ऑनलाइन स्टोअर यशासाठी ईकॉमर्स शिपिंग व रिटर्न पॉलिसी

ई-कॉमर्स स्टोअरसाठी तपशीलवार परतावा धोरण

आपण व्यवसायात असता, ग्राहक समाधानी असणे अत्यंत महत्वाचे आहे! आपण आपल्या ग्राहकांच्या मागण्या पूर्ण करू शकत नसल्यास कोणताही व्यवसाय वाढू शकत नाही. बरेच उदाहरणे आहेत जेथे ग्राहकांना आवश्यकता असू शकते एक विशिष्ट उत्पादन परत करा विविध कारणांमुळे कंपनीकडे. ठीक आहे, येथेच योग्य ग्राहक सेवा धोरण खेळत आहे. आपण नेहमी ग्राहकाच्या निर्णयाचा आदर केला पाहिजे आणि ते ज्या आयटमवर परत येऊ इच्छितात ते योग्य प्रकारे काळजी घेतली पाहिजे याची काळजी घेणे आवश्यक आहे. या सर्व उपक्रमांमुळे दीर्घकाळ चालण्यासाठी विश्वास आणि सद्भावना निर्माण करण्यात मदत होते. योग्य परतावा यंत्रणा ठेवण्यासाठी, आपल्याकडे एक चांगली आणि विकसित शिपिंग धोरण असणे आवश्यक आहे.

अलिकडच्या अभ्यासानुसार, जवळजवळ प्रत्येक ग्राहक एक ई-कॉमर्स खरेदी करू इच्छित आहे आणि जो त्रासदायक आणि प्रभावी आहे अशा पद्धतीची परतफेड करू इच्छित आहे. एन प्रभावी परतावा यंत्रणा अप्रत्यक्षरित्या किरकोळ स्टोअरचे उत्पन्न वाढवू शकते. बर्याच बाबतीत, ज्या ग्राहकांना त्रास-मुक्त रिटर्न प्रक्रियेचा अनुभव घेतो ते अधिक खर्च करतात, जे पूर्व-परताव्याच्या खर्चापेक्षा सुमारे 457 टक्के आहे. याव्यतिरिक्त, व्यवसायांना ग्राहकांकडून सकारात्मक समीक्षा आणि प्रशंसा देखील मिळते.

ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते म्हणून, आपण खरोखर आपल्या व्यवसायाच्या सद्भावनामध्ये सामील होऊ इच्छित असल्यास, आपल्याला आपल्या परताव्यासाठी आणि उत्पादनांना शिपिंगसाठी ग्राहकांना सोपा अनुभव देण्यासाठी खालील पद्धती पहावयास हव्या.

आपली ई-कॉमर्स शिपिंग आणि परतावा धोरणे तयार करताना खालील गोष्टी लक्षात घेतल्या पाहिजेत:

रिटर्न ऑर्डर कमी करा 

हे स्पष्ट आहे की ग्राहकांना त्यांनी ऑनलाइन खरेदी केलेली प्रत्येक गोष्ट आवडत नाही आणि त्यांना ते परत करण्याची संधी मिळू शकते. तर, परतावा पूर्णपणे नष्ट करणे अशक्य आहे. तथापि, आपण त्यांना कमी करण्यासाठी प्रयत्न करू शकता. बहुतांश घटनांमध्ये, परतावा दिला जातो जेव्हा वितरीत केलेला आयटम खरेदीदाराच्या अपेक्षा किंवा साइटवर प्रदान केलेल्या माहितीशी जुळत नाही.

अशा विसंगती टाळण्यासाठी, एखाद्या विशिष्ट माहितीची माहिती उत्पादन त्याच्या निसर्गावर, तपशीलवार आणि व्यवस्थित असण्याची गरज आहे. तसेच, अटी आणि नियम स्पष्टपणे परिभाषित करणे आवश्यक आहे. साइटने सर्व मौल्यवान माहिती जसे की अचूक रंग, आयाम, वैशिष्ट्ये, आकार चार्ट इत्यादी सूचीबद्ध करणे आवश्यक आहे. हे देखील वारंवार विचारण्यात येणार्या प्रश्नांची (FAQ) विभागात मदत करते जी ग्राहकांच्या सर्व मूलभूत शंका स्पष्ट करते.

