आपल्या ईकॉमर्स व्यवसायासाठी उत्पादन परतावा हाताळण्यासाठी कसे

कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायाचा एक प्रमुख पैलू म्हणजे, परत ऑर्डर. आपल्याला हे एक आव्हानात्मक कार्य समजेल परंतु परतावा अशा काही गोष्टी आहेत ज्या आपण टाळू शकत नाही. अलीकडील अभ्यासानुसार, सर्व ऑनलाइन ऑर्डरपैकी 30% परत केले जातात. परंतु, परतावा प्रक्रिया निर्बाध आणि त्रास-मुक्त असल्यास, XHTMLX% पेक्षा अधिक लोक वेबसाइटवरून पुन्हा खरेदी करतील. बरेच आहेत पद्धती ज्याद्वारे आपण परतावा कमी करू शकता; तथापि, जेव्हा आधुनिक ई-कॉमर्समध्ये येते तेव्हा आपल्याला रिटर्न ऑर्डरचा राग येतो. आपण त्यास व्यावसायिक संधीमध्ये कसे रूपांतरित करू शकता हे वास्तविक गेम परिवर्तक आहे!

ई-कॉमर्स परतावा व्यवस्थापित करणे आवश्यक आहे का?

रिटर्न ऑर्डर मध्ये एक महत्त्वपूर्ण विभाग तयार करतात आदेशाची पूर्तता साखळी आधुनिक ईकॉमर्समध्ये, पूर्तता चक्र फक्त शेवटच्या खरेदीदारास वस्तूंच्या वितरणापुरते मर्यादित नाही. हे संपूर्ण समाधान चक्र पर्यंत विस्तारित होते ज्यामध्ये खरेदीदारास वस्तू परत करण्याचा किंवा देवाणघेवाण करण्याचा पर्याय असतो. हे बर्‍याच ईकॉमर्स व्यवसायांचे अंतिम उत्पन्न मिळविते आणि हळूहळू आवडीपेक्षा आवश्यकतेपेक्षा जास्त बनते.

ऑर्डर पूर्ण करण्याशिवाय, परतावा ऑर्डर देखील महत्त्वाची भूमिका बजावतात ग्राहक धारणा. एक म्हणून ऑनलाइन व्यवसायआपल्या वेबसाइटवर आणि ऑर्डरची पूर्तता - आपल्या खरेदीदारांकडे आपल्यापर्यंत पोहोचण्याचे दोन मार्ग आहेत. म्हणूनच, जर एखादा ग्राहक आपल्याकडे परतावा म्हणून गंभीर म्हणून एखाद्या क्वेरीसाठी येऊ शकतो आणि आपण त्याची कार्यक्षमतेने प्रक्रिया करू शकत असाल तर आपण आपल्या खरेदीदाराचा विश्वास संपादन केला आहे आणि खरेदी करण्यासाठी ते आपल्याकडे परत येण्याची एक चांगली संधी आहे. या व्यतिरिक्त, ते कदाचित आपल्या वर्तुळात आपल्या सेवेची शिफारस करतात.

आपल्या रिटर्न्स व्यवस्थापित करण्यासाठी सर्वोत्तम मार्ग

1) स्मार्ट रिटर्न पॉलिसी तयार करा

परताव्यासह हुशारपणे व्यवहार करण्यासाठी, प्रथम आपण ते कसे करावे हे कल्पना करणे आवश्यक आहे आपल्या व्यवसायावर परिणाम करा. अशा प्रकारे, आपल्या खर्चाचे विश्लेषण करा आणि आपल्या कंपनीसाठी सर्वोत्तम कार्य करणारे धोरण ठरवा. काही कंपन्यांना मोफत परतावा मिळवून देण्याची क्षमता असते जेव्हा ती काही अतिरिक्त किंमत असू शकते. आपल्या व्यवसायासाठी काय सर्वोत्कृष्ट कार्य करते याची खात्री करा. कोणत्याही कठीण शब्दाचा समावेश करू नका आणि शक्य तितक्या साध्या इंग्रजीला चिकटून रहा. आपण ऑफर केलेले परतावा कोणत्या प्रकारचे आहे, आपण त्यांच्या देयकावर प्रक्रिया कशी कराल, इत्यादी स्पष्ट करा. तसेच, जोपर्यंत ते परतावा ऑर्डर हाताळू शकतात तोपर्यंत जास्तीत जास्त वेळ सांगा.

2) परतावा धोरण प्रमुख बनवा

आपण मसुदा केल्यानंतर ए धोरण परत, आपण ते आपल्या वेबसाइटवर योग्यरित्या ठेवल्याचे सुनिश्चित करा. प्रत्येक नंतर समाविष्ट करा उत्पादन वर्णन आणि लक्षात ठेवा. परताव्यासाठी एक समर्पित पृष्ठ तयार करा आणि आपल्याकडे पुरेसे व्हिडिओ, दस्तऐवजीकरण आणि ग्राहकास असलेल्या कोणत्याही शंका दूर करण्यासाठी आवश्यक असलेले सामान्य प्रश्न असल्याचे सुनिश्चित करा. सर्व वेळी संपूर्ण माहिती प्रदान करा. असे दिसते की बहुतेक खरेदीदारांनी खरेदी सुरू करण्यापूर्वी एक परतावा पृष्ठ पहा. अशा प्रकारे, या पृष्ठाकडे लक्ष द्या आणि नियमितपणे अद्यतनित करा.

