आपल्या ईकॉमर्स व्यवसायासाठी उत्पादन परतावा हाताळण्यासाठी कसे

कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायाचा एक प्रमुख पैलू म्हणजे, परत आलेल्या ऑर्डर्स . तुम्हाला हे आव्हानात्मक वाटू शकते, पण खरे सांगायचे तर, वस्तू परत येणे ही एक अशी गोष्ट आहे जी तुम्ही टाळू शकत नाही.

अलीकडील अभ्यासानुसार, सर्व ऑनलाइन ऑर्डरपैकी 30% परत आहेत. विशेष म्हणजे, जर त्यांच्या परताव्याची प्रक्रिया विनाव्यत्यय आणि त्रास-मुक्त असेल तर 92% पेक्षा जास्त लोक वेबसाइटवरुन पुन्हा खरेदी करतील.

असे अनेक मार्ग आहेत ज्याद्वारे तुम्ही परतावा कमी करू शकता . तथापि, जेव्हा आधुनिक ई-कॉमर्सचा विषय येतो, तेव्हा तुम्हाला परत आलेल्या ऑर्डर्सचा सामना करावाच लागतो.

आपण ते व्यवसायाच्या संधीमध्ये कसे रूपांतरित करू शकता तेच वास्तविक गेम चेंजर आहे!

ईकॉमर्स रिटर्न्स व्यवस्थापित करणे का आवश्यक आहे?

ई-कॉमर्स रिटर्न ऑर्डर्सचे व्यवस्थापन करणे आवश्यक आहे, कारण ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या साखळीमध्ये हा एक प्रमुख भाग आहे.

आधुनिक ई-कॉमर्समध्ये, पूर्तता चक्र केवळ अंतिम वापरकर्त्यापर्यंत वस्तूंच्या वितरणापुरते मर्यादित नाही. हे पूर्ण समाधान चक्रापर्यंत विस्तारते ज्यामध्ये खरेदीदाराला उत्पादने परत करण्याचा किंवा देवाणघेवाण करण्याचा पर्याय असतो. हे बर्‍याच ईकॉमर्स व्यवसायांचे अंतिम उत्पन्न चालवते आणि हळूहळू निवडीपेक्षा अधिक आवश्यक बनत आहे. 

ऑर्डरची पूर्तता करण्याव्यतिरिक्त, परत आलेल्या ऑर्डर्स देखील ग्राहक टिकवून ठेवण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावतात.

ऑनलाइन व्यवसाय म्हणून , तुमच्या खरेदीदारांकडे तुमच्याशी संपर्क साधण्याचे फक्त दोनच मार्ग आहेत – तुमची वेबसाइट आणि ऑर्डरची पूर्तता.

जर एखादा ग्राहक तुमच्याकडे परतावा म्हणून गंभीर प्रश्नासाठी आला आणि तुम्ही त्यावर कार्यक्षमतेने प्रक्रिया केली, तर तुम्ही त्या खरेदीदाराचा विश्वासही कमावता; त्यांनी परतावा खरेदी करण्याची चांगली संधी आहे. 

याशिवाय, ते तोंडी शब्दाद्वारे त्यांच्या मंडळांना तुमच्या सेवेची शिफारस देखील करू शकतात आणि ते किती प्रभावी आहे हे आपल्या सर्वांना माहीत आहे.

आपल्या रिटर्न्स व्यवस्थापित करण्यासाठी सर्वोत्तम मार्ग

स्मार्ट रिटर्न पॉलिसी तयार करा

परताव्यांना हुशारीने हाताळण्यासाठी, त्यांचा तुमच्या व्यवसायावर कसा परिणाम होईल याची कल्पना करणे आवश्यक आहे.

तुमच्या खर्चाचे विश्लेषण करा आणि तुमच्या कंपनीसाठी सर्वोत्कृष्ट काम करणारे धोरण ठरवा. काही कंपन्या मोफत परतावा देऊ शकतात तर काहींसाठी ते अतिरिक्त खर्च असू शकते. तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम काय आहे ते तुम्ही अंमलात आणल्याची खात्री करा.

कोणतीही समस्याप्रधान शब्दावली समाविष्ट करू नका. शक्य तितके सोपे इंग्रजीवर रहा. आपण कोणत्या प्रकारच्या परतावा देतात याचा तपशील द्या, आपण त्यांच्या देयकावर कशी प्रक्रिया कराल इत्यादी, ते परत ऑर्डर देईपर्यंत जास्तीत जास्त वेळेचा उल्लेख करा. 

परतावा धोरण प्रमुख बनवा

तुम्ही परतावा धोरणाचा मसुदा तयार केल्यावर , ते तुमच्या वेबसाइटवर योग्य ठिकाणी ठेवल्याची खात्री करा. प्रत्येक उत्पादनाच्या वर्णनानंतर त्याचा समावेश करा आणि ते सहज दिसेल असे ठेवा.

परताव्यासाठी एक समर्पित पृष्ठ तयार करा आणि आपल्याकडे ग्राहकांना असलेल्या कोणत्याही शंका दूर करण्यासाठी आपल्याकडे पर्याप्त व्हिडिओ, दस्तऐवजीकरण आणि आवश्यक एफएक्यू आहेत याची खात्री करा.

संपूर्ण माहिती प्रदान करा. असे आढळले आहे की बहुतेक खरेदीदारांनी खरेदी सुरू करण्यापूर्वी रिटर्न पृष्ठ पाहिले.

म्हणून, या पृष्ठाकडे बारीक लक्ष द्या आणि नियमितपणे अद्यतनित करत रहा.

वेळ वाचवण्यासाठी स्वयंचलित परतावा

विकसित तंत्रज्ञानासह, अनेक शिपिंग सॉफ्टवेअर आणि कंपन्यांनी रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग वेळ कमी करण्यासाठी पद्धती तयार केल्या आहेत.

शिपिंग सॉफ्टवेअरमध्ये अशी वैशिष्ट्ये समाविष्ट केली आहेत, ज्यामुळे तुम्ही काही क्लिक्समध्ये रिटर्न ऑर्डरवर प्रक्रिया करू शकता.

जर तुम्हाला तुमच्या रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंगची गती वाढवायची असेल, तर हे सॉफ्टवेअर वापरून पाहण्याची हीच वेळ आहे!

आपण विनामूल्य रिटर्न ऑफर केल्यास, फ्लॉड करा

बऱ्याच वेळा तुमच्या शिपिंग मॉडेलमध्ये मोफत रिटर्नचा समावेश करणे शक्य नसते . पण जर तुम्हाला मोफत रिटर्न परवडत असतील, तर ही माहिती तुमच्या ग्राहकांपर्यंत नक्की पोहोचवा.

आपल्या वेबसाइटवरील बॅनरमध्ये ते समाविष्ट करा. आपण कोणतीही प्रचारात्मक मोहिमा चालविल्यास, तेथे आपण याची जाहिरात करत असल्याचे सुनिश्चित करा आणि त्यापैकी बहुतेक प्रत्येक उत्पादनाच्या पृष्ठावर त्याचा समावेश करा.

सुट्टीच्या काळात आपले धोरण लवचिक बनवा

प्रत्येक रिटर्न पॉलिसीमध्ये काही निश्चित सूचना असतात ज्या आपण बदलू शकत नाही, जसे परताव्यावर प्रक्रिया करण्याचा वेळ, परतावा कधी हाताळायचा इ.

ही वस्तुस्थिती आहे की ७९% लोक सणासुदीच्या काळात खरेदी केलेली वस्तू परत करतात.

अशा प्रकारे, सुट्टीसाठी काही धोरणे बदलण्याचा प्रयत्न करा. जेव्हा आपण बर्‍याच नवीन ग्राहकांना टॅप करू शकता आणि त्यांना मुक्काम करायची संधी मिळेल तेव्हाच.

ग्राहकांना लूपमध्ये ठेवा

आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या परतावा ऑर्डरच्या स्थितीबद्दल माहिती द्या.

जेव्हा आपण एजंटकडे त्यांचे उत्पादन गोळा करण्यासाठी पाठवितो तेव्हा ते मार्गावर असतात आणि आपण त्यांचे उत्पादन प्राप्त करता तेव्हा त्यांना संप्रेषण पाठवा.

असे केल्याने ग्राहक निरंतर राहण्यास मदत होईल आणि त्यांना आपल्या प्रश्नांसह आपल्या समर्थन कार्यसंघाशी संपर्क साधावा लागणार नाही.

अभिप्राय गोळा करा

आपल्या उत्पादनाची आणि सेवेची गुणवत्ता सुधारण्याचा हा एक निरोगी मार्ग आहे.

याव्यतिरिक्त, आपण घेत असलेल्या प्रत्येक इनपुटसह आपण खरेदीदारास अशी आशा दिली की उत्पादन वाढेल आणि ते आपल्याकडून खरेदी करण्यासाठी परत येऊ शकतात.

पॅकेजसोबत रिटर्न सूचना समाविष्ट करा

खरेदीदाराचा द्वेष करणारी एक प्रक्रिया म्हणजे आपल्या वेबसाइटवरील रिटर्न सूचना शोधणे.

दररोज ते प्रवेश करणारी ही गोष्ट नसल्याने त्यांना ते शोधून काढणे आवश्यक आहे.

त्यावरही, जर त्यांना लेबल्स वगैरे छापायचे असतील, तर ते मिळवण्यासाठी त्यांना विशेष प्रयत्न करावे लागतात. असे केल्याने ही प्रक्रिया अप्रिय आणि कंटाळवाणी बनते.

ग्राहकाला दिलासा देण्यासाठी, रिटर्न सूचना आणि रिटर्न प्रक्रिया करण्यासाठी आवश्यक असलेली कोणतीही लेबले आणि स्लिप पाठवा जेणेकरून ही प्रक्रिया सुलभ होईल.

योग्य सहकार्याने तयार राहा

नेहमीप्रमाणे, सशक्त ग्राहक समर्थन कार्यसंघाची निवड करा आणि आपल्या खरेदीदारांना कदाचित क्वेरी देऊन ग्राहकांना मदत करा.

अलीकडील अद्यतने, धोरणात बदल आणि अद्ययावत रहा आणि प्रत्येक समस्येचे निराकरण करा.

तुम्ही तिकीट नोंदवण्यासाठी, मदत दस्तऐवज तयार करण्यासाठी आणि थेट चॅटद्वारे मदत पुरवण्यासाठी, इत्यादींसाठी ग्राहक सहाय्य सॉफ्टवेअर देखील स्थापित करू शकता.

नितळ, अधिक सरळ आणि अखंडपणे परताव्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी या धोरणांची अंमलबजावणी करा आणि अंमलात आणा!

सामान्य प्रश्न (नेहमी विचारले जाणारे प्रश्न)