उपरोक्त माहिती आणि वैशिष्ट्य ग्राहकांना उत्पादनाबद्दल चांगली कल्पना असेल. कपडे किंवा इतर जीवनशैली आयटमसारख्या उत्पादनांच्या बाबतीत, उत्पादनांनी परिधान केलेले किंवा धारण करणार्या मॉडेलचे फोटो प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे.

ग्राहकाचा विश्वास जिंकण्याचा आणखी एक चांगला मार्ग म्हणजे ग्राहकांना उत्पादनांचे पुनरावलोकनांचे परीक्षण करणे. पुनरावलोकनांमध्ये बदल करू नका, त्यांना शक्य तितके अधिकृत करू द्या. पॉवर रायव्ह्जद्वारे प्रकाशित सर्वेक्षणानुसार, सुमारे 90 टक्के ग्राहकांनी असे म्हटले आहे की उत्पादन पुनरावलोकने मोठ्या प्रमाणात त्यांच्या खरेदी निर्णयावर प्रभाव पाडतात. सुमारे 95 टक्के लोकांनी सांगितले की ते उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी ग्राहकांच्या पुनरावलोकनातून जाणे सुनिश्चित करतात आणि सुमारे 61 टक्के लोकांनी मित्र आणि कुटुंबाच्या मते वर ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांवर विश्वास ठेवला आहे.

शिप्रॉकेट - भारताचा नंबर 1 शिपिंग सोल्यूशन

ठिकाणी एक मूर्खतापूर्ण परतावा धोरण आहे

एकदा आपण आपल्या उत्पादन पृष्ठावर सर्व योग्य माहिती प्रदान केली की आता आपल्या परताव्याच्या विभागाकडे लक्ष देण्याची वेळ आली आहे. व्यवसाय आणि ग्राहक दृष्टीकोन लक्षात ठेवून आपल्या पॉलिसीची रचना करा. रिझर्व्ह प्रक्रियेसाठी ग्राहक आदर्श कालावधी म्हणून विचारात घेतील अशा वेळेच्या कालावधीवर झिरो. उत्पादनाची नाश न होईपर्यंत, 60 आणि 90 दिवसांदरम्यान परतावा विंडो वापरण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक संतुष्टी जिंकण्यासाठी दीर्घकालीन कालावधी नेहमीच उपयुक्त असतो. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन गवत विक्री करणार्या व्यवसायांसह कमीत कमी 100-night चाचणी असणे आवश्यक आहे विनामूल्य शिपिंग आणि विनामूल्य परतावा.

ई-कॉमर्स रिटर्न पॉलिसीमध्ये आपल्याला स्पष्टीकरण देण्यासाठी आवश्यक असलेल्या काही अटी आणि शर्तीः

  • करा मूळ पॅकेजिंग आणि टॅग अखंड असणे आवश्यक आहे?
  • विक्री / क्लिअरन्स आयटमवर परतावा लागू आहेत का?
  • ग्राहक किंवा शिपिंग प्रक्रियेद्वारे नुकसान झाले तर काय करावे?
  • वस्तू परत सूचीमध्ये ठेवता येईल का?

परताव्यासाठी वापरल्या जाणार्या शिपिंग प्रक्रियेचे निर्धारण करणे देखील महत्त्वाचे आहे. आपल्याला एक महत्त्वपूर्ण सेवा वापरण्याची आवश्यकता आहे जी प्राधान्यक्रमाने परवडणारी आहे किंवा वेगवान परतावा आहे? तुमचे ग्राहक त्यांचे पॅकेज कसे सोडतील? यू.एस.पी.एस. किंवा जवळच्या फेडेक्स किंवा यूपीएस स्थानाद्वारे ग्राहक त्यांच्या मेलबॉक्समध्ये पॅकेज सोडू शकतात?

उत्पादनास परत करण्याची आवश्यकता असल्यास आपण रिटर्न लेबल मुद्रित करू शकता आणि पॅकेजचा भाग म्हणून समाविष्ट करू शकता किंवा मुद्रणयोग्य परतावा लेबल ईमेल करू शकता. हे सर्व ग्राहकांच्या एकूण खरेदी अनुभवास प्रभावित करेल, म्हणूनच या पैलूंचा काळजीपूर्वक विचार करणे उचित ठरेल.

रिटर्न्स प्रक्रिया हसले-फ्री बनविणे सुनिश्चित करा

एकदा आपल्याकडे योग्य परतावा यंत्रणा आणि एकदा ठिकाणी धोरण, अंतिम ग्राहकांना त्रास-मुक्त अनुभव प्रदान करण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक रिटर्न पॉलिसीवर सहज प्रवेश करू शकतात आणि सूचना परत मिळवू शकतात आणि त्यांना चांगल्या प्रकारे समजून घेऊ शकतात याची खात्री करा.

पॉली पिशव्या, लहान मेलर्स आणि इतर प्रकारच्या वितरण पॅकेजसह रिटर्न पॅकेजिंग प्रदान करणे नेहमीच चांगले असते. अहवालांप्रमाणे, बहुतेक खरेदीदारांना सोबत-सोपा प्रिंट रिटेल लेबल देखील मिळवायचा आहे वितरण लेबल.

शक्य असल्यास, आपल्या ग्राहकांसाठी केंद्रीकृत परतावा पोर्टल असणे प्रयत्न करा. या दीर्घ काळासाठी ग्राहक सेवा कॉल किंवा ईमेल एक्सचेंजची आवश्यकता आहे. ग्राहक रिटर्नसाठी फक्त एक कारण निवडतो आणि त्यानंतर परतावा शिपमेंट लेबल प्राप्त करतो.

प्रभावी परतावा धोरण घेऊन, आपण केवळ खरेदी अनुभव सुधारित करणार नाही तर ग्राहक विश्वास आणि सद्भावना देखील जोडाल.

शिप्राकेट: ईकॉमर्स शिपिंग आणि लॉजिस्टिक प्लॅटफॉर्म

आता आपल्या शिपिंग खर्चांची गणना करा

19 टिप्पणी

  1. सीमा निर्मल उत्तर

    मी शिपरोकेटमधून एक्सएनयूएमएक्स साडी मागविली परंतु समान साड्यांनी मला वितरित केले नाही म्हणून कृपया ती परत करा

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      नमस्कार सीमा,

      आम्ही आपणास तोंड देत असलेल्या गैरसोयीबद्दल दिलगीर आहोत. पण, शिपरोकेट हा एक डिलिव्हरी पार्टनर आहे जो आपल्याला उत्पादनास वितरीत करण्यात मदत करतो. आम्ही आमच्या वेबसाइटवर कोणतीही उत्पादने विकत नाही. आपल्यास उत्पादनाच्या गुणवत्तेविषयी किंवा परताव्याबद्दल काही समस्या असल्यास, आम्ही आपल्याला विनंती करतो की आपण ज्याच्याकडून उत्पादन खरेदी केले आहे त्या स्टोअर / विक्रेताशी संपर्क साधू शकता. आम्ही आशा करतो की आपणास द्रुत निराकरण प्राप्त होईल!

      धन्यवाद आणि विनम्र,
      श्रीष्ती अरोरा

  2. शीतल सिंग उत्तर

    मला माझे उत्पादन परत करणे आवश्यक आहे

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय शीतल,

      परताव्याशी संबंधित सर्व प्रश्नांसाठी, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन खरेदी केले आहे त्या विक्रेत्याशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे. शिपरोकेट केवळ उत्पादन वितरीत करण्यासाठीच कार्य करते. परतावा, गुणवत्ता, देवाणघेवाण इत्यादी सर्व इतर बाबी विक्रेताची जबाबदारी आहेत. आशा आहे की हे उपयुक्त आहे आणि आपण लवकरच निराकरणापर्यंत पोहोचू शकता.

      धन्यवाद आणि नम्रता,
      श्रीष्ती अरोरा

  3. अमित कुमार उत्तर

    मे जो प्रॉडक्ट रे कीया हू यूज रिटर्न कर्ना एच

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय अमित,

      आपली उत्पादने परत करण्यासाठी, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन खरेदी केले आहे त्या विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आपल्याला आवश्यकता आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्याकडे उत्पादन वितरीत करीत असल्याने, आम्ही आपल्याला त्याचे निराकरण करण्यास सक्षम असणार नाही. आशा आहे की तुम्हाला लवकरच एक ठराव मिळेल.

      विनम्र,
      श्रीष्ती अरोरा

  4. अमित कुमार उत्तर

    हमको शिपरोकेट के ग्राहक सेवा से बॅट कर्ना एच

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय अमित,

      कोणत्याही शंका असल्यास आपण आम्हाला एक्सएनयूएमएक्स वर कॉल करू शकता.