3) वेळेची बचत करण्यासाठी स्वयंचलित परतावा

विकसित तंत्रज्ञानासह, अनेक शिपिंग सॉफ्टवेअर आणि कंपन्यांनी रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग वेळ कमी करण्यासाठी पद्धती तयार केल्या आहेत. शिपिंग सॉफ्टवेअर काही क्लिकमध्ये रिटर्न ऑर्डरची प्रक्रिया करण्यासाठी आपण काही कारवाई करू शकता. आपण आपल्या परताव्याच्या ऑर्डर प्रक्रियेत सुधारणा करू इच्छित असल्यास, आपण ही सॉफ्टवेअर वापरण्याचा वेळ आहे!

4) आपण विनामूल्य परतावा ऑफर केल्यास, त्यास फसवा

आपल्यामध्ये विनामूल्य परतावा समाविष्ट करणे आपल्यासाठी अनेकदा शक्य नाही शिपिंग मॉडेल. परंतु जर आपण विनामूल्य परतावा घेऊ शकता तर आपण ही माहिती आपल्या ग्राहकांमध्ये प्रसारित केल्याची खात्री करा. आपल्या वेबसाइटवर बॅनरमध्ये समाविष्ट करा, आपण कोणतेही प्रचार मोहीम चालविल्यास आपण त्यास तिथे जाहिरातीची जाहिरात कराव्यात याची खात्री करुन घ्या आणि त्यास प्रत्येक उत्पादन पृष्ठावर समाविष्ट करा.

5) सुट्टी दरम्यान आपल्या पॉलिसी लवचिक बनवा

प्रत्येक परतावा धोरणामध्ये काही कठोर सूचना आहेत ज्या आपण बदलू शकत नाही. उदाहरणार्थ, परताव्याची प्रक्रिया करण्यासाठी वेळ, परतावा हाताळताना, इत्यादी. परंतु हे खरे आहे की 79% लोक जे उत्पादन विकत घेतात ते परत करतात उत्सव दरम्यान. अशा प्रकारे, सुट्टीसाठी थोडासा धोरण चिमटायचा प्रयत्न करा आणि जेव्हा आपण बर्याच नवीन ग्राहकांना टॅप करू आणि त्यांना तिथे ठेवण्याची संधी मिळेल.

6) ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवा

आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या परताव्याच्या ऑर्डरच्या स्थितीबद्दल माहिती द्या. जेव्हा आपण एजंटला त्यांचे उत्पादन गोळा करता तेव्हा, जेव्हा ते मार्गावर होते आणि जेव्हा आपण त्यांचे उत्पादन प्राप्त करता तेव्हा त्यांना संप्रेषण पाठवा. ही क्रिया ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यास मदत करेल आणि त्यांना आपल्या प्रश्नांसह आपल्या समर्थन कार्यसंघाशी संपर्क साधणे आवश्यक नाही.

7) अभिप्राय गोळा करा

आपल्या उत्पादनाची आणि सेवेची गुणवत्ता सुधारण्याचे हे एक निरोगी मार्ग आहे. तसेच, आपण घेतलेल्या प्रत्येक इनपुटसह आपण खरेदीदाराला आशा असते की उत्पादन वाढेल आणि ते आपल्याकडून खरेदी करण्यासाठी पुन्हा परत येऊ शकतात.

8) पॅकेजसह परतावा निर्देश समाविष्ट करा

आपल्या वेबसाइटवर परतावा निर्देश पहाण्यासाठी खरेदीदाराचा तिरस्कार एक प्रक्रिया आहे. ते प्रत्येक दिवशी प्रवेश करीत नसल्यामुळे ते शोधून काढणे आणि स्क्रॅचपासून समज प्रारंभ करणे आवश्यक आहे. त्यावरील, जर त्यांना लेबले मुद्रित करणे आवश्यक असेल तर त्यांना ते विकत घेण्यासाठी त्यांच्या मार्गातून बाहेर जाणे आवश्यक आहे. ही पद्धत प्रक्रिया अप्रिय आणि थकवा बनवते. ग्राहकांना सांत्वन देण्यासाठी, परतावा निर्देश आणि परताव्याची प्रक्रिया करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कोणत्याही लेबले आणि स्लिप्स पाठवा कारण प्रक्रियेस सोपे करेल.

9) योग्य सहाय्याने तयार व्हा

नेहमीप्रमाणे, एक मजबूत ग्राहक समर्थन कार्यसंघ निवडा आणि आपल्या खरेदीदारांना असलेल्या कोणत्याही प्रश्नासह ग्राहकांना मदत करा. अलीकडील अद्यतनांसह अद्ययावत रहा, धोरण बदला आणि प्रत्येक समस्येचे निराकरण प्रदान करा. आपण देखील स्थापित करू शकता ग्राहक समर्थन सॉफ्टवेअर तिकिटे वाढविणे, मदत दस्तऐवज तयार करणे आणि थेट चॅट्स इ. सह सहाय्य देणे इ.

सहज, अधिक सरळ आणि निर्विवाद पद्धतीने परताव्याची प्रक्रिया करण्यासाठी या धोरणांचा प्रयत्न करून अंमलबजावणी करा!

शिप्राकेट: ईकॉमर्स शिपिंग आणि लॉजिस्टिक प्लॅटफॉर्म

1 टिप्पणी

  1. नमिता सांबुई उत्तर

    ऑर्डर मी एक्सएनयूएमएक्स
    एडब्ल्यूबी एक्सएनयूएमएक्स
    कृपया आपले उत्पादन परत करा.

एक टिप्पणी द्या

आपला ई-मेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित *