने किंवा परवानग्या आपण पालन करणे आवश्यक असते. म्हणूनच, हे मेट्रिक गैर-अनुपालन आणि आपण त्या कशा कमी करू शकता याचा मागोवा ठेवण्यात आपली मदत करेल.
ई-कॉमर्स विपणन यशस्वी सुनिश्चित करण्यासाठी केपीआय
वेबसाइट रहदारी
वेबसाइट रहदारी आपल्या वेबसाइटवर भेट देणार्‍या एकूण वापरकर्त्यांची संख्या दर्शवते. आपल्या कार्यप्रदर्शनाचे अधिक चांगले विश्लेषण करण्यासाठी आपण हे नवीन वापरकर्त्यांना आणखी विभाजित करू शकता. हा नंबर आपण आपल्या वेबसाइटवर स्थापित केलेल्या ट्रॅकिंग सॉफ्टवेअर किंवा सोल्यूशनवरून प्राप्त केला जाऊ शकतो, उदाहरणार्थ - Google Analytics मध्ये.
सरासरी सत्रे
सरासरी सत्रे एखाद्या अभ्यागतासाठी आपल्या वेबसाइटवर अभ्यासासाठी घालवलेल्या वेळेचा संदर्भ असतो.
सरासरी सत्रे = एकूण सत्र कालावधी / सत्राची एकूण संख्या
प्रति सत्र पृष्ठदृश्ये
हे आपल्याला एका वेबसाइटवर अभ्यागतांनी पाहिलेल्या वेबसाइट पृष्ठांच्या सरासरी संख्येबद्दल सांगते. जर ही संख्या जास्त असेल तर हे सूचित करू शकते की वापरकर्त्यास आपल्या वेबसाइटवर नेव्हिगेट करताना समस्या येत आहे किंवा बर्‍याच अडथळ्यांना तोंड देत आहे.
प्रति सत्राचे पृष्ठदृश्ये = एकूण पृष्ठ दृश्यांची संख्या / अभ्यागतांची एकूण संख्या
बाउंस दर
बाऊन्स रेट आपल्याला केवळ एक पृष्ठ पाहिल्यानंतर किती वेबसाइट्सने आपली वेबसाइट सोडली याबद्दल आपल्याला माहिती देते. साठी ईकॉमर्स वेबसाइट, आपण विक्री वाढवू इच्छित असल्यास ही संख्या शक्य तितकी कमी असणे आवश्यक आहे.
बाउंस रेट = एका पृष्ठावरील भेटीची एकूण संख्या / वेबसाइटला एकूण नोंदी.
ईमेल यादी वाढीचा दर
आपण ईमेल सूचीच्या वाढीच्या दराची गणना करणे आवश्यक आहे कारण ते आपल्याला आपल्या ईमेलसाठी साइन अप केलेल्या वापरकर्त्यांविषयी सांगते.
ईमेल यादी वाढीचा दर = [(नवीन सदस्यांची एकूण संख्या - सदस्यता रद्द करण्याची एकूण संख्या) / एकूण सदस्य] x 100
ईमेल यादी बाउंस दर
ईमेल बाउंस रेट अभ्यागतच्या ईमेल पत्त्यावर पाठविलेल्या अविश्वसनीय ईमेलची संख्या दर्शवितो.
ईमेल बाउंस रेट = (पाठविलेल्या ईमेलची एकूण संख्या / पाठवलेल्या ईमेलची एकूण संख्या) x 100
ईमेल ओपन रेट
आपला ईमेल उघडणार्‍या प्राप्तकर्त्यांचा टक्केवारी.
ईमेल मुक्त दर = (यशस्वीरित्या पाठवलेल्या एकूण ईमेलची अनन्य संख्या / एकूण संख्या) x 100
ईमेल सीटीआर
आपल्या ईमेलमध्ये प्रदान केलेल्या दुव्यांवर क्लिक केलेल्या प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी.
सीटीआर = (एकूण क्लिक्सची एकूण संख्या / ईमेल उघडण्याची एकूण संख्या) x 100
ईमेल रूपांतरण दर
हे आपल्या ईमेलसह व्यस्त राहिल्यानंतर आपल्या वेबसाइटवर यशस्वीरित्या खरेदी करणार्या लोकांची संख्या आहे.
ईमेल रूपांतरण दर = (ईमेलमधील रूपांतरांची एकूण संख्या / पाठवलेल्या ईमेलची एकूण संख्या) x 100
सरासरी सीटीआर
सरासरी सीटीआर आपला ईमेल क्लिक करणार्या लोकांच्या संख्येचा संदर्भ देते. एकूण इंप्रेशनद्वारे विभाजित एकूण क्लिक गणना म्हणून त्याची गणना केली जाते.
सरासरी सीटीआर = जाहिरात प्राप्त झालेल्या क्लिकची एकूण संख्या / छाप्यांची एकूण संख्या
सोशल मीडिया प्रतिबद्धता दर
सामाजिक मीडिया प्रतिबद्धता दर आपल्या आवडीच्या पोस्टवर आपल्याला मिळालेल्या पसंती, टिप्पण्या, शेअर्स इत्यादींचा संदर्भ देते.
प्रति क्लिक पे
हे आपल्या चालणार्‍या जाहिरातींच्या प्रत्येक क्लिकवर खर्च केलेल्या रकमेचा संदर्भ देते. हे Google आणि Facebook वर आपल्या सशुल्क मोहिमेसाठी उपयुक्त केपीआय आहे.
पीपीसी = एकूण जाहिरात किंमत / क्लिक केलेल्या जाहिरातींची एकूण संख्या
रूपांतरण किंमत
एखाद्या अभ्यागताला ग्राहक बनविण्यासाठी आपण किती रक्कम खर्च केली.
सीपीसी = ट्रॅफिक व्युत्पन्न करण्यासाठी एकूण खर्च / रूपांतरणाची एकूण संख्या
ग्राहक धारणा दर
ग्राहक धारण दर आपल्या वेबसाइटवर परत आलेल्या आणि खरेदी केलेल्या ग्राहकांच्या टक्केवारीचा संदर्भ देते.
ग्राहक धारणा दर = [(कालावधी संपल्यानंतर ग्राहकांची संख्या - त्या कालावधीत नवीन ग्राहकांची संख्या) / त्या कालावधीच्या सुरूवातीला एकूण ग्राहकांची संख्या] x 100
ट्रॅकिंग सेल्ससाठी ईकॉमर्स केपीआय
सरासरी ऑर्डर मूल्य (AOV)
सरासरी ऑर्डर मूल्य आपल्याला सरासरी रक्कम सांगते तुमचे ग्राहक प्रत्येक ऑर्डरवर खर्च करा.
एओव्ही = एकूण महसूल / ऑर्डरची संख्या.
निव्वळ नफा
हे केपीआय आपल्याला एका विशिष्ट कालावधीत झालेल्या एकूण नफ्याबद्दल सांगते. आपल्या भविष्यातील रणनीती आखण्यासाठी हे आवश्यक आहे.
एकूण नफा = विक्री झालेल्या वस्तूंची एकूण किंमत - विक्रीची एकूण संख्या.
रूपांतरण दर (सीआर)
रूपांतरण दर आपल्या स्टोअरमध्ये होत असलेल्या रूपांतरांची टक्केवारी आहे.
रूपांतरण दर = (वेबसाइटवरील अभ्यागतांची एकूण संख्या / रूपांतरणाची एकूण संख्या) x 100
शॉपिंग कार्ट परित्याग दर (सीएआर)
अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना शॉपिंग कार्ट परोपकार दर आपल्याला त्यांच्या वापरकर्त्यांविषयी सांगते जे त्यांच्या कार्टमध्ये उत्पादने जोडतात परंतु अंतिम खरेदी करत नाहीत. याचा अर्थ असा की आपल्याला कार्ट चेकआउट प्रक्रिया अधिक गुंतागुंतीची करण्याची आवश्यकता आहे.
कार = (पूर्ण झालेल्या व्यवहारांची एकूण संख्या / शॉपिंग कार्टची एकूण संख्या) x 100
शॉपिंग कार्ट रूपांतरण दर (सीसीआर)
शॉपिंग कार्ट रूपांतरण दर यशस्वी रूपांतरण किंवा आपल्या वेबसाइटवर यशस्वीरित्या खरेदी केलेल्या अभ्यागतांच्या टक्केवारीचा संदर्भ देते.
सीसीआर = (एकूण रूपांतरणे / अभ्यागतांची एकूण संख्या) x 100
विक्री केलेल्या वस्तूंची किंमत (सीओजीएस)
आपण खर्च करत असलेली एकूण रक्कम हे प्रतिनिधित्व करते उत्पादन विक्री. यामध्ये ओव्हरहेड, शिपिंग, उत्पादन, विपणन इत्यादी सर्व किंमतींचा समावेश आहे.
सीओजीएस = प्रारंभ किंमत यादी (वर्षाचे) + अतिरिक्त यादी खर्च (वर्षाच्या वेळी खरेदी केलेले) - यादी समाप्त (वर्षाच्या शेवटी)
ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलव्ही)
ग्राहक लाइफटाइम मूल्य आपल्याला प्रत्येक ग्राहकांच्या गुणवत्तेबद्दल सांगते. हे सर्वात गंभीर केपीआयपैकी एक आहे कारण त्यात सर्व गंभीर केपीआय आहेत.
सीएलव्ही = (ग्राहकांचे वार्षिक नफा योगदान x ग्राहक म्हणून वर्षाची सरासरी संख्या) - ग्राहक संपादनाची प्रारंभिक किंमत
मंथन दर
मंथन दर आपला ग्राहक आपल्या ब्रँडवरून पुढे जात असलेल्या आणि सदस्यता रद्द करण्याचा दर दर्शवितो. ही संख्या शक्य तितक्या कमी ठेवण्याचा प्रयत्न करा आणि सतत त्याचा मागोवा घ्या.
मंथन दर = (हरवलेल्या ग्राहकांची संख्या / ग्राहकांची एकूण संख्या) x 100
ग्राहक अधिग्रहण किंमत (सीएसी)
ग्राहक संपादन किंमत आपल्याला प्रत्येक नवीन ग्राहकांच्या ताब्यात घेण्यासाठी किती रक्कम खर्च करते याबद्दल सांगते.
सीएसी = अधिग्रहण केलेल्या ग्राहकांवर खर्च / अधिग्रहित ग्राहकांची संख्या
खरेदी दर पुन्हा करा (आरपीआर)
हे मेट्रिक आपल्याला खरेदी करण्यासाठी आपल्या स्टोअरवर परत आलेल्या ग्राहकांच्या संख्येबद्दल सांगते. हे आपल्याला प्रथम खरेदी आणि पुनरावृत्ती खरेदी दरम्यान आणि या किंमती ज्या दरांवर करतात त्या दरम्यानची कल्पना देते.
आरपीआर = पुनरावृत्ती ग्राहकांकडून खरेदी / एकूण खरेदी
सरासरी नफा मार्जिन
सरासरी नफा मार्जिन आपल्याला निर्दिष्ट कालावधीत किती नफा कमावला हे सांगते.
सरासरी नफा मार्जिन = एकूण नफा / महसूल
प्रति क्लिक महसूल (RPC)
प्रत्येक क्लिकवर आपल्या वेतनासाठी प्रत्येक क्लिकचे सरासरी महसूल (पीपीसी) मोहिमा.
आरपीसी = महसूल / क्लिकची एकूण संख्या
खरेदी वारंवारिता
विशिष्ट कालावधीत केलेल्या ऑर्डरची सरासरी संख्या आहे.
खरेदी वारंवारता = एकूण ऑर्डरची संख्या / विशिष्ट ग्राहकांची एकूण संख्या
खरेदी दरम्यान वेळ
प्रथम आणि द्वितीय खरेदी दरम्यानचा वेळ. आपल्या प्रेक्षकांनी आपल्या उत्पादनांना किती चांगले प्रवेश दिला हे निर्धारित करण्यासाठी हे एक उत्तम केपीआय आहे.
खरेदी दरम्यान खरेदी = खरेदी वारंवारता / 365
ग्राहकांच्या यशाचा मागोवा घेण्यासाठी ईकॉमर्स केपीआय
नेट प्रमोटर स्कोअर (एनपीएस)
निव्वळ प्रमोटर स्कोअर किंवा एनपीएस हा एक उपाय आहे की आपण आपल्या ग्राहकांची सेवा किती चांगल्या प्रकारे करीत आहात. आपले ग्राहक आपल्या ब्रँडची शिफारस इतरांना करतात की नाही हे ते आपल्याला सांगते.
हे सामान्यत: 1-10 च्या प्रमाणात असते जेथे एक कमीतकमी शक्यता असते आणि दहा बहुधा संभाव्य असतात.
एनपीएसच्या मदतीने आपण तीन प्रकारच्या खरेदीदारांमध्ये फरक करू शकता.
9 किंवा 10 स्कोअर देणारे प्रवर्तक =
परिच्छेद = 7 किंवा 8 स्कोअर देणारे प्रतिसाद
डिट्रॅक्टर्स = 0 ते 6 स्कोअर देणारे प्रतिवादी
एनपीएस =% प्रमोटर - डिटेक्टर्स%.
ग्राहक सेवा ईमेल संख्या
हे आपल्या ग्राहक सेवा कार्यसंघाकडून खरेदीदारांकडून प्राप्त झालेल्या ईमेलची एकूण संख्या दर्शविते.
सरासरी तक्रार निराकरण वेळ
ईकॉमर्स ग्राहक कार्यकारिणीस सक्रिय क्वेरी किंवा तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी एकूण वेळ लागला आहे.
सरासरी तक्रारीचा ठराव वेळ = (ग्राहक सेवा विनंत्यांची संख्या - निराकरण न केलेल्या विनंतीची एकूण संख्या) / प्राप्त झालेल्या विनंत्यांची एकूण संख्या
परतावा / परतावा दर (आरआर)
आपण ज्या दराने प्राप्त करत आहात त्याबद्दल ते सांगते आरटीओ विनंती आणि परतावा. जर ही संख्या खूप जास्त असेल तर याचा अर्थ असा होऊ शकतो की आपल्याला आपल्या उत्पादनांमध्ये बदल करणे आवश्यक आहे किंवा शिप्रॉकेटसारख्या चांगल्या शिपिंग पद्धतीवर स्विच करणे आवश्यक आहे.
अंतिम विचार
केपीआयचा मागोवा घेणे हा तुमच्या व्यवसायातील धोरणाचा एक आवश्यक भाग आहे. म्हणूनच, आपण या क्रमांकावर तपासणी ठेवणे नियमितपणे केले पाहिजे आणि नियमितपणे आपली प्रगती मोजली पाहिजे. हे आपल्याला आपल्या पुढाकारांची अधिक चांगली समजूत करण्यात मदत करेल.