      धन्यवाद आणि विनम्र,
      श्रीष्ती अरोरा

  5. मंजुभदोरिया उत्तर

    मला लहंगाच्या तीन जिटरचा पॅक परत करायचा आहे

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय मंजू भदोरिया,

      आम्ही आपल्याला हे सांगू इच्छितो की परतावा किंवा एक्सचेंजच्या बाबतीत आपल्याला विक्रेता / स्टोअरशी थेट बोलणे आवश्यक आहे. शिप्रॉकेट केवळ विक्रेत्याकडून आपल्याकडे उत्पादन पोचविण्यास जबाबदार आहे. सर्व प्रश्नांची उत्तरे विक्रेत्याकडून दिली जावीत. आशा आहे की यामुळे मदत होईल.

      धन्यवाद आणि नम्रता,
      श्रीष्ती अरोरा

  6. सतीश पटेल उत्तर

    मी माझे उत्पादन परत पाठवू इच्छित आहे माझा ट्रॅकिंग आयडी एसआरटीसी 0021789772 आहे आणि मी 3767 आहे ऑर्डर करा.

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय सतीश,

      परताव्याच्या बाबतीत, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन विकत घेतले आहे अशा विक्रेत्याशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्या दारात उत्पादन वितरित करण्यासाठी कार्य करते. परतावा, देवाणघेवाण इत्यादी इतर सर्व चिंता विक्रेतांची जबाबदारी आहेत.

      आशा आहे की तुम्हाला लवकरच एक ठराव मिळेल.

      धन्यवाद आणि नम्रता,
      श्रीष्ती अरोरा

  7. बशीर अहमद शेख शेख उत्तर

    माझे उत्पादन चुकीचे उत्पादन परत करते आणि कृपया विनंती परत करा
    ओळख क्रमांक. एक्सएनयूएमएक्स / ब्लॉक क्र. एक्सएनयूएमएक्स / एक्सएनयूएमएक्स वटवा क्रॉसिंग अंबिका औद्योगिक वसाहत वसंत गजेदार गडकर नगर अहमदाबाद गुजरात एक्सएनयूएमएक्स

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय बशीर,

      आपली उत्पादने परत करण्यासाठी, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन खरेदी केले आहे त्या विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आपल्याला आवश्यकता आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्याकडे उत्पादन वितरीत करीत असल्याने, आम्ही आपल्याला त्याचे निराकरण करण्यास सक्षम असणार नाही. मला आशा आहे की आपणास लवकरच एक ठराव मिळेल.

      विनम्र,
      श्रीष्ती अरोरा

  8. रोनक राठोड उत्तर

    मला मिळालेले शिपमेंट मला परत करायचे आहे आणि त्या शिपमेंटसाठी मी आधीच पैसे दिले आहेत

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय रोनाक,

      आपली उत्पादने परत करण्यासाठी, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन खरेदी केले आहे त्या विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आपल्याला आवश्यकता आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्याकडे उत्पादन वितरीत करीत असल्याने, आम्ही आपल्याला त्याचे निराकरण करण्यास सक्षम असणार नाही. आम्हाला आशा आहे की आपणास लवकरच एक ठराव मिळेल.

      विनम्र,
      श्रीष्ती अरोरा

  9. नवीन नेगी उत्तर

    हाय मेरा प्रॉडक्ट डॅमेज ह. मी रिटर्न कृष्णा चाहता हू केसे करु

    • श्रीष्ती अरोरा उत्तर

      हाय दिपक,

      आपली उत्पादने परत करण्यासाठी, आपण ज्या विक्रेत्याकडून उत्पादन खरेदी केले आहे त्या विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आपल्याला आवश्यकता आहे. शिप्रॉकेट केवळ आपल्याकडे उत्पादन वितरीत करीत असल्याने, आम्ही आपल्याला त्याचे निराकरण करण्यास सक्षम असणार नाही. आम्हाला आशा आहे की आपणास लवकरच एक ठराव मिळेल.

      विनम्र,
      श्रीष्ती अरोरा

  10. मनीष बर्थवाल उत्तर

    पुनीतला छान समजावले. ग्राहकांचा खरेदी अनुभव सुधारण्यासाठी प्रभावी परतावा धोरण खरोखरच महत्वाचे असते. ईकॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसीच्या महत्त्ववर आपले विचार मांडल्याबद्दल धन्यवाद.

एक टिप्पणी द्या

आपला ई-मेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित *